1. kr3m. media präsentiert:
Social Media im Unternehmen
„VON DER KÜR ZUM
PFLICHTPROGRAMM FÜR
KOMMUNIKATIONSPROFIS“

2. Was ist Social Media?

3. Social Media ist...
Social Media ist Konversation
unterstützt durch
Technologien ...Konversation
unterstützt durch
Technologien
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4. Grundpfeiler
Offen Authentisch
Ehrlich Dialog

5. Social Media: von der Kür zum
Pflichtprogramm
Die eigentliche Kraft von Social
Media liegt im Dialog!
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6. Social Media: von der Kür
zum Pflichtprogramm
Social Media Kanäle und Plattformen

7. Die größten Netzwerke und
Plattformen
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8. Social Media Trends 2011
§ Integration von Social Media in die Gesamtstrategie
§ Location Based Marketing
§ Video Plattformen
§ Wordpress basierte Webseiten
§ Social Commerce
§ Social Media Advertising
§ Social Customer Support
§ Social Recruiting
Karlsruhe, 06.07.11 | Folie 8 | © prfriends 8

9. Soziale Netzwerke in
Deutschland
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10. Social Media im
Unternehmen
§ Kunden-Support
§ Marketing
§ PR
§ HR
§ Vertrieb
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11. Schritte zur Social Media
Strategie
1. Monitoring
2. Ziele definieren
3. Kern-Dialoggruppen herausfiltern
4. Themen identifizieren die einen Mehrwert für die
Dialoggruppe bilden
5. Geeignete Social Media Kanäle auswählen und
implementieren
6. Maßnahmenplanung
7. Ziele/Erfolge kontrollieren und ggfs.
nachjustieren
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12. Mythos Facebook
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13. Was ist Facebook?
§ Facebook ist ein soziales Netzwerk, das Menschen mit
ihren Freunden, Arbeitskollegen, Kommilitonen und
anderen Mitmenschen verbindet.
§ Fast 20 Millionen User in Deutschland = knapp 50 Prozent
der Internetnutzer
§ 750 Millionen User weltweit
§ Die User teilen Status-Update, Bilder, Links und Videos
über die Plattform mit Ihrem Netzwerk.
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14. Facebook
Immer mehr Frauen schauen
morgens zuerst in ihr Facebook
bevor sie ins Bad gehen.
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19. Social Media: von der Kür
zum Pflichtprogramm
Facebook Elemente für Ihr Marketing

20. Die Fanseite – der Dialog
mit Ihren Fans
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21. Facebook Ads - werben
auf Facebook
§ Buchen von Werbung innerhalb des Social Networks.
Interaktive Anzeigen erlauben Nutzerinterkation direkt innerhalb der
Werbeanzeige.
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22. Facebook Plattform - Push-
Faktor und Mehrwert
§ Facebook Apps: Eigen entwickelte Anwendungen & Spiele.
§ Facebook OpenGraph: FB Connect, Like Buttons, Like Box
und weitere Social Plugins
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23. Trend: Location Based
Services
§ Ansprache potenzieller Kunden
auf der Straße, in Geschäften oder in Restaurants: Deals erscheinen auf den mobilen Endgeräten
der Nutzer und bieten den Kunden einen Mehrwert für den Besuch oder Check-In eines
Geschäftes.
§ Zusätzliche Sichtbarkeit des Unternehmens
Hier kommt die Viralität ins Spiel. Jeder Check-In löst eine Aktion im Newsfeed des Nutzers aus
und ist somit ebenfalls für die im Durchschnitt 130 Freunde sichtbar. Mit Facebook Deals wird jetzt
nicht nur der Check-In verbreitet, sondern auch das Angebot. Dies wird besonders bei den so
genannten Friend Deals effektiv.
§ Verbesserte Kundenbindung
Laut Facebook besuchen Nutzer das Soziale Netzwerk 28 mal pro Monat. Dort sind sie auf der
Suche nach Informationen, Gewinnspielen, Sonderangeboten, Unterhaltung und Gutscheinen. Mit
Facebook Deals besteht die Option, loyale Kunden bzw. deren regelmäßige Check-Ins zu
belohnen.
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24. Facebook Deals
§ Individual Deals:
Hierbei handelt es sich um eine einmalige Aktion, die sowohl für bestehende und
neue Kunden verfügbar ist. Dies eignet sich beispielsweise für die Vermarktung
neuer Produkte oder den Abverkauf von älterem Warensortiment.
§ Loyalty Deals:
Hier zahlt sich die Treue der Kunden aus. Nach einer bestimmten Anzahl von Check-
Ins, werden diese für ihre Treue belohntn, beispielsweise mit Rabatten oder
speziellen Angeboten nur für diese Kunden .
§ Friend Deals
Diese Angebote können nur eingelöst werden, wenn mehrere Personen ein
Geschäft besuchen. Die Anzahl der Kunden ist hierbei auf acht begrenzt.
Verbreitung über mehrere Personen ist wesentlich viraler.
§ Charity Deals:
Für jeden Check-In eines Facebook-Nutzers spendet das Unternehmen einen fixen
Betrag.
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25. Facebook Deals
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26. Tweet it!
§ Twitter ist ein Micro-Blogging Dienst für die mobile
Anwendung
§ Maximal 140 Zeichen
§ Veröffentlichung in Echtzeit
§ Multiplikatoren
§ „Following"
§ „Retweeting"
§ „Hashs“ #
§ Short URLs (z.B. TinyURLs) helfen Themen zu verlinken
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27. Die Schritte des
Netzwerkens auf Twitter
Zuhören
Kommunizieren
Dialog
Community aufbauen
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28. Regeln für die Nutzung
von Twitter
§ Die Tweets sollten einen Mehrwert bieten und
unterhaltsam geschrieben sein
§ Tweets mit Links auf (eigene) Websites anreichern –
short URLs
§ Regelmäßig twittern
§ Twitterern mit ähnlichen Themen “followen“.
§ Aktive Beteiligung an Diskussionen und "retweeten"
interessanter Meldungen fördert die Akzeptanz bei den
anderen Twitter Usern.
§ Den Dialog mit Followern suchen
§ Dran bleiben und ausprobieren!
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29. Social Media Spielregeln
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30. Wichtige Punkte im
Umgang mit Social Media
§ Freundlich sein und Respekt zeigen: Beherzigen Sie auch hier
angemessene Umgangsformen wie bei beispielsweise einem
geschäftlichen Telefonat.
§ Persönlich sein: Die Leser merken, wenn nur
Marketingkampagnen veröffentlicht werden. Geben Sie Ihnen die
Möglichkeit, Sie als Person wahrzunehmen und nicht nur als
Sprachrohr.
§ Zuhören können: Social Media ist ein Servicetool für den Dialog
mit dem Kunden. Seien Sie offen für Vorschläge und das
Feedback Ihrer Leser.
§ Ehrlich sein: Gehen Sie offen mit Fehlern um und verschleiern
Sie diese nicht.
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31. Wichtige Punkte im
Umgang mit Social Media
§ Qualität wahren: Nur wer spannende Inhalte liefert, wird
erfolgreich sein.
§ Kritik: a) Sachliche Kritik: Gehen Sie transparent mit Fehlern um
und suchen Sie Lösungswege. b) Unsachliche Kritik: Bleiben Sie
stets sachlich, fordern Sie die Person bestimmt auf, entweder
sachliche Kritik anzubringen oder die Plattform zu verlassen. Von
Zensur wird dringend abgeraten.
§ Zeitnah antworten: Die Antwort sollte, wenn möglich am
gleichen Tag erfolgen, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag.
§ Regelmäßig schreiben: Schreiben Sie mindestens zwei bis
dreimal pro Woche bzw. täglich auf Twitter. Regelmäßiger
Content: Bilder, Texte, Videos, Tipps, Kommentare.
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32. Wichtige Punkte im
Umgang mit Social Media
§ Sich mit anderen vernetzen: Verweisen Sie in Ihrer
Kommunikation auch auf andere Beiträge und Videos und
interessante, relevante Artikel, die verwendet werden
dürfen.
§ Legen Sie Ihre Quellen offen.
§ Beachten Sie den Zeitaufwand für Soziale Netzwerke.
§ Recht: Respektieren Sie gesetzliche Bestimmungen,
insbesondere Datenschutz Urheber- und
Persönlichkeitsrechte.
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33. Social Media Guidelines
§ Kein Unternehmen kann sich dem Social Web mehr
entziehen.
§ Mitarbeiter vermischen schnell private und berufliche
Informationen auf Social Media-Plattformen.
§ Klare Unternehmensrichtlinien für die geschäftliche
Nutzung von Social Media beugen ungezielte
Kommunikation vor
§ Schützen Unternehmen sowie Mitarbeitern vor potentiellen
Risiken.
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34. Social Media Richtlinien/
Guidelines
§ http://blog.1und1.de/2010/04/16/die-social-media-
guidelines-von-11/
§ http://www.intel.com/sites/sitewide/de_DE/social-
media.htm
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35. Beispiele für Social Media
Aktivitäten
§ Nachhaltige Fanseite:
http://www.facebook.com/dm.Deutschland
§ Kundensupport über Twitter:
http://twitter.com/#!/Telekom_hilft
§ Unternehmensblog: http://blog.daimler.de/
§ Tiger Kampagne WWF
http://www.youtube.com/watch?v=h0_NemZU4Bc
http://fb.wwf.de/index.php?FB=true
§ Facebook Apps
http://www.facebook.com/Bitburger?sk=app_10442206389
http://www.facebook.com/karlsruhe?
sk=app_158779437508880
http://www.facebook.com/NewYorker.Fashion
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36. Ihr direkter Draht
Jan Reichert
Geschäftsführer
kr3m. media
Kaiserstraße 158
D-76133 Karlsruhe
Tel: +49 721 183959-13
Email: jan.reichert@kr3m.com
www.kr3m.com
http://www.facebook.com/kr3mGames
Rebecca Rutschmann
Head of Social Media & Konzeption
kr3m. media
Kaiserstraße 158
D-76133 Karlsruhe
Tel: +49 721 183959-23
Email: rebecca.rutschmann@kr3m.com
Xing: www.xing.com/profile/Rebecca_Rutschmann
www.kr3m.com
http://www.facebook.com/kr3mGames
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