Das Dokument behandelt die Bedeutung sozialer Medien für die Tourismusbranche und stellt eine Matrix vor, die verschiedene Schritte und Schlüsselmaßnahmen zur Interaktion und Unterstützung im Social Web hervorhebt. Es skizziert die Identifizierung von Stakeholdern, die Notwendigkeit des Zuhörens und Mitredens sowie die Auswahl geeigneter sozialer Medien und Tools. Zuletzt werden Fragen für die Implementierung einer Social-Media-Strategie aufgeworfen.

1. Social media Matrix „travel 2.0“Strategisches Hilfsmittel im Social Web

2. Schritt 5.Why important?weitere stakeholder?

3. Weitere Stakeholder fixieren GästeMedienJournalistenMarketing- &VertriebspartnerTouristischeLeistungsträger& Mitarbeiter

4. Schritt 6.Why important?Festlegung derSchlüsselmassnahmen.

5. Zuhören

6. Mitreden

7. Pardon. Das ist Mitreden …

8. Mitreden – Dialog und Interaktion!

9. Service & Support

10. Die Schlüssel-MaßnahmenZuhörenFeedback bekommen, Identifikation von Multiplikatoren, Monitoring, Produktentwicklung & -steuerung, Benchmarking MitredenTeilder Community werden, BotschaftenderMarkeverteilenSupportTourismusinformationim Web, Dialog mitGästen, Begegnungsqualität, Differenzierungdurch Service

11. Die Travel 2.0 - Matrix

12. Wobei unterstützt Social Media?

13. Wer nutzt Social Media, setzt um?

14. Auswahl der Instrumente.Schritt 7.

15. Tourismusbetriebe im Web???... im Social Web: Wikipedia

16. Google Maps

17. Dialog in Blogs & Microblogs

18. Bewertung: Tripavisor, Holidaycheck

19. Reisewikis: Wikivoyage, Wikitravel

20. Video: Youtube, Vimeo

21. Foto: Flickr, Panoramio, Picasa