Wissensmanagement in der Praxis - Vortragsfolien 1. Tag, Prof. Lutz Leuendorf

Where is the wisdom we have lost in knowledge?

Where is the knowledge we have lost in information?

T.S. Eliot

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010

1985 – 1991 Studium der Philosophie, Germanistik und Anglistik in
Hamburg, Tübingen, Oxford und Bangor
1990 – 1996 Wiss. Angestellter am Deutschen Institut für Fernstudien in Tübingen
und im Fachbereich Medienwissenschaft der Universität Tübingen
Freier EDV-Dozent und Lehrbeauftragter an diversen Fachhoch-
schulen und Universitäten in BW, Bayern, Schweiz und Österreich
1996 - 2001 Berater und Mitarbeiter der Tanner AG, Lindau:
Technische Redaktion, Konzeption, Informationsmanagement,
Mitarbeiterschulung
seit 1998 Professor an der Hochschule Furtwangen für Dokumentations-
und Kommunikationstechnik
seit 2001 freier Berater und Dozent u. a. für BMW, Bosch, Daimler, Dokuwerk,
EADS, FLIR, Jura, KUKA, Porsche, TAE, VDI
seit 2006 Prüfer der Zertifizierungsmodule der tekom e.V.
seit 2008 Beirat für Aus- und Weiterbildung der tekom e.V.


1


  Begrüßung und Einführung
  Das Team stellt sich vor
  Wissen – eine besondere Ressource

  Eine Abgrenzung: Daten-, Informations-, Wissensmanagement
  Wissensmanagement – eine Begriffsklärung

  Methoden des Wissensmanagements
  Instrumente des Wissensmanagements


  Steigende Informationsflut
Die Informationsmenge in Intranets wird sich in den nächsten 5
Jahren verzehnfachen

  Unstrukturierte Informationen
Diese Informationen liegen zunehmend unstrukturiert vor, sind also
schwerer wieder auffindbar

  Gestiegene Transparenz
Durch das Internet wird der Markt immer transparenter


2

Quelle: DFKI


Herausforderung: Die Vernetzung der Mitarbeiter

Quelle: Siemens


Wissen ist der einzige nachhaltige Wettbewerbsfaktor

Wissen wird die strategische
Wissen Ressource in Prozessen und
Produkten

In allen Stufen der
Wertschöpfungskette ist
Kapital Wissen relevant, überall
dort, wo Wissen in Produkte
und Dienstleistungen
"umgewandelt" wird.

Arbeit Effekt in Entwicklung,
Kundendienst/Service und
QM oft besonders
Arbeit Kapital Wissen
ausgeprägt
Quelle: nach Prof. Hans-Jörg Bullinger, IAO


3

  Der amerikanische Konzern Dow Chemical wollte ein Patent
anmelden – Das Unternehmen besaß es bereits seit 20 Jahren!
  Der Verlust durch mangelndes Wissensmanagement wird die 500
größten Unternehmen jährlich 31,5 Milliarden Dollar kosten
(EDV-Analysten IDC 2002).
  Von 1993 bis zur Fusion mit Daimler hat Chrysler nach eigenen
Angaben durch Wissensmanagement über 5 Milliarden Dollar
gespart.
  Rund die Hälfte der 2300 Mitarbeiter von Netscape hat im Jahre
2000 das Unternehmen verlassen.
  SAP und Microsoft werden an der Börse mit dem zehnfachen ihres
Buchwertes taxiert.


Büro-
mitarbeiter
Partner

Manager

Vertrieb

Fabrik



4

  Informationsflut
In der Informationsgesellschaft nimmt die Menge an Informationen
ständig zu.

  Komplexität
Die Anzahl der Sender/Empfänger steigt stetig. Immer mehr
Information steht so immer mehr Menschen zur Verfügung, die
Steuerung wird komplexer.

  „Angebotsflut“
Es gibt auf dem Markt sehr viele Angebote unter den Begriffen
„Informations- und Wissensmanagement“.




5

Wissen ist die einzige Ressource,

  ... die durch Teilen nicht weniger wird,
  ... die sich durch Gebrauch nicht abnutzt,
  ... die "aus sich heraus" vermehrt werden kann,
  ... die nicht unmittelbar weitergegeben werden kann.



  dtv Lexikon in 20 Bänden, 1980:
Wissen [german. Stw..; Urbedeutung „gesehen, erkannt haben“]
zunächst der Inbegriff von Kenntnissen und Erkenntnissen,
allgemein auch das Innewerden einer spezifischen Gewißheit (im
Unterschied zur Vermutung, Meinung, andererseits zum Glauben),
im ausgeprägtesten Sinn eine Verbundenheit mit dem Sein (unio
mystica). W. kann sich gründen auf Erfahrung, Vernunft,
Gewöhnung, Instinkt. Es dient (nach Scheler) der äußeren
Darseinsgestaltung (Leistungswissen), der Erhöhung der
Persönlichkeit (Bildungswissen) oder der Begründung der religiösen
Existenz (Heilswissen, Erlösungswissen).


6

  Schülerduden „Die Pädagogik“, 1989:
Wissen: […] verschiedene Formen des W.s […], z. B.:

  das W. über Sachverhalte (deklaratives W.), das sich auf einfache
Fakten […], aber auch auf sehr komplexe und vernetzte
Gegebenheiten […] beziehen kann;
  das prozedurale W. (das W., auf dem Fertigkeiten wie
Fahrradfahren oder Addieren von Zahlen beruhen);
  das Regelwissen (W. über Strategien zur Bewältigung von
Problemsituationen);
  das metakognitive W. (die Reflexion über das eigene Wissen und
über die eigenen Handlungen)…


  Schülerduden „Die Pädagogik“, 1989:
… W. ermöglicht […] nicht nur, die Welt zu interpretieren, sondern
[…] auch gezielt auf […] Umwelt einzuwirken.
W. ist einerseits die Folge von Lernprozessen, stellt andererseits
[…] Voraussetzung für Lern-, Denk- und Problemlöseprozesse dar.
Der Erwerb von W. ist außer von kognitiven Faktoren auch von
motivationalen Komponenten und sozialen Prozessen abhängig.


  Dt. Sprichwort , 16. Jahrhundert:
„Was drei wissen, erfahren hundert.“

  Francis Bacon:
„Wissen ist Macht.“

  Imanuel Kant:
„Alles wissen stammt aus der Erfahrung.“

  Johann Wolfgang von Goethe:
„Es ist nicht genug zu wissen, man muß es auch anwenden…“


7

  Know-How
  the technical knowledge and skill required to do something
  Knowledge
  the psychological result of perception and learning and
reasoning
  Skill
  an ability that has been acquired by training
  Wissen (Neuer Brockhaus)
  die begründete und begründbare Erkenntnis im Unterschied zur
Vermutung und Meinung oder zum Glauben



3 Strategien

  Negieren: die Daten bezweifeln

  Ignorieren: die Daten akzeptieren, aber...

  Integrieren: die Daten interpretieren


8

Wissensinduktion ist der Prozess bei dem Wissen im Kopf
eines Mitarbeiters entsteht bzw. erweitert wird, man
unterscheidet dabei direkte Wissensinduktion durch
Kommunikation, indirekte Wissensinduktion durch
Information, und Selbstinduktion durch Lernprozesse.

Selbstinduktion besteht aus dem Prozess des Handelns,
welcher unmittelbar mit der Wahrnehmung der
Handlungsresultate neues Wissen entstehen lässt.


  Explizites Wissen
steht beispielsweise in Datenbanken zur Verfügung

  Implizites Wissen
steckt in den Köpfen der Mitarbeiter
muss zu explizitem Wissen umgewandelt werden, wenn
es für andere brauchbar sein soll


Kombination
explizites Wissen explizites Wissen

Externalisierung Internalisierung

Sozialisation
implizites Wissen implizites Wissen


9


…wirtschaftliche Entwicklung geht nicht vom
gemeinsamen Wissen aller ökonomischen
Subjekte, sondern vom besonderen Wissen
einzelner Unternehmer aus.
J. Schumpeter, 1930


...Die Problematik einer ökonomischen Ordnung wird von der Tatsache
bestimmt, dass das Wissen, dessen wir uns bedienen, nie in
integrierter Form existiert, sondern nur
  als verstreute Bruchstücke
  eines unvollkommenen und
  widersprüchlichen Wissens,
das die Einzelnen getrennt besitzen.

Das Problem der Gesellschaft besteht also nicht nur in der
Verteilung gegebener Ressourcen, sondern im Gebrauch von
Wissen, das keinem in seiner Gesamtheit gegeben ist.”
Fritz v. Hayek, 1945


10

  „Nonaka/Takeuchi erklären das Entstehen von implizitem
Wissen nur unzulänglich.“

  „Der Ansatz idealisiert Transformationen zwischen
implizitem und explizitem Wissen.“

  „Die strenge Dichotomie von implizit und explizit führt in
eine Paradoxie.“


  wird in sozialen Interaktionen hervorgebracht (Sozialität)

  wird von Personen erworben, angewendet und nur teilweise
expliziert (Subjektivität)

  ist in Produkte, Werkzeuge, Verfahren eingebettet (Kontextualität)

  erneuert sich im Kreislauf aus Anwendung und Bewertung
(Dynamik)


  Wissensarten in einem Unternehmen:
  Führungswissen (strategisches Wissen)
  Expertenwissen (fachliches Wissen)
  Produktwissen (Wissen um Produktfunktionalität, aktuelle
Produkte)
  Prozeßwissen (Wissen um Herstellung und Arbeitsabläufe)
  Administratives Wissen (Verwaltungswissen)

  Umgang mit Ressourcen und Wissen ist
Unternehmenskultur


11


Wissen

Informationen + Verknüpfungen

Daten + (Be-)Deutung

Zeichen + Syntax


Wissensmanagement

Dokumentenmanagement

Informationsmanagement

Datenmanagement


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Erlebnisstrom (Handeln)
Kulturbildung
Wahrnehmung Ordnung Gestaltung ı
Transformationı
zu Informationı
Datum Information Wissen und Datenı

Unterscheidung Be-Deutung Integration (Sinn)

Reflexion (Denken)



  Definition
  Alle Prozesse, die der Planung, Beschaffung, Verwaltung und Nutzung
von Daten dienen
  Die Organisationseinheiten, die in ihrer Gesamtheit für diese Prozesse
verantwortlich sind
  Datenqualität
  Richtigkeit
  Vollständigkeit
  Aktualität
  Aufgabenadäquatheit
  Konsistenz
  Ansätze
  DIN ISO 9000
  Total Quality Management (TQM)


13

Informationsbedarf

Kunden Arbeiter

Zulieferer Unternehmen Partner


  „Informationsmanagement heißt, dass in einer
Organisation (z.B. Unternehmen) alle internen
und externen Informationsangebote und -flüsse
geregelt werden.
  Informationsquellen müssen analysiert,
aufbereitet, gesteuert und an allen relevanten
Stellen zur Verfügung gestellt werden.“


  Informationsinfrastruktur
Einrichtungen, Mittel und Maßnahmen zur Produktion, Verbreitung
und Nutzung von Informationen im Unternehmen dazu gehören:
Anwendungssysteme, Datensysteme, Personal, Betriebsmittel …

  Informationsmanagement (IM)
Das eigene Unternehmen wird durch Zielvorgaben so den künftigen
Erfordernissen angepasst, dass der weltweite
Informationsaustausch über unterschiedliche Netze von den
Mitarbeitern zum Nutzen des Unternehmens sinnvoll eingesetzt
wird.
IM umfasst alle Tätigkeiten, die sich mit der Handhabung und
Verarbeitung von Informationen befassen.


14

  Projektmanagement
  Datenmanagement
  Lebenszyklusmanagement
  Personalmanagement
  Sicherheitsmanagement
  Katastrophenmanagement
  Vertragsmanagement


  Hauptaufgabe
Wie werden Informationen und Kommunikation für und
durch die Benutzer produziert?

  Typische operative Aufgaben
Produktionsbetrieb
Problemmanagement
Benutzer-Service


  Information als strategischer Erfolgsfaktor
ganzheitliche Planung, Überwachung und Steuerung der
Informationsinfrastruktur

  Voraussetzungen schaffen
unternehmensweit gültige, langfristige Voraussetzungen
für die Gestaltung und Nutzung der
Informationsinfrastruktur

  Ergebnis
kann als die Architektur der Informationsinfrastruktur
bezeichnet werden


15

Geschäfts-
erfolg V. Management der
strategischen Informationsnutzung
IV. Management der Information
als Wettbewerbsinstrument
III. Management der Information
als Produktionsfaktor und Vermögensbestandteil
II. Management der Informations-
und Kommunikationstechnologie

I. Management
des „Papierkrams“
strategische
Orientierung

Bürokommunikation/
Office Pakete Document Imaging

Workflow Dokumenten- Elektronische
Management Archivierung

Groupware E-Forms

Output-Management


  Woher Informationen nehmen und wie den
Zusammenhang zwischen ihnen herstellen?

  Speicher
DMS können eine Vielzahl von Informationen speichern
und verfügbar machen

  Schnittstelle
transparente Schnittstelle zu allen Produkten (ERP-
Systemen, Office-Applikationen …)


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  Wandlung von Information in Wissen:
Wissen entsteht erst durch Intelligenz und Erfahrungen

  Der Mensch:
Bereitschaft, Wissen zu teilen


  Definition
Wissen bezeichnet die Gesamtheit der Kenntnisse,
Fähigkeiten und Fertigkeiten, die Individuen zum Lösen
einer Aufgabe einsetzen.

  Wissen entsteht durch Vernetzen
Mitarbeiter wählt Informationen aus, bewertet, verbindet
und transformiert sie individuell, um sein Ziel zu
erreichen.


  Wissen ist in den Köpfen der Menschen
  „Wissensmanagement beschäftigt sich mit Menschen
und nicht mit Informationen“
  Wissensmanagement stellt einen konstruktiven Beitrag,
um das im Unternehmen verteilte Wissen der Menschen
  zu akquirieren,
  zu organisieren,
  zu pflegen,
  und zu analysieren


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  Delphi Consulting Group
1997 betrieben nur 28% der befragtem Unternehmen
Wissensmanagement, 2003 sollen es 98% sein

  Fraunhofer Institut
96% der befragten Unternehmen halten
Wissensmanagement für wichtig bis sehr wichtig


  Technischer bzw. systemorientierter Ansatz
1998 war der technikgetriebene Ansatz dominierend
Speicherung und Verteilung von explizitem Wissen im
Fokus

  Humane, soziologische und kulturelle Faktoren als
Erfolgsschlüssel
  neuere Betrachtungsweise
  implizites Wissen wird betont
  technische Infrastruktur wichtig, aber geringerer Stellenwert


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  Die Auswirkungen der Informationsflut betreffen uns alle
ganz persönlich.

  Grundlage eines unternehmensweiten
Wissensmanagements ist die persönliche Dimension.

  Führungskräfte leben die Ziele des
Wissensmanagements als Unternehmenskultur.


  Strukturieren Sie die benötigten Informationen.
  Verbessern Sie Ihre Informationskompetenz .
  Achten Sie genauer auf die Motive, die hinter einer Information
stehen.
  Reduzieren Sie die Anzahl regelmäßig auf Sie eintreffender
Informationen.
  Verlangen Sie von Ihren Arbeitskollegen, Mitarbeitern und
Geschäftspartnern auf die Informationsqualität zu achten.
  Nutzen Sie Filter.
  Starten Sie eine Informations-Diät.
  Versuchen Sie anstatt ziellos und auf Vorrat Informationen zu
sammeln, Hypothesen zu entwickeln
  Mut zur Lücke!

(Dr. Martin J. Eppler)


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  …Dafür ist es wichtig, bei der Wissensmanagement-
Einführung den konkreten und greifbaren Nutzen fürs
Geschäft und die Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu
stellen.
  Es geht beim Wissensmanagement eben nicht um den
viel zitierten Satz "Wenn wir nur wüssten, was wir
wissen", sondern um die Maxime, "Wenn wir nur das,
was wir wissen, zu Geschäft machen würden".
  Und dafür gilt es, das Wissen aller Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter zu aktivieren…


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  … das explizite „Wissen“ (niedergeschrieben auf einem Medium)
und implizite Wissen (in den Köpfen der Mitarbeiter) der
Allgemeinheit (den relevanten Personen in der Firma) zur Verfügung
zu stellen
  … das „Wissen einer Firma“ (explizit oder implizit verfügbar) sollte
jedem Mitarbeiter zur Erfüllung seiner Aufgabe in vollem Umfang zur
Verfügung stehen


  Knowledge Management umfasst Klassifizierung, Verbreitung und
Kategorisierung von Informationen innerhalb einer Organisation, um
sie für diejenigen, die sie benötigen, nützlich und zweckmäßig zu
machen.
(InformationWeek 19/2000)

  Wissensmanagement beschäftigt sich mit den Möglichkeiten der
Einflussnahme auf die Wissensbasis der Unternehmen.
Unter der Wissensbasis eines Unternehmens werden alle Daten und
Informationen, alles Wissen und alle Fähigkeiten verstanden, die
diese Organisation zur Lösung ihrer vielfältigen Aufgaben in einer
zunehmend komplexeren Wirtschaft benötigt.
( H. Nohr 2000)


  Was verstehen wir unter Wissensmanagement?
  Was wollen wir mit Wissensmanagement erreichen?
  Hat Wissensmanagement quantifizierbare Ziele?
Kann es den Unternehmenserfolg steigern?
  Kann die Informationsflut durch Wissensmanagement besser organisiert
werden?
  „Die lernende Organisation“ - „Innovationsförderung“ ist das auch relevant für
uns?
  Gibt es erfolgreiche Beispiele dafür Wissen durch Wissensmanagement im
Unternehmen zu halten?
  etc.
  Brauchen wir überhaupt ein Wissensmanagementprogramm - sind wir nicht
viel zu klein?
  Ist Wissensmanagement ein Trend, den ich „mitmachen“ muss?
  etc.


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  Markt-, Produkt-, Kunden-, Technikwissen in einer zentralen
Anwendung erfassen, verwalten und kommunizieren
  Wissensidentifikation mit bestehenden Arbeitsprozessen erhöht die
Akzeptanz der bestehenden Strukturen (internes Wissen)
  Wissenserwerb (Einarbeiten neuer Mitarbeiter)
  Wissensentwicklung (Brainstorming)
  Wissens(ver)teilung (Kommunikation von Information)
  Wissensnutzung (Kooperation im Team)
  Wissensbewahrung (Dokumentation)



  Ohne Ziele - Mehr Wissen, aber hilft es der
Firma?
  Ohne Identifikation - kein Wissen
  Ohne Akquise -
  …
  Ohne Überprüfung - Informationsflut, veraltete
Informationen


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  Wir haben doch schon ein Intranet
  Ein Wissensmanagement System?
- Ist doch alles quatsch, wir brauchen zu unserem
Content Management System nur noch eine ordentliche
Suchmaschine
  Unser CMS System verbinden wir mit effizienten
Workflow-Tools. Wir brauchen kein integriertes
Wissensmanagement System
  Wir habe eine sehr gute Research Abteilung
  etc.



Wissen ist Macht:
  Wissen bestimmt meinen Marktwert - wieso sollte ich es mit
jemanden teilen?
  Mein Wissen macht andere stark - und kann mir zum Nachteil
werden!
  Was bringt mir Wissensmanagement?
  Informationen bekommen = Gut
  Informationen einstellen = eher nicht
  Ich habe sehr viel zu tun - woher soll ich die Zeit nehmen, mich
darum zu kümmern
  Was ich zur Arbeit wissen muss, weiß ich!


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  Der Nutzen für den Einzelnen muss erkennbar sein
  Das Wissen, das eine Firma gemeinschaftlich generiert, bringt mich
persönlich und beruflich weiter („Life-Style-Company“, gute
Referenz im Lebenslauf, Erfolg des Unternehmens beeinflußt meine
Karriere, etc.)
  Einsicht - Wissen teilen, bringt mir persönlich etwas
  Anerkennung, Veröffentlichung, Ehrung, Finanziell
  Geben und Nehmen!
  Die Einsicht das der „Wissensverbund“ auch für meine Probleme
Lösungsvorschläge zur Verfügung stellt
  Mein Wissen macht andere stark und …


  Der Nutzen für den Einzelnen ist nicht erkennbar
  Firmenziele / Wissensmanagementziele passen nicht mit
persönlichen Zielen überein
  Nichtwissen wird eingestellt oder produziert, um den
Anreizsystemen zu genügen
  (Die Anerkennungssysteme sind nicht gut durchdacht bzw. Wissen wird
nicht richtig bewertet)
  Knowledge Networking besteht aus einem ausgewogenen Geben
und Nehmen - nicht nur nehmen und fordern
  Wie halte ich das Wissen der Mitarbeiter im Unternehmen


  Ich brauche eine IT Infrastruktur/Lösung, die mir meine
Alltagsprobleme löst - IT als Problemlöser?

  Ich suche mir das beste Wissensmanagement System für meine
Firma – das wird dann schon für unsere Organisation passen

  Meine vorhandenen Systeme sind veraltet und müssen durch eine
State-of-the-art Technologie ersetzt werden

  Meine heterogen gewachsenen Anwendungen müssen durch ein
Gesamtsystem - das alle Anforderungen abdecken kann - ersetzt
werden


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  Die IT als das Allheilmittel meiner Probleme
  Die IT ist das einzige Transportmedium
  Die IT definiert meine Wissensziele


  Kein Management buy-in
  Der Mensch findet sich nur in den Appendix wieder
  Unzureichende Kommunikation / Überzeugungsarbeit im Projekt und im
Arbeitsalltag
  Unzureichende Verantwortlichkeiten
  Die Projekte haben keine messbaren Ergebnisse oder sind nicht
kundenorientiert (gerade in jüngster Vergangenheit werden diese Projekte
wieder gestoppt)
  Systemauswahl wird in den Vordergrund gestellt
  Benutzerfreundlichkeit der Systeme
  Den Mitarbeitern wird nicht die benötigte Zeit zur Verfügung gestellt – weder
zum erlernen/verstehen der Lösung/des Systems und auch nicht zur
Nutzung im Alltag
  Ein gescheitertes Projekt in diesem Umfeld wieder aufleben zu lassen, ist
fast unmöglich


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  Keine funktionierende Definition von Wissen
  Zu starke Konzentration auf Wissensentwicklung
und
–erwerb unter Vernachlässigung der
Wissensverteilung
  Trennung von Wissen und Individuen
  Nichterkennen der Bedeutung des gemeinsamen
Kontextes für das Wissensmanagement
  Vernachlässigung des impliziten Wissens
  Entfremdung des Wissens von der Wissensnutzung
  Unterschätzen der Bedeutung des Experimentierens
  Einsatz von direkten Messgrössen für Wissen


Erfolgsfaktoren für
Wissensmanagement


  Unternehmenskultur
  Prozessverbesserung
  Organisation


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  Methodenwissen 78 %
  Produktwissen 51 %
  Kundenwissen 41 %
  Marktwissen 29 %
  Wissen über Wettbewerber 27 %


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... sind nach der Fraunhofer Studie:

  die Erzeugung von Wissen,
  das Speichern,
  die Verteilung und
  die Anwendung.


Quelle: Ovum



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Nur ein ganzheitlicher Ansatz verspricht Erfolg

Fähigkeiten
Kommuni- Wirklicher
Vision + kation
+ und Ent- + Tools + Anreiz + Aktionsplan =
scheidungen Wandel

Fähigkeiten
Kommuni-
+ kation
+ und Ent- + Tools + Anreiz + Aktionsplan = Verwirrung
scheidungen
Fähigkeiten
Vision + + und Ent- + Tools + Anreiz + Aktionsplan = Ablehnung
scheidungen

Kommuni-
Vision + kation + + Tools + Anreiz + Aktionsplan = Angst

Fähigkeiten
Kommuni-
Vision + kation
+ und Ent- + + Anreiz + Aktionsplan = Frustration
scheidungen

Fähigkeiten
Kommuni- Langsamer
Vision + kation
+ und Ent- + Tools + + Aktionsplan =
scheidungen Wandel
Fähigkeiten
Kommuni-
Vision + kation + und Ent- + Tools + Anreiz + = Chaos
scheidungen

Quelle: Siemens



Unter organisationalem Lernen ist der Prozeß der
Veränderung der organisationalen Wissensbasis, die
Verbesserung der Problemlösungs- und
Handlungskompetenz sowie die Veränderung des
gemeinsamen Bezugsrahmens von und für Mitglieder der
Organisation zu verstehen.

( Probst/Büchel 1998)


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  Schaffen Sie Denkfreiräume
  Heben Sie Denkverbote auf
  Erlauben Sie Fehler
  Würdigen Sie Innovationsleistungen
  Fördern Sie intensive Kommunikation
  Werden Sie Coach für Innovationen
  Beziehen Sie wichtige Kunden ein
  Innovationen können aus vielen Quellen kommen
  Produkte gehören dem Vertriebsbereich - Technologien dem
gesamten Unternehmen
  Rechnen Sie mit Innovationshürden




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Die 5 Bausteine für erfolgreiches
Knowledge Management
KM-Tools
Experten- Book of
geeignete KM-Werkzeuge
kreise einsetzen Knowledge
Wissensträger
weltweit ver- strukturierte
Wissensbasis
netzen in
„Communities mit komfortablen
Suchfunktionen
of Practice“
und dezentraler
Erfassung

Prozesse Collaboration
Environment
optimierte Abläufe
mit integrierten interne und externe
Wissensprozessen Zusammenarbeit mit
effizienten Kommu-
nikationsmitteln
Quelle: angelehnt an Siemens, Innovation Meeting


Funktionalbereiche
ng
nk g

Lo ion
kp g
nu
un

n

ik
tw b

on f
C au
W rolli
En trie

t
st
la
kl

uk
ic

gi
od
r

t
Ve

Ei

er

Pr

Pproduct Data Management
Knowledge Based Engineering

Dichtungen

Gelenke

Pneumatik
Testing
Werkstoffe

Produkt-
gruppen Software

Lenker

Systeme n-
te
per ise
einer Darstellung der Chrysler-Group im DC-Konzern nachempfunden Ex kre

39

  „Wenn Technologie Ihr Problem gelöst hat, war Ihr Problem kein
Wissensproblem!“
( Rudy Ruggles, Ernst & Young)

  „Der Begriff Wissensmanagement meint in diesem Zusammenhang
kein Software-Paket oder eine Software-Klasse.
Wissensmanagement beginnt noch nicht einmal mit der
Technologie. Es beginnt mit Unternehmenszielen und
Arbeitsabläufen und der Erkenntnis über die Notwendigkeit,
Informationen auszutauschen.“
(Bill Gates)




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41




42

Full text search string •  Less manual handling through
(Rad or Räder or Wheel ...) (fulltext-/attributive) links to
documents
•  Documents don‘t need to be
d on relinked
ate
Loc •  Topic Maps offer the possibility to
represent even complex issues
and multitudes of search results
in
de
nt

drive
ou

n by
m

y
nb
ve
dri

mou d in
nted tere
in cen
Source: USU AG is pa
rt of


Richtige Gewichtung in der Einführungsphase von
Wissensmanagement:

80% 20%

Technologie

Menschen & Prozesse


Target Triad
Gain from Innovation/
for Passenger Car degree of maturity
Development

Development costs Development time


43

Implementation of two Knowledge Management elements:
  Technology Clubs
  Engineering Book of Knowledge

within Mercedes-Benz Passenger Car Engineering by June 2001




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  Veränderungen in den Bereichen Beziehungs-,
Human-, Innovations- und Organisationskapital

  Kennzahlen
  Die finanzielle Perspektive
  Die Kundenperspektive
  Die Prozessperspektive
  Die Lern- und Entwicklungsperspektive



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