Der Vortrag vom 20.01.2015 an der Friedich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg beleuchtet die explizite Forderung von Wissensmanagement in der Management-Norm ISO 9001:2015 sowie deren Auswirkungen auf die operative Zusammenarbeit in Projekten.

1. Wissensmanagement und die ISO 9001
sowie deren Auswirkung auf Projekte
Simon Dückert, 20.01.2015 am
Lehrstuhl für Konstruktionstechnik der Universität Erlangen-Nürnberg

2. Vorstellung
 Studium Elektrotechnik an
der FAU Erlangen-Nbg
 Fraunhofer Institut für
Integrierte Schaltungen
 Gründung Cogneon (2001)
 Heute Berater und Coach
für Wissensmanagement
und Lernende
Organisationen
@simondueckert
blog.cogneon.de
Simon Dückert@Xing
facebook.com/cogneon
slideshare.net/cogneon (Folien!)
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3. Cogneon Akademie
 Büro, Lern- und
Veranstaltungsort,
Coworking Space in
Nürnberg
 Flexibles Büro der Zukunft
(Cafe, Colearning Space,
Bibliothek, Media Lab,
Einzelbüros)
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4. Inhalt
 Kurzer Rückblick Vorlesung 2014
 Wissensmanagement in der Management-Norm ISO 9001
 Auswirkungen auf Wissensmanagement in Projekten
 Fallbeispiele
 1.) Fortlaufende, gemeinsame Dokumentation im Projekt
 2.) Besprechungsmanagement
 3.) Ticket-basierte Zusammenarbeit
 Diskussion
4

5. Kurzer Rückblick

6. Was ist Wissen?6
Wissen ist
gerechtfertigte,
wahre
Meinung

7. Wissensmanagement ist
die Führung und Gestaltung
Lernender Organisationen.
Was ist Wissensmanagement?7

8. Handlungsfelder aus WM-Modellen8
Bausteine des WM Wissenstreppe SECI
Wissensbilanz Cynefin ASHEN

9. Die drei Ebenen von Wissenszielen nach Probst9
Quelle: Probst, G. et. al.: Wissen managen. S. 71.

10. Wissensmanagement in der Management-Norm
ISO 9001

11. Problematik Normierung/Standardisierung
 Keine allgemein anerkannten
Standards für Wissens-
management vorhanden
 Kein „Druck“ zur
Implementierung,
nur Freiwilligkeit
 Beispiel: geringe Verbreitung des
Wissensmanagement-Leitfadens
der CEN (Europäisches Komitee
für Normung), 10 Jahre(!) nach
Erstellung
11
Quelle: http://www.iwp.jku.at/born/mpwfst/04/German-text-KM-CWAguide.pdf.

12. International Organization for Standardization
 Internationale Vereinigung von
Normungsorganisationen (z.B. DIN) aus 165
Ländern
 Gründung 1946, Sitz in Genf
 Normen für alle Bereiche ausgenommen
Elektrik/Elektronik (IEC) und Telekommunikation
(ITU)
 7-stufiger Normungsprozess
 ISO 9001 ist die internationale (Qualitäts-)
Management-Norm mit über 1 Mio. zert. Org.
 10000er Normenkreis sind unterstützende
Normen (z.B. ISO 14000 Umweltmanagement)
 Technical Committee 176 ist für
Weiterentwicklung der ISO 9001 zuständig
(darin vertreten: 95 Länder)
 Nächste Version erscheint im Herbst 2015 mit
neuem Fokus auf Führung, Prozessmanagement,
Risikomanagmenet, Wissensmanagement und
organisationales Lernen.
12

13. ISO 9001:2015 (Draft)
 Neue High-Level-Stuktur
zur Harmonisierung von
Normen
 Stärkerer Fokus auf die
Rolle der Führung als
verantwortliche Personen
 Explizite Forderung, Wissen
systematisch zu managen
(Kapitel 7.1.6)
 PDCA-Zyklus für alle
Prozesse explizit gefordert
(=organisationales Lernen)
13

14. Modell eines prozessorientierten
(Qualitäts-) Management-Systems
14
Quelle: ISO/DIS 9001 (Draft).

15. ISO-kompatibles GfWM Wissensmanagement
Modell V1.0 (2007)
15
Quelle: http://archiv.gfwm.de/files/GfWM-Artikel_-_Grundlagen-des-GfWM-WM-Modells.pdf.

16. ISO 9001:2015 - Wissensmanagement-Brücken
1/2
 Der Begriff „Management“ bezieht sich auf Personen oder
Personengruppen mit der Verantwortung der Führung und
Kontrolle einer Organisation.
 Die Einführung eines (Qualitäts-)Management-Systems
sollte eine strategische Entscheidung sein.
 Die Gestaltung des (Qualitäts-)Management-Systems wird
vom „Kontext der Organisation“ beeinflusst. Zum Kontext
der Organisationen gehört die Unternehmenskultur und
externe Faktoren wie die aktuelle Marktsituation.
 Das Top Management sollte Führung und Engagement in
Bezug auf das (Qualitäts-)Management-System zeigen.
 Das Top Management sollte alle betroffenen Management-
Rollen unterstützen, in ihren Verantwortungsgebieten
Vorbild zu sein.
16

17. ISO 9001:2015 - Wissensmanagement-Brücken
2/2
 Kapitel 7.1.6 „Organizational Knowledge“
 Die Organisation ist verpflichtet, das Wissen zu identifizieren,
das für die Durchführung der Prozesse und die Konformität
von Produkten und Dienstleistungen notwendig ist
 z.B. Wissenslandkarten
 Dieses Wissen muss gepflegt und im notwendigen Maß
verfügbar gemacht werden
 z.B. Schulungen, Veranstaltungen, Wiki
 Im Fall von Änderungen und neuer Trends muss die
Organisation ihr bestehendes Wissen prüfen und festlegen,
wie das notwendige zusätzliche Wissen erworben werden
kann
 z.B. Wissensstrategie-Prozesse
 Für den Wissenserwerb können z.B. verwendet werden:
• Interne Quellen: Lernen von Fehlern und Erfolgen in Projekten,
undokumentiertes Wissen von erfahrenen Experten bewahren
• Externe Quellen: Standards, Wissenschaftskontakte,
Konferenzen, Wissen mit Kunden und Lieferanten teilen
17

18. Problemlage am Beispiel Projektmanagement18
Quelle: http://archiv.gfwm.de/files/GfWM-Artikel_-_Grundlagen-des-GfWM-WM-Modells.pdf.

19. Wissensmanagement in Projekten

20. Definition Projekt
Ein Projekt ist ein zeitlich
begrenztes Bemühen,
ein(e) einmalige(s) Produkt,
Dienstleistung oder
Ergebnis zu erstellen.
20
Quelle: PMI Project Management Body of Knowledge PMBOK), eigene Übersetzung.

21. Wissen im Projekt-Lebenszyklus21
Source: PMI PMBOK.
„Working Out Loud“
Reusables
Lessons Learned„Socializing“

22. Wissen in Projektmanagement-Phasen22
Source: PMI PMBOK.

23. 10 Ideen Wissensorientiertes Projektmanagement
1. Projekt-Communities: nutze eine virtuelle Community in einem sozialen
Netzwerk als virtuellen Projektraum (obeida). Mache ihn so offen, wie
möglich.
2. Sozialisierung: führe in Projekten Kick-off Meetings durch, um Vertrauen
aufzubauen, Konventionen für den Umgang mit Wissen zu besprechen sowie
sicherzustellen, dass vorhandenes Wissen ins Projekt einfließt.
3. Rollen: definiere die Rolle eines Projekt-Wissensmanagement-
Verantwortlichen.
4. Working out loud: animiere das Projektteam, tägliche kurze Status-Updates
mit Erfahrungen, Informationen, Lessons Learned und Fragen zu schreiben,
um den Wissensfluss im Team zu fördern.
5. E-Mail-Detox: nutze moderne, soziale Medien (z.B. Weblogs) statt E-Mail,
um eine offene, transparente Kommunikation zu fördern.
6. Planung: dokumentiere Meilensteine und Arbeitspakete offen in einem Wiki,
um Transparenz und Aktualität zu fördern.
7. Meeting Management: nutze das Wiki auch um gemeinsam
Besprechungsagenda, Protokolle und Aufgabenlisten zu pflegen.
8. Verantwortlichkeiten: erstelle eine RACI-Matrix im Wiki mit Links zu den
Profilen der Teammitglieder, um Verantwortliche und deren Kompetenzen
transparent zu machen.
9. Struktur: definiere Schlagworte (Tags) für „Reusables“, Lessons Learned,
Arbeitspakete, Methoden, Kunden, Technologien etc. als gemeinsame
Wissensstrutur.
10. Reflektion: führe After Action Reviews und Lessons Learned Workshops nach
kritischen Aktivitäten, zu wichtigen Meilensteinen und am Projektende durch..
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24. Fallbeispiel Audi
(Folien vom Projektmanagement Forum 2014,
siehe slideshare.net/cogneon)

25. Vielen Dank!
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