Das Dokument beschreibt einen Social Media Workshop für Tourismusbetriebe und erläutert die Bedeutung sowie die Implementierung von Social Media Marketing. Verschiedene Social Media Plattformen wie Facebook, LinkedIn und Twitter werden vorgestellt, inklusive deren Nutzen und Funktionsweisen, sowie Tipps zur Nutzung und Verwaltung von Unternehmensprofilen. Darüber hinaus werden rechtliche Aspekte und Risiken im Social Media Marketing angesprochen, um eine positive Online-Reputation zu fördern.

1. Social Media Workshop für TourismusbetriebeSocial Media WorkshopMontag, 17. 10. 201114.00 – 17.00 hKirchdorf in Tirolwww.kitzalps.ccMichael Kohlfürst PromoMasters® KOHLFÜRST®Online Marketing & Suchmaschinenoptimierung

2. Seminar: Social Media MarketingUniversal Search – Alles Überall Finden

3. Social Media DiensteEiner Studie des PR-Agenturnetworks Burson-Marsteller zufolge nutzen die 100 größten Unternehmen der Welt Social Media in dieser Reihenfolge: Twitter, Facebook, Youtube, UnternehmensblogsSocial Media MarketingGründe, die für Social Media sprechenEin Großteil der Dienste ist kostenfrei oder verursacht in erweiterter Version geringe, sich wiederholende KostenVon überall aus kann über einen Browser gearbeitet werdenAuf jedem Endgerät wie PC Workstation, Notebook, iPad oder einem Smartphone kann gearbeitet werdenProgrammierkenntnisse sind für Basisversionen nicht nötigSie arbeiten bereits mit Social Media Diensten!

4. Social Media MarketingImplementierung in den Marketing-MixEigener VertriebskanalDirekte Kommunikation mit KundenFeedback zu Produkten und Unternehmen durch BenutzerImplementierung in die UnternehmenskommunikationErsatz für IntranetHuman Ressource Management unterstützenNetworking, Kontaktmanagement sowie Wissensbildung

5. Social Media MarketingDie Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B 1. linkedIn 2. XING 3. facebook 4. twitter 5. YouTube 6. Wikipedia 7. slideshare 8. Scribd 9. Naymz10. Metacafe (Liste von SF Interactive Performance)

6. XINGDas persönliche Profilxing.com/profile/Michael_Kohlfuerst2

7. XINGDie Kommunikation

8. XINGDas Business NetzwerkStandard-Version kostenfreiErweiterte Komfort Version 5 EUR / MonatVanity-URL entsteht automatisch Das Firmenprofil gibt es in der kostenlosen und teuren VersionJEDER ist mit JEDEM verbunden (Testen Sie es!)Nutzen Sie Tools wie das Outlook Plugin und Handy-AppTragen Sie Seminare, Vorträge und Veranstaltungen ein (Ticket Service) Nutzen Sie XING zur Jobsuche und für Jobangebote

9. XINGWas macht Michael Kohlfürstbei XING ?achtet auf eine gute Bezeichnungsorgt laufend für aktuelle Infosfüllt alle Felder aus und bestimmt wer was sehen darfverknüpft sich mit Personen, die er kenntabonniert RSS-Feeds, wie Besucher des Profilsnutzt "Handshake" bei VeranstaltungenLädt sich V-Cards herunter

10. LinkedInDie persönliche Seite

11. LinkedInDie Kommunikation

12. Das ganze nun InternationalVon den Möglichkeiten und Bedingungen her XING sehr ähnlichAuf LinkedIn finden Sie Ihre internationalen GeschäftskontakteLinkedIn ist vor allem in anderen Sprachen als in Deutsch starkLinkedIn

13. slideshare1 Präsentation für hunderttausende Leser

14. slideshare1 Präsentation für Hunderttausende LeserKonto erstellen und Vanity-URL einrichten (Beispiel)Upload aller Präsentationsformate möglich Präsentationen mittels Code in Homepage einbetten (Beispiel)Jede Präsentation hat eine dauerhafte URL Präsentations-Download kann eingeschränkt werden Präsentationen können bezahlt beworben werden Statistiken über einzelne Präsentationen zeigen Interesse

15. facebookDie persönliche Seite – facebook.com/kohlfuerst

16. facebookDie Kommunikation

17. facebookDas Firmenprofil – facebook.com/promomasters

18. facebook800.000.000 Nutzer, die irren? (Statistik)facebook ist ein kostenfreier Dienst zum Austausch vonKontakten, Nachrichten, Fotos, Videos ... mit Gadgets und Spielen Facebook 2010 nutzten 61 % (+13 %) der Top 100 Großunternehmen (Quelle: Burson-Marsteller) Facebook mobile auch am Smartphone (350.000.000 Nutzer)Achtung bei Privatinhalten - nichts wird wirklich gelöscht Privat vs. Business Dient bei Jugendlichen als E-Mail Ersatz Trend in den USA ging dazu die Homepage durch facebook zu ersetzenUnternehmen in USA überließen die Pinnwand den Benutzern

19. facebookfacebook SeitenEine Person muss nicht für ei Unternehmen stehen! - Administratoren einsetzenRegistrieren - Profil anlegen - vollständig ausfüllenFirmen/Fan Seite(n) erstellenGemeinschaftsseite anlegenGruppen-Seite Lokales Geschäft (facebook Orte Seite)

20. facebookSeiten verwalten und nutzenAdministration kann an mehrere Personen vergeben werdenIst eine persönliche oder Firmen/Fan Seite angelegt, muss man für Vanity URL 25 Freunde zu Fans der Seite machen (facebook.com/username)LIKE Button und Opengraphprotocol.org Meta Tags in Homepage einbauen um in der facebook Echtzeit-Suche zu erscheinenProfis nutzen quadratische Grafik damit die Navigation erhalten bleibtLinks in Informationsfeldern verweisen auf externe HomepageEigene Seiten werden mittels Frames erstellt und erhalten Tab

21. facebookNoch mehr Möglichkeiten …Startbildschirm mit Aufforderung (Coca Cola)Lästige Benachrichtigungen stoppen Veranstaltungen eintragen und Teilnehmer einladenStatistiken der Firmenseite geben Aufschluss über Zielgruppefacebook Werbeanzeigeist dann sinnvoll, wenn eine zielgruppengerechte Kampagne geplant wurde. Anzeigentool dient auch zur Marktforschung Springen zwischen Firmen und Personen ModusFacebook Places - Orte (überall)mit Angeboten - Video (derzeit nur DE GB FR IT ES) NEU: Gesponserte Beiträge

22. twitterDie SMS des Internet

23. twitter140 Zeichen für Informationsjunkies

24. twitterSmall is informationalTop-100-Unternehmen weltweit nutzen eher Twitter als Facebooktwitter ist ein kostenfreier Dienst zum Posten von 140 Zeichen Kurznachrichten, ähnlich SMS auch via SmartphoneBekannt seit Hudson Flugzeug Landung „There's a plane in the Hudson. I'm on theferrygoing ...”Postings (Zwitschern)@Person #Hashtag (Thema)retweet- RT @kohlfuerstURLs kürzen mittels TinyURL, Goo.gl und anderenOrt hinzufügen

25. twitterSmall is informationaltwitter Seite kann individualisiert werden Wunsch (Vanity) URL ist sofort nach Registrierung verfügbar Tweets folgen (Following) und selbst Followers bilden "Der 30 Tage twitter Plan" oder "twitter Business Leitfaden 101" Widgets für die Homepage Twitter Clients - HootSuite| Thwirl | TweetDeckTwitterwalls bei Veranstaltungen

26. PAUSE… in Kürze geht‘s weiter!

27. YouTubeDenn Kunden wollen Filme sehen

28. YouTubeDenn Kunden wollen Filme sehenEigener YouTube Kanal kann personalisiert werden Vanity-URL ist sofort verfügbar Videos können in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden HD | 2 GB | 15 Minuten Videos direkt vom Handy oder Kamera hochladen Eigene oder auch fremde (YouTube) Videos featurenVideos in die eigene Homepage einbetten Benutzer können Bewertungen und Kommentare vergeben Stark besuchte Kanäle können YouTube (Google) Partner werden

29. Picasa und flickrEin digitales Fotoalbum

30. Picasa und flickrEin digitales FotoalbumGoogle Login ist gleichzeitig Picasa Login Bilder über Weboberfläche oder Software auf erstelltes Profil hochladen und gleichzeitig in Kategorien einteilen Gesichter-Erkennung versucht Personen zuzuordnen Bilder oder Slideshows mittels Code in Homepage einbetten Jedes Bild oder Fotoalbum hat eine dauerhafte URL Bilder Download kann eingeschränkt werden Speicher mieten, falls 1 GB Speicherplatz nicht ausreicht

31. InternetforenEin Internetforum ist ein virtueller Platz zum Austausch und Archivierung von Gedanken, Meinungen und Erfahrungen (Abakus SEO Forum) Google Groups liefert Suchresultate aus ALLEN Newsgroups und Foren Betreuer muss die Regeln für Newsgroups und Foren kennen Betreuer ist fachlich versiert Im Vordergrund steht die Information, nicht die Werbung Langfristig mitmachen Rechtliches beachten wegen UWG Themen und Antworten können via RSS-Feed abonniert werdenDienstleister übernehmen Forenpostings sowie das Monitoring

32. Blogs und NewsfeedsBlogs (Salzkammergut Blog)Derzeit gibt es schätzungsweise +300 Millionen Blogs (Google Blog) Blogs bestanden ursprünglich aus Ausschnitten, Hinweisen und Links aus dem Web. Diese Aufgabe haben nun twitter und facebook übernommenBlogs sind aktuell, kurz und chronologisch geordnetBlogs benachrichtigen (pingen) Suchmaschinen bei neuen InhaltenBlog auf eigener Homepage mit kostenloser Software wie Wordpress.org mit Themes und Plugins oder direkt beim Anbieter wie Wordpress.comBlogs dienen kleinen Unternehmen / Projekten als Homepage Ersatz Google BlogSearch hilft beim Recherchieren - jedoch unvollständig

33. Blogs und NewsfeedsMehr Reichweite durch NewsfeedsBlog wird automatisch auch als Newsfeed (RSS) veröffentlicht RSS/ Atom ist ein auf XML basierendes Format zum Austausch von Informationen Beispiele: PromoMasters NewsfeedRSS Reader holen ähnlich E-Mail Programmen aktuelle Inhalte ab oder Plugin für Outlook 2003. Ab Microsoft Outlook 2007 ist die Funktion bereits integriert. Apple Produkte beherrschen dies seit Jahren RSS Inhalte können in anderen Websites angezeigt werden Beispiele: Feedcat - RSS-Feed.de(Suchmaschineneintrag) Newsfeed Validieren (Überprüfen)

34. Blogs und NewsfeedsNewsfeedsNewsfeed-Aufruf muss in den <HEAD> Bereich integriert werden <link rel="alternate" type="application/rss+xml" title="TITEL" href="URL"> Newsletter Inhalte auch als Blog und Newsfeed zur Verfügung stellen Steigern die Bekanntheit (Meinungsbildner) und die Linkpopularität

35. BewertungsplattformenRate me!Bewertungen von Benutzern erfolgen in Form von Check-Ins und Kommentaren sowie Bildern und SternenDerzeit: werden vorwiegend Hotels und Lokale bewertetBereits: Arbeitnehmer bewerten Arbeitgeber und Unternehmen auf kununuZukunft: Jeder und Alles wird bewertet – auch direkt am SmartphoneÜberwachen Sie Bewertungsplattformen mittels Monitoring wie Google Alert oder SocialMention.com AlertÜbernehmen Sie Ihren Eintrag mittels Claiming und Sie erhalten laufend Statistiken und Bewertungs-Informationen. Sie können auf Beiträge (+/-) auch antwortenQYPE | Google Places | Ciao | dooyoo | yopi | holidaycheck | tripadvisor | kununu | Trustpilot |

36. BewertungsplattformenWas tun bei schlechten Bewertungen?Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durchWann wurde die Bewertung ausgeführtPrüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem MitarbeitergesprächNutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie KommentarfunktionSprechen Sie den unzufriedenen Kunden an "Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit

37. BewertungsplattformenWas tun bei schlechten Bewertungen?Stellen Sie konkrete Lösungen in AussichtNehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kannVerwandeln Sie negative Kritiker in positive MultiplikatorenStammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das MeinungsbildRechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN

38. BewertungsplattformenQYPE(+2 Mio Nutzern/Monat im deutschsprachigen Raum) Benutzer und Eigentümer legen Firmen und Plätze an Benutzer bewerten Einträge mit Kommentaren, Bildern und Sternen Eigentümer übernimmt Eintrag - das sogenannte ClaimingEigentümer sieht Besucher-Statistiken Eigentümer legt Bonus Aktionen an Bezahlte Werbung in Form von speziell angezeigten Einträgen Mobile Applikation - App - Location Based Service

39. Location Based ServicesSie haben es in der Hand(y)foursquare | Gowalla | facebook Orte | Google Places | QYPESmartphone App ermittelt die derzeitige Position und zeigt Orte, an welchen sich der Benutzer "Einchecken" kann (Check-in Video)Benutzer kann nun beim gewünschten Ort "Einchecken" und die Location mittels Text oder Sterne Rating bewerten sowie mit Fotos ergänzenBefreundete Nutzer sehen, wo deren Freunde eingecheckt sindDie Location erhält Pluspunkte für Check-ins. Locations küren den Benutzer, welcher am öftesten eingecheckt hatLocation selbst anlegen und claimen, für ein einwandfreies ProfilInhaber der Location kann Eintrag bearbeiten und Statistiken sehenLocation Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)

40. Location Based ServicesFakten & ZahlenFoursquare 2010um 3.400% gewachsen (Infos)382 Mio. Check-ins von 6 Mio. NutzernMitte November bis Ende Jänner +1 Mio. Benutzer2011 sollen +10 Mio. Benutzer in Deutschland ein Smartphone besitzen. (2010 7,2 Mio. Marktforschungsunternehmen EITO)33% der Österreicher haben SmartphoneNielsen-Studie: 47% der Jugendlichen in Deutschland haben SmartphoneIDC-Statistik zufolge 2013 weltweit 334,2 Mio. SmartphonesBis 2015 soll Roaming in der EU "fallen„Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)

41. Location Based ServicesArgumente für BenutzerOrientierung in der Realität (Facebook Places Video)- an unbekannten Orten- in meiner Heimatstadt (neue Trends)Bewertungen von Freunden und Fremden unterstützen EntscheidungOffline Kontakte pflegenSmartphone Navigation unterstützt bei der OrientierungSonderangebote und Belohnungen bei Check-insLocation Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)

42. foursquare (Video)

43. Gowalla

44. facebook Orte / Places (Video)

45. Bewertungsplattformen Google Places (Video)

46. QR-Code (Generator)Vom Schaufenster ins Internet - Quick Response-Code

47. Social Media MixBest Case

48. Tools und SoftwareMonitoring und Helfer Google Blogsearchhttp://blogsearch.google.com/Google Groups http://groups.google.com/Google Alert http://www.google.com/alertsSocialmentionhttp://socialmention.com/SocialMediaPlannerhttp://www.socialmediaplanner.de/Desktop Tools zur Verwaltung mehrerer Social Media Accounts http://hootsuite.com/http://www.tweetdeck.com/

49. Social Media MarketingRisiken"Domain Grabber" sichern sich Ihre Vanity URLFakeProfile werden von Betrügern angelegt (seit 1.1.2011 - 5 Jahre Gefängnis - CA Law)Privates und Berufliches zu wenig getrennt (Fotos, Spiele)Verzetteln und den ganzen Tag damit verbringenAlles wird gespeichert – nichts wird wirklich gelöschtJeder kann Ihre Inhalte kommentierenVerlust des Fokus auf die eigene Homepage... denn Plattformen können in Beliebtheit wechseln

50. Rechtliche HinweiseRa. Mag. Peter Harlander - www.lawoffice.atUrheberrecht ist komplex. Am einfachsten vermeidet man Rechtsverletzungen, indem man nur selbsterstellte Inhalte oder Inhalte verwendet, an denen man zweifelsfrei die zur Verwendung im Web notwendigen Rechte besitztAPIs bieten scheinbar unbegrenzte Nutzungsmöglichkeiten. In der Praxis ist die Nutzung aber oft streng reglementiert. Beispiel: Google Maps API: Die Nutzung ist nur für allgemein und kostenfrei zugängliche Webanwendungen erlaubt. Nutzungsbedingungen!Wer auf seiner Website die Veröffentlichung von User Created Content zulässt, hat auf die Meldung rechtswidriger Inhalte spätestens binnen 24 Stunden zu reagieren. Wer nicht reagiert, haftet für die fremden InhalteWer nicht als Werbung erkennbare, frei erfundene Empfehlungen postet oder posten lässt, handelt wettbewerbswidrig

51. Der 7 Punkte-StartSichern Sie sich Ihre Vanity URLs in Social Media NetzwerkenFügen Sie Social Media in Ihre Homepage einAnimieren Sie Passanten zu Social MediaBewegen Sie Kunden dazu Ihr Geschäft positiv zu bewertenSorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation imSocial Network, Suchmaschinen sowie BewertungsplattformenBleiben Sie offen für InnovationenEinmalige Fehler sind InvestitionenWer nur den Fuß-Stapfen anderer folgt, kann nicht Überholen!

52. Vortrag: Social Media MarketingBitte bewerten Sie diesen Vortrag - http://goo.gl/5UckVLocation Based Services Seminar am 24.11. in Salzburg - http://goo.gl/cB9fnViel Spaß & Erfolg beim Social Media Marketing! ... Ich stehe Ihnen für Fragen und Antworten zur Verfügung.Laufend aktuelle Infos erhalten Sie ... Seminar Updates: http://www.kohlfuerst.at/seminar/

53. Blog http://www.promomasters.at/blog/Michael KohlfürstInternet Marketing Coaching & Beratungwww.promomasters.at – info@promomasters.at