Das Dokument behandelt mobile Services zur Verbesserung der Customer Journey von Reisenden, einschließlich der Identifikation von Touchpoints und der Nutzung verschiedener Plattformen. Es werden erfolgreiche Beispiele und Strategien vorgestellt, um Markenbekanntheit zu steigern und Buchungsprozesse zu optimieren. Die Rolle von Mobile Advertising und retention-Maßnahmen wird ebenfalls thematisiert, um das Nutzerverhalten während und nach der Reise zu beeinflussen.

1. Vor, nach und während der Reise
näher am Kunden dank mobiler Services

2. About us

3. Was wir machen
The Big Picture
Design Usability Strategie Konzeption
Applikationen Mobile Brand Mobile Technology
Mobile Business
Management
Mobile Brand Mobile Commerce
Mobile Internet Activation Fourth Screen Design
M-Social Media Augmented Reality Mobile Advertising Tablet Concepts

4. Goldener Löwe Cannes bis Global Mobile Award
Höchstdekorierte Mobile Agentur in Deutschland
Highlights:
Lufthansa Mobile Services
Mobius Award 2009
Smaato Global Award 2010
IKEA PS
Cannes Gold Lion
Global Mobile Award 2010
New York Festivals 2010
Bronze Medal

5. Die richtigen mobile Services

6. 1.) Customer Journey des Reisenden
Touchpoints für mobile Services identifizieren

7. 2.) Den Kunden im Fokus
Mobile Use Cases anhand von Personas identifizieren
Geschäft Pauschal Individual
Städtetrip Hotel Only Keine Ahnung

8. 3.) Die Kanäle ausdifferenzieren
Welche Geräte / Plattformen nutzt meine Zielgruppe?
1% 2%
4%
11% 11%
20% 6%
Windows Mobile
15% 15%
3% 15% Symbian
3%
Android
Blackberry
Apple
70% 70%
73% 73%
Service Portal Service Portal
Privatreisende Businessreisende

9. 4.) Nutzerverhalten in den Zielgruppen
Welcher Service wird wie genutzt?
Mobile Bookings
by
App Users Mobile Internet
Users
65%
65 %
35 %

10. Beispiele entlang der Customer Journey

11. Der Customer Journey des Reisenden
Awareness
Awareness

12. Der TUI Donnerwetter Jetter
Awareness im mobilen Kanal
Task
 Mobile – Social Gewinnspiel mit hohem
Spaßfaktor
 Steigerung der Markenbekanntheit
 Steigerung der TUI facebook Nutzung
Lösung
 Iphone, Android und facebook basiertes Gewinnspiel
 Wer am meisten Schlechtwetterpunkte sammelt gewinnt
eine Traumreise
 “Wetter-Check-in” über das Handy zur Bestimmung der
Position und des Wetters

13. Lufthansa Mobile Service Promotion
„Catch the Code“

14. Germanwings
Mobile Advertising

15. Der Customer Journey des Reisenden
Planung & Kaufentscheidung
Planning /
decision
decision

16. Planung der Reise – Emotion pur
TUI Sensimar auf dem ipad

17. Optimaler Informationsgehalt
Lufthansa Flugplan - Finden, prüfen, planen

18. Ganz einfach
Europcar – Automatische Stationssuche im Mobile Portal

19. Ohne Medienbruch buchen
TUIfly Mobile Booking

20. Der Customer Journey des Reisenden
Während der Reise
While travelling

21. Der mobile TUI Reiseguide für iphone & Android
Offline alle Informationen zum Reiseort dabei haben

22. Der mobile TUI Reiseguide für iphone & Android
Alle für mich wichtigen Informationen

23. Lufthansa Travel Services
Wo ist was? Wie komme ich von nach?

24. Der Customer Journey des Reisenden
Während der Reise
inbetween
post travel /
remember

25. Nach der Reise ist vor der Reise
Germanwings Mobile Retention
SMS Newsflash Germanwings Ringtone
 SMS Newsflash for sales promotion and special offers  Mobile Branding; the Germanwings ringtone

26. Nach der Reise ist vor der Reise
Germanwings Mobile Retention
Meilenkonto
Boomerang Club Konto
Ihr aktueller Kontostand in Meilen:
20.000
Noch 4.000 Meilen bis zum Freiflug.
Gutschrift bei Flugmeilen
Die Meilen für einen Flug werden
Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach
Abflug gutgeschrieben.
Gutschrift bei Partnermeilen
Die bei Partnern gesammelten Meilen
werden Ihnen einmal monatlich nach
Inanspruchnahme der Leistung
gutgeschrieben. Dies geschieht
innerhalb der ersten zwei Wochen
des Folgemonats.
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27. Kundenbindungsprogramme mobil
Beispiel Miles & More

28. Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Thomas Berger
Director Consulting
Tel.: +49 (0)2262 707859
Mobile: +49 (0)151 150 447 33
E-Mail: tb@montensis.com