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     1%                    2%

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              65%

              65 %

                                                 35 %
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            Awareness
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Task
   Mobile – Social Gewinnspiel mit hohem
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Lösung
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                                Planning /
                                decision




                                         decision
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                  SMS Newsflash                                     Germanwings Ringtone




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                               Ihr aktueller Kontostand in Meilen:




                                               20.000

                               Noch 4.000 Meilen bis zum Freiflug.

                               Gutschrift bei Flugmeilen
                               Die Meilen für einen Flug werden
                               Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach
                               Abflug gutgeschrieben.

                               Gutschrift bei Partnermeilen
                               Die bei Partnern gesammelten Meilen
                               werden Ihnen einmal monatlich nach
                               Inanspruchnahme der Leistung
                               gutgeschrieben. Dies geschieht
                               innerhalb der ersten zwei Wochen
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                               Logout »

                                 Zurück            Nach oben
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clanmo berger

  • 1. Vor, nach und während der Reise näher am Kunden dank mobiler Services
  • 3. Was wir machen The Big Picture Design Usability Strategie Konzeption Applikationen Mobile Brand Mobile Technology Mobile Business Management Mobile Brand Mobile Commerce Mobile Internet Activation Fourth Screen Design M-Social Media Augmented Reality Mobile Advertising Tablet Concepts
  • 4. Goldener Löwe Cannes bis Global Mobile Award Höchstdekorierte Mobile Agentur in Deutschland Highlights: Lufthansa Mobile Services Mobius Award 2009 Smaato Global Award 2010 IKEA PS Cannes Gold Lion Global Mobile Award 2010 New York Festivals 2010 Bronze Medal
  • 6. 1.) Customer Journey des Reisenden Touchpoints für mobile Services identifizieren
  • 7. 2.) Den Kunden im Fokus Mobile Use Cases anhand von Personas identifizieren Geschäft Pauschal Individual Städtetrip Hotel Only Keine Ahnung
  • 8. 3.) Die Kanäle ausdifferenzieren Welche Geräte / Plattformen nutzt meine Zielgruppe? 1% 2% 4% 11% 11% 20% 6% Windows Mobile 15% 15% 3% 15% Symbian 3% Android Blackberry Apple 70% 70% 73% 73% Service Portal Service Portal Privatreisende Businessreisende
  • 9. 4.) Nutzerverhalten in den Zielgruppen Welcher Service wird wie genutzt? Mobile Bookings by App Users Mobile Internet Users 65% 65 % 35 %
  • 10. Beispiele entlang der Customer Journey
  • 11. Der Customer Journey des Reisenden Awareness Awareness
  • 12. Der TUI Donnerwetter Jetter Awareness im mobilen Kanal Task  Mobile – Social Gewinnspiel mit hohem Spaßfaktor  Steigerung der Markenbekanntheit  Steigerung der TUI facebook Nutzung Lösung  Iphone, Android und facebook basiertes Gewinnspiel  Wer am meisten Schlechtwetterpunkte sammelt gewinnt eine Traumreise  “Wetter-Check-in” über das Handy zur Bestimmung der Position und des Wetters
  • 13. Lufthansa Mobile Service Promotion „Catch the Code“
  • 15. Der Customer Journey des Reisenden Planung & Kaufentscheidung Planning / decision decision
  • 16. Planung der Reise – Emotion pur TUI Sensimar auf dem ipad
  • 18. Ganz einfach Europcar – Automatische Stationssuche im Mobile Portal
  • 20. Der Customer Journey des Reisenden Während der Reise While travelling
  • 21. Der mobile TUI Reiseguide für iphone & Android Offline alle Informationen zum Reiseort dabei haben
  • 22. Der mobile TUI Reiseguide für iphone & Android Alle für mich wichtigen Informationen
  • 23. Lufthansa Travel Services Wo ist was? Wie komme ich von nach?
  • 24. Der Customer Journey des Reisenden Während der Reise inbetween post travel / remember
  • 25. Nach der Reise ist vor der Reise Germanwings Mobile Retention SMS Newsflash Germanwings Ringtone  SMS Newsflash for sales promotion and special offers  Mobile Branding; the Germanwings ringtone
  • 26. Nach der Reise ist vor der Reise Germanwings Mobile Retention Meilenkonto Boomerang Club Konto Ihr aktueller Kontostand in Meilen: 20.000 Noch 4.000 Meilen bis zum Freiflug. Gutschrift bei Flugmeilen Die Meilen für einen Flug werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Abflug gutgeschrieben. Gutschrift bei Partnermeilen Die bei Partnern gesammelten Meilen werden Ihnen einmal monatlich nach Inanspruchnahme der Leistung gutgeschrieben. Dies geschieht innerhalb der ersten zwei Wochen des Folgemonats. Logout » Zurück Nach oben Home Kontakt
  • 28. Danke für Ihre Aufmerksamkeit Thomas Berger Director Consulting Tel.: +49 (0)2262 707859 Mobile: +49 (0)151 150 447 33 E-Mail: tb@montensis.com