Das Dokument diskutiert die wachsende Bedeutung von Social Media in Unternehmen und deren Potenzial zur transparente Kommunikation sowie zur Steigerung der Produktivität und Innovation. Es hebt hervor, dass viele Firmen Social Media als Risiko betrachten, während der dialogische Austausch mit Kunden und die Integration von Mitarbeitern in Entscheidungsprozesse als wesentliche Chancen gesehen werden. Zudem werden kulturelle und rechtliche Implikationen thematisiert, die sich aus der Nutzung von Social Media ergeben.

1. Thesen
● Jeder kann alles über Ihre
Firma schreiben und dies
wird von vielen gelesen
● Distributions-Explosion durch
massives RT (re-tweeting)
● Braucht es noch die grossen
Firmen mit ihren hierarchi-
schen Strukturen in einer
web2.0-vernetzten Welt?
● Kommt nach dem arabischen
Dr. Hellmuth Broda Frühling der Corporate
Executive Advisor Frühling?
Experton Group AG ● Wird Ihr CEO der nächste
hellmuth.broda@experton-group.com
Mubarak?
ponderingtechnology.wordpress.com
Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 1

2. Social Media Podiumsdiskussion
1. Sinnhaftigkeit, Chancen & Risiken
(Thesen und Fakten)
ahier.blogspot.com
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3. Einsatz von Social Media
● „Soziale Medien sind wie ein Telefon,
das sich in Zivilfunk verwandelt hat.“
(Clay Shirky, Professor of New Media at NYU)
● Stärke nicht nur der zusätzliche
Distributionskanal von
Firmennachrichten/Produktinformationen/Werbung
● Stärke ist vielmehr der Dialog mit dem Kunden
● Migros (CH) hat über einhundert (!) neue Mitarbeiter für den
Bereich Social Media eingestellt, um diesen Dialog
firmenseitig personell auszustatten.
● „Coole“ Inhalte finden ihren Weg in die Welt hinaus – und zum
Kunden. Chance von ortsbezogenen Diensten
● Aber: Bei über der Hälfte europäischer Firmen
→ Verbot der Nutzung am Arbeitsplatz
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4. SWOT-Überlegungen
Stärken Schwächen
● Schneller Informationsfluss ● Schon wieder ein anderes Tool?
● Transparente Kommunikation mit ● Andere teuer gekaufte IT-
Kunden Lösungen werden obsolet
● Einfache, intuitive, skalierende ● Management dieser Umgebung
Informationsablage unklar
● Einfacher Einstieg, Barriere-arm ● Informationen verstreut
● Motivation der Mitarbeiter ● Zu „demokratisch“?
Chancen Gefahren
● Steigerung von Produktivität und ● Geheimhaltung wird ausgehebelt
Innovation ● Compliance wird umgangen
● Unterstützt die Zusammenarbeit ● „Need to Know“ wird „Good to
über Abteilungs- und auch
Know“
Firmengrenzen (in Projekten)
● Firmenkultur ist in Wahrheit noch
● Einbeziehen des Kunden in
ganz anders
Formulieren des Angebots
● Passt nicht zur Corporate IT
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5. Evolution der Neuen Medien
● Einführung Social Media ähnlich wie Einführung der e-Mail und
seinerzeit des Telefons
● Viele Firmen lehnten Einführung des Telefons ab.
Sie waren später nicht mehr in den Gelben Seiten
zu finden www.graumarktinfo.de
● Wir sehen Verbote wie bei Einführung von Telefon / Fax / e-Mail
● Anpassungsdruck in den Firmen groß
● Draußen geht rasant die Post ab
● Mehr als eine Milliarde Menschen (>70% der Internet-
Population) verwenden heute Social Media
● Über 50% der Social Media-Nutzer verknüpften sich mit einer
Marke
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6. Social Media Podiumsdiskussion
2. Nutzung von Social Media
(Thesen und Fakten)
blog.speedysigns.com
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8. Quelle der „grünen“ Bilder: http://www.searchenginejournal.com
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11. Social Media Podiumsdiskussion
3. Kommerzialisierung und Monetarisierung
(Thesen und Fakten)
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14. Monetarisierung von Social Media
● Aufbau von Markenbewusstsein, Leumund und Vertrauen
● Integration des Kunden
● Lancieren von lohnenden Spezialangeboten
● Verwendung von Anzeigen-/ Informationskampagnen in den
neuen Medien
● Branding innerhalb von Apps
● 36% der Social Media-Nutzer schreiben über Brands (positiv)
● Filiale in Facebook
● Virtuelle Währungen, virtuelle Geschenke
● Kundenbindung durch „Co-Creation“ und Einbeziehen. Geben
Sie den Kunden einen (virtuellen) Platz im Aufsichtsrat
Quellen: inc.com, laurelpapworth.com
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16. Social Media Podiumsdiskussion
4. Kulturelle und rechtliche Implikationen
(Thesen und Fakten)
Mitmachen?
Abschalten?
http://blog.p2pfoundation.net/incubating-the-social-web/
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17. Social Media werden die Firmenkultur nachhaltig verändern
● Firmenkultur bestimmt Erfolg oder Misserfolg der Social Media
● Interne „Social Media“-Erfahrungen sammeln vor Außeneinsatz
● Management muss die Maxime „Walk the Talk“ einhalten
● Großer Einfluss auf interne Prozesse
● Ein vier Tage dauernder Prozess zur Genehmigung eines Tweets
aus der Marketingabteilung zerstört die ursprüngliche Idee
● Social Media lassen sich kaum mehr unterdrücken → also
adaptieren—Mitverantwortung statt Kontrolle
● Verknüpfung zu CSR (Corporate Social Responsibility)
● Beim „Gutes Tun“ Community integrieren
● Einbeziehung von Social Media zur Erreichung der Firmenziele
● Einbeziehung der Mitarbeiter zur Erreichung der Firmenziele
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18. Einfluss der Kommunikationswege auf Führung
Epoche Führungsbreite
Mainframe 2—5
Client/Server 4—8
Enterprise 1.0 8—20
Enterprise 2.0 In/Out-Sourcing
Enterprise 3.0 Open market?
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19. Änderung des Umfeldes („Human Digital Alignment“)
● Digital Hopeless – fasst ‚das Zeug‘ nur unter Strafandrohung an
● Digital Recluse – nur wenn‘s nicht anders geht. Computer zu
Hause verboten
● Digital Refugee – Einsatz wider Willen. Druckt alles aus
● Digital Immigrant – Freiwilliger Einsatz aber Potential nicht voll
genutzt (das sind die Meisten von uns . . .)
● Digital Native – kennt weder Schreibmaschine noch
Wahlscheiben-Telefon aus eigener Erfahrung
● Digital Explorer – probiert alles Neue aus
● Digital Innovator – kreiert neue Werk-
zeuge zur Arbeitserleichterung
● Digital Addict – Schwere Entzugs-
erscheinungen, wenn Batterie leer,
oder kein Netz zur Verfügung steht
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20. Verschiebung der Alterspyramide
Eher, als man denkt Bald Heute
Digital Explorers Natives Immigrants Refugees
Ihre Mitarbeiter und Kunden von morgen sind Digital Natives!
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21. Integration und Mitverantwortung statt Verbote?
● Technische Hindernisse nur bedingt tauglich
● Schlaue Mitarbeiter umgehen geschickt die Barrieren—
spätestens über ihr Smartphone
● Regelungen über Arbeitsvertrag und Mitverantwortung
● Integration der Mitarbeiter in Entscheidungswege durch
Foren und andere Medien
● Internes und externes Blog der Geschäftsführung
● Beobachtung dessen was über die Firma geblogt und
getwittert wird
● Verschwimmen des „Intern“ gegen „Extern“
● Chance der projektweisen Zusammenarbeit
mit anderen Firmen
● „Coopetition“ im globalen Maßstab a2xconsulting.com
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22. geekandpoke.typepad.com
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