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Social Media
           Social Software Kategorien




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Plattformen und Dienste
       •  Das Angebot an Plattformen und Diensten ist sehr
          differenziert. Es reicht vom
       •  Media Shareing (slideshare) über
       •  Social Bookmarking (delicious),
       •  Blogs (tumblr),
       •  Wissensbasen (Wikipedia),
       •  Antwortdiensten (gutefrage.net)
       •  Microblogs (twitter) bis hin zu
       •  Social Networks wie Facebook und Xing.


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Social Media
           Social Media Tools (single products, platforms)




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z.B. Facebook:
       Pro S(ekunde) 6 M(itglieder)


       •  60M x 60S = 3.600S/h
       •  3600S x 24H = 86.400S/Tag
       •  86.400S x 6P = 518.400 M/Tag!
       •  Ca. 180 Millionen M/Jahr
                                                                Quelle: Der Spiegel 2/2011

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Entwicklungsphasen des Marketing




                                                                  Bild: Natalia Unruh

Seite: 6             Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
Der Marketing-Mix (7 P)
       Was ist von SM betroffen?




                                                               Bild: Natalia Unruh

Seite: 7          Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
Internetnutzung in Deutschland 1997 – 2009




                                                                     Bild: Natalia Unruh

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Web 2.0 Nutzung in Deutschland 2009




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Fernsehen, Radio vs. Internet
      Nutzung pro Min/Tag




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Online-Anwendungen Nutzung in
       Deutschland 2009




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  was	
  wofür?? 	
                       	
                            	
                	
               	
  
      	
      	
  	
  	
  	
  	
  	
  Social-­‐Media-­‐Unternehmen	
  
                                              „Ich bin ein Meinungsträger
                                              und möchte Aufmerksamkeit
                                              gewinnen.“
                                                              Blog, Twitter,
                                                        Facebook, Fanpage



              Ich möchte wissen, was                    Geschäfts-                               „Ich brauche Vertriebskanäle
              die Öffentlichkeit über                                                            und möchte Traffic
                                                         Führung
              unsere Leistungen denkt„“                                                          generieren.“
              Kommentarfunktionen                                                                      YouTube, Blog, Twitter,
              (Blog, You Tube, Amazon)                                                                   Facebook, Fanpage




                                                                                                 „Ich brauche neue
              „Ich möchte meine News
                                                                                                 Mitarbeiter und möchte mich
              verbreiten an Presse, Kunden
                                                                                                 als Arbeitgeber-Marke
              und Influencer“                             Vertrieb                               positionieren.“
              Online-PR, Newsroom                                                                            Karierre-Protale,
              mit Rich Media                                                                      Employer Video, Blog, Chat


                                                „Ich brauche Plattformen
                                                zum Netzwerk, um neue
                                                Kunden zu gewinnen.“

                                               Xing, Twitter, Facebook                    Bild: Claudia Hilker
                                                                                                              Seite 14
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Social	
  Media	
  Business                    	
                    	
                     	
            	
            	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Social	
  Media	
  Business	
  


                             Branding                                                              Reichweiten



                     Marktforschung                                                                   Social Content



               Social Commerce                                                                               Dialog & Support




                                        Unternehmenskultur und Personal




              Mitarbeiter-Involvement             Enterprise 2.0                                        Employer Branding

                                                                                                      Bild: Claudia Hilker
                                                                                                                       Seite 25
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Social	
  Media	
  Strategien 	
                                    	
                     	
         	
            	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Social	
  Media	
  Strategien	
  
                                                    Monitoring
                           1        Zuhören         Swot-Analyse


                           2    Zieldefinition
                                                    Ist- und Soll-Aufnahme



                           3    Kanalauswahl
                                                    Zielkunden-Präsenz



                           4   Agenda Setting
                                                    Themen definieren

                                                    Kanäle
                           5     Strategie-
                                Entwicklung
                                                    Themen
                                                    Maßnahmen
                                                    Virale Aktionen
                           6   Maßnahmen-Mix
                                                    Zeitplan
                                                    Meilensteine
                                                    Ressourcen
                           7    Projekt-Team
                                                    Verantwortlichkeit
                                                    Aufgaben
                                                    Guideline
                           8      Krisen-
                                Management
                                                    Social Media Police
                                                    Krisen-PR
                                                    Kanäle einrichten
                           9   Präsenzaufbau
                                                    Kanäle bespielen
                                                    Freunde gewinnen
                                                    Dialog
                          10     Evaluation
                                                    Monitoring
                                                    Crowdsourcing
                                                                                                  Bild: Claudia Hilker
                                                                                                                  Seite 64
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Social	
  Media	
  Strategien 	
                               	
                     	
         	
            	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Social-­‐Media-­‐Kanäle	
  
              Social Media als Verlängerung massenmedialer Kampagnen

                                Kampagnen-Management




                           TV    Radio     Print             PR             Social Media




                                                                                             Bild: Claudia Hilker
                                                                                                             Seite 70
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Social	
  Media	
  Strategien 	
                                   	
                     	
          	
            	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Social-­‐Media-­‐RIO	
  

                                      Ziele
                                      Dialog
                                     Zuhören
                                    Branding
                                  Agenda-Setting
                                  Marktforschung                                                               ROI
                                                                                                             Effizienz
                                 Virales Marketing                                                           Branding
                                Employer Branding                                                           Reputation
                               Mitarbeiter-Motivation                                                     Begeisterung
                           Corporate Social Responsibility                                               Differenzierung
                             Reputationsmanagement                                                      Virales Marketing
                             Forschung & Entwicklung                                                   Risiko-Management
                              Empfehlungsmarketing                                                   Empfehlungsmarketing
                                Issue-Management                                                        Vertrauensbildung
                                  User-Aktivierung                                                       Kundenbindung
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             niedrig
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                       Start       Mitte           Ende                 Nachlaufzeit           Kontakte

                               Social Media verlängern Kampagnen-Wirkung




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                             Mit Social Media überall im Gespräch bleiben
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                                            Branding                                            Community / Gemeinschaft

                  Stock Options                                                               Herausforderungen


                         Gehalt                                                               Anreizsysteme


                  Verantwortung                                                               Selbstständiges Arbeiten


                       Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber präsentieren
                                                                                               Bild: Claudia Hilker
                                                                                                                                           Seite 133
 Seite: 20                                Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
Empfohlene Literatur:

            Jodeleit, Bernhard: Social Media Relations. Leitfaden für erfolgreich PR-
            Strategien und Öffenlichkeitsarbeit im Web 2.0; Verlag dpunkt,
            Heidelberg, 2010



            Hilker, Claudia: Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter,
            YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Verlag Linde, Wien,
            2010




            Lutz, Andreas; Rumohr, Joachim: XING optimal nutzen.
            Geschäftskontakte – Aufträge – Jobs. So zahlt sich Networkig im Internet
            aus. Verlag Linde, Wien, 2010


            Blog zur Lehrveranstaltung (WPV) „Innovative Marketingmethoden“
            www.illik.de




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  • 1. Social Media für Unternehmen Seite: 1 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 2. Social Media Social Software Kategorien Seite: 2 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 3. Plattformen und Dienste •  Das Angebot an Plattformen und Diensten ist sehr differenziert. Es reicht vom •  Media Shareing (slideshare) über •  Social Bookmarking (delicious), •  Blogs (tumblr), •  Wissensbasen (Wikipedia), •  Antwortdiensten (gutefrage.net) •  Microblogs (twitter) bis hin zu •  Social Networks wie Facebook und Xing. Seite: 3 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 4. Social Media Social Media Tools (single products, platforms) Seite: 4 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 5. z.B. Facebook: Pro S(ekunde) 6 M(itglieder) •  60M x 60S = 3.600S/h •  3600S x 24H = 86.400S/Tag •  86.400S x 6P = 518.400 M/Tag! •  Ca. 180 Millionen M/Jahr Quelle: Der Spiegel 2/2011 Seite: 5 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 6. Entwicklungsphasen des Marketing Bild: Natalia Unruh Seite: 6 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 7. Der Marketing-Mix (7 P) Was ist von SM betroffen? Bild: Natalia Unruh Seite: 7 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 8. Internetnutzung in Deutschland 1997 – 2009 Bild: Natalia Unruh Seite: 8 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 9. Web 2.0 Nutzung in Deutschland 2009 Bild: Natalia Unruh Seite: 9 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 10. Fernsehen, Radio vs. Internet Nutzung pro Min/Tag Bild: Natalia Unruh Seite: 10 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 11. Online-Anwendungen Nutzung in Deutschland 2009 Bild: Natalia Unruh Seite: 11 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 12. Social  Media  –  was  wofür??                        Social-­‐Media-­‐Unternehmen   „Ich bin ein Meinungsträger und möchte Aufmerksamkeit gewinnen.“ Blog, Twitter, Facebook, Fanpage Ich möchte wissen, was Geschäfts- „Ich brauche Vertriebskanäle die Öffentlichkeit über und möchte Traffic Führung unsere Leistungen denkt„“ generieren.“ Kommentarfunktionen YouTube, Blog, Twitter, (Blog, You Tube, Amazon) Facebook, Fanpage „Ich brauche neue „Ich möchte meine News Mitarbeiter und möchte mich verbreiten an Presse, Kunden als Arbeitgeber-Marke und Influencer“ Vertrieb positionieren.“ Online-PR, Newsroom Karierre-Protale, mit Rich Media Employer Video, Blog, Chat „Ich brauche Plattformen zum Netzwerk, um neue Kunden zu gewinnen.“ Xing, Twitter, Facebook Bild: Claudia Hilker Seite 14 Seite: 12 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 13. Social  Media  Business                       Social  Media  Business   Branding Reichweiten Marktforschung Social Content Social Commerce Dialog & Support Unternehmenskultur und Personal Mitarbeiter-Involvement Enterprise 2.0 Employer Branding Bild: Claudia Hilker Seite 25 Seite: 13 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 14. Social  Media  Strategien                       Social  Media  Strategien   Monitoring 1 Zuhören Swot-Analyse 2 Zieldefinition Ist- und Soll-Aufnahme 3 Kanalauswahl Zielkunden-Präsenz 4 Agenda Setting Themen definieren Kanäle 5 Strategie- Entwicklung Themen Maßnahmen Virale Aktionen 6 Maßnahmen-Mix Zeitplan Meilensteine Ressourcen 7 Projekt-Team Verantwortlichkeit Aufgaben Guideline 8 Krisen- Management Social Media Police Krisen-PR Kanäle einrichten 9 Präsenzaufbau Kanäle bespielen Freunde gewinnen Dialog 10 Evaluation Monitoring Crowdsourcing Bild: Claudia Hilker Seite 64 Seite: 14 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 15. Social  Media  Strategien                       Social-­‐Media-­‐Kanäle   Social Media als Verlängerung massenmedialer Kampagnen Kampagnen-Management TV Radio Print PR Social Media Bild: Claudia Hilker Seite 70 Seite: 15 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 16. Social  Media  Strategien                       Social-­‐Media-­‐RIO   Ziele Dialog Zuhören Branding Agenda-Setting Marktforschung ROI Effizienz Virales Marketing Branding Employer Branding Reputation Mitarbeiter-Motivation Begeisterung Corporate Social Responsibility Differenzierung Reputationsmanagement Virales Marketing Forschung & Entwicklung Risiko-Management Empfehlungsmarketing Empfehlungsmarketing Issue-Management Vertrauensbildung User-Aktivierung Kundenbindung Kundenbindung Networking Innovation Kommunikation Long Tail Cowdsourcing Recruitment Networking Support Leads Sales Bild: Claudia Hilker Seite 79 Seite: 16 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 17. Social  Media  Strategien                       Community  Management   Brand IT-Management Management Professional Werbung Developement & Marketing Project Business Management Developement Product Business Management Planning Kontakt Community Management Management Customer Community Relationship Building Management Bild: Claudia Hilker Seite 86 Seite: 17 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 18. Social  Media  Strategien                 Social-­‐Media-­‐Effekte   hoch mittel nach der Kampagne niedrig 0 Start Mitte Ende Nachlaufzeit Kontakte Social Media verlängern Kampagnen-Wirkung Bild: Claudia Hilker Seite 97 Seite: 18 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 19. Social  Networking                                       Social-­‐Media-­‐Effekte   Jeder redet mit jedem. Jeder beeinflusst jeden. Investoren Journalisten Mitarbeiter Suchmaschinen Com mun ities Arbeitsmarkt Corporate Mitarbeiter Website Fore n Twitter Wettbewerb Partner Öffentlichkeit Bild: Claudia Hilker Mit Social Media überall im Gespräch bleiben Seite 117 Seite: 19 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 20. Social  Networking                                       Social-­‐Media-­‐Effekte   Entwicklungsperspektiven Identität des Unternehmens Karriere-Programme Unternehmenskultur Arbeitszeitmodelle Werte Home Office Employer Standorte Branding Community / Gemeinschaft Stock Options Herausforderungen Gehalt Anreizsysteme Verantwortung Selbstständiges Arbeiten Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber präsentieren Bild: Claudia Hilker Seite 133 Seite: 20 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com
  • 21. Empfohlene Literatur: Jodeleit, Bernhard: Social Media Relations. Leitfaden für erfolgreich PR- Strategien und Öffenlichkeitsarbeit im Web 2.0; Verlag dpunkt, Heidelberg, 2010 Hilker, Claudia: Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Verlag Linde, Wien, 2010 Lutz, Andreas; Rumohr, Joachim: XING optimal nutzen. Geschäftskontakte – Aufträge – Jobs. So zahlt sich Networkig im Internet aus. Verlag Linde, Wien, 2010 Blog zur Lehrveranstaltung (WPV) „Innovative Marketingmethoden“ www.illik.de Seite: 21 Prof. J. Anton Illik – Blog: www.illik.com