Das Dokument diskutiert die Rolle von Social Media in der Unternehmenskommunikation und stellt fest, dass jeder Mitarbeiter potenziell als Pressesprecher fungieren kann. Es werden die Grundlagen von Social Media sowie deren Nutzung in interner und externer Kommunikation beschrieben, wobei Betonung auf die Notwendigkeit von Schulungen und Richtlinien für Mitarbeiter gelegt wird. Des Weiteren werden Erfolgsfaktoren für die Implementierung von Social Media in Unternehmen hervorgehoben, wie Dialogbereitschaft, Vertrauen und strukturierte Strategien.

1. Stuttgart, den 7. Mai 2010 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin

2. Worüber ich mit Ihnen sprechen möchte Agentur für Public Relations Über Sympra Was sind eigentlich Social Media? Und wie funktionieren sie? Social Media in der externen und in der internen Unternehmenskommunikation Erfolgsfaktoren für die Einführung im Unternehmen Ihre Fragen | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

3. Über Sympra | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

4. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992 Standorte: Stuttgart, Berlin, München Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen 16 festangestellte Mitarbeiter (5/2010) Mitglied bei der GPRA und bei Public Relations Network (PRN) | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

5. Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations PR-Research und Evaluation Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung Medienarbeit, inkl. Social Media Relations Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR Corporate Publishing Internationale Public Relations | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

6. Themenspektrum von Sympra Von B2B bis B2C und persönlichem Networking IT und Telekommunikation Dienstleistungen und Beratung Forschung und Entwicklung Architektur, Bau, Facility Management und Design Automotive, Mobilität und Logistik Public Affairs | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

7. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media Facebook, Twitter & Co.

8. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Facebook Social Network Nr. 1 500.000.000.000 Minuten werden täglich auf Facebook verbracht > 400.000.000 aktive Nutzer, 50 % davon loggen sich täglich ein Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 Minuten pro Tag Quelle: www.facebook.com/press/info.php?statistics, Stand Mai 2010

9. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 YouTube Broadcast Yourself 100.000.000 YouTube-Videos werden täglich angesehen alle 6 Stunden werde Videos von der Länge eines Jahres hochgeladen 185.000.000 Klicks – durchaus möglich ( zum Beispiel ) Quelle: Wikipedia

10. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Twitter „Was gibt‘s Neues? > 1.000.000.000 Tweets pro Monat ca. 40.000.00 Tweets pro Tag ca. 75.000.000 Nutzer alle 2-3 Sekunden wird ein neuer Account angelegt (Ende 2009)

11. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Flickr Zeigen Sie Ihre Fotos. Entdecken Sie die Welt. > 4.000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr „ 7.169 Uploads innerhalb der letzten Minute“ (2.5.2010) „ 2,8 Millionen Inhalte mit Geotags in diesem Monat“(2.5.2010)

12. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Knapp 96 % der Generation Y (*nach 1980) sind Mitglied in einem Social Network Twitter: Die meisten Nutzer sind zwischen 35 und 45 Jahren alt Social Networks für Silver Surfer, Mütter, Geschäftsleute (z. B. xing) Smartphones und iPad machen Social Networking mobil „ Gefällt mir!“ bringt Facebook ins ganze Web Was sind das für Leute? Freaks? Geeks? Digital Natives? Nein, nicht mehr!

13. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Nutzer von Social Networks Alterstruktur

14. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Networks Blogs Social Shopping Empfehlung Wikis Bookmarks ... Web-2.0-Plattformen... ... für jeden Bedarf www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/

15. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen

16. Social-Media-Plattformen Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen Beiträge können kommentiert und diskutiert werden einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

17. Social Media Tool Blogs ( Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen Beiträge können kommentiert und diskutiert werden einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

18. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

19. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

20. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

21. Social-Media-Plattformen Facebook Vernetzt Menschen, Marke, Unternehmen, Gleichgesinnte Trend: privat  geschäftlich Verstärkt im Einsatz für Marketing und PR „ Gefällt mir!“ Interaktion mit Twitter, Blogs etc. „ In Facebook muss man sein.“ | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

22. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

23. Social-Media-Plattformen Twitter twitter.com und Applikationen Wer twittert was? (Strategischer) Followeraufbau „ Retweets“ und „Replies“ Deutschland: 270.000 Accounts, 335 % Wachstum  Hype vorbei? | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

24. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

25. Social-Media-Plattformen im Unternehmen für die interne und Changekommunikation Projekt-Blogs und Projekt-Wikis Expertenprofile Einbinden von Video (YouTube), Präsentationen (Slideshare), Podcasts (Audio und Video) ... | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

26. Erfolgsfaktoren für die Einführung von Social Media im Unternehmen Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao Social Shopping: edelight | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

27. Erfolgsfaktoren 1. Information Allen Rekordmeldungen zum Trotz, was Mitgliederzahlen bei Facebook und Twitter angeht ... | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

28. Erfolgsfaktoren 1. Information in der Regel kennen sich nur wenige Mitarbeiter richtig gut mit Web-2.0-Plattformen aus. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

29. Erfolgsfaktoren 1. Information | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Beispiele: Datenschutz auf Facebook (z. B. Schutz privater Bilder) Twitter-Tweet-Export „ Richtiges“ Anlegen eines Xing-Profils Copyright

30. Erfolgsfaktoren 1. Information Bevor Social-Media-Plattformen für ein Unternehmen sinnvoll genutzt werden, brauchen die Mitarbeiter eine fundierte Einführung in ihre Funktionsweise! | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

31. Erfolgsfaktoren 2. Guidelines | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media Guidelines sind Leitplanken für die Onlinekommunikation durch Mitarbeiter Gelten für alle Mitarbeiter innerhalb und, was Unternehmensbelange betrifft, durchaus auch außerhalb der Arbeitszeit. Warnen Mitarbeiter vor Gefahren, die sich aus unvorsichtiger Kommunikation über Unternehmensthemen im Social Web ergeben können sowie vor den möglichen Folgen.

32. Erfolgsfaktoren 2. Guidelines | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010  Sicherheit: welche Informationen dürfen veröffentlicht werden? was ist bei Bloggen, Kommentaren, Twittern zu berücksichtigen? wann darf ein Mitarbeiter Account/Gruppe zu einer Marke oder einem Thema des Unternehmens eröffnen? ... Sind sorgfältig zu formulieren und von Personal- und Rechtsabteilung zu prüfen; gegebenenfalls ist der Betriebsrat zu informieren

33. Erfolgsfaktoren 3. Strukturen Zuständigkeiten definieren, auch abteilungsübreifend Ressourcen bereitstellen Workflows festlegen Themenpläne aufstellen Social Media nicht den Techies überlassen! | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

34. Erfolgsfaktoren 3. Strukturen Für Krisen vorbeugen: Rechtzeitig Fürsprecher und Multiplikatoren identifizieren Sich redundant mit diesen Knotenpunkten vernetzen Dokumentation im Krisenplan, mit Telefonnummern | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

35. Erfolgsfaktoren 4. Strategie Was wollen Geschäftsführung, Marketingleitung, Pressestelle oder HR-Verantwortliche mit ihren Social-Media-Aktivitäten erreichen? | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

36. Erfolgsfaktoren 4. Strategie Themen und Botschaften formulieren Plan aufstellen: über welche Plattformen und in welchem Zeitraum sollen diese im Web kommuniziert werden? Kontinuität ist ein wesentlicher Faktor Unterstützung für die Umsetzung holen z. B. von Dienstleistern wie PR-Agenturen; idealerweise sind auch Kollegen persönliche und authentische Multiplikatoren von Unternehmensnachrichten | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

37. Erfolgsfaktoren 4. Strategie Kommunikationschefs haben die Aufgabe, die Kommunikation zu steuern – das Kommunikationsmonopol jedoch haben sie im Social Web verloren | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

38. Erfolgsfaktoren 5. Dialog Web 2.0 ist Dialog | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

39. Erfolgsfaktoren 5. Dialog Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage und erwartet eine rasche und fundierte Antwort Interessantes Blogposting kann zu einem Dutzend Kommentaren führen, die gelesen und bearbeitet werden wollen Die Fans einer Marke oder eines Unternehmens in Facebook fordern regelmäßig interessante News, die sie kommentieren oder twittern können – sonst sind sie als Fan schnell wieder weg | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

40. Erfolgsfaktoren 5. Dialog Auf diesen (neuen) Dialog mit Stakeholdern muss sich ein Unternehmen im Social Web einstellen, Ressourcen bereitstellen, interne Workflows einrichten und Informationen aufbereiten | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

41. Erfolgsfaktoren 6. Vertrauen Mithilfe von Monitoringtools lassen sich Gespräche im Web verfolgen und Schädliches rechtzeitig identifizieren – letztendlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

42. Erfolgsfaktoren 6. Vertrauen Je mehr die Mitarbeiter privat oder geschäftlich online aktiv sind, desto häufiger werden sie auch über unternehmensnahe Themen kommunizieren – und diese authentisch in ihre Communities tragen Eine wirkliche Kontrolle über alle diese Kommunikationsstränge ist nicht mehr möglich | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

43. Erfolgsfaktoren 6. Vertrauen Mithilfe von Monitoringtools lassen sich Gespräche im Web verfolgen und Schädliches rechtzeitig identifizieren – letztendlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

44. Ihre Fragen? | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 MMchen / photocase.com

45. Social Media Relations: mehr Dialog mehr Kundenorientierung, mehr Mitarbeiterorientierung mehr Innovation mehr Öffentlichkeit! www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/veit64 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

46. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co Tamar Weinberg, EUR 29,90 Literaturhinweis Soeben erschienen!

47. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Sympra Social Media Newsroom

48. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

49. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

50. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 RSS-Abo z. B. Tweets Termine Kontakt Networks Tags Flickr  Youtube  Seiten  Lifestream  Bookmarking  Kontakt 