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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 1
SOCIAL MEDIA – EIN MUSS
FÜR DIE REISEBRANCHE?
1. Wiener Reisebürotag
16. November 2010
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 2
Wir erleben derzeit …
… die bedeutendste
Kommunikations-Revolution
in der Geschichte der Menschheit!
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 3
Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung
Krise klassischer Medien:
 Zeitungen verlieren
 TV verliert
Konstante Reichweiten:
 Radio
 Plakat, Außenwerbung
Und die Gewinner?
 Internet
 Mobile Web überholt 2012/13 Internet über stationäre PCs!
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 4
Im Internet
verschiebt sich
der Fokus von
Suche & News
auf Community
– die Sozialen
Netzwerke!
Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung
Quelle: Morgan Stanley,
April 2010
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UND SIE?
Sind Sie auf
Facebook?
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 7
Sie sind auf
Facebook.
Ob Sie
wollen …
… oder
nicht!
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 8
Sprechen wir
über Facebook?
Also dann:
Sprechen wir
über Social Media …
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 9
Social
Networks –
global,
lokal,
universal!
Mehr als 2 Mio.
Österreicher sind
auf Facebook –
aber: Social
Media ist noch
viel mehr!
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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 13
… ein Microblogging-Netzwerk für Kurzmeldungen bis 140
Zeichen. Nutzer können Texte, Links, Bilder und Videos posten
und in Echtzeit Meldungen („Tweets“) anderer Benutzer lesen.
 Verlinken Sie neue Inhalte Ihrer Website über Twitter.
 Posten Sie Fotos, Videos oder Audio-Impressionen.
 Finden Sie andere Twitter-User, die sich für Ihre Themen
interessieren, und kommunizieren Sie mit ihnen.
 Monitoren Sie mit der Twitter-Suche, was über Ihre
Unternehmen gesprochen wird.
 Integrieren Sie Tweets als News-Kanal auf Ihrer Website
Twitter ist …
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… die größte Foto-Plattform der Welt. Nutzer können Fotos und
Videos hochladen, betrachten und bewerten.
 Posten Sie ausgewählte Fotos auf Flickr.
 Verlinken Sie zu den redaktionellem Inhalt auf Ihrer Website.
 Ergänzen Sie alle Fotos mit Stichworten („Tags“) – Ergebnisse
auf Flickr werden von Google hoch gewertet und sorgen für
wertvolle Links.
 Erwarten Sie auf Flickr keine Dialoge, Klicks oder Website-
Zugriffe anderer User
Flickr ist …
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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 17
… die größte Video-Plattform der Welt. Die Nutzer können
Videos hochladen, betrachten, bewerten und Video-Kanäle
abonnieren.
 Unterhalten oder informieren Sie mit Filmen: Videos sprechen
Emotionen an.
 Setzen Sie eine aussagekräftige Profilseite auf.
 Posten Sie Videos von touristischen Highlights.
 Behalten Sie im Hinterkopf: YouTube ist nach Google die
zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Eine YouTube-Präsenz
steigert Ihre Web-Präsenz.
YouTube ist …
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Facebook
…… ist das größte
soziale Netzwerk
der Welt.
 550 Mio. aktive
Nutzer weltweit (D:
12,68 Mio, Ö: 2,177
Mio)
 150 Mio. Mobil-
nutzer – diese sind
doppelt so aktiv
Quelle: thomashutter.com
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 19
 2.177.640 aktive Nutzer in Österreich per 13.11.2010
 Zuwachs seit 1.1.2010 +47,1% (+697.240)
Quellen: http://www.thomashutter.com, http://socialmediaradar.at/facebook.php
Stand: 13.11.2010
Facebook in Österreich
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 20
Von österreichischen Facebook-Nutzern …
 nutzen 89% ihren Account aktiv (am intensivsten 14-34)
 sind zwei Drittel täglich auf Facebook, weitere 18% jeden 2. Tag
 sind 63% länger als 30 Minuten, 34% länger als 1 Stunde online
 teilen 44% Dinge, die Ihnen gefallen, mit ihren Freunden
 surfen 80 % regelmäßig auf Fanpages von Lieblingsmarken und
–unternehmen, um zu sehen was es Neues gibt
 treten die meisten wegen zuviel Werbung in Postings und wegen
Ignoranz bei Anliegen und Fragen aus einer Fangemeinschaft aus
Quelle: Social Media Studie comrecon Marktdiagnostik & Strategieberatung im Auftrag von ambuzzador,
September 2010 mit 500 österreichischen facebook-Userinnen (repräsentativ)
Österreichs Facebook-Nutzer
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 21
 Facebook wird mit 550 Millionen Usern und der Vernetzung durch
Social Graph („Gefällt mir“-Button) zum Nervensystem des Webs
 Facebook ist die perfekte Plattform für Kommunikation,
sozialen Austausch, Engagement und virale Verbreitung
 Facebook ist mit Fotos & Videos sinnlich und multimedial
 Facebook ist als Link-Generator für News, Videos, Fotos,
und Unterhaltung gegenüber Google in der Überholspur
 Facebook Fanpages werden als Community-Plattform für
Unternehmen immer wichtiger
 Fanpages-Beitritte sind in der Timeline für andere sichtbar
 Facebook bietet wertvolle Analytics für Fanpage-Betreiber
Das spricht für eine Facebook Seite
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 22
 Eine Facebook Fanpage ist gratis, kostet aber personelle und
zeitliche Ressourcen, die schon zu Beginn einzuplanen sind
 Die Anlage einer Facebook Fanpage verlangt schon zu Beginn
Know-how – Fehler sind z.T. nicht mehr zu korrigieren
 Eine Fanpage bietet nur wenige Gestaltungsmöglichkeiten
 Die Möglichkeiten zum viralen Verbreiten und Weiterempfehlen
von
Fanpage-Content sind Facebook begrenzt
 Entscheidend: Eine Fanpage verlangt ständiges Monitoring; der
Inhalt kann nicht kontrolliert werden, Kritik ist für jeden zu sehen
 Sie benötigen persönliche Disziplin fürs „Facebooken“ (Zeitfresser)
Das spricht für eine Facebook Seite
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 Die Reichweite von Unternehmensprofilen auf Facebook,
Twitter & Co. wird überschätzt – nur 15% der Befragten sind
Fans oder Follower eines Unternehmens
 Nur 27% der Nutzer von sozialen Netzwerken sind an
Informationen zu Produkten und Firmen interessiert
 Gebuchte Werbung in sozialen Netzwerken wird von 60% der
Teilnehmer als störend erachtet
 Nutzer werden aus folgenden Gründen Fans: Interesse an
Neuigkeiten und am Unternehmen selbst, Spaß,
Markenverbundenheit, Rabatte und Angebote
Quelle: eCircle, Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor
Lohnt sich das Facebook-Engagement?
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 24
Social Media – ein Muss für die Reisebranche?
NEIN.
Wenn Ihnen gleichgültig ist,
ob Ihr Unternehmen in 5 Jahren noch existiert.
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 25
 Die Dauer der Webnutzung verlagert sich – von den Bereichen
„Suche“ und „Information“ zum Bereich „Community“
 Zugleich wird die Suche (oder besser: das Finden) von
Webinhalten von den sozialen Netzwerken geprägt: Immer mehr
eingehende Links werden über Facebook, Twitter & Co. geteilt
 Klassische Suchmaschinen (Google) verlieren an Relevanz
gegenüber Social Media – und sind zugleich gezwungen, deren
Bedeutung in der eigenen Suche aufzuwerten (Real Time
Search)
Search vs. Social – die Wachablöse
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 26
 YouTube ist nach
Google die zweitgrößte
Suchmaschine der
Welt.
 Facebook zeigt
individualisierte Such-
resultate an – mit
Empfehlungen aus
dem Freundeskreis!
Social Search und individuelle Inhalte
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 27
Social Search
Die Präsenz in YouTube, Flickr,
Twitter, Friendfeed trägt nicht
nur zur besseren Sichtbarkeit im
Network bei, sondern schlägt sich
auch in verbesserten Google-
Suchergebnissen nieder!
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 28
Social
Sharing
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 29
Facebook-Like Buttons auf über 1 Mio Webseiten: „Likes“ …
 … erscheinen im Newsstream UND im Profil des Users
 … sind für Freunde auf der geliketen Seite sichtbar
 … beeinflussen persönliche Präferenzen
 … scheinen seit kurzem in der Facebook Suche auf!
Der Facebook-Like Button wirkt …
 Besonders Medien/Content-Provider und Blogs berichten von
Wachstum bei Zugriffen und Verweildauer
Ein Muss? Der Like-Button
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Der
nächste
Große
Trend?
Location!
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 31
Google Maps: wachsende mobile Bedeutung!
 Anlegen und Warten von touristischen Daten auf Google Maps
 Nicht mehr Zukunftsmusik: Augmented Reality
Facebook Places: Start demnächst in Österreich!
 Anmelden von Places durch touristische
Leistungsträger
 „Check-in“ sichtbar in der Timeline!
 Marketing-Boom: Einchecken wird mit
Aktionen und Vergünstigungen verknüpft
Location Based Services
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 32
 Nachrichten
werden persönlich
 Nachrichten
werden mobil
 Menschen nehmen
am Nachrichten-
geschehen teil
News’R’Us – der
Wandel im
Nachrichtenwesen
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Suche auf der
Nachrichten-Website;
Support durch Newsletter
Revolution
beim Content:
Real Time News
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Real Time
verändert die
Nachrichten-
Rezeption
Nachrichten
erscheinen im
Infostream
(Facebook,
Twitter, RSS) –
und werden
zunehmend mobil
konsumiert!
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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 36
Der ÖRV Krisen-
Newsroom
Ein Twitter-Newsroom
als Krisen-Zentrale – mit
Echtzeit-Informationen
der Newsroom-Mitglieder
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 37
Der ÖRV Krisen-
Newsroom
 Mitglieder des Krisen-
Newsrooms können Krisen-
Infos als Twitter-Meldung
publizieren
 Veröffentlichen auf
twitter.com/oerv_info
 Darstellung aller
Meldungen im Newsroom
www.oerv.at/newsroom
 Eigene Datenbank macht
den Krisen-Newsroom von
Twitter unabhängig
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Publizieren via Twitter oder
über die Newsroom-Admin
Der ÖRV Newsroom steht
Teilnehmern mit und ohne
eigene Twitter-Präsenz offen:
 Teilnehmer mit eigenem Twitter-
Account können Meldungen durch
Hinzusetzen des Wortes #oervinfo
automatisch auf
twitter.com/oerv_info publizieren
 Teilnehmer ohne eigenen Twitter-
Account können Meldungen über
die Datenbank-Administrations-
oberfläche posten
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 39
Teilnehmer und Adressaten
des ÖRV Krisen-Newsrooms
Mögliche Teilnehmer: Airlines,
Airports, Reiseveranstalter, Außenamt,
Reiseversicherungen, AustroControl
Adressaten:
 Reisende vor der Abreise in das
Krisengebiet oder vor Ort
 Reisebranche: Reisebüroagents,
Reisebürochefs; Infoaustausch der
Veranstalter
 Presse: Fach/Publikumspresse
 Institutionen: Ministerien, weitere
touristische Interessensvertretungen
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 40
Individuelle Newsrooms
für die Teilnehmer
 ÖRV-Mitglieder können
Newsroom nach eigenen
Vorstellungen konfigurieren
und auf der eigenen Website
einbauen
 Keywords können inklusive
(„TUI“, „Griechenland“ …)
wie exklusive („Neckermann“,
„Thailand“ …) gefiltert werden
 Einmalige Kosten: € 350,–
 Auch Nicht-ÖRV-Mitglieder
können den Newsroom nutzen!
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 41
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 42
#AlgarveLive, die 1. Live-
Reisereportage auf Twitter.
Vom 13. – 17. Oktober
berichtete Günter Exel live
aus dem Süden Portugals.
Alle Updates, Bilder, Videos
und Audio-Texte wurden
mobil mit einem iPhone
aufgenommen.
Real Time und
Reiseerlebnis
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 43
Real Time und
Reiseerlebnis
Via Twitter waren die
Reise-Impressionen von
#AlgarveLive in Echtzeit auf
diversen Reise-Websites,
Blogs sowie in deren
Facebook-Accounts
mitzuerleben.
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 44
Real Time und
Multimedia
Bilder & Videos auf
Twitter, Visualisierung
mit Keepstream
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 45
Kurzfristig über
1000 Google Treffer:
 Homepage
 Twitter (!)
 Friendfeed (noch
vor Facebook!)
 Distribution auf
über 100 Online-PR
Plattformen
 Partner (Stafa,
REISE-aktuell)
Präsenz in
Suchmaschine
n
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 46
Auch mit der steigenden Bedeutung von Social Media bleibt eine
Website die Kommandozentrale für alle Online-Aktivitäten. Immer
entscheidender wird aber die Vernetzung der Website:
 Sichtbarkeit/Auffindbarkeit in/mit sozialen Netzwerken
 Suchmaschinenoptimierung für Google, aber auch für Facebook
 Social Sharing und Facebook‘s „Like Button“
 Verbreitung von Content durch Pressearbeit und Online-PR
 Präsenz im Echtzeit-Web und in der Echtzeitsuche
 Interaktion mit den Kunden: Anfragen, Feedback – wird erwartet!
 Vernetzung zum Marketing online (Newsletter) und offline
Social Media – weit mehr als Facebook & Twitter!
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 47
Social Media – ein Muss für Ihr Reisebüro?
DAS MÜSSEN SIE
ENTSCHEIDEN!
www.j.mp/reisebuerotag
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 48
Günter Exel
im Web 2.0
facebook.com/guenterexel
twitter.com/guenterexel
twitter.com/twitt_consult
friendfeed.com/guenterexel
youtube.com/guenterexel
xing.com/profile/Guenter_Exel2
www.guenterexel.com

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Social Media - ein Muss für die Reisebranche?

  • 1. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 1 SOCIAL MEDIA – EIN MUSS FÜR DIE REISEBRANCHE? 1. Wiener Reisebürotag 16. November 2010
  • 2. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 2 Wir erleben derzeit … … die bedeutendste Kommunikations-Revolution in der Geschichte der Menschheit!
  • 3. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 3 Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung Krise klassischer Medien:  Zeitungen verlieren  TV verliert Konstante Reichweiten:  Radio  Plakat, Außenwerbung Und die Gewinner?  Internet  Mobile Web überholt 2012/13 Internet über stationäre PCs!
  • 4. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 4 Im Internet verschiebt sich der Fokus von Suche & News auf Community – die Sozialen Netzwerke! Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung Quelle: Morgan Stanley, April 2010
  • 5. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 5
  • 6. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 6 UND SIE? Sind Sie auf Facebook?
  • 7. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 7 Sie sind auf Facebook. Ob Sie wollen … … oder nicht!
  • 8. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 8 Sprechen wir über Facebook? Also dann: Sprechen wir über Social Media …
  • 9. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 9 Social Networks – global, lokal, universal! Mehr als 2 Mio. Österreicher sind auf Facebook – aber: Social Media ist noch viel mehr!
  • 10. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 10
  • 11. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 11
  • 12. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 12
  • 13. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 13 … ein Microblogging-Netzwerk für Kurzmeldungen bis 140 Zeichen. Nutzer können Texte, Links, Bilder und Videos posten und in Echtzeit Meldungen („Tweets“) anderer Benutzer lesen.  Verlinken Sie neue Inhalte Ihrer Website über Twitter.  Posten Sie Fotos, Videos oder Audio-Impressionen.  Finden Sie andere Twitter-User, die sich für Ihre Themen interessieren, und kommunizieren Sie mit ihnen.  Monitoren Sie mit der Twitter-Suche, was über Ihre Unternehmen gesprochen wird.  Integrieren Sie Tweets als News-Kanal auf Ihrer Website Twitter ist …
  • 14. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 14
  • 15. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 15 … die größte Foto-Plattform der Welt. Nutzer können Fotos und Videos hochladen, betrachten und bewerten.  Posten Sie ausgewählte Fotos auf Flickr.  Verlinken Sie zu den redaktionellem Inhalt auf Ihrer Website.  Ergänzen Sie alle Fotos mit Stichworten („Tags“) – Ergebnisse auf Flickr werden von Google hoch gewertet und sorgen für wertvolle Links.  Erwarten Sie auf Flickr keine Dialoge, Klicks oder Website- Zugriffe anderer User Flickr ist …
  • 16. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 16
  • 17. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 17 … die größte Video-Plattform der Welt. Die Nutzer können Videos hochladen, betrachten, bewerten und Video-Kanäle abonnieren.  Unterhalten oder informieren Sie mit Filmen: Videos sprechen Emotionen an.  Setzen Sie eine aussagekräftige Profilseite auf.  Posten Sie Videos von touristischen Highlights.  Behalten Sie im Hinterkopf: YouTube ist nach Google die zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Eine YouTube-Präsenz steigert Ihre Web-Präsenz. YouTube ist …
  • 18. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 18 Facebook …… ist das größte soziale Netzwerk der Welt.  550 Mio. aktive Nutzer weltweit (D: 12,68 Mio, Ö: 2,177 Mio)  150 Mio. Mobil- nutzer – diese sind doppelt so aktiv Quelle: thomashutter.com
  • 19. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 19  2.177.640 aktive Nutzer in Österreich per 13.11.2010  Zuwachs seit 1.1.2010 +47,1% (+697.240) Quellen: http://www.thomashutter.com, http://socialmediaradar.at/facebook.php Stand: 13.11.2010 Facebook in Österreich
  • 20. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 20 Von österreichischen Facebook-Nutzern …  nutzen 89% ihren Account aktiv (am intensivsten 14-34)  sind zwei Drittel täglich auf Facebook, weitere 18% jeden 2. Tag  sind 63% länger als 30 Minuten, 34% länger als 1 Stunde online  teilen 44% Dinge, die Ihnen gefallen, mit ihren Freunden  surfen 80 % regelmäßig auf Fanpages von Lieblingsmarken und –unternehmen, um zu sehen was es Neues gibt  treten die meisten wegen zuviel Werbung in Postings und wegen Ignoranz bei Anliegen und Fragen aus einer Fangemeinschaft aus Quelle: Social Media Studie comrecon Marktdiagnostik & Strategieberatung im Auftrag von ambuzzador, September 2010 mit 500 österreichischen facebook-Userinnen (repräsentativ) Österreichs Facebook-Nutzer
  • 21. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 21  Facebook wird mit 550 Millionen Usern und der Vernetzung durch Social Graph („Gefällt mir“-Button) zum Nervensystem des Webs  Facebook ist die perfekte Plattform für Kommunikation, sozialen Austausch, Engagement und virale Verbreitung  Facebook ist mit Fotos & Videos sinnlich und multimedial  Facebook ist als Link-Generator für News, Videos, Fotos, und Unterhaltung gegenüber Google in der Überholspur  Facebook Fanpages werden als Community-Plattform für Unternehmen immer wichtiger  Fanpages-Beitritte sind in der Timeline für andere sichtbar  Facebook bietet wertvolle Analytics für Fanpage-Betreiber Das spricht für eine Facebook Seite
  • 22. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 22  Eine Facebook Fanpage ist gratis, kostet aber personelle und zeitliche Ressourcen, die schon zu Beginn einzuplanen sind  Die Anlage einer Facebook Fanpage verlangt schon zu Beginn Know-how – Fehler sind z.T. nicht mehr zu korrigieren  Eine Fanpage bietet nur wenige Gestaltungsmöglichkeiten  Die Möglichkeiten zum viralen Verbreiten und Weiterempfehlen von Fanpage-Content sind Facebook begrenzt  Entscheidend: Eine Fanpage verlangt ständiges Monitoring; der Inhalt kann nicht kontrolliert werden, Kritik ist für jeden zu sehen  Sie benötigen persönliche Disziplin fürs „Facebooken“ (Zeitfresser) Das spricht für eine Facebook Seite
  • 23. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 23  Die Reichweite von Unternehmensprofilen auf Facebook, Twitter & Co. wird überschätzt – nur 15% der Befragten sind Fans oder Follower eines Unternehmens  Nur 27% der Nutzer von sozialen Netzwerken sind an Informationen zu Produkten und Firmen interessiert  Gebuchte Werbung in sozialen Netzwerken wird von 60% der Teilnehmer als störend erachtet  Nutzer werden aus folgenden Gründen Fans: Interesse an Neuigkeiten und am Unternehmen selbst, Spaß, Markenverbundenheit, Rabatte und Angebote Quelle: eCircle, Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor Lohnt sich das Facebook-Engagement?
  • 24. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 24 Social Media – ein Muss für die Reisebranche? NEIN. Wenn Ihnen gleichgültig ist, ob Ihr Unternehmen in 5 Jahren noch existiert.
  • 25. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 25  Die Dauer der Webnutzung verlagert sich – von den Bereichen „Suche“ und „Information“ zum Bereich „Community“  Zugleich wird die Suche (oder besser: das Finden) von Webinhalten von den sozialen Netzwerken geprägt: Immer mehr eingehende Links werden über Facebook, Twitter & Co. geteilt  Klassische Suchmaschinen (Google) verlieren an Relevanz gegenüber Social Media – und sind zugleich gezwungen, deren Bedeutung in der eigenen Suche aufzuwerten (Real Time Search) Search vs. Social – die Wachablöse
  • 26. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 26  YouTube ist nach Google die zweitgrößte Suchmaschine der Welt.  Facebook zeigt individualisierte Such- resultate an – mit Empfehlungen aus dem Freundeskreis! Social Search und individuelle Inhalte
  • 27. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 27 Social Search Die Präsenz in YouTube, Flickr, Twitter, Friendfeed trägt nicht nur zur besseren Sichtbarkeit im Network bei, sondern schlägt sich auch in verbesserten Google- Suchergebnissen nieder!
  • 28. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 28 Social Sharing
  • 29. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 29 Facebook-Like Buttons auf über 1 Mio Webseiten: „Likes“ …  … erscheinen im Newsstream UND im Profil des Users  … sind für Freunde auf der geliketen Seite sichtbar  … beeinflussen persönliche Präferenzen  … scheinen seit kurzem in der Facebook Suche auf! Der Facebook-Like Button wirkt …  Besonders Medien/Content-Provider und Blogs berichten von Wachstum bei Zugriffen und Verweildauer Ein Muss? Der Like-Button
  • 30. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 30 Der nächste Große Trend? Location!
  • 31. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 31 Google Maps: wachsende mobile Bedeutung!  Anlegen und Warten von touristischen Daten auf Google Maps  Nicht mehr Zukunftsmusik: Augmented Reality Facebook Places: Start demnächst in Österreich!  Anmelden von Places durch touristische Leistungsträger  „Check-in“ sichtbar in der Timeline!  Marketing-Boom: Einchecken wird mit Aktionen und Vergünstigungen verknüpft Location Based Services
  • 32. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 32  Nachrichten werden persönlich  Nachrichten werden mobil  Menschen nehmen am Nachrichten- geschehen teil News’R’Us – der Wandel im Nachrichtenwesen
  • 33. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 33 Suche auf der Nachrichten-Website; Support durch Newsletter Revolution beim Content: Real Time News
  • 34. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 34 Real Time verändert die Nachrichten- Rezeption Nachrichten erscheinen im Infostream (Facebook, Twitter, RSS) – und werden zunehmend mobil konsumiert!
  • 35. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 35
  • 36. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 36 Der ÖRV Krisen- Newsroom Ein Twitter-Newsroom als Krisen-Zentrale – mit Echtzeit-Informationen der Newsroom-Mitglieder
  • 37. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 37 Der ÖRV Krisen- Newsroom  Mitglieder des Krisen- Newsrooms können Krisen- Infos als Twitter-Meldung publizieren  Veröffentlichen auf twitter.com/oerv_info  Darstellung aller Meldungen im Newsroom www.oerv.at/newsroom  Eigene Datenbank macht den Krisen-Newsroom von Twitter unabhängig
  • 38. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 38 Publizieren via Twitter oder über die Newsroom-Admin Der ÖRV Newsroom steht Teilnehmern mit und ohne eigene Twitter-Präsenz offen:  Teilnehmer mit eigenem Twitter- Account können Meldungen durch Hinzusetzen des Wortes #oervinfo automatisch auf twitter.com/oerv_info publizieren  Teilnehmer ohne eigenen Twitter- Account können Meldungen über die Datenbank-Administrations- oberfläche posten
  • 39. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 39 Teilnehmer und Adressaten des ÖRV Krisen-Newsrooms Mögliche Teilnehmer: Airlines, Airports, Reiseveranstalter, Außenamt, Reiseversicherungen, AustroControl Adressaten:  Reisende vor der Abreise in das Krisengebiet oder vor Ort  Reisebranche: Reisebüroagents, Reisebürochefs; Infoaustausch der Veranstalter  Presse: Fach/Publikumspresse  Institutionen: Ministerien, weitere touristische Interessensvertretungen
  • 40. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 40 Individuelle Newsrooms für die Teilnehmer  ÖRV-Mitglieder können Newsroom nach eigenen Vorstellungen konfigurieren und auf der eigenen Website einbauen  Keywords können inklusive („TUI“, „Griechenland“ …) wie exklusive („Neckermann“, „Thailand“ …) gefiltert werden  Einmalige Kosten: € 350,–  Auch Nicht-ÖRV-Mitglieder können den Newsroom nutzen!
  • 41. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 41
  • 42. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 42 #AlgarveLive, die 1. Live- Reisereportage auf Twitter. Vom 13. – 17. Oktober berichtete Günter Exel live aus dem Süden Portugals. Alle Updates, Bilder, Videos und Audio-Texte wurden mobil mit einem iPhone aufgenommen. Real Time und Reiseerlebnis
  • 43. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 43 Real Time und Reiseerlebnis Via Twitter waren die Reise-Impressionen von #AlgarveLive in Echtzeit auf diversen Reise-Websites, Blogs sowie in deren Facebook-Accounts mitzuerleben.
  • 44. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 44 Real Time und Multimedia Bilder & Videos auf Twitter, Visualisierung mit Keepstream
  • 45. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 45 Kurzfristig über 1000 Google Treffer:  Homepage  Twitter (!)  Friendfeed (noch vor Facebook!)  Distribution auf über 100 Online-PR Plattformen  Partner (Stafa, REISE-aktuell) Präsenz in Suchmaschine n
  • 46. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 46 Auch mit der steigenden Bedeutung von Social Media bleibt eine Website die Kommandozentrale für alle Online-Aktivitäten. Immer entscheidender wird aber die Vernetzung der Website:  Sichtbarkeit/Auffindbarkeit in/mit sozialen Netzwerken  Suchmaschinenoptimierung für Google, aber auch für Facebook  Social Sharing und Facebook‘s „Like Button“  Verbreitung von Content durch Pressearbeit und Online-PR  Präsenz im Echtzeit-Web und in der Echtzeitsuche  Interaktion mit den Kunden: Anfragen, Feedback – wird erwartet!  Vernetzung zum Marketing online (Newsletter) und offline Social Media – weit mehr als Facebook & Twitter!
  • 47. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 47 Social Media – ein Muss für Ihr Reisebüro? DAS MÜSSEN SIE ENTSCHEIDEN! www.j.mp/reisebuerotag
  • 48. SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 48 Günter Exel im Web 2.0 facebook.com/guenterexel twitter.com/guenterexel twitter.com/twitt_consult friendfeed.com/guenterexel youtube.com/guenterexel xing.com/profile/Guenter_Exel2 www.guenterexel.com