Die Messung des ROI im Social Media Marketing zeigt, dass eine erfolgreiche soziale Medienstrategie langfristig zum Bestehen eines Unternehmens beiträgt. Unternehmen sollten klare Ziele und Metriken festlegen, um den Erfolg zu quantifizieren, wobei der ROI sowohl harte Kennzahlen (monetär) als auch weiche Kennzahlen (Reichweite, Engagement) umfasst. Effektive Nutzung und kontinuierliches Monitoring der Maßnahmen sind entscheidend für die Steigerung des ROI im Social Media Bereich.

1. Social Media ROI
Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken
Dipl. jur. oec. Felix Beilharz
„Der ROI von Social Media Marketing ist: Ihr Unternehmen
existiert in 5 Jahren noch.“
Socialnomics
© DIM Deutsches Institut für Marketing

2. Der feine Unterschied
vs.
Kölner Marketingtag 2012

3. Social Media Fahrplan
Social Media Marketing
§ Der Social Media ROI
§ Möglichkeiten der Erfolgsmessung im Social Web
§ So können Sie vorgehen
„Der ROI von Social Media ist: Ihr Unternehmen existiert in
5 Jahren noch…“
Socialnomics
Kölner Marketingtag 2012 3

4. Social Media ROI?
7-facher Umsatz in 3 Jahren dank Social Media Kampagne
Kölner Marketingtag 2012

5. Social Media ROI?
Google-Suchanfragen nach „Blendtec“
Kölner Marketingtag 2012

6. Nutzung von Social Media
Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012
Kölner Marketingtag 2012

7. Noch ganz am Anfang
Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012
Kölner Marketingtag 2012

8. Mehr ROI mit Social Media
Je intensiver die Social Media Aktivitäten, desto höher der ROI im
Marketing
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 8

9. Mehr ROI mit Social Media
Aber: Manager beklagen schlechte
Messbarkeit der Kennzahlen!
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 9

10. Metriken
Amerikanische Manager sind von Social Media Erfolgen überzeugt
Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011
Kölner Marketingtag 2012

11. Eckpfeiler der Erfolgsmessung
Erfolgsmessung in Social Media basiert auf 4 Eckpfeilern
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012

12. Der Weg zum ROI
Vom Ziel zum Ergebnis
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012

13. Social Media Ziele
Support/
Kunden-
Reputation- service Markt-
management forschung
Absatz/ Networking
Verkauf
Marken-
SEO bekanntheit
Traffic-
generierung
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012

14. Die richtigen Kennzahlen
Die bloße Anzahl an Fans oder Followern sagt nicht viel aus…
Wiederkehrende Besucher
Kontaktanfragen
Retweets / Shares etc.
Blog-/Website-Besucher
Backlinks von Verringerung der
einflussreichen Blogs Supportkosten/-anfragen
Produkt-/Verbesserungsvorschläge
Eingelöste Coupons
Positive Erwähnungen
Kölner Marketingtag 2012

15. Metriken
Das messen Marketingleiter in den USA
Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011
Kölner Marketingtag 2012

16. Monitoring & Messung
Auf dem Laufenden bleiben mit Google Alerts
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 16

17. Monitoring & Messung
Twitter & Facebook beobachten mit kurrently.com
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 17

18. Monitoring & Messung
YouTube liefert hervorragende Statistiken
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 18

19. Monitoring & Messung
Auch Facebook liefert interessante Statistiken
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 19

20. Monitoring & Messung
Schneller Vergleich mit ffir.st
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 20

21. Analyse
Auswertung per Excel-Datei (bit.ly/excel-roi)
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 21

22. Analyse
Was kann man hieraus lernen?
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 22

23. Analyse
Kennen Sie Ihre Influencer? Google Plus Ripples
htt
p:/
/bi
t.ly
/ go
og
le-
rip
ple
s
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 23

24. Analyse
Kennen Sie Ihre Influencer? Facebook (via SocialBen.ch)
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 24

25. Aber wie komme ich denn
jetzt an den konkreten ROI?
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 25

26. Mehr als nur ROI
Der klassische ROI ist nur eine Kennzahl von vielen
Quelle: wikipedia.org
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 26

27. Euro rein – Euro raus?
Der lange Weg zum Social Media ROI
Monitoring & Analyse ROI
© DIM Deutsches Institut für Marketing Social Media Strategien
27

28. ROI-Berechnung
Der ROI ist eine monetäre Größe und darf nicht vermischt werden
Bildquelle: socialmedia-blog.de
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 28

29. Eine alternative Möglichkeit
Social Media ROI durch Berechnung der Opportunitätskosten
1. Werbekosten auf einer vergleichbaren Website/Blog in TKP = 25€/1000
Views (Banner 300 x 250 Pixel)
3. Wert pro Pixel 0.0003€ / 1000 Views
5. Blogbeitrag von 534x589px = 94€ / 1000 Views
 Ein Besuch dieses Blogpostings ist theoretisch 0,09€ wert.
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 29

30. ROI Calculator
Vielleicht bald eine Möglichkeit, den ROI exakter zu bestimmen?
Zu finden unter http://bit.ly/roi-calculator
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 30

31. ROI Calculator
Übrigens…
© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 31

32. Der heilige Gral
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Kölner Marketingtag 2012

33. Der heilige Gral
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Quelle: http://www.florianmuff.com
Kölner Marketingtag 2012

34. Der heilige Gral
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Quelle: http://t3n.de/news/google-analytics-social-media-roi-377015/
Kölner Marketingtag 2012

35. Der heilige Gral
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
htt
p:/
/bi
t.ly
/so
cia
l tra
ckin
g
Kölner Marketingtag 2012

36. Fazit
Der Erfolg von Social Media Maßnahmen…
 … bedarf klarer Ziele und einer gut durchdachten Strategie.
 … lässt sich in „harten“ (ROI) und „weichen“ Kennziffern (Reichweite,
Engagement, etc.) ausdrücken.
 … lässt sich manchmal sehr leicht und manchmal sehr schwer erfassen.
 … kann sich direkt und indirekt auswirken.
 … wächst mit steigendem Engagement.
 … muss sehr genau kontrolliert werden.
 … lässt sich mit den richtigen Maßnahmen enorm steigern.
 ... muss langfristig betrachtet werden.
Neben konkreten Sales stärkt Social Media Marketing die Marke, verbessert die
Kundenbeziehungen und trägt zum Unternehmenskapital bei!
Kölner Marketingtag 2012

37. Vielen Dank!
Nutzen Sie die etablierten oder neuen Wege zur Kontaktaufnahme
 Beilharz@Marketinginstitut.biz
 www.DIM-Marketingblog.de
 www.Facebook.com/Marketinginstitut
 www.Twitter.com/DIMMarketing
 www.FlickR.com/Marketinginstitut
 www.YouTube.com/user/Marketinginstitut
 www.Slideshare.net/DIM
 www.Xing.to/Beilharz
Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com, www.pixelio.de
und www.fotolia.de zusammengestellt.
Kölner Marketingtag 2012