From Content to Knowledge Management [in German and English]

1. Von Content zu Wissensmanagement
Solutions that unlock the value of digital content
Mag. Jutta Jerlich
j.jerlich@e-tradelink.at

2. Wissensmanagement
Informationen
Personen
Prozessen
-> Ist kein singulärer Begriff, sondern betrifft die ganze Organisation.

3. Wissensmanagement
Das Sammeln, Organisieren, Kategorisieren und Verknüpfen von
Informationen an einem Ort mit dem Ziel diese Informationen
für einen bestimmten Zweck weiterverwenden zu können.
Das heißt
• Finden und Festhalten von Informationen, die gemeinsam
genutzt werden können und deren effiziente
Organisation für einen schnellen und flexiblen Zugang.
• Leute, die dazu zum Teilen der Informationen bereit sind und diese
Information als Ressource wirtschaftlich verwerten wollen.

4. Why knowledge is so important
Wozu ist Wissen im Unternehmen wichtig
Low High
Gaining competitive advantage
Knowledge about
Increasing profits consumer needs
and preferences
Succeeding
Develop new products and services 87% sehr wichtig
13% wichtig
Instigating change
Identifying new markets
62% Knowledge is within
Improving efficiency the company
Improving market share
Being more effective
Surviving
Grwoing revenue

5. The knowledge impact
Die Wichtigkeit von Wissen in den Geschäftsprozessen
R&D
Heute
Customer Service
Marketing
IS/Technology
Sales
R&D
Corporate planning
Customer Service
IS/Technology Manufacturing
Sales Distribution
Marketing
Finance
Corporate planning
Human Resources
Manufacturing
Distribution
Finance
Human Resources
In 3 Jahren

6. Barriers to knowledge
People Structure
Inertia to change Inflexing company structures
Too busy – no time to learn Fragmented organisations
No discipline to act Functional silos
Motivation Failure to invest in past systems
Constant staff turnover
Transferring knowledge to new people
Teaching older employees new ideas Knowledge
Exttracting knowledge
Ctaegorising knowledge
Management Rewarding knowledge
The fear of giving up power Understanding knowledge management
The difficulties of passing on power Sharing between key knowledge groups
Challenging traditional company style Making knowledge widely available
Imposed contraints
Lack of understanding about formal approaches
Peter Murray and Andrew Myers, Cranfield School of Management,
September 1997

7. Die Rolle der Informationstechnologien
Die Informationstechnologie soll es durch die möglichst
realitätsnahe Abbildung der Prozesse für die Personen leichter machen,
die bestehenden Barrieren zu überwinden.
Die Informationstechnologie spielt eine entscheidende Rolle,
die Nutzung von Informationen in alle Unternehmensebenen möglich zu machen
... bis hin zur weltweiten Vernetzung von Information.

8. 85% der Unternehmen
If we knew what we know,
then we would be far more productive.

9. Zitate
"Früher war der Mensch Herr seines Wissens.
Heute ist das Wissen sein Gebieter."
Steinbeck, John Ernst, amerik. Schriftsteller (1902 - 1968)
"Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen."
Benjamin Franklin (1706 - 1790)
“Zu wissen, was man weiß,
und zu wissen, was man tut, das ist Wissen.”
Konfuzius (um 551 - um 479 v.Chr.)