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Wissenssoirée
Wissensmanagement
Simon Dückert, 21.03.2013 in Erlangen
2   Inhalt

     Megatrend Wissensgesellschaft
     Wissensmanagement – was ist das?
     Konkrete Praxisbeispiel
        Firmen-Wikipedia
        Firmen-Facebook
        Expert Debriefing zur Wissensbewahrung
     Diskussion
Megatrend Wissensgesellschaft
4   Die Entwicklung zur Wissensgesellschaft



                                                             Wissens-
                                           Industrie-       gesellschaft
                                          gesellschaft
                      Agrar-
                    gesellschaft


                                                                                                             Zeit
    ~10000 v.Chr.                  1800          2000




                                                         Quelle: nach Zukunftsinstitut. 2010. Eigene Darstellung.
5   Wissensgesellschaft in Zahlen



                                   35%
                                                    Wissens-
                                                    arbeiter



                                   50%
                                                     Service-
                                                     arbeiter


                                   15%               Arbeiter
       1930   1960   1990   2000   2020




                                          Quelle: nach Zukunftsinstitut. 2010. Eigene Darstellung.
6   Wer sind eigentlich die Wissensarbeiter?

                        Entwicklung zur Wissensgesellschaft wird
                        durch Arbeitsmarktanalysen des
                        Bundesinstitutes für Berufsbildung (BIBB)
                        bestätigt.

                        Tätigkeiten, die für das Arbeiten in einem
                        Beruf mit hohen Wissensanforderungen
                        ausschlaggebend sind:
                           Organisieren fremder Arbeitsprozesse
                           Forschen und Entwickeln
                           Ausbilden und Lehren
                           Recherchieren
                           Dokumentieren
                           Informationen sammeln
                           Informieren
                           Beraten
                           Arbeiten mit Computer
Wissensmanagement – was ist das?
8   Was ist Wissen?


           Wissen ist
           gerechtfertigte, wahre
           Meinung
           (Platon)



           Ich weiss, dass ich nicht(s)
           weiss
           (Sokrates)




                                    Quelle: Wikipedia.
9   Wie funktioniert Wissenstransfer?


                                     Beobachten

                                        Dialog

                                                   Verstehen
Personalisierungs-
strategie
                                                    Lesen
Kodifizierungs-
strategie            Dokumentieren                  Finden
                                     Information
10   Warum Wissensmanagement?

     Wissenskommunikation und Wissensdokumentation hat es
     doch schon immer gegeben …


               ?     !




                … warum ist es heute wichtiger, das planvoll und
                                          systematisch zu tun?


                                                           Quelle: Wikipedia.
11   Wissen als Erfolgsfaktor

                                 Höhere Qualität
               Maßgeschneiderte Einzellösungen
             Zielgerichteter Umgang mit Wissen
                Besseres Image oder Reputation
                         Besonderes Know-how
          Kürzere Lieferzeiten als die Konkurrenz
         Schnellere Entwicklung neuer Angebote
       Zusätzliche Angebote wie Service, Training
                          Höhere Produktvielfalt
                            Innovative Produkte
     Günstigere Preise als der Haupt-Wettbewerb
          Patente, Rechte und geschützte Muster




                                           Quelle: nach Pawlowsky, P. et. al.: Wissen als Wettbewerbsvorteil in KMU. 2006. Eigene Darstellung.
12   Innovationsbedarf Management




        Routine            Anpassungsfähigkeit
        Wiederholung       Innovation
        Kontrolle          Partizipation
13   Innovationsfelder Management

                                                                         Change
                      Führung                        Strategie

            Kommunikation

                           Intranet                              Lernen
               HR

                Arbeitsplatz                                   Controlling
                                        Prozess


                    Projekt
                                                Innovation




                    Quelle: DIN: Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen (ISO 9001:2008). Steht nicht unter CC BY SA.
14   Definition Wissensmanagement

     Wissensmanagement befasst sich mit der
     wissensorientierten Führung und Gestaltung
     von Organisationen im 21. Jahrhundert.

     Begreift man die Management-Ansätze der
     Industriegesellschaft als ein „Management 1.0“, kann
     Wissensmanagement auch gesehen werden als



     Management 2.0
15   Management 2.0 Handlungsfelder
            Führung 2.0     Partizipative Führung, wissensorientierte Mitarbeitergespräche

          Innovation 2.0    Open Innovation, Crowd Sourcing, Prediction Markets

         Arbeitsplatz 2.0   Mobil, Home Office, Flexible Arbeitszeiten, Digital Workplace

              Lernen 2.0    Working=Learning, Soziales Lernen, Selbstgesteuertes Lernen

             Intranet 2.0   Wikis, Weblogs, Soziale Netzwerke, Multimedia-Portale

                  HR 2.0    Entwicklung von Wissensarbeitern, Wissensbewahrung

            Strategie 2.0   Partizipative Strategieprozesse, emergente Strategien

             Change 2.0     Partizipation, Offenheit, Transparenz

             Projekt 2.0    Agiles Projektmanagement, Wissenstransfer über Grenzen

             Prozess 2.0    User Generated Process Descriptions, BPM 2.0

          Controlling 2.0   Integriertes Reporting, Wissensbilanzen

      Kommunikation 2.0     Dialog, Innovative Veranstaltungsformate, Communities
Konkrete Praxisbeispiele 1
   Firmen-Wikipedia
17   Wiki – was ist das?

     Ein Wiki ist eine Sammlung von Webseiten im Inter- oder Intranet, die
     jeder Nutzer einfach lesen, schreiben und vernetzen kann.




     Vorteile:
     1. Die „Weisheit der Vielen“ wird aktiviert, Arbeit auf viele Schultern verteilt.
     2. Die Möglichkeiten der Vernetzung von Information hat sehr viel Ähnlichkeit
        mit der Art und Weise, wie unser Gehirn funktioniert.
     3. Vielseitig einsetzbar (Unternehmensgedächtnis, Projektwiki, Abteilungswiki,
        persönliches Wiki).
18   Cogneon Wiki (seit 2005)
19   Wissenslandkarte zur Fokusbildung




                           Wissens-
                           landkarte

         1,5 Mio Artikel               < 1.000 Artikel
Konkrete Praxisbeispiele 3
   Firmen-Facebook
21   Cogneon Social Network (seit 2010)
Konkrete Praxisbeispiele 4
Expert Debriefing zur Wissensbewahrung
23   Expert Debriefing Prozess

                                  Seit 1998
                                  Prozess zur
                                   Wissensbewahrung
                                   bei wechselnden
                                   oder ausscheidenden
                                   Mitarbeitern
                                  Freie Ressourcen
                                   (OER) unter
                                   cogneon.de/toolkit
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  Cogneon GmbH: <Titel der Präsentation>, <Datum der Präsentation>. URL: cogneon.de.

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Präsentation zur Wissenssoirée Wissensmanagement 2013

  • 2. 2 Inhalt  Megatrend Wissensgesellschaft  Wissensmanagement – was ist das?  Konkrete Praxisbeispiel  Firmen-Wikipedia  Firmen-Facebook  Expert Debriefing zur Wissensbewahrung  Diskussion
  • 4. 4 Die Entwicklung zur Wissensgesellschaft Wissens- Industrie- gesellschaft gesellschaft Agrar- gesellschaft Zeit ~10000 v.Chr. 1800 2000 Quelle: nach Zukunftsinstitut. 2010. Eigene Darstellung.
  • 5. 5 Wissensgesellschaft in Zahlen 35% Wissens- arbeiter 50% Service- arbeiter 15% Arbeiter 1930 1960 1990 2000 2020 Quelle: nach Zukunftsinstitut. 2010. Eigene Darstellung.
  • 6. 6 Wer sind eigentlich die Wissensarbeiter? Entwicklung zur Wissensgesellschaft wird durch Arbeitsmarktanalysen des Bundesinstitutes für Berufsbildung (BIBB) bestätigt. Tätigkeiten, die für das Arbeiten in einem Beruf mit hohen Wissensanforderungen ausschlaggebend sind:  Organisieren fremder Arbeitsprozesse  Forschen und Entwickeln  Ausbilden und Lehren  Recherchieren  Dokumentieren  Informationen sammeln  Informieren  Beraten  Arbeiten mit Computer
  • 8. 8 Was ist Wissen? Wissen ist gerechtfertigte, wahre Meinung (Platon) Ich weiss, dass ich nicht(s) weiss (Sokrates) Quelle: Wikipedia.
  • 9. 9 Wie funktioniert Wissenstransfer? Beobachten Dialog Verstehen Personalisierungs- strategie Lesen Kodifizierungs- strategie Dokumentieren Finden Information
  • 10. 10 Warum Wissensmanagement? Wissenskommunikation und Wissensdokumentation hat es doch schon immer gegeben … ? ! … warum ist es heute wichtiger, das planvoll und systematisch zu tun? Quelle: Wikipedia.
  • 11. 11 Wissen als Erfolgsfaktor Höhere Qualität Maßgeschneiderte Einzellösungen Zielgerichteter Umgang mit Wissen Besseres Image oder Reputation Besonderes Know-how Kürzere Lieferzeiten als die Konkurrenz Schnellere Entwicklung neuer Angebote Zusätzliche Angebote wie Service, Training Höhere Produktvielfalt Innovative Produkte Günstigere Preise als der Haupt-Wettbewerb Patente, Rechte und geschützte Muster Quelle: nach Pawlowsky, P. et. al.: Wissen als Wettbewerbsvorteil in KMU. 2006. Eigene Darstellung.
  • 12. 12 Innovationsbedarf Management  Routine  Anpassungsfähigkeit  Wiederholung  Innovation  Kontrolle  Partizipation
  • 13. 13 Innovationsfelder Management Change Führung Strategie Kommunikation Intranet Lernen HR Arbeitsplatz Controlling Prozess Projekt Innovation Quelle: DIN: Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen (ISO 9001:2008). Steht nicht unter CC BY SA.
  • 14. 14 Definition Wissensmanagement Wissensmanagement befasst sich mit der wissensorientierten Führung und Gestaltung von Organisationen im 21. Jahrhundert. Begreift man die Management-Ansätze der Industriegesellschaft als ein „Management 1.0“, kann Wissensmanagement auch gesehen werden als Management 2.0
  • 15. 15 Management 2.0 Handlungsfelder Führung 2.0 Partizipative Führung, wissensorientierte Mitarbeitergespräche Innovation 2.0 Open Innovation, Crowd Sourcing, Prediction Markets Arbeitsplatz 2.0 Mobil, Home Office, Flexible Arbeitszeiten, Digital Workplace Lernen 2.0 Working=Learning, Soziales Lernen, Selbstgesteuertes Lernen Intranet 2.0 Wikis, Weblogs, Soziale Netzwerke, Multimedia-Portale HR 2.0 Entwicklung von Wissensarbeitern, Wissensbewahrung Strategie 2.0 Partizipative Strategieprozesse, emergente Strategien Change 2.0 Partizipation, Offenheit, Transparenz Projekt 2.0 Agiles Projektmanagement, Wissenstransfer über Grenzen Prozess 2.0 User Generated Process Descriptions, BPM 2.0 Controlling 2.0 Integriertes Reporting, Wissensbilanzen Kommunikation 2.0 Dialog, Innovative Veranstaltungsformate, Communities
  • 16. Konkrete Praxisbeispiele 1 Firmen-Wikipedia
  • 17. 17 Wiki – was ist das? Ein Wiki ist eine Sammlung von Webseiten im Inter- oder Intranet, die jeder Nutzer einfach lesen, schreiben und vernetzen kann. Vorteile: 1. Die „Weisheit der Vielen“ wird aktiviert, Arbeit auf viele Schultern verteilt. 2. Die Möglichkeiten der Vernetzung von Information hat sehr viel Ähnlichkeit mit der Art und Weise, wie unser Gehirn funktioniert. 3. Vielseitig einsetzbar (Unternehmensgedächtnis, Projektwiki, Abteilungswiki, persönliches Wiki).
  • 18. 18 Cogneon Wiki (seit 2005)
  • 19. 19 Wissenslandkarte zur Fokusbildung Wissens- landkarte 1,5 Mio Artikel < 1.000 Artikel
  • 20. Konkrete Praxisbeispiele 3 Firmen-Facebook
  • 21. 21 Cogneon Social Network (seit 2010)
  • 22. Konkrete Praxisbeispiele 4 Expert Debriefing zur Wissensbewahrung
  • 23. 23 Expert Debriefing Prozess  Seit 1998  Prozess zur Wissensbewahrung bei wechselnden oder ausscheidenden Mitarbeitern  Freie Ressourcen (OER) unter cogneon.de/toolkit
  • 24. Vielen Dank! Unsere Materialien zu öffentlichen Auftritten finden Sie unter facebook.com/cogneon Wir freuen uns über Kommentare, Likes und Weiterleitung. Bitte zitieren als: Cogneon GmbH: <Titel der Präsentation>, <Datum der Präsentation>. URL: cogneon.de.