Die Präsentation von Jörg Dirbach und Manuel Hachem thematisiert die Bedeutung des Lernens im Unternehmen, das essenzieller ist als das bloße Ansammeln von Wissen. Sie präsentieren verschiedene Wissensarbeitstypen, Herausforderungen in der skalierenden Wissensverteilung und die Verwaltung von Informationen und Wissen durch moderne Tools und Plattformen. Die Ergebnisse zeigen Fortschritte in der Wissensverwendung, jedoch auch Herausforderungen bei der Integration neuer Technologien in bestehende Arbeitsweisen.

1. Lernen ist wichtiger als
Wissen
SEACON 2012 Jörg Dirbach und Manuel Hachem
Folie 1
4. Juni 2012
Jörg Dirbach, Manuel Hachem
© Zühlke 2012

2. Jörg Dirbach
Chief Knowledge Officer und Partner
• Seit 1999 bei Zühlke
• Software Engineer und Berater
• Business Unit Manager
• Seit April 2010 Chief Knowledge
Officer für die gesamte Zühlke
Gruppe
• Autor des Buches „Software
entwickeln mit Verstand“
• Blog: www.wissensarbeiter.org
• Twitter: wissensarbeiter
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3. Manuel Hachem
Senior Software Engineer
• Seit 2005 bei Zühlke
• Senior Software Engineer
• Business Modeling Trainer
• Experte für Enterprise Solutions
and Collaboration
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4. Einsatz von Wissen im Unternehmen –
Grundlegende Prozesse
Strategische Ebene
Wissens-
Wissensziele
controlling
Wissens- Wissens-
identifikation bewertung
Wissens- Wissens-
erwerb nutzung
Wissens- Wissens-
entwicklung (ver)teilung
Operative Ebene
Quelle: Probst, Gilbert J.B: Wissen managen, Gabler, 1999
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5. Die 4 Wissensarbeitstypen nach
Fraunhofer
Typ A: Wissensbasierte Arbeit - Standardisierte Prozesse mit merklichen
Routineanteilen (z.B. Assistenzaufgaben)
Typ B: Wissensintensive und wissensapplizierende Arbeit – Tätigkeiten mit
umfassender Ausbildung und Erfahrung (z.B. Fachtätigkeiten in einer
Versicherung)
Typ C: Wissensintensive und wissensgenerierende Arbeit (z.B.
Entwicklungsingenieure in Laboren)
Typ D: Wissensarbeit im engeren Sinn – einmal erworbenes Fachwissen
reicht nicht aus, vorhandenes Wissen muss häufig revidiert werden um
Lösungen zu finden (z.B. F&E-Mitarbeiter, Consultants, Wissenschaftler,
Entwicklungsingenieure)
Quelle: Studie «Information Work 2009», Fraunhofer Institut, 2009
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6. Wissensentwicklung - Wissensnutzung -
Wissensverteilung
Individuelle
Wissensentwicklung
und Wissensnutzung
Wissensverteilung
Wissensnutzung im
Austausch mit
Kollegen
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7. Das Team und sein Wissen
Das für erfolgreiche Zusammenarbeit relevante
Wissen kann in drei Bereiche eingeteilt werden:
1. Individuelles Wissen
2. Transaktive Gedächtnis
3. Gemeinsames mentales Modell
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8. Zwei grundlegend unterschiedliche Arten
der Zusammenarbeit
Arbeitsteilung Gemeinsames Problemlösen
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9. Herausforderung: Skalierung des
Informations- und Wissensflusses vom
Team zum gesamten Unternehmen
Von einem Scrum Team mit
5 Mitarbeitern im selben
Raum zu einem verteilten
Unternehmen mit über 500
Mitarbeitern in 8
Standorten (Zürich, Bern,
Wien, München, Frankfurt,
Hannover, Frankfurt,
London)
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10. Informations- und Wissensfluss
Mehr Transparenz über Wissen, Virtuelle Konversationen
Fähigkeiten und Erfahrung von
Experten
Schneller Zugriff auf
Unternehmensartefakte und
durch Metadaten
gestützte Suche
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11. Wie finden wir was Zühlke weiss?
Expertensuche Integrierte Suche
Mehr Transparenz über Virtuelle Konversationen
Wissen, Fähigkeiten und
Erfahrung von Experten
Projektsuche
Schneller Zugriff auf
Unternehmensartefakte
durch Metadaten gestützte
Suche
Suche von Suche von
Unternehmensartefakten Konversationen
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12. IKM - Information and
Knowledgemanagement Solution
IKM Suche
Experten Virtuelle Unternehmens-
Konversationen artefakte
Transparenz
über Wissen, Standort- Intranet-Inhalte,
Fähigkeiten und übergreifende Wikis und
Erfahrung von Konversationen, Dokumente
Experten Vernetzung und (Offerten, Projekt-
(Wissens-) referenzen, etc.)
Gruppenbildung
SharePoint, MatchPoint, Yammer, SQL Server, .NET
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13. Architektur der IKM Suche
Graphische
Benutzer-
schnittstellen
http://ikm.zuehlke.com http://ikm.zuehlke.com http://ikm.zuehlke.com
Suche von
Expertensuche Suche von
Unternehmens-
Projektsuche Konversationen
artefakten
Eigene Suche Suchtext via REST SharePoint Suche Schnittstellen und
Suchlogik
Experten und Konversationen Unternehmens- Daten
Projekte artefakte
[SQL Server] [Yammer] [SharePoint] [Systeme]
Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem
4. Juni 2012 Folie 13 © Zühlke 2012

14. IKM Demo
Informations- und Knowledge Management @ Zühlke
Lernen ist wichtiger als Wissen
Folie 14
4. Juni 2012
Jörg Dirbach, Manuel Hachem
© Zühlke 2012

15. IKM Startseite
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16. Integrierte Suche
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17. Expertensuche
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18. Projektsuche
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19. Suche von Unternehmensartefakten
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20. Suche von Konversationen
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21. Erfassen von Skills
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22. IKM ermöglicht eine Skalierung des
Informations- und Wissensflusses im
gesamten Unternehmen
Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 22 © Zühlke 2012

23. Vier Gestaltungsbereiche für optimale
Entwicklung und Nutzung des Wissens
•Arbeitsorganisation •Arbeitsplatzgestaltung
•Arbeitsprozesse •Personalentwicklung
•Werkzeuge •Lebenslanges Lernen
Wissensarbeit Wissensarbeiter
Wissens-
entwicklung
und
Wissens-
nutzung
Wissensintensives Informations- und
Unternehmen Wissensaustausch
•Strategie •Wissensmanagement
•Führung und •Informations-
Organisation management
•Unternehmenskultur •IT Unterstützung
Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 23 © Zühlke 2012

24. Fazit und Lessons Learned
1. Informations- und Wissensfluss hat sich verbessert wenngleich noch
nicht so wie erwartet.
2. Internes Social Networking haben die Internet-affinen Mitarbeiter sofort
eingesetzt, aber nicht wenige Mitarbeiter sind durch Email geprägt und
haben Yammer noch nicht in ihren Informationsfluss integriert.
3. SharePoint 2010 ist eine gute Basisplattform – aber mit Schwächen bzgl.
Usability, Wiki, Navigation, Suche.
4. Einsatz von Metadaten und strukturierte Suche mit MatchPoint braucht
Übung, Mitarbeiter sind sehr stark an Google gewöhnt
5. Change ist ein länger dauernder Prozess, Einführung noch nicht
vollständig abgeschlossen
Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 24 © Zühlke 2012

25. Softwarelösungen, Produktinnovation
und Managementberatung
• Mehr als 8000 Projekte in
Europa realisiert
• 80 Mio. CHF Umsatz (2011)
• 500 Mitarbeitende (Ende 2011)
• In Deutschland, Grossbritannien,
Österreich und in der Schweiz
• Gründung 1968,
Wir beraten, im Besitz von Partnern
entwickeln und
• ISO 9001 und 13485 zertifiziert
integrieren
aufgabengerecht –
mit überzeugender
Qualität und
Wirtschaftlichkeit.
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 17. November 2011 Folie 25 © Zühlke 2012

26. Vielen Dank
Fragen ?
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