Der Vortrag thematisiert die Bedeutung des Austauschs in sozialen Medien, wobei Menschen als aktive Teilnehmer und nicht nur als Konsumenten betrachtet werden. Vor allem Plattformen wie Twitter, Facebook und LinkedIn spielen eine zentrale Rolle im Corporate Dialog, indem sie Kunden und Mitarbeiter in Kommunikationsprozesse einbeziehen. Die wichtigsten Tipps für den Einstieg in den Corporate Dialog umfassen Zuhören, strategische Weiterentwicklung, den Aufbau eines Kommunikationszentrums und die Förderung einer Dialogkultur.

1. Wo Austausch entsteht
Auszug aus Social Media Vortrag für GV der Swissavant
Su Franke, Corporate Dialog, Zürich, 26.03.2012 1

2. Dies ist ein Auszug aus dem Vortrag
an der GV Swissavant
(gemeinsam mit Anita Müller, Swisstools)

3. "Wir sind keine Zuschauer oder
Empfänger oder Endverbraucher oder
Konsumenten. Wir sind Menschen -
und unser Einfluss entzieht sich
eurem Zugriff. Kommt damit klar.“
Das Cluetrain-Manifest, 1999
Quelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html

4. Wo entsteht Austausch?

5. Dort wo Menschen sind
Diese Ladies kannte ich erst
Online (über gleiche
Corporate Dialog Interessen) dann Offline5

6. Austausch entsteht, wenn / wo
 Kunden, Mitarbeiter und auch Unbeteiligte sich äussern
 sie Inhalte produzieren, teilen, empfehlen, kommentieren
 Wenn auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher teilnehmen (1/9/90%)
 Die ehemalige Botschaft Teil eines öffentlichen Dialoges wird
 Themen interessant sind / werden
Corporate Dialog 6

7. Wo ist das in der Schweiz?
Welche Plattformen nutzen Schweizer Unternehmen Quelle: http://bernet.ch/studien
Corporate Dialog 7

8. Welche Plattformen muss ich
kennen?
Besser die Mechanismen kennen
Warum?
Weil Inhalte von Menschen über
Corporate Dialog 8
Plattformen hinaus geteilt werden.

9. Plattformen
http://twitter.com Microblogging, Online Bekannte, Blogger, Journ.
140 Zeichen,Multiplikation, Dialog u.m.
http://facebook.com Freunde, Kollegen, Fans, Persönliches u.m.
http://xing.com geschäftl. Netzwerk, meist mind. 1mal
getroffen, Inhalte, Region DACH, HR u.m.
http://linkedin.com geschäftl. Netzwerk, Inhalte, englisch, HR
http://youtube.com grösste Suchmaschine, Filme, Bewergtbild
http://vimeo.com Filme, „Künstler“ früher längere Spieldauer
Beide: Austausch, Unterhaltung, Corp.
Channel, Musik und Bewertung
http://flickr.com Foto Gemeinschaft, Bildnutzung, Bearbeitg.
http://gplus.com Blogging, Unbekannte, Bekannte,
„Debatten“ mehrh. über Themen, weltweit,
suchmaschinenrelevant u.m.
http://slideshare.com Handouts, Broschüren, Know-how
Corporate Dialog
... nicht abschliessend

10. Die wichtigste Plattform
Corporate Dialog 10

11. Die wichtigste Plattform
Das dialogfähige Kommunikationszentrum der Marke
 Schnelle eigene Publikation
 Dialog anbieten, führen, moderieren
 auf Marke direkt einzahlen / URL
 echte Fans, Kunden, Mitarbeiter involvieren
 diverse Plattformen involvierbar
 Inhalte entstehen für externe Plattformen
 dauerhaft Inhalte auffindbar anbieten
 Für Menschen, die kein Facebook oder Twitter nutzen
 Suchmaschinenoptimierung, etc.
Corporate Dialog 11

12. Tipps für den Start
1. Zuhören (Monitoring) verstehen und nutzen.
2. Aus Erkentnissen Strategie (weiter-) entwickeln
3. Nur anfangs beraten lassen, dann selbst tun
4. Kommunikationszentrum aufbauen
5. Dialogkultur fördern
6. Interne Bedingungen optimieren
7. Jemand vom Management als aktiven Förderer
8. Transparent, Ehrlichkeit, Authentizität als Erfolgsfaktoren nutzen ...
Corporate Dialog für 12