Das Dokument behandelt die Grundlagen und Ansätze des Social Media Marketings im Tourismussektor, wobei es die Rolle von Web 2.0 und interaktiven Plattformen betont. Es wird darauf hingewiesen, dass der Austausch und die Interaktion unter Nutzern im Social Web entscheidend sind, während Markenkommunikation weniger kontrolliert wird. Zudem werden die verschiedenen Motivationen der Nutzer für die Nutzung sozialer Netzwerke und deren Bedeutung für das Marketing thematisiert.

1. DISCUSS! – SOCIAL MEDIA
MARKETING IM TOURISMUS
GRUNDLAGEN, THEORIE, ANSÄTZE

2. UNSER BLOG
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3. UNSER TEAM
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4. AUSGEWÄHLTE KUNDEN
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5. UNSERE PARTNER
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6. UNSERE LEISTUNGEN FÜR SIE
STRATEGIEBERATUNG FACEBOOK- THEMATISCHE
MARKT- & BETREUUNG SCHULUNGEN
KUNDENORIENTIERTE SOCIAL MEDIA FIRMEN- & PRODUKT-
STUDIEN MARKETING SCHULUNGEN
KEYWORDANALYSEN VIRALE KAMPAGNEN WEBINARE
WEBERFOLGS- WIKI-MANAGEMENT …
ANALYSEN SUCHMASCHINEN-
… OPTIMIERUNG/-
MARKETING
…

7. SOCIAL WEB (2.0)
Architecture of Social networks, Schnell viele Sozialkontakte möglich
participation communities
Longtail Nutzer produzieren und fragen Longtail Angebote nach
User defined structures Tags / Folksonomy Vorgebene Strukturen werden durch
nutzerdefinierte Strukturen ersetzt
UGC Blogs, Wiki und co Inhalte entstehen vor dem Hintergrund eines
sozialen Netzwerks
Web als Plattform Web Office etc Clowdcomputing – zentrale Bereitstellung
Technologie AJAX, RSS, MashUps, Einfache Usability und per RSS gezielte
APIs und Web Office Information

8. WEB 2.0
Web2.0 ist Technik.
Social Web beschreibt die Prozesse zwischen den
Usern.
“Connecting people to people, that's
what lasts online. Folks thought it was
about technology, but it's not.”
Seth Godin
8 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus

9. AMBIENT AWARENESS
Kontakt zu anderen Individuen kann seit dem Social Web nicht mehr nur
real sondern gleichzeitig in einer Parallelwelt stattfinden.
Man kennt Menschen nicht real, hat aber dennoch ein Interesse an
deren Leben. Warum?
Twitter, RSS und co liefern Informationen, auch wenn der „Erstkontakt“
beendet ist – ein reales Treffen mit einem Nicht-Freund ist nach dem
Auseinandergehen wieder beendet.
Das Leben der anderen. Aus den Informationssplittern von RSS, Twitter
und co. entsteht ein Bild.
Dunbar-Nummer: Man hat normal im Schnitt 120 echte Freunde. Und je
nach Involvement ins Internet 1000, 2000 Follower.
Aufwand ins Sozialleben heute größer oder im Schnitt pro Sozialkontakt
weniger Aufwand?
9 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus

10. WEB 2.0 KOMMUNIKATION
“We're entering a new era of design where the
brands and experience we create are no longer
closely held, highly controlled cathedrals, but rather
bazars of commerce and conversation.”
Khoi Vinh, Design director of NY Times
„Heute müssen die Vermarkter sich
gegen die Gespräche behaupten, die die
Kunden miteinander über die von ihnen
gekauften Produkte führen.“
David Weinberger
10 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus

11. SOCIAL MEDIA MARKETING
“Social Media Marketers - To me, they are
mostly enthusiasts [...] we call them media
hubs. They represent somewhere around 15%
of the population [...] being a media hub is
just part of a person's being.”
Chris McGill, Founder of mixx.com
„If you do it for fun, it is your hobby. If you
get paid, it is your profession.“
Brent Csutoras über Social Media Marketing
11 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus

12. „IT IS LIKE GOING TO AN OPEN BAR EVENT, THE
NEWCOMER WILL ASK PEOPLE TO BUY HIM DRINKS. THE
ADVANCED SOCIAL MEDIA MARKETER WILL MAKE SURE
THE BARTENDER IS WELL TIPPED AND WE'LL SEE ALL
THEIR FRIENDS DON'T GO THIRSTY.“
MICHAEL DORAUSCH
THAT‘S IT.

13. „CONTENT ISN'T KING. IF I SENT YOU TO A DESERT
ISLAND AND GAVE YOU THE CHOICE OF TAKING YOUR
FRIENDS OR YOUR MOVIES, YOU'D CHOOSE YOUR
FRIENDS - IF YOU CHOSE THE MOVIES, WE'D CALL YOU A
SOCIOPATH.
CONVERSATION IS KING. CONTENT IS JUST SOMETHING
TO TALK ABOUT.“
CORY DOCTOROW, BOING BOING
REALLY?

14. IN WELCHEM KONTEXT NUTZT DER USER SOCIAL WEB?
Pragmatische Motivation
− Get-in-touch / Zeigen was man macht / Nutzenerwartung / Basis
für späteren Bedarf durch Teilnahme sichern / Learning oder
Inspiration
Soziale Motivation
− Feedback durch Freunde in der Community / Erfüllung von
Bedürfnissen und daraus Zufriedenheit / Altruismus / Identität
einer Gemeinschaft erfahren / Consumer Empowerment
(gemeinsam gegen Konzern z. B.)
Hedonistische Motivation
− Engagement für eine favorisierte Marke durch Kunden /
Selbstdarstellung / Fun and Flow Erlebnisse
= Identitätsmanagement + Beziehungsmanagement + Informationsmanagement
14 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus

15. SOCIAL WEB. WAS ZÄHLT
NUN ALSO? CONTENT ODER
INTERAKTION?
DER KONTEXT ZÄHLT.

16. WAS ZÄHLT NOCH?
DIE ZIELE DER STAKEHOLDER.

17. SOCIAL WEB.
FÜR DESTINATIONEN?

18. EINIGE FRAGEN…
Stakeholder und Social Web – Skalierung?
Ziele und Art der Social Web Nutzung?
Kann man Social Web Marketing outsourcen?
Ist Social Web ein Filter oder ein Informationsmedium für
bestimmte Arten von Information?
Was ist über die Kosten von Social Web Kampagnen
bekannt und wie lassen sie sich messen?
Soziale Netzwerke – good to know, better to use?
18 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus

19. IHR REFERENT
DANIEL AMERSDORFFER
Tel.: +49 8421 70743-15
Fax: +49 8421 70743-25
Mobil: +49 179 7087762
Email:
d.amersdorffer@tourismuszukunft.de
www.tourismuszukunft.de
http://www.facebook.com/
Tourismuszukunft
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22. TOURISMUSZUKUNFT
MARKTFORSCHUNG GMBH & CO. KG
www.facebook.com/Tourismuszukunft – www.tourismuszukunft.de
Kardinal-Preysing-Platz 14 – 85072 Eichstätt
Tel: +49 8421 70743-0
Fax: +49 8421 70743-25