Kommunikation und Gesprächsführung

Kommunikation – Gesprächsführung und Feedback Systemlösungen Brief Frank Egger, Bonn, 25. Juni 2008 Der beste Partner ist der, der den Weg kennt.

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Arten und Ebenen der Kommunikation 1. „ Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Paul Watzlawick

Wie wir kommunizieren... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Das Eisbergmodell und Pareto-Verhältnis

Ebenen der Kommunikation ,[object Object],Ziele Interessen Gefühle Werte ... Ziele Wissen Stimmung Erfahrung ... Struktur Sache Beziehung (Unternehmens-) Regeln u. Rollen Kontext Kontext Was kommt an?! Inhalt / Sachinformation

Gesprächsführung 2. „ Wer fragt, der führt das Gespräch.“ Sokrates

Techniken der Gesprächsführung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],I. Empfänger-zentriert Gesprächsführung übergeben II. Sender-zentriert Gesprächsführung übernehmen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],„ Darüber würde ich gerne noch mehr erfahren.“ „ Ich fasse noch einmal zusammen, was ich verstanden habe...“ „ Wir haben jetzt 10 Min. Zeit...“ „ Ich muß leider mein Handy rufbereit lassen, weil... „ Jetzt würde ich gerne noch etwas über Y erfahren...“ „ Wir haben jetzt noch X Minuten. Ich schlage vor, dass wir...“ „ Frau Meier, ich muss kurz einhaken...“ „ Damit wir in diesem Gespräch..., ist mir wichtig zu erwähnen,... „ Ich möchte mit Ihnen gerne über X reden...“ „ Damit ich / Sie / Wir eine Vorstellung davon bekommen, wie...“

Fragen als Mittel der aktiven Gesprächsführung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fragen als Mittel der aktiven Gesprächsführung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Best Practices zur Gesprächsführung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Leitfaden Gesprächsvorbereitung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aktives Zuhören 3. „ Man braucht zwei Jahre, um sprechen zu lernen, aber fünfzig Jahre, um schweigen zu lernen. “ Hemingway

Aktives Zuhören ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Beispiel: Generelles Rauchverbot in Restaurants ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Feedback / Äußerung von Kritik 4. „ Die meisten Menschen wollen lieber durch Lob ruiniert als durch Kritik gerettet werden.“ amerikanische Redensart

Feedback ist... ,[object Object]

Ziele und Wirkungen von Feedback ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Regeln für den Geber von Feedback ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Regeln für den Empfänger von Feedback ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Idealer Ablauf von kritisierendem Feedback ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Titel der Präsentation | Veranstaltungsort | XX. Monat XXXX Seite

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