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„Enterprise 2.0 – (R)evolution der
  Unternehmensorganisation“
BITKOM AK Business Collaboration und Enterprise 2.0
            Frankfurt, 21. März 2012
                 Dirk Hellmuth
Dirk Hellmuth
                       digital resident




                                                                      Politik
   IT Consulting
                                                                                Gesellschaft
        Internet                     Social Media                  anders denken
                   Enterprise 2.0                                                      Ökologie
                                                                       Technologie

                                                                      Dinge entwickeln




21.03.2012                                   involve the future.                               2
Kernidee
                    trends2move

                                      für Bewegung =
       Energien der Trends        Weiterentwicklung nutzen


            Unternehmen dabei zu begleiten,
             aktuelle Trends zu analysieren,
    daraus individuelle Handlungsoptionen abzuleiten
                    und umzusetzen,
       welche die Energien der Trends nutzen um
      Mehrwerte für das Unternehmen zu schaffen
21.03.2012                   involve the future.       3
BEGRIFFSDEFINITIONEN
Der Begriff Enterprise 2.0
“… is the use of emergent social software
platforms within companies, or between
companies and their partners or customers”
Andrew McAfee (2006)




 Geht es nur um Nutzung von Plattformen? Das
        machen wir heute auch schon...


02.06.2011                involve the future.   5
Definition
                  Social                     Media
                  Urbedürfnisse des         Plattformen zum
                  Menschen werden             öffentlichen,
                     befriedigt:        transparenten Austausch
                  + Kommunikation          zwischen Menschen
                   + Beziehungen
                   + Anerkennung


                     ins Internet verlängerter
             Stammtisch / Kaffeeklatsch / Tupper-Party

21.03.2012                            involve the future.         6
...von Web1.0 zu Web2.0
Oder: von Nupedia …                                                   … zu Wikipedia
                                                                                                  Ich
                                                                  direkte                      schreibe
             Artikel schreiben  Strenger
                                                              Veröffentlichung                   einen
                               7-stufiger
                             hierarchischer                                                     Beitrag
                                                                 jeder kann
                                Prozess
                Prüfung 1                                        mitmachen

                                                                  offen und
                             lange Laufzeit                      transparent
                    …
                                                                gemeinsame
                            Viele Iterationen                    Plattform
                    …                                                            MediaWiki
                                                                Wissen vieler
                            Wissen weniger
                                                                 Menschen        (Web 2.0
                    …          Experten                                          Plattform)      Ich
                                                                 Interaktion                   ergänze
                                                                                                 und
                                                                                              korrigiere
                    …        hohe Qualität                      hohe Qualität



             Veröffentlichung<10 Artikel im                 >1000 Artikel im
                              ersten Jahr                     ersten Jahr

02.06.2011                                      involve the future.                                 7
Meine Begriffsdefintion


   „Enterprise 2.0 beschreibt den Einsatz von
  Web 2.0-Werkzeugen in Unternehmen mit
  dem Ziel, interaktive Wertschöpfung durch
 offene und transparente Kommunikation und
         Zusammenarbeit zu fördern“


02.06.2011              involve the future.     8
WIRKUNG UND AUSWIRKUNGEN
Idealbild Enterprise 2.0
• alle Mitarbeiter (Partner, Kunden, …)
  arbeiten über eine offene Web2.0-Plattform
  zusammen (Wiki, Blogs, …)
• das Unternehmenswissen wird zentral                                        Transparenz
  verfügbar
• Jeder stellt sein Wissen zur Verfügung.                                      Kultur
• Jeder hat freien Zugang zum und nutzt das                                                    Vertrauen
                                                            Fehlertoleranz
  Wissen im Sinne des Unternehmens
• Der Austausch ist offen und transparent,                                                     Wenig Hierarchie
  ohne Hierarchien und Rechte
• Die Transparenz weckt Potentiale und          Web 2.0 Plattform             Wissen
                                                                                                 Wissen nutzen
  Motivation der Mitarbeiter
• Die offene Verknüpfung des Wissens und der          Technologie                              Prozesse
  Mitarbeiter fördert neue Ideen, Lösungen,         Wiki                         Interaktion
  Optimierungen, …                                         Blog
                                                                                                 in-the-flow
                                                                   Profile




 02.06.2011                              involve the future.                                               10
Wissen speichern und bereitstellen

Wissensspeicher 1.0   „Wenn HP wüsste, was HP                        Wissensspeicher 2.0
                      weiß, wären wir 3 mal so
                             profitabel“
                            Lewis Platt, CEO HP
  Email-Postfach
Köpfe der                                                   Jeder gibt,
Mitarbeiter                                                 jeder nutzt

         Verteilte
        Dokumente                                                           Enterprise 2.0
                                                                              Plattform
   Herrschafts-                                               Interaktion               Zentraler
                                                                                     Wissensspeicher
     wissen
 „ich weiß was,
    was sonst
 niemand weiß“

02.06.2011                            involve the future.                                      11
Nutzung von Wissen als
                     Erfolgsfaktor
• Der Besitz von Wissen ist oft kein entscheidender
  Wettbewerbsvorteil mehr
• Wissen ist vielfach frei verfügbar im Internet
• Die Fähigkeit zur Verknüpfung von vorhandenem Wissen
  und Interaktion der Menschen zur Schaffung neuer Werte
  ist der neue Wettbewerbsvorteil
• Enterprise 2.0 ist die technologische und kulturelle Basis


                         2 Menschen haben jeweils eine Idee.
             Tauschen sie sich nicht aus, geht jeder mit einer Idee schlafen
               Tauschen sie sich aus, geht jeder mit zwei Ideen schlafen


02.06.2011                                   involve the future.               12
Wertschöpfung durch Interaktion

                                                   Von Effizienzsteigerung zur                  Enterprise 2.0
                    heute
                                                     Schaffung neuer Werte
                                                    durch offene Interaktion
                        Geschäfts-
Optimierungen            Führung
 innerhalb der
  Abteilungen
                                                                           Mein Kunde
          Abteilungs-                Abteilungs-                            hat einen
            leitung                   Leitung                              Hinweis, …
                                                                                                 Enterprise 2.0
                                                                                                   Plattform
  Mitarbeiter     Mitarbeiter        Mitarbeiter
                                                                                  Gute Idee!
                                                                                Daraus können                 Ich habe
                                                                                   wir was                   eine Idee…

  Wertschöpfung durch Effizienzsteigerungen                                       machen…
   – die gleichen Abläufe, aber schneller…




  02.06.2011                                                  involve the future.                                 13
WIRKUNGSFELDER
Wirkungsfelder
Enterprise 2.0                                           Transparenz
Initiativen wirken auf
                                                           Kultur
den Ebenen                              Fehlertoleranz
                                                                           Vertrauen


                                                                           Wenig Hierarchie
• Technologie
                            Web 2.0 Plattform             Wissen
• Prozesse                                                                   Wissen nutzen

                                  Technologie                              Prozesse
• Unternehmenskultur            Wiki                         Interaktion
                                       Blog
                                                                             in-the-flow
                                               Profile




02.06.2011               involve the future.                                               15
Technologie (1)
• Bereitstellung einer technologischen Plattform
  mit Web 2.0-Werkzeugen (Wiki, Blog, Profile, …)

• Plattform als zentralen Baustein der IT Strategie
  verankern

• Genutzte Werkzeuge an den Anwendungsfällen
  orientieren
       – Kein Wiki um des Wiki willen

02.06.2011                      involve the future.   16
Technologie (2)
               It‘s all                                  It‘s not
                about                                      about
             technology                                technology
                           It‘s about
                          technology!
                          technology!

Technologie ist wichtig, aber nicht entscheidend! Sie muss
• einfach zu bedienen sein (Hemmschwelle senken)
• in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter integriert sein
• zuverlässig sein
• die neuen Prozesse mit Web 2.0 Werkzeugen unterstützen

02.06.2011                       involve the future.                17
Organisation und Prozesse
• Nutzung der Plattform in die tägliche Arbeit integrieren (in-the-
  flow)
       – Bloggen statt mailen
       – Agenda und Protokoll im Wiki zusammenstellen und während des
         Termins schreiben
       – KnowHow Träger ermitteln über Profil-Informationen, Blog-Einträge
       – Finden statt suchen (alle Informationen auf der Plattform
         bereitstellen)

• Organisation anpassen
       – hierarchischen Informationsfluss abbauen
       – direkte, offene Kommunikation aller Mitarbeiter zulassen und
         fördern
       – Prozess-Abläufe auf die Nutzung der Plattform umstellen


02.06.2011                             involve the future.                   18
Kultur entwickeln:
                           neuer Informationsfluss

                            heute                                                                  Enterprise 2.0

                                                     direkten Informationsfluss
                          Geschäfts-                  und Transparenz fördern
    langsamer              Führung
Informationsfluss
                                                                                                                      offen,
            Abteilungs-                Abteilungs-                                                                  ungefiltert
              leitung                   Leitung          Filterung zur                                 Enterprise 2.0
                                                     Interessenswahrung                                  Plattform
                                                                                       schneller
                                                                                   Informationsfluss
    Mitarbeiter     Mitarbeiter        Mitarbeiter                                                                direkter Austausch




     02.06.2011                                                      involve the future.                                     19
Kultur entwickeln:
             Transparenz schafft Werte
• Alle haben mehr Informationen
• Mitwirkung für alle möglich                  Enterprise 2.0
• fundiertere Entscheidungen
• Transparenz beweist Vertrauen
  gegenüber den Mitarbeitern
• informierte Mitarbeiter sind      schneller
                                                                 offen,
                                                               ungefiltert
  motivierter                   InformationsflussEnterprise 2.0
                                                   Plattform
• Bindung zum Unternehmen und                               direkter Austausch
  Aufgabe steigt


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Kultur entwickeln:
             Vertrauen & Fehlertoleranz
• Vertrauen fördert Eigeninitiative
  und Leistungsbereitschaft
• Kultur der Fehlertoleranz wichtig                                Enterprise 2.0
       – Fehler werden öffentlich
       – jeder darf Fehler machen
       – Jeder und die Organisation ist bereit
         aus Fehlern zu lernen
                                                                              offen,
       – Fehler werden öffentlich                                           ungefiltert
         eingestanden                                         Enterprise 2.0
                                                 schneller
       – Fehler werden öffentlich korrigiert Informationsfluss Plattform
• Fehler werden als Chance zur                                                 direkter Austausch

  Verbesserung verstanden und
  genutzt

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Kultur entwickeln: Führung
• neue Anforderungen an die                             Enterprise 2.0
  Führung
• Prozesse moderieren statt
  vorgeben
• Ergebnis im Fokus, nicht das                                              offen,
  „Wie“                                                                   ungefiltert
                                                             Enterprise 2.0
• „Loslassen“: Mitarbeitern                     schneller
                                            Informationsfluss
                                                               Plattform
  vertrauen statt kontrollieren                                        direkter Austausch
• Neue Denk- & Arbeitsweisen
  vorleben
• offenen Austausch fördern

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ANWENDUNGSFÄLLE IN DER
       PRAXIS
Praxisbeispiel (1)
• Agenda und Protokolle von Führungsteam-Meetings
                                                                                             Ich setze
  werden im Wiki erstellt                                              Enterprise 2.0XXX auf die
                                                                                             Agenda
       – Effizienz: Erstellung an einer Stelle statt x Mails an die
         Assistenz
       – Effizienz: Agenda wird im Meeting präsentiert und Protokoll
         direkt live verfasst
       – Mitwirkung: Jeder Mitarbeiter kann Punkte einstellen
       – Transparenz: Jeder Mitarbeiter kann das Protokoll lesen,
         Ableitungen für sich treffen, Diskussionen starten, …          Enterprise 2.0
                                                                          Plattform
• Wirkung:
       – Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch Mitwirkung und         Im Protokoll
                                                                            steht, das ...
         Transparenz
       – Gesteigerte Effizienz in Erstellung Agenda und Protokoll



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Praxisbeispiel (2)
• Interner Blog für alle Mitarbeiter                              Wir planen,
                                                                                Ich meine
       – Mitarbeiter bloggen über Projekte und                         …
                                                                 Enterprise 2.0 dazu, …
         interessante Themen
       – Geschäftsführung bloggt über strategische
         Überlegungen und fordert Mitwirkung ein

• Wirkung:
       – Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch
         Mitwirkung und Transparenz                               Enterprise 2.0
       – Entscheidungsprozesse werden transparent                   Plattform
         und auf breitere Basis gestellt                      Ich arbeite
                                                               aktuell an
       – Mitarbeiter werden durch die Blogs mit               Projekt xxx
         Themen verknüpft
       – vereinfachte Suche nach KnowHow-Trägern



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EINFÜHRUNGS-
EINFÜHRUNGS-STRATEGIE
Einführungs-Strategie (1)
Schritt 1: Analyse
• Enterprise 2.0 ist immer                                    Transparenz
  spezifisch für jedes
  Unternehmen                                                   Kultur
                                                                                Vertrauen
                                             Fehlertoleranz
• Vielschichtige Wirkung                                                        Wenig Hierarchie
• Klare Zielformulierungen
  finden                         Web 2.0 Plattform             Wissen
                                                                                  Wissen nutzen

• Welche Effekte will ich              Technologie                              Prozesse
  erreichen ?                        Wiki                         Interaktion
                                            Blog
• Wo sind die Mehrwerte für                         Profile
                                                                                  in-the-flow

  mein Unternehmen ?

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Einführungs-Strategie (2)
Schritt 2: Planung
• Tool-Auswahl: mit welchen                                             Transparenz

  Tools kann ich die Effekte                                              Kultur
                                                                                          Vertrauen
  erreichen ?                                          Fehlertoleranz

• In die Prozesse integrieren                                                             Wenig Hierarchie


• Quick-Win‘s finden und                    Web 2.0 Plattform
                                                                         Wissen
                                                                                            Wissen nutzen
  umsetzen
                                                 Technologie                              Prozesse
• schnelle Erfolgserlebnisse für               Wiki                         Interaktion
  die Nutzer schaffen                                 Blog
                                                                                            in-the-flow
                                                              Profile
• Schrittweiser Ausbau
       – Wiki -> Blog -> Profile -> …

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Einführungs-Strategie (3)
Schritt 3: Umsetzung
• Menschen mitnehmen
                                                                  Transparenz
• Gesamtwirkung erklären
                                                                    Kultur
• Mehrwerte für den                                                                 Vertrauen

  Einzelnen darstellen                           Fehlertoleranz

                                                                                    Wenig Hierarchie
• gefühlte Hürden abbauen
• Entwicklungsprozess aktiv          Web 2.0 Plattform             Wissen
                                                                                      Wissen nutzen

  begleiten                                Technologie                              Prozesse
• Vorleben und Erklären                  Wiki                         Interaktion
                                                Blog
• Prozesse anpassen                                     Profile
                                                                                      in-the-flow


• Technologie bereitstellen

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Erfolgsfaktoren
Ein Unternehmen zum Enterprise 2.0 zu entwickeln ist ein evolutionärer Prozess, bei
dem insbesondere die Menschen und deren Gewohnheiten entwickelt werden

 •  Aktive Gestaltung durch das Management
 •  bewusste Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und Organisation
 •  Der Entwicklung Zeit geben, Rückschläge analysieren und daraus lernen
 •  Mitnehmen der Menschen (Schulungen, Vorleben, „Evangelisten“ fördern)
 •  Nutzung einfordern – „alte“ Vorgehensweisen dürfen kritisiert werden
 •  Integration Enterprise 2.0 Werkzeuge in die täglichen Prozesse (in-the-flow)
 •  Technologische Plattform in Arbeitsumgebung der Nutzer eingebunden
    (einfache Bedienung, integriert in vorhandene IT-Tools)
  … und: Vorleben und Erklären!



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Risiken
             Mögliche Risiken                               zu begegnen durch

− Anfangs Destabilisierung der             + Beständigkeit, Erklären, Schulung
  Organisation                               der Mitarbeiter
− Widerstände in der mittleren             + Neuen Führungsstil etablieren,
  Führungsebene („Kontroll-                  Erklären und Vorleben
  Verlust“)                                + Mitarbeiter weiterentwickeln,
− Manche Mitarbeiter haben nicht             Trennung von Low-Performern
  den notwendigen Reifegrad                + Ist es gut, schlechte Dinge
− Transparenz legt Dinge offen, die          bewusst zu ignorieren ? ->
  man nicht sehen wollte                     Handeln!
− Interne Informationen gelangen           + Vertrauen in die Mitarbeiter,
  nach außen                                 Motivation der Mitarbeiter


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FAZIT
Enterprise 2.0 ist…

    Die technologische und kulturelle Ausrichtung eines Unternehmens




                                    mit den Effekten
Mitarbeiter, die besser    die ihr Wissen und     höhere Identifikation
                                                                          effizientere Abläufe
   informiert sind        Impulse einbringen        und Motivation




                                       Mit dem Ziel
      durch Transparenz und Interaktion neue Werte für das Unternehmen zu schaffen


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Enterprise 2.0 ist…
                Eine Revolution der Unternehmensorganisation

 über Jahrzehnte geprobte und gelernte Denk- und Arbeitsweisen werden abgelöst




                    die als Evolution gestaltet werden muss

             Menschen sind Gewohnheitstiere und ändern sich nur langsam




                                   Mit dem Ziel
    Durch neue Denk- und Arbeitsweisen neue Werte für das Unternehmen zu schaffen


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Mega-Trend
     Von der Industrie- zur Wissensgesellschaft
     Von Wertschöpfung durch Produktion zu Kreativität & Innovation
    Von Prozessoptimierung zu Kreativität
    Von Funktionseinheit zu Menschen
                                                                               Ich habe
    Von Kontrolle zu Vertrauen                                                 eine Idee
                                                                                   …
    Von Gerüchten zu Transparenz
    Von verkünden zu mitwirken
    Von Kleinteiligkeit zu Moderation
    Von Hierarchie zu Flexibilität
    Von Mitarbeiter / Kunde zu Partner                            Wohlfühlfaktoren
    Von reden zu Interaktion
                                                                  Social Media als
    Von Image zu Reputation                                          Plattform
    Von Wissen besitzen zu Wissen austauschen und nutzen
    ...
21.03.2012                                  involve the future.                            39
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  • 1. „Enterprise 2.0 – (R)evolution der Unternehmensorganisation“ BITKOM AK Business Collaboration und Enterprise 2.0 Frankfurt, 21. März 2012 Dirk Hellmuth
  • 2. Dirk Hellmuth digital resident Politik IT Consulting Gesellschaft Internet Social Media anders denken Enterprise 2.0 Ökologie Technologie Dinge entwickeln 21.03.2012 involve the future. 2
  • 3. Kernidee trends2move für Bewegung = Energien der Trends Weiterentwicklung nutzen Unternehmen dabei zu begleiten, aktuelle Trends zu analysieren, daraus individuelle Handlungsoptionen abzuleiten und umzusetzen, welche die Energien der Trends nutzen um Mehrwerte für das Unternehmen zu schaffen 21.03.2012 involve the future. 3
  • 5. Der Begriff Enterprise 2.0 “… is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers” Andrew McAfee (2006) Geht es nur um Nutzung von Plattformen? Das machen wir heute auch schon... 02.06.2011 involve the future. 5
  • 6. Definition Social Media Urbedürfnisse des Plattformen zum Menschen werden öffentlichen, befriedigt: transparenten Austausch + Kommunikation zwischen Menschen + Beziehungen + Anerkennung ins Internet verlängerter Stammtisch / Kaffeeklatsch / Tupper-Party 21.03.2012 involve the future. 6
  • 7. ...von Web1.0 zu Web2.0 Oder: von Nupedia … … zu Wikipedia Ich direkte schreibe Artikel schreiben Strenger Veröffentlichung einen 7-stufiger hierarchischer Beitrag jeder kann Prozess Prüfung 1 mitmachen offen und lange Laufzeit transparent … gemeinsame Viele Iterationen Plattform … MediaWiki Wissen vieler Wissen weniger Menschen (Web 2.0 … Experten Plattform) Ich Interaktion ergänze und korrigiere … hohe Qualität hohe Qualität Veröffentlichung<10 Artikel im >1000 Artikel im ersten Jahr ersten Jahr 02.06.2011 involve the future. 7
  • 8. Meine Begriffsdefintion „Enterprise 2.0 beschreibt den Einsatz von Web 2.0-Werkzeugen in Unternehmen mit dem Ziel, interaktive Wertschöpfung durch offene und transparente Kommunikation und Zusammenarbeit zu fördern“ 02.06.2011 involve the future. 8
  • 10. Idealbild Enterprise 2.0 • alle Mitarbeiter (Partner, Kunden, …) arbeiten über eine offene Web2.0-Plattform zusammen (Wiki, Blogs, …) • das Unternehmenswissen wird zentral Transparenz verfügbar • Jeder stellt sein Wissen zur Verfügung. Kultur • Jeder hat freien Zugang zum und nutzt das Vertrauen Fehlertoleranz Wissen im Sinne des Unternehmens • Der Austausch ist offen und transparent, Wenig Hierarchie ohne Hierarchien und Rechte • Die Transparenz weckt Potentiale und Web 2.0 Plattform Wissen Wissen nutzen Motivation der Mitarbeiter • Die offene Verknüpfung des Wissens und der Technologie Prozesse Mitarbeiter fördert neue Ideen, Lösungen, Wiki Interaktion Optimierungen, … Blog in-the-flow Profile 02.06.2011 involve the future. 10
  • 11. Wissen speichern und bereitstellen Wissensspeicher 1.0 „Wenn HP wüsste, was HP Wissensspeicher 2.0 weiß, wären wir 3 mal so profitabel“ Lewis Platt, CEO HP Email-Postfach Köpfe der Jeder gibt, Mitarbeiter jeder nutzt Verteilte Dokumente Enterprise 2.0 Plattform Herrschafts- Interaktion Zentraler Wissensspeicher wissen „ich weiß was, was sonst niemand weiß“ 02.06.2011 involve the future. 11
  • 12. Nutzung von Wissen als Erfolgsfaktor • Der Besitz von Wissen ist oft kein entscheidender Wettbewerbsvorteil mehr • Wissen ist vielfach frei verfügbar im Internet • Die Fähigkeit zur Verknüpfung von vorhandenem Wissen und Interaktion der Menschen zur Schaffung neuer Werte ist der neue Wettbewerbsvorteil • Enterprise 2.0 ist die technologische und kulturelle Basis 2 Menschen haben jeweils eine Idee. Tauschen sie sich nicht aus, geht jeder mit einer Idee schlafen Tauschen sie sich aus, geht jeder mit zwei Ideen schlafen 02.06.2011 involve the future. 12
  • 13. Wertschöpfung durch Interaktion Von Effizienzsteigerung zur Enterprise 2.0 heute Schaffung neuer Werte durch offene Interaktion Geschäfts- Optimierungen Führung innerhalb der Abteilungen Mein Kunde Abteilungs- Abteilungs- hat einen leitung Leitung Hinweis, … Enterprise 2.0 Plattform Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Gute Idee! Daraus können Ich habe wir was eine Idee… Wertschöpfung durch Effizienzsteigerungen machen… – die gleichen Abläufe, aber schneller… 02.06.2011 involve the future. 13
  • 15. Wirkungsfelder Enterprise 2.0 Transparenz Initiativen wirken auf Kultur den Ebenen Fehlertoleranz Vertrauen Wenig Hierarchie • Technologie Web 2.0 Plattform Wissen • Prozesse Wissen nutzen Technologie Prozesse • Unternehmenskultur Wiki Interaktion Blog in-the-flow Profile 02.06.2011 involve the future. 15
  • 16. Technologie (1) • Bereitstellung einer technologischen Plattform mit Web 2.0-Werkzeugen (Wiki, Blog, Profile, …) • Plattform als zentralen Baustein der IT Strategie verankern • Genutzte Werkzeuge an den Anwendungsfällen orientieren – Kein Wiki um des Wiki willen 02.06.2011 involve the future. 16
  • 17. Technologie (2) It‘s all It‘s not about about technology technology It‘s about technology! technology! Technologie ist wichtig, aber nicht entscheidend! Sie muss • einfach zu bedienen sein (Hemmschwelle senken) • in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter integriert sein • zuverlässig sein • die neuen Prozesse mit Web 2.0 Werkzeugen unterstützen 02.06.2011 involve the future. 17
  • 18. Organisation und Prozesse • Nutzung der Plattform in die tägliche Arbeit integrieren (in-the- flow) – Bloggen statt mailen – Agenda und Protokoll im Wiki zusammenstellen und während des Termins schreiben – KnowHow Träger ermitteln über Profil-Informationen, Blog-Einträge – Finden statt suchen (alle Informationen auf der Plattform bereitstellen) • Organisation anpassen – hierarchischen Informationsfluss abbauen – direkte, offene Kommunikation aller Mitarbeiter zulassen und fördern – Prozess-Abläufe auf die Nutzung der Plattform umstellen 02.06.2011 involve the future. 18
  • 19. Kultur entwickeln: neuer Informationsfluss heute Enterprise 2.0 direkten Informationsfluss Geschäfts- und Transparenz fördern langsamer Führung Informationsfluss offen, Abteilungs- Abteilungs- ungefiltert leitung Leitung Filterung zur Enterprise 2.0 Interessenswahrung Plattform schneller Informationsfluss Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter direkter Austausch 02.06.2011 involve the future. 19
  • 20. Kultur entwickeln: Transparenz schafft Werte • Alle haben mehr Informationen • Mitwirkung für alle möglich Enterprise 2.0 • fundiertere Entscheidungen • Transparenz beweist Vertrauen gegenüber den Mitarbeitern • informierte Mitarbeiter sind schneller offen, ungefiltert motivierter InformationsflussEnterprise 2.0 Plattform • Bindung zum Unternehmen und direkter Austausch Aufgabe steigt 02.06.2011 involve the future. 20
  • 21. Kultur entwickeln: Vertrauen & Fehlertoleranz • Vertrauen fördert Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft • Kultur der Fehlertoleranz wichtig Enterprise 2.0 – Fehler werden öffentlich – jeder darf Fehler machen – Jeder und die Organisation ist bereit aus Fehlern zu lernen offen, – Fehler werden öffentlich ungefiltert eingestanden Enterprise 2.0 schneller – Fehler werden öffentlich korrigiert Informationsfluss Plattform • Fehler werden als Chance zur direkter Austausch Verbesserung verstanden und genutzt 02.06.2011 involve the future. 21
  • 22. Kultur entwickeln: Führung • neue Anforderungen an die Enterprise 2.0 Führung • Prozesse moderieren statt vorgeben • Ergebnis im Fokus, nicht das offen, „Wie“ ungefiltert Enterprise 2.0 • „Loslassen“: Mitarbeitern schneller Informationsfluss Plattform vertrauen statt kontrollieren direkter Austausch • Neue Denk- & Arbeitsweisen vorleben • offenen Austausch fördern 02.06.2011 involve the future. 23
  • 24. Praxisbeispiel (1) • Agenda und Protokolle von Führungsteam-Meetings Ich setze werden im Wiki erstellt Enterprise 2.0XXX auf die Agenda – Effizienz: Erstellung an einer Stelle statt x Mails an die Assistenz – Effizienz: Agenda wird im Meeting präsentiert und Protokoll direkt live verfasst – Mitwirkung: Jeder Mitarbeiter kann Punkte einstellen – Transparenz: Jeder Mitarbeiter kann das Protokoll lesen, Ableitungen für sich treffen, Diskussionen starten, … Enterprise 2.0 Plattform • Wirkung: – Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch Mitwirkung und Im Protokoll steht, das ... Transparenz – Gesteigerte Effizienz in Erstellung Agenda und Protokoll 02.06.2011 involve the future. 25
  • 25. Praxisbeispiel (2) • Interner Blog für alle Mitarbeiter Wir planen, Ich meine – Mitarbeiter bloggen über Projekte und … Enterprise 2.0 dazu, … interessante Themen – Geschäftsführung bloggt über strategische Überlegungen und fordert Mitwirkung ein • Wirkung: – Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch Mitwirkung und Transparenz Enterprise 2.0 – Entscheidungsprozesse werden transparent Plattform und auf breitere Basis gestellt Ich arbeite aktuell an – Mitarbeiter werden durch die Blogs mit Projekt xxx Themen verknüpft – vereinfachte Suche nach KnowHow-Trägern 02.06.2011 involve the future. 26
  • 27. Einführungs-Strategie (1) Schritt 1: Analyse • Enterprise 2.0 ist immer Transparenz spezifisch für jedes Unternehmen Kultur Vertrauen Fehlertoleranz • Vielschichtige Wirkung Wenig Hierarchie • Klare Zielformulierungen finden Web 2.0 Plattform Wissen Wissen nutzen • Welche Effekte will ich Technologie Prozesse erreichen ? Wiki Interaktion Blog • Wo sind die Mehrwerte für Profile in-the-flow mein Unternehmen ? 02.06.2011 involve the future. 29
  • 28. Einführungs-Strategie (2) Schritt 2: Planung • Tool-Auswahl: mit welchen Transparenz Tools kann ich die Effekte Kultur Vertrauen erreichen ? Fehlertoleranz • In die Prozesse integrieren Wenig Hierarchie • Quick-Win‘s finden und Web 2.0 Plattform Wissen Wissen nutzen umsetzen Technologie Prozesse • schnelle Erfolgserlebnisse für Wiki Interaktion die Nutzer schaffen Blog in-the-flow Profile • Schrittweiser Ausbau – Wiki -> Blog -> Profile -> … 02.06.2011 involve the future. 30
  • 29. Einführungs-Strategie (3) Schritt 3: Umsetzung • Menschen mitnehmen Transparenz • Gesamtwirkung erklären Kultur • Mehrwerte für den Vertrauen Einzelnen darstellen Fehlertoleranz Wenig Hierarchie • gefühlte Hürden abbauen • Entwicklungsprozess aktiv Web 2.0 Plattform Wissen Wissen nutzen begleiten Technologie Prozesse • Vorleben und Erklären Wiki Interaktion Blog • Prozesse anpassen Profile in-the-flow • Technologie bereitstellen 02.06.2011 involve the future. 31
  • 30. Erfolgsfaktoren Ein Unternehmen zum Enterprise 2.0 zu entwickeln ist ein evolutionärer Prozess, bei dem insbesondere die Menschen und deren Gewohnheiten entwickelt werden • Aktive Gestaltung durch das Management • bewusste Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und Organisation • Der Entwicklung Zeit geben, Rückschläge analysieren und daraus lernen • Mitnehmen der Menschen (Schulungen, Vorleben, „Evangelisten“ fördern) • Nutzung einfordern – „alte“ Vorgehensweisen dürfen kritisiert werden • Integration Enterprise 2.0 Werkzeuge in die täglichen Prozesse (in-the-flow) • Technologische Plattform in Arbeitsumgebung der Nutzer eingebunden (einfache Bedienung, integriert in vorhandene IT-Tools) … und: Vorleben und Erklären! 02.06.2011 involve the future. 32
  • 31. Risiken Mögliche Risiken zu begegnen durch − Anfangs Destabilisierung der + Beständigkeit, Erklären, Schulung Organisation der Mitarbeiter − Widerstände in der mittleren + Neuen Führungsstil etablieren, Führungsebene („Kontroll- Erklären und Vorleben Verlust“) + Mitarbeiter weiterentwickeln, − Manche Mitarbeiter haben nicht Trennung von Low-Performern den notwendigen Reifegrad + Ist es gut, schlechte Dinge − Transparenz legt Dinge offen, die bewusst zu ignorieren ? -> man nicht sehen wollte Handeln! − Interne Informationen gelangen + Vertrauen in die Mitarbeiter, nach außen Motivation der Mitarbeiter 02.06.2011 involve the future. 33
  • 32. FAZIT
  • 33. Enterprise 2.0 ist… Die technologische und kulturelle Ausrichtung eines Unternehmens mit den Effekten Mitarbeiter, die besser die ihr Wissen und höhere Identifikation effizientere Abläufe informiert sind Impulse einbringen und Motivation Mit dem Ziel durch Transparenz und Interaktion neue Werte für das Unternehmen zu schaffen 02.06.2011 involve the future. 35
  • 34. Enterprise 2.0 ist… Eine Revolution der Unternehmensorganisation über Jahrzehnte geprobte und gelernte Denk- und Arbeitsweisen werden abgelöst die als Evolution gestaltet werden muss Menschen sind Gewohnheitstiere und ändern sich nur langsam Mit dem Ziel Durch neue Denk- und Arbeitsweisen neue Werte für das Unternehmen zu schaffen 02.06.2011 involve the future. 36
  • 35. Mega-Trend Von der Industrie- zur Wissensgesellschaft Von Wertschöpfung durch Produktion zu Kreativität & Innovation Von Prozessoptimierung zu Kreativität Von Funktionseinheit zu Menschen Ich habe Von Kontrolle zu Vertrauen eine Idee … Von Gerüchten zu Transparenz Von verkünden zu mitwirken Von Kleinteiligkeit zu Moderation Von Hierarchie zu Flexibilität Von Mitarbeiter / Kunde zu Partner Wohlfühlfaktoren Von reden zu Interaktion Social Media als Von Image zu Reputation Plattform Von Wissen besitzen zu Wissen austauschen und nutzen ... 21.03.2012 involve the future. 39
  • 36. IHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACK
  • 37. VIELEN DANK. 0151.50 40 71 58 dhellmuth@trends2move.de