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CONTENT & STORYTELLING
SERVICE DESIGN IN DER PRAXIS
tourismusdesign.com I tourismuscamp eichstätt I 19.1.2013
                                                            1
CONTENT STRATEGIE




                    2
DIE UMSETZUNG




                3
4
5
CONTENT STRATEGIE




                    6
SERVICE DESIGN IN DER PRAXIS

   DOING THAN TALKING!
   VISUALIZATION FIRST!

                               7
USER FIRST




             8
9
VORGANGSWEISE




Quelle: Unic AG, Swiss IT Academy – eBusiness Kongress
                                                         10
TOOL 1 PERSONA




                 11
Ziele, Bedürfnisse onsite?




           Quelle: http://thinking.designismakingsense.de/service-design/methoden/personas
                                                                                             12
Es war eine riesen Gaudi!


       ZIELGRUPPEN                                         Die Betten waren etwas unbequem!




                                             - gutes Essen, Genießer                   - kommt mit guten Freunden
                                             - Literatur                               - Ski
                                                                                       - will gutes Essen und Komfort (Sauna)
                                             - Wandern
                                                                                       - will Lebensenergie tanken
                                                                                       - sucht Erinnerungen an früher
      Georg                            50+                                             - keine zu steilen Abfahrten
                                                                                       - will Spaß mit seinen Jungs von früher
      Studienrektor                          - 3. Pubertät
                                             - war in jungen Jahren viel unterwegs
                                             - ausgeglichen
                                             - Natur
   - Stuttgart, Einfamilienhaus
                                             - gute Ausdauer
   - fährt Sharan, reist aber mit ÖFFIS an
   - verheiratet, 2 Kinder (23, 25)
   - hat viel Zeit


Ausgearbeitet von tourismusdesign.com                   Quelle: http://thinking.designismakingsense.de                       13
TOOL 1 STORYTELLING




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MOBILE FIRST




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INHALT: MOBILE FIRST




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TOOL 2 CHICKEN ROLEPLAY




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TOOL 3 CUSTOMER JOURNEY MAP




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TOOL 4 BOOM-WOW-WOW-WOW-BOOM




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DIGITAL STORYTELLING iN TOURISM
                =
          EXPERIENCE PR

     some good examples ...

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DIE BEISPIELE
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                                              26
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             http://www.flightswithfriends.com/




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http://www.flightswithfriends.com/




                                 39
UNSER FAVORIT
                http://utrip.com




                                   40
UND GOOGLE
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                                            43
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