Das Dokument diskutiert die Rolle von Social Media im Corporate Dialog und betont, dass Nutzer aktiv an der Kommunikation teilnehmen und die Grenzen zwischen privat und geschäftlich verschwimmen. Es werden verschiedene Plattformen sowie deren Besonderheiten und Vor- und Nachteile erläutert, wobei der Schwerpunkt auf der Notwendigkeit liegt, diese sozialen Medien als einen öffentlichen Raum für Dialog und Austausch zu verstehen. Zudem wird hervorgehoben, dass authentische und menschenzentrierte Kommunikation für Unternehmen entscheidend ist, um Vertrauen aufzubauen und sich effektiv zu vernetzen.

1. Let‘s talk about everything
Social Media Einstieg, was es ist und kann
Su Franke, Corporate Dialog, Zürich, 02. und 16.03.2012 1
Bild: http://fc-foto.de/22312612 nicht vervielfältigen

2. "Wir sind keine Zuschauer oder
Empfänger oder Endverbraucher oder
Konsumenten. Wir sind Menschen -
und unser Einfluss entzieht sich
eurem Zugriff. Kommt damit klar.“
Das Cluetrain-Manifest, 1999
Quelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html

3. Grenzenlose Online Welt
Missverständnisse
Mechanismen
- Image is Reality
- Offline ist Online
- Privat ist Geschäft
Let‘s talk about

4. h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s
Corporate Dialog für

5. Grenzenlose Onlinewelt
Bild: kupferezell.de
Corporate Dialog für 5

6. Die Online Welt kennt keine Grenzen
6

7. ... beziehungweise verbindet sie
Diese Ladies kannte ich erst
Online (über gleiche
Corporate Dialog Interessen) dann Offline7

8. Es geht immer um Menschen
 Kunden, Mitarbeiter und auch Unbeteiligte äussern sich
 sie produzieren, teilen, empfehlen, kommentieren
 Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil (10/90%)
 Die ehemalige Botschaft ist Teil eines öffentlichen Dialoges
Corporate Dialog 8

9. Welche Plattformen muss ich
kennen?
Besser die Mechanismen kennen
Warum?
Weil Inhalte von Menschen über
Corporate Dialog 9
Plattformen hinaus geteilt werden.

10. Plattformen Besonderheiten
http://allfacebook.de/beyond/10x-facebook-icons-social-media-grafik-sammlungen-v2
Corporate Dialog 10

11. Plattformen
http://twitter.com Microblogging, Online Bekannte, Blogger, 140
Zeichen,Multiplikation, Dialog u.m.
http://facebook.com Freunde, Kollegen, Fans, Persönliches u.m.
http://xing.com Geschäftl. Netzwerk, meist mind. 1mal getroffen,
Inhalte, Region DACH, HR u.m.
http://linkedin.com geschäftliches Netzwerk, Inhalte, englisch, HR
http://youtube.com grösste Suchmaschine, Filme, Bewertung,
Austausch, Unterhaltung, Corp. Channel, Musik u.m.
http://flickr.com Foto Gemeinschaft, Bildnutzung
http://gplus.com Blogging, Unbekannte, Bekannte, „Debatten“ mehrh. über
Themen, weltweit, suchmaschinenrelevant u.m.
Nicht abschliessend
Corporate Dialog 11

12. Vor- und Nachteile
Vorteile/Möglichkeiten Nachteile
Schnelle eigene Publikation Zeitaufwand
Kontakthalten Fehler werden sichtbar
Direkter Austausch viele Plattformen
ungeahntes Crowdsourcing persönlicher Einsatz
Netzwerke erweitern sich Schnelligkeit 24/7
hohe Reichweite es geht nur schwer ohne
ohne Distributoren viele Komm.-Teilnehmer
Multiplikation + Empfehlungen (Kunden, Mitarbeiter, Unbeteil.)
Auffindbarkeit
echte Testimonials
ermöglicht Kulturwandel
Demokratische Kommunikation
Unternehmen bekommt „Gesicht“
Effizienz bei Support
Corporate Dialog 12

13. Missverständnisse
Bild: kupferezell.de
Corporate Dialog für 13

14. Wir kommunizieren lieber direkt
„1:1“
1:1 gab es noch nie
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
http://www.fuellhaas.com/2011/10/28/der-fall-schlecker-vor-ort-und-hoch-zu-ross/
Corporate Dialog 14

15. Richtig: Social Media ist/macht öffentlich

16. Unsere Kunden nutzen kein ...
Jeder mit einem
Online Zugang nutzt
(indirekt) auch ...
Corporate Dialog 16

17. Studienauszug
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/
Corporate Dialog 17

18. Unbewusst also doch
Study
Rot zeigt (oft)
unbewusstes Social
Media Potenzial
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/18
Corporate Dialog

19. Richtig: Social Media ist einflussreich

20. Nur 36 Prozent der Tweets sind relevant
Wie ist das Wetter? Sozialer
Austausch verbindet.
Relevant = was Menschen
interessiert und gefunden wird.
Studie http://daa.li/rKb Corporate Dialog

21. Ich nutze Social Media nur für ...
Privat und geschäftlich
rücken dank Social Media
näher zusammen. Hier ist
Potenzial für Authentizität
und Multiplikation
Corporate Dialog für 21

22. Richtig: Social Media ist persönlich

23. Dort werden Identitäten kopiert
Die Nutzer entscheiden
über Authentizität, nicht
der Account Besitzer.
23

24. Richtig: Social Media ist demokratisch

25. Wir nutzen es als Werbekanal
Inhalte, die Werbe-
botschaften wieder-
holen, taugen nicht
zum Dialog. Echte
Bilder dagegen schon
Corporate Dialog für 25

26. Richtig: Social Media ist ehrlich

27. Facebook ist Privat
Persönliche
Netzwerke lassen sich
nicht in privat und
geschäftlich trennen
Corporate Dialog 27

28. Richtig: Social Media ist vernetzt und es
geht nicht um allein um Facebook

29. Leute vertrauen dem Brand
mehr
Man kennt sich nicht
immer, wenn man sich
über ein Thema
austauscht
http://www.mediabistro.com/alltwitter/negative-social-media_b18089
Corporate Dialog 29

30. Richtig: Social Media verbindet
Menschen über Themen

31. Mechanismen der Online Kommunikation
Bild: kupferezell.de
Corporate Dialog für 31

32. Mechanismus 1 Image is Reality

33. Firmen sollten sich ihres
unausgesprochenen
Markenversprechens
bewusst sein
33
http://youtu.be/2G8QljHVn_A

34. Fazit: Image is Reality
Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw.
den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von
einem Meinungsgegenstand hat ...
 Schnell multiplizierbar
 Keine Mediengrenze
 Öffentlich sichtbar
 Auch für Unbeteiligte
 Dauerhaft auffindbar
Corporate Dialog 34

35. Mechanismus 2 Offline is Online

36. Offline ist Online
Offline: Konferenz / Referate / Publikum
Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up
Nur Offline: Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
Corporate Dialog für 36
Bild: http://daa.li/MCv

37. Offline ist Online
Corporate Dialog 37

38. Fazit: Offline ist Online
 Offline wird von Menschen zu Online gewandelt
 Online während Offline Treffen
 Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline
 Echtzeit gewichtet Online
 Online bleibt dauerhaft
Corporate Dialog 38

39. Mechanismus 3 Privat ist Geschäft

40. Privat oder geschäftlich?
Inhalte die Menschen
bewegen übertreten die
Organisationsgrenze
Corporate Dialog 40

41. Privat oder geschäftlich?
Corporate Dialog 41

42. Privat oder geschäftlich?
Corporate Dialog 42

43. Fazit: geschäftlich sollte
persönlich
 Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft
 Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
 Menschen reden mit Menschen, nicht mit Marken
 Ethische Werte, Charakter werden sichtbar
 Recht ist teils unklar (Informationsbedarf)
Corporate Dialog 43

44. Let‘s talk about everything - everywhere
Bild: kupferezell.de
Corporate Dialog für 44

45. Fazit: let‘s talk about
Es geht um Menschen !
 Kunden, Mitarbeiter oder Unbeteiligte publizieren
 Menschen finden und verbinden sich über Themen
 Menschen teilen ihre und anderer Erfahrungen
 Menschen hören einander zu
 Menschen, bringen die Wahrheit ans Licht
 Menschen „springen“ zwischen Plattformen
Corporate Dialog

46. Dankeschön
Su(sanne) Franke
Kommunikationsberaterin,
Dozentin, Bloggerin
Mobile +41 78 737 19 70
su@corporate-dialog.ch
http://corporate-dialog.ch
http://twitter.com/sufranke
http://slideshare.com/sufranke
46