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Social Media ist mehr als
Facebook, der Weg zum
Social Business
Social Media ist allgegenwärtig
                                                                2, 4 Mio Österreicher sind auf Facebook

                                                                Coca Cola hat 27 Mio. Fans

                                                                Youtube hat ca. 2 Mrd. Seitenzugriffe/Tag

                                                                Wikipedia hat alle Lexika überholt

                                                                Weltweit über 200 Mio. Blogs

                                                                Enterprise 2.0 ist definiert; I used the
                                                                term to focus only on those platforms
                                                                that companies can buy or built in order
                                                                to make visible the practices and outputs
                                                                of their knowledge workers.
 Quelle: http://www.theconversationprism.com/
                                                                (Andrew Mc Afee-Harward 2006)


30.08.2011                                      Unser Auftrag ist Ihr Wachstum                              2
Auch in Ihrer Branche
Banken 2.0
  Versicherungen 2.0
     Handel 2.0
           Tourismus 2.0
                 Health 2.0
                      Industrie 2.0
                            IT 2.0

„googlen Sie: ihrebranche 2.0, es gibt sie“

30.08.2011          Unser Auftrag ist Ihr Wachstum   3
Was ist Social Media, WEB2.0
Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander
     auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.

Die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration in sozialen Medien gewinnen
    zunehmend an Bedeutung und wandeln mediale Monologe (one to many) in sozial-mediale
    Dialoge (many to many).

Es unterstützt die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer
    von einem Konsumenten zu einem Produzenten.

Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das
     gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen der Inhalte, unterstützt von interaktiven
     Anwendungen betont auch der Begriff Web 2.0.

Das aufkeimende Interesse an den neuen Medien ist seit Mitte der 1990er Jahre zu beobachten,
    aber erst vor kurzem haben Unternehmen damit begonnen, das volle wirtschaftliche
    Potential dieser Medien zu nutzen.

(Quelle: Wikipedia)


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Bedeutung für Unternehmen
The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday
McKinsey’s new survey research finds that companies using the Web intensively
  gain greater market share and higher margins.
DECEMBER 2010 • Jacques Bughin and Michael Chui
Source: McKinsey Global Institute
Every new technology has its skeptics. In the 1980s, many observers doubted that the broad use of information
     technologies such as enterprise resource planning (ERP) to remake processes would pay off in productivity
     improvements—indeed, the economist Robert Solow famously remarked, “You can see the computer age
     everywhere but in the productivity statistics.”1 Today, that sentiment has gravitated to Web 2.0 technologies.
     Management is trying to understand if they are a passing fad or an enduring trend that will underwrite a new
     era of better corporate performance.

Wesentliche Verbesserungen lt. Studie:

     Kunden :                            63 % sehen ein Effektivität des Marketings und einer
                                         Reduktion der Kosten für Kommunikation.
     Intern:                             77 % sagen, dass es zu einem schnellere Zugang zu
                                         intern vorhandenem Wissen führt
     Lieferanten:                        57 % bestätigen einen besseren und schnellere Zugang
                                         zu dem Wissen externer Partner.


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Werkzeuge & Kultur
     SOCIAL PROFILE                                               Netzwerke statt
                                                                    Hierarchie
  SOCIAL NETWORKS
                                                                Transparenz
               SOCIAL
             BOOKMARKS                                              Vertrauen
             WIKIS                                             Selbstorganisation
             TAG(GING)
                                                                      Offenheit
   BLOGS             MIKRO
                     BLOGS                                      Das Individuum zählt
       and more….                                             Die Masse entscheidet

30.08.2011                   Unser Auftrag ist Ihr Wachstum                         6
Social Media Anwendungen
Marketing in allen Dimensionen Projektmanagement
Intranet Expertenfinder Open Innovation Reduzierung
Email Kundenwikis Themenblogs Produkteinführungs-
prozesse Menschenbuch statt internes Telefonbuch
Versionsmanagement     Bilden von Interessensgruppen
Aufbau von Communities Crowdsourcing          Glossare
Schulungen Strategieentwicklung              Umfragen
Einbindung      von     Kunden      &      Lieferanten
Dokumentationserstellung Mehrfachausnutzung von
Content     Kernkompetenzen      sichtbar      machen
Krisen(adhoc)teams ……………………………………………………...
30.08.2011          Unser Auftrag ist Ihr Wachstum   7
Die 5 wesentlichen Fragen für
Unternehmen
 Welche Möglichkeiten bieten Facebook, Xing, Twitter & Co. im
  Bereich Marketing und Sales?

 Wie kann durch den internen Einsatz von Social Media,
  die Produktivität erhöht werden?

 Wo und wie nutzt man Social Monitoring als Quelle für Information
  und Wissen?

 Was verändert sich am Geschäftsmodell innerhalb der Branche –
  Chancen und Risiken?

 Welche organisatorischen Rahmenbedingungen sind notwendig
  und wie sieht die WEB 2.0 Policy aus?

30.08.2011               Unser Auftrag ist Ihr Wachstum           8
Mit der Beantwortung der
Fragen sollten Manager nicht
warten.
Social media is like a snowball
rolling down the hill. It’s picking
up speed. Five years from now,
it’s going to be the standard.
Jeff Antaya, chief marketing officer of Plante Moran




30.08.2011                   Unser Auftrag ist Ihr Wachstum   9
Social Media betrifft das ganze
Unternehmen                         Strategie
                                Geschäftsmodell




             Information                                    Kommunikation



                               SOCIALMEDIA

                                  WIRKFELD

             Prozesse &                                     Organisation &
              Systeme                                          Führung




                                    Menschen




30.08.2011                 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum                    10
An jedem Beginn steht ein
Anfang - unsere Methodik

             INPUT                         TASK                           RESULT
             • Interviews (all Levels)     • Anwendungsfelder             • IST-Status
             • Information                 • Möglichkeiten                • Reifegradmodell
             • Workshops                   • Geschäftsmodellcheck         • SM-Wissen
             • Umfragen                    • IT und Prozesse              • Anwendungsszenarien
             • Strategie&Werte             • Risiken&Chancen              • Machbarkeit
             • IT-Landschaft               • Quick Wins                   • Handlungsempfehlungen
             • Organisation
             • Prozesse
             • Kultur
             • Dokumente




30.08.2011                               Unser Auftrag ist Ihr Wachstum                             11
Einführungsprozess
                       Lösungsdesign

                  Auswahl SM-Objekte

                 Ressourcen (Kosten&Zeit)
 IST-Situation      und Bewertungen                     ZIEL
 Problem bzw.                                        Nutzen bzw.
 Ansatzpunkt                                             ROI
                 IT-und Prozessintegration

                   Paradigmenwechsel-
                       Change 2.0
                   Projektmanagement,
                    Feedback, Review

30.08.2011          Unser Auftrag ist Ihr Wachstum             12
Die Zeit für Social Media ist reif
     2010: Papa, als es noch keine
     Computer gab, wie seid ihr da ins
     Internet gekommen.
     2020: Papa, als es Social Media und
     Foursquare noch nicht gab, wie habt
                                                              ?
     ihr euch da getroffen?




30.08.2011                   Unser Auftrag ist Ihr Wachstum       13
und viele nutzen WEB 2.0 bereits,
Best Practice
Enterprise 2.0 Fallstudien, http://www.e20cases.org
ABB AG: Blog und Wiki in der Unternehmenskommunikation
Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium
Siemens: Wissensvernetzung mit TechnoWeb 2.0
T-Systems Multimedia Solutions: Vernetztes Arbeiten im Team Web
Opel: Podcasts in der Vertriebschulung
Siemens AG: Globale Mitarbeiter-Weblogs
Sun Microsystems: SunSpace – Enterprise Social Networking
Accenture: People Pages – Social Networking
BASF AG: Weblogs contra One-Voice-Policy
Booz Allen Hamilton: Hallo – Community based SNS
British Petroleum (BP): Using the wisdom of the crowds
Bundeswehr: Wiki Service

Hager Group: Technische und soziokulturelle Herausforderungen mehrsprachiger Wikis Stadt Erlangen: Von der
Mindmap zum Wiki – Wissensbewahrung Westaflex – Enterprise 2.0 im Mittelstand Audi AG: Wikinet –
Taschenmesser für Zusammenarbeit und Vernetzung BASF AG: connect.BASF – Online Business Network
Continental: Web 2.0 bei einem AutomobilezuliefererDeutsche Bank: Umsetzung eines unternehmensinternen
Lexikons mit Web 2.0 TechnologieFraport AG: Ein Unternehmens-WikiIBM AG: BluepediaIBM AG: The Greater
IBM CommunityLufthansa AG: Enterprise 2.0 mit Jive Motorola Prediction Markets: Socialized Innovation,….



30.08.2011                              Unser Auftrag ist Ihr Wachstum                                  14
Wollen Sie …?
… Kundenbindung, Marktanteil und höhere Gewinne erzielen
… die Zeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt zu bringen um
  25% verkürzen
… das Wissen im Unternehmen dokumentieren und die Zeit für die Suche
  danach halbieren
… die Rüstzeiten für Projekte um 75% senken
… die Geschwindigkeit auf Kundenfeedback zu reagieren um 35% steigern
… die Marktforschung tagesaktuell haben
… den richtigen Mitarbeiter (Skill) für eine bestimmte Aufgabe in 10% der
  bisherigen Zeit identifizieren
… motivierte und selbstbestimmt arbeitende Mitarbeiter haben
… uvm.

Wenn Sie das wollen, sollten Sie den Weg zum Enterprise 2.0 beginnen
Quelle: aus verschiedenen Studien


30.08.2011                          Unser Auftrag ist Ihr Wachstum         15
Wir entwickeln maßgeschneiderte
Lösungen für Sie




30.08.2011   Unser Auftrag ist Ihr Wachstum   16
Don´t forget, it´s all about
people




30.08.2011    Unser Auftrag ist Ihr Wachstum   17

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Enterprise 2.0-Social Media ist mehr als Facebook

  • 1. Social Media ist mehr als Facebook, der Weg zum Social Business
  • 2. Social Media ist allgegenwärtig 2, 4 Mio Österreicher sind auf Facebook Coca Cola hat 27 Mio. Fans Youtube hat ca. 2 Mrd. Seitenzugriffe/Tag Wikipedia hat alle Lexika überholt Weltweit über 200 Mio. Blogs Enterprise 2.0 ist definiert; I used the term to focus only on those platforms that companies can buy or built in order to make visible the practices and outputs of their knowledge workers. Quelle: http://www.theconversationprism.com/ (Andrew Mc Afee-Harward 2006) 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 2
  • 3. Auch in Ihrer Branche Banken 2.0 Versicherungen 2.0 Handel 2.0 Tourismus 2.0 Health 2.0 Industrie 2.0 IT 2.0 „googlen Sie: ihrebranche 2.0, es gibt sie“ 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 3
  • 4. Was ist Social Media, WEB2.0 Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration in sozialen Medien gewinnen zunehmend an Bedeutung und wandeln mediale Monologe (one to many) in sozial-mediale Dialoge (many to many). Es unterstützt die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten. Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen der Inhalte, unterstützt von interaktiven Anwendungen betont auch der Begriff Web 2.0. Das aufkeimende Interesse an den neuen Medien ist seit Mitte der 1990er Jahre zu beobachten, aber erst vor kurzem haben Unternehmen damit begonnen, das volle wirtschaftliche Potential dieser Medien zu nutzen. (Quelle: Wikipedia) 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 4
  • 5. Bedeutung für Unternehmen The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday McKinsey’s new survey research finds that companies using the Web intensively gain greater market share and higher margins. DECEMBER 2010 • Jacques Bughin and Michael Chui Source: McKinsey Global Institute Every new technology has its skeptics. In the 1980s, many observers doubted that the broad use of information technologies such as enterprise resource planning (ERP) to remake processes would pay off in productivity improvements—indeed, the economist Robert Solow famously remarked, “You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics.”1 Today, that sentiment has gravitated to Web 2.0 technologies. Management is trying to understand if they are a passing fad or an enduring trend that will underwrite a new era of better corporate performance. Wesentliche Verbesserungen lt. Studie: Kunden : 63 % sehen ein Effektivität des Marketings und einer Reduktion der Kosten für Kommunikation. Intern: 77 % sagen, dass es zu einem schnellere Zugang zu intern vorhandenem Wissen führt Lieferanten: 57 % bestätigen einen besseren und schnellere Zugang zu dem Wissen externer Partner. 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 5
  • 6. Werkzeuge & Kultur SOCIAL PROFILE Netzwerke statt Hierarchie SOCIAL NETWORKS Transparenz SOCIAL BOOKMARKS Vertrauen WIKIS Selbstorganisation TAG(GING) Offenheit BLOGS MIKRO BLOGS Das Individuum zählt and more…. Die Masse entscheidet 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 6
  • 7. Social Media Anwendungen Marketing in allen Dimensionen Projektmanagement Intranet Expertenfinder Open Innovation Reduzierung Email Kundenwikis Themenblogs Produkteinführungs- prozesse Menschenbuch statt internes Telefonbuch Versionsmanagement Bilden von Interessensgruppen Aufbau von Communities Crowdsourcing Glossare Schulungen Strategieentwicklung Umfragen Einbindung von Kunden & Lieferanten Dokumentationserstellung Mehrfachausnutzung von Content Kernkompetenzen sichtbar machen Krisen(adhoc)teams ……………………………………………………... 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 7
  • 8. Die 5 wesentlichen Fragen für Unternehmen  Welche Möglichkeiten bieten Facebook, Xing, Twitter & Co. im Bereich Marketing und Sales?  Wie kann durch den internen Einsatz von Social Media, die Produktivität erhöht werden?  Wo und wie nutzt man Social Monitoring als Quelle für Information und Wissen?  Was verändert sich am Geschäftsmodell innerhalb der Branche – Chancen und Risiken?  Welche organisatorischen Rahmenbedingungen sind notwendig und wie sieht die WEB 2.0 Policy aus? 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 8
  • 9. Mit der Beantwortung der Fragen sollten Manager nicht warten. Social media is like a snowball rolling down the hill. It’s picking up speed. Five years from now, it’s going to be the standard. Jeff Antaya, chief marketing officer of Plante Moran 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 9
  • 10. Social Media betrifft das ganze Unternehmen Strategie Geschäftsmodell Information Kommunikation SOCIALMEDIA WIRKFELD Prozesse & Organisation & Systeme Führung Menschen 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 10
  • 11. An jedem Beginn steht ein Anfang - unsere Methodik INPUT TASK RESULT • Interviews (all Levels) • Anwendungsfelder • IST-Status • Information • Möglichkeiten • Reifegradmodell • Workshops • Geschäftsmodellcheck • SM-Wissen • Umfragen • IT und Prozesse • Anwendungsszenarien • Strategie&Werte • Risiken&Chancen • Machbarkeit • IT-Landschaft • Quick Wins • Handlungsempfehlungen • Organisation • Prozesse • Kultur • Dokumente 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 11
  • 12. Einführungsprozess Lösungsdesign Auswahl SM-Objekte Ressourcen (Kosten&Zeit) IST-Situation und Bewertungen ZIEL Problem bzw. Nutzen bzw. Ansatzpunkt ROI IT-und Prozessintegration Paradigmenwechsel- Change 2.0 Projektmanagement, Feedback, Review 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 12
  • 13. Die Zeit für Social Media ist reif 2010: Papa, als es noch keine Computer gab, wie seid ihr da ins Internet gekommen. 2020: Papa, als es Social Media und Foursquare noch nicht gab, wie habt ? ihr euch da getroffen? 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 13
  • 14. und viele nutzen WEB 2.0 bereits, Best Practice Enterprise 2.0 Fallstudien, http://www.e20cases.org ABB AG: Blog und Wiki in der Unternehmenskommunikation Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium Siemens: Wissensvernetzung mit TechnoWeb 2.0 T-Systems Multimedia Solutions: Vernetztes Arbeiten im Team Web Opel: Podcasts in der Vertriebschulung Siemens AG: Globale Mitarbeiter-Weblogs Sun Microsystems: SunSpace – Enterprise Social Networking Accenture: People Pages – Social Networking BASF AG: Weblogs contra One-Voice-Policy Booz Allen Hamilton: Hallo – Community based SNS British Petroleum (BP): Using the wisdom of the crowds Bundeswehr: Wiki Service Hager Group: Technische und soziokulturelle Herausforderungen mehrsprachiger Wikis Stadt Erlangen: Von der Mindmap zum Wiki – Wissensbewahrung Westaflex – Enterprise 2.0 im Mittelstand Audi AG: Wikinet – Taschenmesser für Zusammenarbeit und Vernetzung BASF AG: connect.BASF – Online Business Network Continental: Web 2.0 bei einem AutomobilezuliefererDeutsche Bank: Umsetzung eines unternehmensinternen Lexikons mit Web 2.0 TechnologieFraport AG: Ein Unternehmens-WikiIBM AG: BluepediaIBM AG: The Greater IBM CommunityLufthansa AG: Enterprise 2.0 mit Jive Motorola Prediction Markets: Socialized Innovation,…. 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 14
  • 15. Wollen Sie …? … Kundenbindung, Marktanteil und höhere Gewinne erzielen … die Zeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt zu bringen um 25% verkürzen … das Wissen im Unternehmen dokumentieren und die Zeit für die Suche danach halbieren … die Rüstzeiten für Projekte um 75% senken … die Geschwindigkeit auf Kundenfeedback zu reagieren um 35% steigern … die Marktforschung tagesaktuell haben … den richtigen Mitarbeiter (Skill) für eine bestimmte Aufgabe in 10% der bisherigen Zeit identifizieren … motivierte und selbstbestimmt arbeitende Mitarbeiter haben … uvm. Wenn Sie das wollen, sollten Sie den Weg zum Enterprise 2.0 beginnen Quelle: aus verschiedenen Studien 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 15
  • 16. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für Sie 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 16
  • 17. Don´t forget, it´s all about people 30.08.2011 Unser Auftrag ist Ihr Wachstum 17