Das Dokument behandelt die Rolle von Bloggern in der Unternehmenskommunikation und die Notwendigkeit für Unternehmen, Blog-Monitoring zu praktizieren, um relevante Themen und Veränderungen in der Blogosphäre frühzeitig zu erkennen. Es wird betont, dass Kooperationen mit Bloggern sowohl Chancen als auch Herausforderungen bieten, wobei authentische Kommunikation und der Umgang mit Kritik zentral sind. Zudem werden Corporate Blogs als effektives Mittel zur Zielgruppenansprache und zur Verbesserung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen hervorgehoben.

1. Blogger Relations Neue Aufgaben für die Unternehmenskommunikation 10 Wahrheiten

2. Zu mir Olaf Nitz Studium Medienproduktion und E-Business in Berlin Mit-Gründer der Initiative iDemokratie Diplomarbeit 2006 über Weblogs und PR Blog: „Social Software und so“ Ab März 2007 bei Martrix.at

3. Alles kommt raus. 1

4. Die Blogosphäre Quelle: http://www.sifry.com/alerts/archives/000443.html Mehr Blogs = mehr Informationen und Meinungen über Unternehmen und Produkte

5. Verbreitung von Informationen in der Blogosphäre Quelle: http://h20325.www2.hp.com/blogs/kintz/archive/2006/10/01/1683.html

6. Beispiel: Transparency International

7. Beispiel: : Transparency International

8. Beispiel: Transparency International

9. Folgen PR-Krisen Rücktritte von Politikern Umsatzeinbußen Entlassungen von Journalisten

10. Blogs sind Grundlage von Kauf-entscheidungen. 2

11. Informationsgewinnung in Netz Unternehmens-websites Blogs Bewertungs-plattformen Bewertung des Vertrauens in Informationen

12. Blogs & Kaufentscheidungen Dreißig Prozent der deutschen Befragten gaben an, ein Produkt nicht gekauft oder eine Dienstleistung nicht in Anspruch genommen zu haben , nachdem sie im Internet negative Kommentare oder Kritiken privater Nutzer oder Kunden gelesen hatten. Im Gegenzug wären 56 Prozent eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben , wenn sie positive private Kommentare im Netz lesen würden. Quelle: http://www.faz.net/s/RubE2C6E0BCC2F04DD787CDC274993E94C1/ Doc~EFD759C02D0874AC7A1B895A0D8481499~ATpl~Ecommon~Scontent.html

13. Ohne Blog-Monitoring befinden sich Unternehmen im Blindflug. 3

14. Handlungsspielraum, Kosten und Aufmerksamkeit von Krisen

15. Themen und Aufmerksamkeit Themen müssen früh erkannt werden

16. Blog-Monitoring Selfmade Monitoring Systematisches Monitoring

17. Kriterien bei der Wahl einer Blog-Monitoring-Lösung Größe des Unternehmens Markenbekanntheit Internetaffinität der Zielgruppe Öffentliches Interesse am Unternehmen  Im deutschsprachigen Raum reichen oft kostenlose Tools

18. Technik kann Know-How nicht ersetzen. 4

19. Bewertung von Blogs und Themen in der Blogosphäre Problem: über 60 Mio. Blogs und über 1,5 Mio Blog-Posts pro Tag Frage: Welche sind für mein Unternehmen relevant?

20. Relevanz von Blogs / Themen Quantitativ Verlinkung Anzahl der Leser Anzahl der Kommentare Qualitativ Emotionalität eines Themas Art der Verlinkung Themenbezug  Zielgruppe Wer liest ein Blog? A-Blogger? Journalisten? Kompetenz des Bloggers Wer schreibt mit welcher Glaubwürdigkeit?

21. Viele Blogger sind gerne Amateure. 5

22. Motivation der Blogger Um eigene Gedanken und Erlebnisse für mich festzuhalten 71,8 % Zum Spaß 66,1 % Weil ich gerne schreibe 55,6 % Um mich mit anderen über eigene Gedanken und Erlebnisse auszutauschen 59,7 % Um mir Gefühle von der Seele zu schreiben 38,7 % Um mein Wissen in einem Themengebiet anderen zugänglich zu machen 22,6 % Um mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben 19,4 % Um neue Bekanntschaften zu knüpfen 16,1 % Aus beruflichen Gründen 10,5 % Mehrfachnennung möglich, N 4309 Quelle: Dr. Jan Schmidt, www.bamberg-gewinnt.de/wordpress/?p=356

23. Unternehmenskommunikation und Blogger PR- und Marketing-Aktionen sind nicht für alle Blogger interessant. Es gibt eine Tendenz zur Kommerzfeindlichkeit in der Blogosphäre.  Die Zielgruppe für Kooperationen mit Bloggern ist beschränkt und es ist Kritik zu erwarten.

24. Blogger als Produkttester sind unberechenbar. 6

25. Blogger als Produkttester Ziele: Blogger als Multiplikatoren nutzen Positive Mundpropaganda Brand Evangelists gewinnen Probleme: Blogger sind autonom Neid anderer Blogger  Transparenz ist Grundbedingung

26. Abmahnungen folgt ein David-Goliath-Effekt. 7

27. Fehler bei der Reaktion auf Kritik in Blogs Unter falschem Namen kommentieren  wird zumeist aufgedeckt Abmahnungen  David & Goliath-Effekt Reaktion auf Trolle  Troll fühlt sich bestätigt

28. Empfehlungen bei Kritik in Blogs Direkte, persönliche Kommunikation per Mail oder Telefon Sachlich im entsprechenden Blog kommentieren Bei berechtigter Kritik: Fehler soweit möglich eingestehen und Vorschläge zur Lösung des Problems machen Bei unberechtigter Kritik: Sachverhalt richtig stellen. Keine Überheblichkeit! Reaktion im eigenen Unternehmensblog  Generell: Authentisch, offen, ehrlich und vor allem angemessen reagieren!

29. Sponsoring von Blogs erreicht spezifische Zielgruppen. 8

30. Chancen von Kooperationen mit Bloggern persönliche, authentische Kommunikation Nähe zur Zielgruppe Dialog mit (potenziellen) Kunden Blogger als Multiplikatoren Vertrauen der Leser in Blogger kann genutzt werden

31. Sponsoring von Blogs Problem: Reichweite von Blogs ist gering Hohe TKPs Chance: es können sehr spezielle Zielgruppen erreicht werden geringe Streuverluste Trotzdem geringe Kosten

32. Corporate Blogs erfordern Kom- petenz und Durch-haltevermögen. 9

33. Chancen von Corporate Blogs sind… … als innovativ angesehen zu werden. … von anderen Bloggern gelesen und verlinkt zu werden. … direkt mit Stakeholdern kommunizieren zu können. … neue Zielgruppen zu erreichen. … die Möglichkeit persönlich und authentisch zu kommunizieren. … schnell auf Themen reagieren zu können. … Feedback von Lesern zu bekommen. … in Suchmaschinen besser gefunden zu werden.

34. Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs Fachliche Kompetenz Neigung zum Schreiben Zeitliche Ressourcen für das Betreiben des Blogs Freiwilliger Einsatz der bloggenden Mitarbeiter Dialogbereitschaft Vernetzung und Dialog mit anderen Bloggern

35. Es entstehen neue Aufgaben für die Unternehmens-kommunikation! 1 0

36. Aufgaben für die Unternehmenskommunikation Zuhören Durch Blog Monitoring erfahren, was die Blogosphäre zu sagen hat. Verstehen Durch Analyse Blogs und Blogger bewerten können. Handeln Blogger Relations Strategien entwickeln.

37. Noch Fragen? Gerne an: Olaf Nitz OlafNitz.net [email_address] Blog: http://soso.onitz.de