Das Dokument erläutert die verschiedenen Kategorien von Social Media und deren Anwendungsmöglichkeiten für Unternehmen. Es behandelt wichtige Strategien und Ansätze für das Management von Social Media, einschließlich Zieldefinition, Monitoring und Krisenmanagement. Zusätzlich werden die Effekte und Herausforderungen von Social Media sowie empfohlene Literatur besprochen.

1. Social Media
für Unternehmen
Seite: 1 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

2. Social Media
Social Software Kategorien
Seite: 2 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

3. Plattformen und Dienste
• Das Angebot an Plattformen und Diensten ist sehr
differenziert. Es reicht vom
• Media Shareing (slideshare) über
• Social Bookmarking (delicious),
• Blogs (tumblr),
• Wissensbasen (Wikipedia),
• Antwortdiensten (gutefrage.net)
• Microblogs (twitter) bis hin zu
• Social Networks wie Facebook und Xing.
Seite: 3 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

4. Social Media
Social Media Tools (single products, platforms)
Seite: 4 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

5. z.B. Facebook:
Pro S(ekunde) 6 M(itglieder)
• 60M x 60S = 3.600S/h
• 3600S x 24H = 86.400S/Tag
• 86.400S x 6P = 518.400 M/Tag!
• Ca. 180 Millionen M/Jahr
Quelle: Der Spiegel 2/2011
Seite: 5 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

6. Entwicklungsphasen des Marketing
Bild: Natalia Unruh
Seite: 6 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

7. Der Marketing-Mix (7 P)
Was ist von SM betroffen?
Bild: Natalia Unruh
Seite: 7 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

8. Internetnutzung in Deutschland 1997 – 2009
Bild: Natalia Unruh
Seite: 8 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

9. Web 2.0 Nutzung in Deutschland 2009
Bild: Natalia Unruh
Seite: 9 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

10. Fernsehen, Radio vs. Internet
Nutzung pro Min/Tag
Bild: Natalia Unruh
Seite: 10 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

11. Online-Anwendungen Nutzung in
Deutschland 2009
Bild: Natalia Unruh
Seite: 11 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

12. Social
Media
–
was
wofür??
Social-­‐Media-­‐Unternehmen
„Ich bin ein Meinungsträger
und möchte Aufmerksamkeit
gewinnen.“
Blog, Twitter,
Facebook, Fanpage
Ich möchte wissen, was Geschäfts- „Ich brauche Vertriebskanäle
die Öffentlichkeit über und möchte Traffic
Führung
unsere Leistungen denkt„“ generieren.“
Kommentarfunktionen YouTube, Blog, Twitter,
(Blog, You Tube, Amazon) Facebook, Fanpage
„Ich brauche neue
„Ich möchte meine News
Mitarbeiter und möchte mich
verbreiten an Presse, Kunden
als Arbeitgeber-Marke
und Influencer“ Vertrieb positionieren.“
Online-PR, Newsroom Karierre-Protale,
mit Rich Media Employer Video, Blog, Chat
„Ich brauche Plattformen
zum Netzwerk, um neue
Kunden zu gewinnen.“
Xing, Twitter, Facebook Bild: Claudia Hilker
Seite 14
Seite: 12 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

13. Social
Media
Business
Social
Media
Business
Branding Reichweiten
Marktforschung Social Content
Social Commerce Dialog & Support
Unternehmenskultur und Personal
Mitarbeiter-Involvement Enterprise 2.0 Employer Branding
Bild: Claudia Hilker
Seite 25
Seite: 13 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

14. Social
Media
Strategien
Social
Media
Strategien
Monitoring
1 Zuhören Swot-Analyse
2 Zieldefinition
Ist- und Soll-Aufnahme
3 Kanalauswahl
Zielkunden-Präsenz
4 Agenda Setting
Themen definieren
Kanäle
5 Strategie-
Entwicklung
Themen
Maßnahmen
Virale Aktionen
6 Maßnahmen-Mix
Zeitplan
Meilensteine
Ressourcen
7 Projekt-Team
Verantwortlichkeit
Aufgaben
Guideline
8 Krisen-
Management
Social Media Police
Krisen-PR
Kanäle einrichten
9 Präsenzaufbau
Kanäle bespielen
Freunde gewinnen
Dialog
10 Evaluation
Monitoring
Crowdsourcing
Bild: Claudia Hilker
Seite 64
Seite: 14 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

15. Social
Media
Strategien
Social-­‐Media-­‐Kanäle
Social Media als Verlängerung massenmedialer Kampagnen
Kampagnen-Management
TV Radio Print PR Social Media
Bild: Claudia Hilker
Seite 70
Seite: 15 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

16. Social
Media
Strategien
Social-­‐Media-­‐RIO
Ziele
Dialog
Zuhören
Branding
Agenda-Setting
Marktforschung ROI
Effizienz
Virales Marketing Branding
Employer Branding Reputation
Mitarbeiter-Motivation Begeisterung
Corporate Social Responsibility Differenzierung
Reputationsmanagement Virales Marketing
Forschung & Entwicklung Risiko-Management
Empfehlungsmarketing Empfehlungsmarketing
Issue-Management Vertrauensbildung
User-Aktivierung Kundenbindung
Kundenbindung Networking Innovation
Kommunikation Long Tail
Cowdsourcing
Recruitment
Networking
Support
Leads
Sales
Bild: Claudia Hilker
Seite 79
Seite: 16 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

17. Social
Media
Strategien
Community
Management
Brand
IT-Management
Management
Professional Werbung
Developement & Marketing
Project Business
Management Developement
Product Business
Management Planning
Kontakt Community
Management Management
Customer Community
Relationship Building
Management Bild: Claudia Hilker
Seite 86
Seite: 17 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

18. Social
Media
Strategien
Social-­‐Media-­‐Effekte
hoch
mittel
nach der Kampagne
niedrig
0
Start Mitte Ende Nachlaufzeit Kontakte
Social Media verlängern Kampagnen-Wirkung
Bild: Claudia Hilker
Seite 97
Seite: 18 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

19. Social
Networking
Social-­‐Media-­‐Effekte
Jeder redet mit jedem. Jeder beeinflusst jeden.
Investoren
Journalisten Mitarbeiter
Suchmaschinen
Com
mun
ities
Arbeitsmarkt Corporate Mitarbeiter
Website
Fore
n
Twitter
Wettbewerb Partner
Öffentlichkeit
Bild: Claudia Hilker
Mit Social Media überall im Gespräch bleiben
Seite 117
Seite: 19 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

20. Social
Networking
Social-­‐Media-­‐Effekte
Entwicklungsperspektiven Identität des Unternehmens
Karriere-Programme Unternehmenskultur
Arbeitszeitmodelle Werte
Home Office Employer Standorte
Branding Community / Gemeinschaft
Stock Options Herausforderungen
Gehalt Anreizsysteme
Verantwortung Selbstständiges Arbeiten
Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber präsentieren
Bild: Claudia Hilker
Seite 133
Seite: 20 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com

21. Empfohlene Literatur:
Jodeleit, Bernhard: Social Media Relations. Leitfaden für erfolgreich PR-
Strategien und Öffenlichkeitsarbeit im Web 2.0; Verlag dpunkt,
Heidelberg, 2010
Hilker, Claudia: Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter,
YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Verlag Linde, Wien,
2010
Lutz, Andreas; Rumohr, Joachim: XING optimal nutzen.
Geschäftskontakte – Aufträge – Jobs. So zahlt sich Networkig im Internet
aus. Verlag Linde, Wien, 2010
Blog zur Lehrveranstaltung (WPV) „Innovative Marketingmethoden“
www.illik.de
Seite: 21 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com