Social Media - ein Muss für die Reisebranche?

Wir erleben derzeit …
… die bedeutendste
Kommunikations-Revolution
in der Geschichte der Menschheit!

Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung
Krise klassischer Medien:
 Zeitungen verlieren
 TV verliert
Konstante Reichweiten:
 Radio
 Plakat, Außenwerbung
Und die Gewinner?
 Internet
 Mobile Web überholt 2012/13 Internet über stationäre PCs!

Im Internet
verschiebt sich
der Fokus von
Suche & News
auf Community
– die Sozialen
Netzwerke!
Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung
Quelle: Morgan Stanley,
April 2010

UND SIE?
Sind Sie auf
Facebook?

Sie sind auf
Facebook.
Ob Sie
wollen …
… oder
nicht!

Sprechen wir
über Facebook?
Also dann:
Sprechen wir
über Social Media …

Social
Networks –
global,
lokal,
universal!
Mehr als 2 Mio.
Österreicher sind
auf Facebook –
aber: Social
Media ist noch
viel mehr!

… ein Microblogging-Netzwerk für Kurzmeldungen bis 140
Zeichen. Nutzer können Texte, Links, Bilder und Videos posten
und in Echtzeit Meldungen („Tweets“) anderer Benutzer lesen.
 Verlinken Sie neue Inhalte Ihrer Website über Twitter.
 Posten Sie Fotos, Videos oder Audio-Impressionen.
 Finden Sie andere Twitter-User, die sich für Ihre Themen
interessieren, und kommunizieren Sie mit ihnen.
 Monitoren Sie mit der Twitter-Suche, was über Ihre
Unternehmen gesprochen wird.
 Integrieren Sie Tweets als News-Kanal auf Ihrer Website
Twitter ist …

… die größte Foto-Plattform der Welt. Nutzer können Fotos und
Videos hochladen, betrachten und bewerten.
 Posten Sie ausgewählte Fotos auf Flickr.
 Verlinken Sie zu den redaktionellem Inhalt auf Ihrer Website.
 Ergänzen Sie alle Fotos mit Stichworten („Tags“) – Ergebnisse
auf Flickr werden von Google hoch gewertet und sorgen für
wertvolle Links.
 Erwarten Sie auf Flickr keine Dialoge, Klicks oder Website-
Zugriffe anderer User
Flickr ist …

… die größte Video-Plattform der Welt. Die Nutzer können
Videos hochladen, betrachten, bewerten und Video-Kanäle
abonnieren.
 Unterhalten oder informieren Sie mit Filmen: Videos sprechen
Emotionen an.
 Setzen Sie eine aussagekräftige Profilseite auf.
 Posten Sie Videos von touristischen Highlights.
 Behalten Sie im Hinterkopf: YouTube ist nach Google die
zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Eine YouTube-Präsenz
steigert Ihre Web-Präsenz.
YouTube ist …

Facebook
…… ist das größte
soziale Netzwerk
der Welt.
 550 Mio. aktive
Nutzer weltweit (D:
12,68 Mio, Ö: 2,177
Mio)
 150 Mio. Mobil-
nutzer – diese sind
doppelt so aktiv
Quelle: thomashutter.com

 2.177.640 aktive Nutzer in Österreich per 13.11.2010
 Zuwachs seit 1.1.2010 +47,1% (+697.240)
Quellen: http://www.thomashutter.com, http://socialmediaradar.at/facebook.php
Stand: 13.11.2010
Facebook in Österreich

Von österreichischen Facebook-Nutzern …
 nutzen 89% ihren Account aktiv (am intensivsten 14-34)
 sind zwei Drittel täglich auf Facebook, weitere 18% jeden 2. Tag
 sind 63% länger als 30 Minuten, 34% länger als 1 Stunde online
 teilen 44% Dinge, die Ihnen gefallen, mit ihren Freunden
 surfen 80 % regelmäßig auf Fanpages von Lieblingsmarken und
–unternehmen, um zu sehen was es Neues gibt
 treten die meisten wegen zuviel Werbung in Postings und wegen
Ignoranz bei Anliegen und Fragen aus einer Fangemeinschaft aus
Quelle: Social Media Studie comrecon Marktdiagnostik & Strategieberatung im Auftrag von ambuzzador,
September 2010 mit 500 österreichischen facebook-Userinnen (repräsentativ)
Österreichs Facebook-Nutzer

 Facebook wird mit 550 Millionen Usern und der Vernetzung durch
Social Graph („Gefällt mir“-Button) zum Nervensystem des Webs
 Facebook ist die perfekte Plattform für Kommunikation,
sozialen Austausch, Engagement und virale Verbreitung
 Facebook ist mit Fotos & Videos sinnlich und multimedial
 Facebook ist als Link-Generator für News, Videos, Fotos,
und Unterhaltung gegenüber Google in der Überholspur
 Facebook Fanpages werden als Community-Plattform für
Unternehmen immer wichtiger
 Fanpages-Beitritte sind in der Timeline für andere sichtbar
 Facebook bietet wertvolle Analytics für Fanpage-Betreiber
Das spricht für eine Facebook Seite

 Eine Facebook Fanpage ist gratis, kostet aber personelle und
zeitliche Ressourcen, die schon zu Beginn einzuplanen sind
 Die Anlage einer Facebook Fanpage verlangt schon zu Beginn
Know-how – Fehler sind z.T. nicht mehr zu korrigieren
 Eine Fanpage bietet nur wenige Gestaltungsmöglichkeiten
 Die Möglichkeiten zum viralen Verbreiten und Weiterempfehlen
von
Fanpage-Content sind Facebook begrenzt
 Entscheidend: Eine Fanpage verlangt ständiges Monitoring; der
Inhalt kann nicht kontrolliert werden, Kritik ist für jeden zu sehen
 Sie benötigen persönliche Disziplin fürs „Facebooken“ (Zeitfresser)
Das spricht für eine Facebook Seite

 Die Reichweite von Unternehmensprofilen auf Facebook,
Twitter & Co. wird überschätzt – nur 15% der Befragten sind
Fans oder Follower eines Unternehmens
 Nur 27% der Nutzer von sozialen Netzwerken sind an
Informationen zu Produkten und Firmen interessiert
 Gebuchte Werbung in sozialen Netzwerken wird von 60% der
Teilnehmer als störend erachtet
 Nutzer werden aus folgenden Gründen Fans: Interesse an
Neuigkeiten und am Unternehmen selbst, Spaß,
Markenverbundenheit, Rabatte und Angebote
Quelle: eCircle, Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor
Lohnt sich das Facebook-Engagement?

Social Media – ein Muss für die Reisebranche?
NEIN.
Wenn Ihnen gleichgültig ist,
ob Ihr Unternehmen in 5 Jahren noch existiert.

 Die Dauer der Webnutzung verlagert sich – von den Bereichen
„Suche“ und „Information“ zum Bereich „Community“
 Zugleich wird die Suche (oder besser: das Finden) von
Webinhalten von den sozialen Netzwerken geprägt: Immer mehr
eingehende Links werden über Facebook, Twitter & Co. geteilt
 Klassische Suchmaschinen (Google) verlieren an Relevanz
gegenüber Social Media – und sind zugleich gezwungen, deren
Bedeutung in der eigenen Suche aufzuwerten (Real Time
Search)
Search vs. Social – die Wachablöse

 YouTube ist nach
Google die zweitgrößte
Suchmaschine der
Welt.
 Facebook zeigt
individualisierte Such-
resultate an – mit
Empfehlungen aus
dem Freundeskreis!
Social Search und individuelle Inhalte

Social Search
Die Präsenz in YouTube, Flickr,
Twitter, Friendfeed trägt nicht
nur zur besseren Sichtbarkeit im
Network bei, sondern schlägt sich
auch in verbesserten Google-
Suchergebnissen nieder!

Social
Sharing

Facebook-Like Buttons auf über 1 Mio Webseiten: „Likes“ …
 … erscheinen im Newsstream UND im Profil des Users
 … sind für Freunde auf der geliketen Seite sichtbar
 … beeinflussen persönliche Präferenzen
 … scheinen seit kurzem in der Facebook Suche auf!
Der Facebook-Like Button wirkt …
 Besonders Medien/Content-Provider und Blogs berichten von
Wachstum bei Zugriffen und Verweildauer
Ein Muss? Der Like-Button

Der
nächste
Große
Trend?
Location!

Google Maps: wachsende mobile Bedeutung!
 Anlegen und Warten von touristischen Daten auf Google Maps
 Nicht mehr Zukunftsmusik: Augmented Reality
Facebook Places: Start demnächst in Österreich!
 Anmelden von Places durch touristische
Leistungsträger
 „Check-in“ sichtbar in der Timeline!
 Marketing-Boom: Einchecken wird mit
Aktionen und Vergünstigungen verknüpft
Location Based Services

 Nachrichten
werden persönlich
 Nachrichten
werden mobil
 Menschen nehmen
am Nachrichten-
geschehen teil
News’R’Us – der
Wandel im
Nachrichtenwesen

Suche auf der
Nachrichten-Website;
Support durch Newsletter
Revolution
beim Content:
Real Time News

Real Time
verändert die
Nachrichten-
Rezeption
Nachrichten
erscheinen im
Infostream
(Facebook,
Twitter, RSS) –
und werden
zunehmend mobil
konsumiert!

Der ÖRV Krisen-
Newsroom
Ein Twitter-Newsroom
als Krisen-Zentrale – mit
Echtzeit-Informationen
der Newsroom-Mitglieder

Der ÖRV Krisen-
Newsroom
 Mitglieder des Krisen-
Newsrooms können Krisen-
Infos als Twitter-Meldung
publizieren
 Veröffentlichen auf
twitter.com/oerv_info
 Darstellung aller
Meldungen im Newsroom
www.oerv.at/newsroom
 Eigene Datenbank macht
den Krisen-Newsroom von
Twitter unabhängig

Publizieren via Twitter oder
über die Newsroom-Admin
Der ÖRV Newsroom steht
Teilnehmern mit und ohne
eigene Twitter-Präsenz offen:
 Teilnehmer mit eigenem Twitter-
Account können Meldungen durch
Hinzusetzen des Wortes #oervinfo
automatisch auf
twitter.com/oerv_info publizieren
 Teilnehmer ohne eigenen Twitter-
Account können Meldungen über
die Datenbank-Administrations-
oberfläche posten

Teilnehmer und Adressaten
des ÖRV Krisen-Newsrooms
Mögliche Teilnehmer: Airlines,
Airports, Reiseveranstalter, Außenamt,
Reiseversicherungen, AustroControl
Adressaten:
 Reisende vor der Abreise in das
Krisengebiet oder vor Ort
 Reisebranche: Reisebüroagents,
Reisebürochefs; Infoaustausch der
Veranstalter
 Presse: Fach/Publikumspresse
 Institutionen: Ministerien, weitere
touristische Interessensvertretungen

Individuelle Newsrooms
für die Teilnehmer
 ÖRV-Mitglieder können
Newsroom nach eigenen
Vorstellungen konfigurieren
und auf der eigenen Website
einbauen
 Keywords können inklusive
(„TUI“, „Griechenland“ …)
wie exklusive („Neckermann“,
„Thailand“ …) gefiltert werden
 Einmalige Kosten: € 350,–
 Auch Nicht-ÖRV-Mitglieder
können den Newsroom nutzen!

#AlgarveLive, die 1. Live-
Reisereportage auf Twitter.
Vom 13. – 17. Oktober
berichtete Günter Exel live
aus dem Süden Portugals.
Alle Updates, Bilder, Videos
und Audio-Texte wurden
mobil mit einem iPhone
aufgenommen.
Real Time und
Reiseerlebnis

Real Time und
Reiseerlebnis
Via Twitter waren die
Reise-Impressionen von
#AlgarveLive in Echtzeit auf
diversen Reise-Websites,
Blogs sowie in deren
Facebook-Accounts
mitzuerleben.

Real Time und
Multimedia
Bilder & Videos auf
Twitter, Visualisierung
mit Keepstream

Kurzfristig über
1000 Google Treffer:
 Homepage
 Twitter (!)
 Friendfeed (noch
vor Facebook!)
 Distribution auf
über 100 Online-PR
Plattformen
 Partner (Stafa,
REISE-aktuell)
Präsenz in
Suchmaschine
n

Auch mit der steigenden Bedeutung von Social Media bleibt eine
Website die Kommandozentrale für alle Online-Aktivitäten. Immer
entscheidender wird aber die Vernetzung der Website:
 Sichtbarkeit/Auffindbarkeit in/mit sozialen Netzwerken
 Suchmaschinenoptimierung für Google, aber auch für Facebook
 Social Sharing und Facebook‘s „Like Button“
 Verbreitung von Content durch Pressearbeit und Online-PR
 Präsenz im Echtzeit-Web und in der Echtzeitsuche
 Interaktion mit den Kunden: Anfragen, Feedback – wird erwartet!
 Vernetzung zum Marketing online (Newsletter) und offline
Social Media – weit mehr als Facebook & Twitter!

Social Media – ein Muss für Ihr Reisebüro?
DAS MÜSSEN SIE
ENTSCHEIDEN!
www.j.mp/reisebuerotag

Günter Exel
im Web 2.0
facebook.com/guenterexel
twitter.com/guenterexel
twitter.com/twitt_consult
friendfeed.com/guenterexel
youtube.com/guenterexel
xing.com/profile/Guenter_Exel2
www.guenterexel.com

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