Das Dokument behandelt die Nutzung von Web 2.0 durch Museen in Bayern und Deutschland, insbesondere die Verbreitung von Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter. Es werden Zahlen und Statistiken zu Nutzerzahlen, Webseitenaktivitäten und Strategien der Museen präsentiert, sowie Empfehlungen zur Planung und Evaluation von Online-Aktivitäten gegeben. Zudem wird betont, dass die Qualität der Interaktionen entscheidend für den Erfolg in sozialen Medien ist und dass Museen auf eine regelmäßige Pflege ihrer Online-Präsenz achten sollten.

1. AUFBRUCH. MUSEUM UND WEB 2.0 BAYERISCHE MUSEEN IM WEB 2.0 SYBILLE GREISINGER M.A. LANDESSTELLE FÜR DIE NICHTSTAATLICHEN MUSEEN IN BAYERN

2. Nutzerzahlen einzelner Web 2.0 Instrumentarien Deutschland 16,2 Millionen Facebook-Nutzer 1 (2010) 1,8 Millionen Twitter-Accounts 2 (Juni 2009) 3,6 Millionen Flickr-Nutzer 3 (Jan. 2011) 1 16.215.380 aktive Nutzer von Facebook, Stand 20.03.2011, vgl. http://facebookmarketing.de/userdata/ 2 Vgl. http://de.nielsen.com/news/NielsenPressemeldung04.08.2009-Twitter.shtml 3 Nutzer von Flickr in Deutschland, Stand Januar 2011 (comScore), vgl. mail von Director of Monetization and Strategic Partnerships, Yahoo! Communities (24.03.2011) Aktive Facebook-Nutzer 1 München: 867.520 Nürnberg: 316.020 Augsburg: 142.720 ZAHLEN UND FAKTEN

3. Museen in Deutschland 2009 ( Umfrage Institut für Museumsforschung in Berlin) 5.173 Museen an Befragung teilgen. 77,6 % nutzen Internet zur Darstellung in der Öffentlichkeit (51,7% 1999) 20,5 % Online-PR 2 % Twitter 1,9 % Blog 2,5 % Sonstiges ZAHLEN UND FAKTEN Museen in Bayern 2009 (Museumsumfrage der Landestelle B.) 901 Museen in Bayern teilgen. 58,8 % eigene Webseite (19,3 % 2004) 20 Museen im Web 2.0 aktiv 3 Museen in Planung Schwerpunkt: Facebook Museen in Baden-Württemberg 2010 (Museumsumfrage der Landestelle B.W.) 1293 Museen an Befragung teilgen. 78 % e-mail (65 % 2005) 80 % Webseite (eigene oder Kommune) (64 % 2005) Museen und Web 2.0

4. Verteilung der Web 2.0 Aktivitäten auf die einzelnen Instrumentarien in Bayern 20 Museen mit offiziellen Web 2.0 Aktivitäten

5. AM ANFANG STEHT DIE HOMEPAGE Bild: http://minus90grad.de/

6. 3 Möglichkeiten bei Webseiten Grafik: Frank Tentler „Die Social-Web-kompatible Website“ (http://flavors.me/franktentlercom)

7. BYseum.de

8. Turm der Sinne Nürnberg

9. STRATEGIEN UND INTRUMENTARIEN DER MUSEEN IN BAYERN

10. Museums-Sammelaccounts auf Facebook NRM Museen Erlebnismuseen Webmuseen Quadriennale 2010 Museumsverbände und Zusammenschlüsse wie etwa Museumsportal Berlin Museumsinsel Berlin Museumsverband Rheinland-Pfalz e.V. Museumsverband Süd Museumsverband Sachsen-Anhalt e.V. (Lange) Nacht der Museen (Berlin, Düsseldorf, Köln, München, Stuttgart)

11. Facebook - Thema Umbau

12. Facebook - Blick hinter die Kulissen

13. Facebook - Umfrage

14. Facebook - Ratespiel

15. Facebook - YouTube/ Vimeo/ Flickr

16. Webseite - YouTube

20. Museumsspezifische Twitteraktionen Ask a curator (Hashtag: #askacurator) Follow a Museum Day (Hashtag: #followamuseum) MuseumMonday (Hashtag: #museummonday) MuseumPics (@museumpics) (auf Twitter und Flickr )

21. MuseumPics (@ museumpics ) (auf Twitter und Flickr)

23. RATING TOOLS Bild: http://www.clear-power.eu/

24. RATING-TOOLS Twitter-Ranking Visitatio (Twitternde Museen) Talk about (Twitternde Museen und Kultureinrichtungen, stündlich) Twitter-und Facebook-Ranking PR-Kloster (nur noch Zusammenfassung, Ranking seit Feb. 2010 aufgegeben, da es nun Facemeter gibt) Facebook-Ranking Facemeter (mißt Zuwachs in 1 Monat) Page tracking (Vergleich von 3 Facebookseiten) museumsreif (Blog) Social Media Impact/ Analyse Klout (Social Media Impact) Alexa (Vergleich von 5 Webseiten, Analyse ) Statistiken sind überall integrierbar: Facebook/ Flickr/ Blogs (Bsp. Hootsuite, Facebook Insights etc.) Vgl. weiterhin zum Thema Folie 35

25. Visitatio

28. ZAHLEN BEDEUTEN NICHT ALLES! Bild:http://bernstorffgym.de/

29. QUALITÄT NICHT NUR QUANTITÄT Zahlen bedeuten nicht alles, denn ob Ihr Pool an Freunden und Followern auch tatsächlich als guter Multiplikationsfaktor gilt, hängt davon ab, ob sich darunter auch: Meinungsführer ( Leader ) Meinungsmacher ( Influencer ) VIPs ( Celebrities ) und nicht nur Entdecker ( Explorer ) befinden.

30. WORKFLOW Bild: http://crmpro.de/

31. Museumshomepage Blog (Fotos/Videos/Texte) YouTube Flickr Software zur zentralen Verwaltung der Anwendungen z.B. HootSuite , dlvr.it Twitter Status Updates automatisiert veröffentlichen Facebook Twitter Per mail verteilen z.B. posterous

32. PLANUNG IN DER PRAXIS Bild: http://www.fokusmarketing.at/

33. PRAKTISCHES VORGEHEN Machen Sie sich ein Bild von der eigenen Institution im Internet/ auf Social Media Plattformen Namen sichern (Domain reservieren/ Twitter/ Facebook/ Wikipedia etc.) Lernen Sie von bestehenden Seiten Strategische Überlegungen (Umfang, Instrumentarien, Redaktion (Social Web Admin/ Red.)/ Zielgruppenanalyse/ Ziele formulieren/ Besonderheiten der eigenen Institution/ Anrede) - 7 Fragen die am Anfang stehen sollten Erstellen eines Redaktionsplans und Timeline Überlegungen zur Verknüpfung von Online und Offline Maßnahmen Sammeln von Materialien im Haus (Fotos, Videos, Texte, Programme etc.), Erstellen von Materialien

34. PRAKTISCHES VORGEHEN 8. Verschenken Sie keine potentiellen Besucher: Verknüpfung auf der eigenen Homepage gut sichtbar gestalten / Bewerben Sie Ihre Fanseite außerhalb der Social Media Plattformen z.B. per Widgets auf Facebook, auf ihrem Blog, Homepage/ Verstecken Sie Ihre Fotos und Videos nicht nur auf Ihrer Homepage (Ranking/ Reichweite verbessern) 9. Interaktion/ Kommunikation (Edge Rank-Affinität zur Seite) 10. Werten Sie ihre Social Media Aktivitäten regelmäßig aus, Festhalten der Wachstums, Ranking etc. (Medienresonanzanalyse) 11. Passen Sie ihre Öffentlichkeitsarbeit an (Blogger-spezifische Pressekonferenzen und Pressematerial zur Online-Veröffentlichung Bsp: NRW Forum) 12. Halten Sie sich auf dem Laufenden, abbonieren sie Blogs, verbinden sie sich mit Kollegen

35. 1. Sich ein Bild von sich selbst machen Google (und anderen Suchmaschinen) Google Alerts (Web, Blogs, News) Google Blog Search Tripadvisor / Ciao! (Reisebewertungsportale) etc. Flickr/ Youtube etc. Prüfung von Ranking und Position der Website bei Google Suchmaschinen etc. Rankflex RankNStein - Prüfung von Ranking und Position bei Google Suchmaschinnen Suchmaschienenoptimierung ( Google Adwords - Keyword Tool)

36. 2. Seinen Platz im Web sichern

37. 4. 7 Fragen VOR dem Schritt ins Web 2.0 Dialog sichern Ziel Gesamtbild Zielgruppe Organisation Spez. Content Web 2.0 Evaluation

38. 7 Fragen, die Sie sich VOR dem Schritt ins Web 2.0 stellen sollten 1. Was ist das Ziel ? Vorformulieren, was man mit der Maßnahme erreichen möchte. 2. Wer ist unsere Zielgruppe oder wen möchte man speziell ansprechen und erreichen? Nicht vergessen neben den potentiellen Museumsbesuchern auch die Medien, die Blogger, Meinungsmacher (Influencer) und die Kollegen vergessen. 3. Was kann unser Museum an Inhalten bieten, welche Spezialisierung hebt uns von anderen ab, wo sind die Stärken? Sie haben den Content , der die Besucher tatsächlich auch interessiert! 4. Wie organisieren Sie Ihr Redaktionsteam? Erarbeiten Sie eine Web 2.0 Strategie, die die als Optimum die verschiedenen Aspekte des Museums bzw. die verschiedenen Abteilungen berücksichtigt. Corporate Social Media Policy (Bsp. Daimler ) 5. Um den Dialog auch langfristig aufrecht zu erhalten, muss kommuniziert werden, interagiert und reagieren, Antworten Sie auf Anfragen, Kommentare, bedanken Sie sich auch mal für das Interesse ihrer Freunde. Seien Sie dabei immer offen – auch bei Kritik. 6. Denken Sie daran, dass die Außenwirkung Ihres Museums, Ihre offline Öffentlichkeitsarbeit, Ihre Webseite sowie Ihre sonstigen Aktivitäten auf Blogs, Facebook, Twitter etc. ein Gesamtbild Ihrer Institution geben sollten - Vernetzen Sie online und offline Maßnahmen. 7. Evaluieren Sie Ihre Aktivitäten. Es gibt viele Möglichkeiten mit einfachen Mitteln einen Überblick zu behalten – einige werden gleich im Anschluss beim Ranking noch vorgestellt bzw. beim Kapitel „sich ein Bild von sich machen“ . Das machen Sie ja auch bei Ihren Ausstellungen, bei Marketingmaßnahmen ja auch etc.

39. 5. Redaktionsplan Vgl. Marketing alle Posts und Aktionen in den Social Media werden im Voraus geplant Wichtige Themen identifizieren (Ausstellungseröffnungen, Messen, Feiertage, Events etc.) Dramaturgie aufbauen 1-mehrwöchig - nicht nur für 1 Post Ziele formulieren und verfolgen (z.B. Erschließung neuer Zielgruppen, Interessengruppen aufbauen, Besucherbindung stärken etc.) Content Strategie festlegen (wie will man mit den Besuchern kommunizieren z.B. Anrede der Fans, Festlegen der wichtigsten Inhalte, Art des Medieneinsatzes, Zeitpunkte der Posts werden festgeschrieben) Alles planen, aber dabei flexibel bleiben (reagieren, kommunizieren, interagieren)

40. 7. On- und offline-Aktivitäten verbinden Bsp. Twitter: Tweetup/ Tweetdinner (ZKM Karlsruhe) Twittwoch/ Twittagessen (Neanderthalmuseum Mettmann) YouTube: Opera Valencia ( Opera at the market 2009) Facebook: Preview über Gewinnspiel ( Haus der Kunst )

41. 8. Keine potenziellen Besucher verschenken Auf der Website Web 2.0 Aktivitäten anzeigen Verstecken Sie ihre Videos und Fotos nicht nur auf Ihrer Homepage Integrieren und vernetzen Sie die Instrumentarien Hinweis auf Facebook fehlt

42. Hinweis auf Facebook fehlt

44. Blog zu Web 2.0 Aktivitäten

45. TAKTUNG/ ZEITAUFWAND Bild: Bild: http://www.cepolina.com/

46. Taktung: Wie oft soll/ muss ich posten? Untersuchungen: Zu viele Updates einer Institution können auch dazu führen, dass man sie wieder verlässt. Und auch bei zu langweiligem oder redundantem Content blendeten 38% aus. (Vgl. Untersuchung von Exact Target) 0,5 Posts pro Tag, oder besser ein Post alle zwei Tage ist die statistisch beste Anzahl. Eine weitere Statistik zeigte, dass zu viele Posts sich deutlich negativ auf die Fanentwicklung auswirkten (Vgl. Untersuchung von Dan Zarella ) Untersuchung: The Social Break-Up , Report #8, Exact Target, 2011 Mit Facebook Insights kann die eigene Facebook Seite im Auge behalten werden. Die Anzahl der Ex-Fans sowie der Fans, die “verbergen” geklickt haben, werden dort gelistet.

47. Zeitaufwand (Pflege und Postings) Pflege der Fanseite mind. 1x täglich (Kommentare redaktionell bearbeiten, die neuen Posts lesen, agieren, reagieren etc.) Marketingexperten raten max. 4-6 Postings pro Woche (allfacebook.de) Optimum 1 Stunde täglich/ bzw. 5% eines Arbeitstages werden geraten für Pflege und neue Posts (Frank Tentler) Absolutes Minimum 1x wöchentlich neue Inhalte, die auf versch. Kanälen gepostet werden können entspr. Redaktionsplan

48. NICHT VERGESSEN Bild: www.pixelmechanic.de

49. Sie als Museen haben den Content Geschichten und Inhalte sollten direkt aus dem Museum kommen, über die versch. Abteilungen hinweg Instrumentarien wechseln (Facebook, flickr…) – permanente Betha-Phase – Institution und Inhalte bleiben Langzeitarchivierung der Inhalte vom Blog sichern (wenn Open Source Software, z.B. Blogger, Posterous, WordPress) Relevanz der Inhalte und richtige Taktung Verbinden versch. Instrumentarien - Zeitmanagement Deutschland keine Kommunikationskultur - erwarten Sie zu Beginn nicht zu viel Nehmen Sie Web 2.0 ernst (Planung =Praktikant)

50. MARKETING/ SPONSORING

54. KONTAKT Sybille Greisinger M.A. Landesstelle für die nichtstaatlichen Museen in Bayern Alter Hof 2 80331 München [email_address]