Das Dokument thematisiert die Veränderung der Kommunikationsdynamik durch soziale Medien und betont, dass Unternehmen die Menschen in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellen sollten, um Dialoge statt einseitiger Kommunikation zu fördern. Es wird hervorgehoben, dass Authentizität, Transparenz und die Einbeziehung von Mitarbeitern als Markenbotschaftern entscheidend sind. Abschließend wird auf die Notwendigkeit hingewiesen, die internen Kommunikationsstrukturen zu verbessern, um eine effektive Außenkommunikation zu gewährleisten.

1. Somexcloud Juni 2012 Su Franke, Corporate Dialog GmbH
Corporate Communications im Dialog
2

2. "Wir sind keine Zuschauer oder
Empfänger oder Endverbraucher oder
Konsumenten. Wir sind Menschen -
und unser Einfluss entzieht sich
eurem Zugriff. Kommt damit klar.“
Das Cluetrain-Manifest
Quelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html

3. Storytelling

4. 1975 Kindergarten, Schneemann
1992 Assistentin Werbung und Seminare
2000 Markom Internet bubble
2007 Social Media Corp. Comm.
2011 Corporate Dialog
Strategie, Praxis, Beratung, Coaching, Erfahrung teilen
http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke

5. Agenda: Was passt schon in drei Stunden?
Online Kommunikation
Missverständnisse
Mechanismen
Communities
Workshop Coopkinder
Strategische Punkte
http://www.personalizemedia.com/the-count
6

6. h"p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s
7

7. Online
Kommunikation

8. Kreisende Erregung
http://www.youtube.com/watch?v=sboGELOPuKE 9

9. 84%
der Schweizer
Unternehmen = aktiv

10. Persönlichkeiten
Das Experimentieren ist vorbei
Corporate Dialog

11. Wie organisieren CH Unternehmen SoMe
12
Quelle http://www.slideshare.net/Namicsteam/namics-social-media-studie-2011-vollversion

12. Menschen
sind Medien

13. Produzieren to go
14

14. publizieren
Kunden Feedback
Wahrheit sagen
15
http://monah.ch

15. Kommentieren, Liken, Teilen
gehört werden mit Reichweite
Corporate Dialog 16

16. Empfehlen
Suchergebnisse personalisieren
17
http://corporate-dialog.ch

17. Schimpfen
Emotionen sichtbar
18

18. Selbstdarstellung
Mensch zu Mensch
19

19. Multiplizieren
Content weiterverwertet
Corporate Dialog 20

20. Aufheben, Empfehlen
Echtzeit und ewig
http://www.swisscom.ch/content/swisscom/de/ghq/Responsibility/Kommunikation_fuer_Alle/Jugendmedienschutz/
Corporate Dialog 21
Enter_Online_Sicherheit.html

21. Vernetzen
http://mentionmapp.com/beta/classic
Themen und Menschen
Corporate Dialog

22. Erzählen schon vorher
Vertrauen
http://www.facebook.com/tageswoche 23

23. Fragen, Beitragen
Effizienz, Wissen 24

24. Hierarchien verschwinden
25

25. Fazit: Menschen sind Medien, sie:
 wollen gehört werden
 Belegen die Wahrheit
 Forschen, Lernen Finden
 Heben auf, ändern Medien
 ergänzen, bereichern
 Wechseln die Plattform
 Reden mit Menschen
Corporate Dialog 26

26. 27
Quelle: http://mike.schwede.ch

27. Was heisst das für Firmen?
Vom Senden zum Dialog

28. Neue Channels. Neue Kultur.
Owned Earned / Shared
Media Media
Website, Blog Mobile Apps Social Media; Facebook, Twitter,
XING, Youtube, Flickr
Paid Curated
Media Media
Wikipedia, Bewertungs- /
(Online) Advertising Vergleichsplattformen,
Quelle: Schulunterlagen http://pixelfreund.ch

29. Tipps: Online Kommunikation
 Teilen, empfehlen,kommentieren anbieten
 Inhalt brauchbar und „dynamisch“
 Auch Nur- Zuhörer nehmen teil
 Zielgruppen Definition überdenken
 Es geht um Menschen mit Online Zugang
 Interne Kommunikation !
 Vernetzung !
 Hören/Bieten was Menschen wollen
Corporate Dialog 30

30. Missverständnisse

31. Social Media ist gratis

32. Nix Billigheim:
Strategie
Monitoring
Ausbildung
Community Aufbau
Community Management
Corporate Dialog 33

33. Der Lehrling machts

34. Erfahrene Kommunikatoren
führen erfolgreich den Dialog. In
KMU mit flachen Hierarchien und
offener Kultur kann auch der
Jüngste der Richtige sein.
Strategie und Dabeisein ist
Chefsache.
Corporate Dialog 35

35. Dort werden
Identitäten kopiert

36. Ursprünglich war der Absender nicht
SBB. Und heute Heute besteht eine
37
Kooperation

37. Shot: Januar 2012.
Die Nutzer entscheiden
über Authentizität, nicht
der Account Besitzer.
SoMe ist demokratisch
38

38. Die Nutzer entscheiden
über Authentizität, nicht
der Account Besitzer.
SoMe ist demokratisch
39

39. Unsere Kunden nutzen
kein Social Media

40. Study
Rot zeigt (oft)
unbewusstes Social
Media Potenzial
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/
Corporate Dialog 41

41. seit 2012
http://blog.searchmetrics.com/de/2012/02/09/die-google-ranking-faktoren-2012-fur-deutschland
Corporate Dialog

42. Taugt nicht für B2B

43. Human 2 Human
Vergiss die Zielgruppendenke
44

44. Mechanismen
Aha-Momente

45. Mechanismus 1
Image is Reality

46. 47
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3z-klCC7lFw http://solidar.ch/

47. Community setzt voraus,
dass Teilnehmer an
SoMe Themen kennen.
48
http://www.socialnetworkstrategien.de/2012/05/ein-shitstorm-bricht-uber-fressnapf-herein/

48. Community fordert das
unausgesprochene
Markenversprechen
49
http://youtu.be/2G8QljHVn_A

49. Fazit: Image is Reality
 Image ist, was wahrgenommen wird
 Schnell multiplizierbar
 Keine Mediengrenze
 Öffentlich sichtbar
 Auch für Unbeteiligte
 Dauerhaft auffindbar
http://corporate-dialog.ch/2011/09/26/flaschengeist-fordert-nur-das-versprechen-ein/
Corporate Dialog 50

50. Praxis Tipps: Image is Reality
 Vorher Angebot überprüfen
 Negativ-Punkte finden und korrigieren
 Entspricht das Image dem eigenen Bild?
 Wer transportiert das Image?
 Dialogfähigkeit prüfen
 Wo sind die echten Fans?
 PS: Shitstorm ist out
Corporate Dialog 51

51. Übrigens, einmal anwesend mit
Account erwarten die Leute, dass sie
Antworten bekommen 52

52. Mechanismus 2
Offline is Online

53. So meinte ich das nicht
Quelle http://daa.li/sq5 54

54. Offline ist Online
Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
Corporate Dialog 55

55. Fazit: Offline ist Online
 Offline wird von Menschen zu Online
gewandelt
 Online während Offline Treffen
 Menschen suchen erweiterte Infos
 Echtzeit gewichtet Online
 Online bleibt dauerhaft
Corporate Dialog 56

56. Praxis Tipps: Offline ist Online
 Nicht in Kanälen denken
 Erweiterte Infos anbieten
 Während Veranstaltungen, Online nutzen
 Offline Inhalte Online abbilden
 Website dialogfähig
 Interne Kommunikation mit Social Media
Corporate Dialog 57

57. Mechanismus 3
Privat ist Geschäft

58. Privat oder Geschäft?
HR wird sich dran gewöhnen
http://daa.li/obamafbtip Corporate Dialog 59

59. Privat oder Geschäft
Corporate Dialog 60

60. Privat oder geschäftlich?
Corporate Dialog 61

61. Medien- ist Sozialkompetenz
h"p://www.youtube.com/watch?v=n1TroNdzbWg&feature=youtu.be

62. Fazit: geschäftlich sollte persönlich
 Persönlichkeit kennt keine Grenze
 Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
 Menschen reden mit Menschen
 Ethische Werte, Charakter werden sichtbar
Corporate Dialog 63

63. Praxis Tipps: Privat ist Geschäft
 Listen nutzen, Privacy
 Persönlichkeiten sind gute Multiplikatoren
 Bestehende Influencer einbinden
 Echt bleiben
 Verantwortliche wählen, die Bock haben
Corporate Dialog 64

64. Mechanismus 4
Intern ist Extern

65. Intern ist Extern
Corporate Dialog 66

66. Intern ist Extern
Corporate Dialog

67. Intern ist Extern
http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream
Corporate Dialog

68. Fazit: Intern ist Extern
 Netzwerke kennen keine Org.grenze
 Wissen kennt keine Organisationsgrenze
 Menschen füllen versch. Rollen im Leben
 Aus dem (Berufs-)Alltag wird berichtet
 Mitarbeiter sind Markenbotschafter!
Corporate Dialog 69

69. Fazit: Intern ist Extern
 Kommunikationsregeln, Werte definieren
 Interne Basis für Dialog, Kultur, Technik
 Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen
 informierte Mitarbeiter sind professioneller
 Medienkompezenz trainieren
Corporate Dialog 70

70. Intern starten (weil wir diese
Fans ! kennen) aber nicht von
innen nach aussen denken.
Corporate Dialog 71

71. Und jetzt ihr:
Workshop Coopkinder

72. Die sog. Communties

73. 74

74. Menschen verbinden sich
über THEMEN in
sekundenschnelle, nicht
dauerhaft an einem Ort

75. Austausch entsteht, wenn
 Kunden, Mitarbeiter, Unbeteiligte sich äussern
 Menschen Inhalte produzieren, teilen, empfehlen,
kommentieren
 Wenn auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher
 Menschen sich über Themen zusammenfinden,
(sekundenschnell)
 Die ehemalige Botschaft Teil des Dialoges wird
 Wettbewerber Themen teilen !
 Überraschendes entsteht, Witziges, Fragen ...
 Ach ja, wenn geantwortet wird
Corporate Dialog 76

76. Es geht um Menschen
und darum, was sie interessiert und
wo sie
darüber sprechen
Sie nutzen die Plattform, die gerade
einfach scheint
Corporate Dialog 77

77. Die aktive Community
 1-9-90
 1% Inhaltsgenerierer + aktiv
 9% Kommentare, Bewertungen
 90% schauen zu
Corporate Dialog 78

78. Was heisst das
für Firmen?
http://daa.li/talkabout%20ressonanz Überlegen, wie wir mit ihnen interagieren,
was wirDialog
Corporate lernen und wie wir es nutzen 79

79. Was heisst das für Firmen?
 Content ist Inbound Marketing
 Verschenken statt (nur) verkaufen
 Kleine Gesten – statt Kampagnen
 sympathisch statt unnahbar
 Vertrauen statt Kontrolle
 Dialog statt Botschaften
Corporate Dialog 80

80. Plattformen

81. Corporate Dialog 82

82. Wo sind sie in der Schweiz?
Welche Plattformen nutzen Schweizer Unternehmen Quelle: http://bernet.ch/studien
Corporate Dialog 83

83. Plattformen
http://twitter.com Microblogging, Online Bekannte, Blogger,
140 Zeichen,Multiplikation, Dialog u.m.
http://facebook.com Freunde, Kollegen, Fans, Persönliches u.m.
http://xing.com geschäftl. Netzwerk, meist mind. 1mal
getroffen, Inhalte, Region DACH, HR u.m.
http://linkedin.com geschäftl. Netzwerk, Inhalte, englisch, HR
http://youtube.com grösste Suchmaschine, Filme, Bewergtbild
http://vimeo.com Filme, „Künstler“ früher längere Spieldauer
Beide: Austausch, Unterhaltung, Corp.
Channel, Musik und Bewertung
http://flickr.com Foto Gemeinschaft, Bildnutzung, Bearbeitg.
http://gplus.com Blogging, Unbekannte, Bekannte,
„Debatten“ mehrh. über Themen, weltweit,
suchmaschinenrelevant u.m.
... Corporateabschliessend
nicht Dialog

84. relevante Plattformen
in der Praxis

85. Corporate Dialog 86
http://www.facebook.com/cardsforfree

86. Youtube: Film
87

87. XING: Netzwerk, Inhalt, Newsletter,
Gruppen
Corporate Dialog 88

88. Foursquare: Geo Daten
http://foursquare.com
Corporate Dialog 89

89. google: Netzwerk, Places, Blog, E-Coll.
uvm
90

90. Twitter: Bloggers Liebling
Corporate Dialog 91

91. Facebook: (nicht) privat, Kollegen, HR,
Marken uvm
Corporate Dialog 92

92. Flickr: Bild Community / Kultur
Corporate Dialog 93

93. Pinterrest
http://pinterest.com Corporate Dialog 94

94. Vernetzung entsteht durch
Menschen. Denke nicht in
Plattformen.
95

95. Nicht social
Corporate Dialog 96

96. Blogs

97. 98

98. „Echte“ Blogs
Corporate Dialog 99
http://leumund.ch

99. Vorsicht, die eigenen
Präsenzen sind nur
Puzzle-Teile im Dialog
100

100. Corporate Blog
Corporate Dialog 101
http://blog.daimler.de/

101. Redaktion und Dialog Inhalte
Inspiration aus
Eigene Themen Themen
der Community
Peak Themen Empfehlungen
adhoc
Brauchbares, Aussergewöhnliches mit Überraschung, Inspirierendes,
Einzigartiges, Persönliches, Glaubwürdiges, Spassmachendes,
teil- und empfehlbar

102. Blog als Kommunikationszentrum
 Schnelle eigene Publikation
 Dialog
 Eigene URL
 echte Fans, Achtung RSS verblasst
 Andere Plattformen integriert
 Inhalte für SoMe
 Für Menschen ohne SoMe Accounts
Corporate Dialog 103

103. Strategische Gedanken

104. Facebook allein ist noch
keine Strategie
Corporate Dialog 105

105. Bereiche, Ziele, Auswirkung
MARKOM ORGANISATION
Reichweite SUPPORT
Engagement / Bindung Zufriedenheit
Produkt Management Wissen Zugang / Unterstützung
Positionierung Teilen Effizienz
Marke stärken / schützen Leadership Zufriedenheit
Image (Sentiment) Empowerment Innovation
Influence, Empfehlung Prozess Optimierung
SEO Effizienz
Investor Relations
HR
SALES ANGEBOT
Recruiting
Live Kontakt Qual. Fachkräfte Crowdsourcing
Besucher halten
Research
Leads Talent Management Trends
Sales Employer Branding
Corporate Dialog 106

106. http://www.broelman.com.au 107

107. interne Organisation

108. Social Media Governance Framework
• Verantwortlichkeiten • Rollen
• Marketingkomm.plan • Coaching / Training
• Publikationsprozess • Interne
• Entscheidung im Krisenfall Kommunikation /
• Reporting • Kultur / Partizipation
Prozesse Personen • Mitarbeiter
• Budgets
Social
Media Strategie
Policies Plattformen
• Social Media Policy • Definition Plattformen
• Redaktionsguidelines • Ziele / Botschaften /
Zielgruppen
• Monitoring
Quelle: http://pixelfreund.ch

109. Die Wichtigkeit der internen Komm.
 Prozesse
 Zusammenarbeit
 Wissen sicht- und nutzbar
 Koordination
 Menschen über Standorte hinweg
 Zuständigkeiten
 Involvierte Mitarbeiter
 Social Media Kultur ...
 Chefsache
Corporate Dialog 110

110. Organisation
MARK
PR
CUSTOMER HR Modell
SERVICE „Communication Board“
ONLINE
Communication
Board
Quelle: http://pixelfreund.ch

111. Kleine Praxishilfe Media Assets
Plattform
Website
Intranet
Blog
e-Paper
Slideshare
Facebook
Google +
Twitter
Youtube
Foursquare
Xing
Apps
Stellenbörsen
Newsletter
Flickr
Zielgruppen
Botschaft
Media Assets
Medienmitteilung
Publireportage
Geschäftsbericht
Mitarbeiterzeitung
Inserate
Kundenzeitschrift
Mailing
Katalog
Fachpublikation
Direct Mail
Feedback Formulare
Rechnung
Banner
Messeauftritt
Produkte Flyer
CEO Videobeiträge
Fernsehbeiträge
Stelleninserate
Sponsoring
Radiobeiträge
Plakate
Interviews
Events
Schaufenster
Unternehmensbroschüre
Unternehmensfilm Corporate Dialog 112

112. Herausforderungen

113. Herausforderung in Unternehmen
 Kommunikation demokratisiert
 Management integrieren
 Botschaft, Teil d. Konversation
 Keine zeit-, räumliche Grenzen
 Dialog statt senden
 Authentizität, Ehrlichkeit,
Transparenz, Schnelligkeit
 Eigene Präsenzen zu wichtig
nehmen, andere übersehen
 Persönlichkeiten als Botschafter
erkennen und fördern
Corporate Dialog 114

114. Leider behandeln viele
Unternehmen Social
Media noch wie einen
weiteren Marketingkanal
...
geklaut bei http://thomashutter.com

115. Strategische Überlegung
Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren, Tools
Ziele und KPI festlegen, messbar am inhaltlichen Ziel nicht der Plattform
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Ausbildung
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen, Prozesse
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen, Dialog
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte Redaktionsplan, was Menschen interessiert, Vorsicht vor PR (Senden)
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen
Vorgehen Hören, Lernen, Engagieren, Weiterlernen, Optimieren
116

116. 117

117. Wie soll ich…?
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Corporate Dialog 118

118. Dankeschön für den Dialog.
Mehr davon unter http://corporate-dialog.ch oder RL

119. Sag mir deine Meinung, Idee oder Frage
Su(sanne) Franke su@corporate-dialog.ch
Kommunikationsberaterin, http://corporate-dialog.ch
Dozentin, Bloggerin http://twitter.com/sufranke
Corporate Dialog GmbH http://slideshare.com/sufranke
Mobile +41 78 737 19 70
120

120. … ach ja, lass das besser sein
Corporate Dialog 121
Alle Antworten http://daa.li/wyn

121. Blogs zum Thema
http://Thomashutter.com
http://Corporate-dialog.ch
http://Bernetblog.ch
http://Leumund.ch
http://mashable.com
http://mike.schwede.ch
http://rechtzweinull.de
http://netzwertig.com
Bookmarks, Tools, Studien: http://diigo.com/user/sufranke
Corporate Dialog

122. Guideline Beispiel
1. Zeige Identität
2. Übernehme Verantwortung
3. Nennung der Quellen
4. Wert für Leser schaffen
5. Suche den Dialog
6. Höflichkeit und Respekt
7. Vertraulichkeit und Gesetz
http://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/
Corporate Dialog 123

123. 
http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht
Corporate Dialog 124

124. Corporate Dialog 125

125. Monitoring und Moderation
• socialmention.com socialbro.com (gratis bis Profi)
• Netbreeze.ch (Profi, überschaubare Kosten)
• google alerts (Abo, Achtung das haben die Chefs)
• Engagor.com (gratis bis Profi)
• Sysomos (Profi)
• Google Analytics (Ziele messen)
• Hootsuite (mehrere Accounts)
• Cotweet (mehrere Moderatoren) u.v.m.
Corporate Dialog