Das Dokument beschreibt die Bedeutung von Location Based Services (LBS) im Marketing, das durch Smartphones und deren Funktionen unterstützt wird. Es wird erklärt, wie solche Dienste die Nutzer durch Bewertungen, Check-ins und personalisierte Informationen ansprechen können, um die Auffindbarkeit von Unternehmen zu erhöhen. Zudem werden Strategien empfohlen, um negative Bewertungen zu managen und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern.

1. Passanten + Gäste + Kunden + Smartphone
Ergebnis: jede Menge kostenlose Aufmerksamkeit!
17. November 2012
SpaCamp – Berchtesgadener Land
Deutschland - Europa

2. PromoMasters Online Marketing
Seit 1999 der Partner für das erfolgreiche
Suchmaschinenmarketing von Tourismus,
Industrie und Handel – national wie
international.
WIR erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten
im Internet, bei Social Media sowie im Mobile
Marketing auf Smartphones.
Stichwort: Universal Search

3. Ein Tag in der ZUKUNFT ?
Guten Morgen! Ihr Mobiltelefon zeigt Ihnen an, dass Ihre
Freunde gerade im Stammlokal sind. Sie sehen Fotos und
Videos des Brunch inklusive einer Bewertung. Ein Gutschein
des Lokals macht Lust dabei zu sein. Ihr Smartphone zeigt einen
Stau auf der Strecke und Sie entscheiden sich daher für ein
Öffentliches Verkehrsmittel. Ihr Handy kennt den Weg zur U-
Bahn und sogar wann die nächste fährt, wo Sie umsteigen
müssen. Sie lösen einen Fahrschein mit dem Handy und
shoppen nebenbei die Dinge des täglichen Lebens. Sie bezahlen
den Brunch mit dem Mobiltelefon und verkaufen ein zuvor
gekauftes Konzert-Ticket einem Freund der es auf seinem
Handy speichert und damit bezahlt. Zu Hause angekommen
bewerten Sie den bereits gelieferten Einkauf mit 5 Sternen …

4. Alles ist verknüpft

5. Location Based Services
Das Smartphone als ständiger Wegbegleiter
Smartphone-Nutzung
- Mini-PC
- Apps (Zusätzliche Programme)
- Überall Online
- Ortung via GPS
- Bezahlfunktion
„Bereits jede/r 5. ÖsterreicherIn (auf Einwohner) benutzt ein Smartphone!“
Quelle: www.ourmobileplanet.com – November 2012

6. Location Based Services
OUR MOBILE PLANET
Gespannt auf Deutschlands Zahlen? [i]

7. Ein Beispiel …
QR-Code mit Link zu (gleicher QR-Code wie am Handzettel):
www.promomasters.at/bewertungsplattformen.html
Castellani
Free WLAN

8. WLAN FOR FREE zur Verfügung stellen!
 Service
Der Gast, aus dem benachbarten Ausland, bezahlt bei Roaming 5000-fache
Gebühr. Er wird somit keine Social Media Aktivitäten durchführen. Damit
verschenken wir ein riesiges Werbepotential. Die Freunde der Freunde!
 Rechtlich Free WLAN
Trennung des Gäste WLAN von der restlichen betrieblichen Nutzung des
Internet durch die Nutzung verschiedener IP-Adressen. Benutzer Traffic der
MAC-Adressen limitieren. (Rechtsanwalt Mag. Peter Harlander Österreich) [i]

9. Die Frage:
… und was
machen wir nun
daraus?

10. Die Lösung:
Location Based
Services
LBS sind mobile Dienste, die unter Zuhilfenahme von positionsabhängigen
Daten dem Endbenutzer selektive Informationen bereitstellen oder Dienste
anderer Art erbringen (wikipedia) [i]

11. Trends 2012 - Location Based Services (LBS)
Google Places
Tupalo Qype
Facebook Places Google Plus
Yelp Foursquare
LBS sind mobile Dienste, die unter Zuhilfenahme von positionsabhängigen
Daten dem Endbenutzer selektive Informationen bereitstellen oder Dienste
anderer Art erbringen.
(Quelle: Wikipedia)

12. Funktionsweise – Check In + Bewertung
Welche meiner Freunde befinden sich wann und wo?
Welche Locations befinden sich in meiner Umgebung?
Wie bewerten Freunde und Andere diese Location?
Gibt es Aktionen in meiner Umgebung?
Konzept: Freunde der Freunde!
Nicht nur was man gerade tut ist relevant,
sondern auch wo und mit wem!
Mobile Kunden erfordern Mobiles Marketing!

13. Elemente eines Firmen-Suchergebnis

14. Auswirkungen auf die Suchergebnisse bei Google

15. Events mit Bewertungen bei Google

16. Bewertungen in allen lokalen Resultaten

17. So viel Pizza in meiner Nähe ….

18. Location Based Services
Argumente für Benutzer
Orientierung in der Realität (Facebook Places Video)
- an unbekannten Orten
- in meiner Heimatstadt (neue Trends)
Bewertungen von Freunden und Fremden unterstützen
Entscheidung
Offline Kontakte pflegen
Smartphone Navigation unterstützt bei der Orientierung
Sonderangebote und Belohnungen bei Check-ins

19. Bewertungsplattformen Google Places (Video)

20. Google Places - www.google.com/places/
Googles Branchenbucheintrag ist kostenfrei
Viele Unternehmen verwenden Google Maps.
80% aller Unternehmensinfos haben einen Geo-Bezug (bing)
Anzeige auf stationären als auch mobilen Geräten mit
Zusatzinformationen wie Öffnungszeiten, Telefon, Fotos,
Bewertungen etc.
Informationen dienen als Grundlage für die neue Generation
der Navigationssysteme

21. foursquare (Video + Homepage)

22. Foursquare
Foursquare in Zahlen (Stand: August 2012)
Über 20 Mio. Benutzer weltweit
Über 2,5 Milliarden Check-ins täglich
Über 750.000 Unternehmen nutzen die Händler-Plattform
Über 100 Mitarbeiter; verteilt auf den Hauptsitz in New
York, Büros in San Francisco und London

23. Foursquare [Für Unternehmen]

24. Foursquare
Mehr Sex-Appeal als Facebook Places
X-Posting auf Facebook und wird zumeist so verwendet
Foursquare for Business [i]
- Claimen des eigenen Eintrages
- Cling
- Statistiken
- Bonusmodelle - Best Case Stiegl Terminal [i]
- Batch kostet 20k

25. facebook Orte / Places (Video)

26. Facebook Places
Places und Fan-Page können verknüpft werden
Aktive Locations sind besser gereiht
1 Check-in reicht, wenn andere 0 haben
McDonalds vs. vita club
Check-in Wall mit Wallero.us

27. Facebook Angebote (Video + Start)

28. Google+ Places (Create)

29. QYPE - hier zählen innere Werte

30. QYPE - hier zählen innere Werte
+22 Millionen Hits im Monat [i]
QYPE Bewertungen werden auf anderen Portalen und
Suchmaschinen angezeigt
BMW ConnectedDrive | BMW Online | BMW Live
XING Lunchtermin organisieren -Restaurants von QYPE

31. XING - Lunchtermin organisieren

32. Yelp, I need somebody!

33. Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
Wann wurde die Bewertung ausgeführt
Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem
Mitarbeitergespräch
Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an
"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit

34. Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild
Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
TIPP: wenn Sie eine Location claimen erhalten zumeist eine Nachricht
bei einer Bewertung und können so schneller reagieren. Plus Google
Alert Dienst.

35. Ein Tag in der GEGENWART !
Guten Morgen! Ihr Mobiltelefon zeigt Ihnen an, dass Ihre
Freunde gerade im Stammlokal sind. Sie sehen Fotos und
Videos des Brunch inklusive einer Bewertung. Ein Gutschein
des Lokals macht Lust dabei zu sein. Ihr Smartphone zeigt einen
Stau auf der Strecke und Sie entscheiden sich daher für ein
Öffentliches Verkehrsmittel. Ihr Handy kennt den Weg zur U-
Bahn und sogar wann die nächste fährt, wo Sie umsteigen
müssen. Sie lösen einen Fahrschein mit dem Handy und
shoppen nebenbei die Dinge des täglichen Lebens. Sie bezahlen
den Brunch mit dem Mobiltelefon und verkaufen ein zuvor
gekauftes Konzert-Ticket einem Freund der es auf seinem
Handy speichert und damit bezahlt. Zu Hause angekommen
bewerten Sie den bereits gelieferten Einkauf mit 5 Sternen …

36. 7 Steps - Location Based Services
1. Eintragen bei den wichtigsten Diensten
Google[+] | Google Places | Facebook | Foursquare | Qype | Tupalo | Yelp
2. Wenn bereits vorhanden, eigene Einträge claimen
3. Einträge zusammenführen und überarbeiten
4. Besucher, Kunden und Passanten zu Check-in und
Bewertungen anregen
5. Auf positive und negative Bewertungen reagieren
6. „Wander“ Location anlegen falls nötig
7. Wer nur den Fußstapfen Anderer folgt, kann nicht überholen

37. Give a Credit
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38. PromoMasters® Online Marketing Ges.m.b.H.
Michael Kohlfürst | Andrea Starzer
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