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Innovation im Tourismus - Impulse, Erlebnispyramide, Customer Journey Mapping
Das Dokument behandelt Innovationen im Tourismus, insbesondere durch Konzepte wie die Erlebnispyramide und Customer Journey Mapping. Es wird betont, dass Marken und Dienstleistungen aus der Sicht der Gäste entwickelt werden sollten, um emotionale Erlebnisse zu schaffen. Verschiedene Fallstudien und Kommunikationsstrategien zur Markenbildung und innovativen Service-Designs werden vorgestellt.
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Innovation im Tourismus - Impulse, Erlebnispyramide, Customer Journey Mapping
- 1. Innova&on im Tourismus mit Erlebnispyramide und Customer Journey Mapping Mar&n Schobert, touris&kercamp, #tcooe 12. Juni 2013
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- 3. Innova&on im Tourismus? Innova&onsähnliche Produktentwicklung Produk&nnova&on (ÖW) Disrup&ve Innova&on Radikale Innova&on Für Interessierte zum Nachlesen „Innova6on auf einen Blick“: hEp://www.heise.de/developer/ar&kel/Was-‐ist-‐eine-‐disrup&ve-‐Innova&on-‐1382621.html hEp://www.radikale-‐innova&on.com/category/tourismus/
- 4. Quelle: Marc S&ckdorn, Präsenta&on, www.thisisservicedesignthinking.com
- 5. Was ist guter Content im Tourismus?
- 6.
- 7. Marke ist, was Gästespüren, dass Marke ist. ServiceProdukt Kommunikation
- 8. Marke ist, was Gästespüren, dass Marke ist. ServiceProdukt Produktentwicklung Service DesignMarketing Kommunikation
- 9. Marke ist, was Gästespüren, dass Marke ist. ServiceProdukt Storyboard Produktentwicklung Service DesignMarketing Erlebnisleistung Vertrieb Geschichten AmbienteleistungKernleistung Information / Content Kommunikation
- 10. Innova&on touris&sches Produkt? Gäste wählen auf emo&onaler Basis ihre perfekte Urlaubsdes&na&on. Erst dann folgen prak&sche Faktoren wie Preis, Lage, AusstaEung ...
- 11. Wellness Outdoor Experience Source: Badebotti: http://badebotti.ch/bilder/
- 12. Zagreb, Heineken Icebar Source http://www.zendome.com/geodesic-domes/references/heineken-ice-bar.html
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- 14. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM Quelle: proholz.at, photocomposition: tourismusdesign Architect: HOLZBOX ZT GMBH Holzbox
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- 17. Innova&on Kommunika&on? Grundregel Marken-‐Kommunika&on: Eine Marke ist die verlässliche Wiederholung eines bes&mmten Versprechens oder Verhaltensmusters. Aber immer aus Sicht der Kunden.
- 18. Marke + Innova&on = Storytelling? Marke ist als unverwechselbares Bild in Köpfen der Menschen verankert.
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- 21. Geschichten erzählt man weiter?
- 22. Geschichten erzeugen Dialog, geben Orien&erung.
- 23. Launige Werbetexte / austauschbare PR erzeugt...?
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- 30. Marke ist, was Gästespüren, dass Marke ist. ServiceProdukt Storyboard Produktentwicklung Service DesignMarketing Erlebnisleistung Vertrieb Geschichten AmbienteleistungKernleistung Information / Content Kommunikation
- 31. Innova&on mit Service Design?
- 32. Mit Service Design zur Innova&on? Mit überraschenden Services entsteht eine Welt aus Emo&onen rund um ein vielleicht profanes Tourismusprodukt.
- 33. Orien&erung Quellle: CrumbledCity Maps http://www.palomarweb.com/web/tienda/products/view/5
- 34. Quelle: Apple iPhone4S TV Spot, http://www.youtube.com/watch?v=-UpmQN55q2g
- 35. Öffentliche ToileEe, Wien, U-‐Bahn Oper Quelle: tourismusdesign
- 36. Quelle: tourismusdesign Öffentliche ToileEe, Wien, U-‐Bahn Oper
- 37. Bücherei, Radstadt, Austria Quelle: tourismusdesign
- 38. Wellness Outdoor Experience Quelle: Panoramio_WagenTom
- 39. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM Faxi, Wien, Hamburg Quelle: tourismusdesign
- 40. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM Selber Service Box,Wien, Austria Quelle: tourismusdesign
- 41. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM Quelle: hEp://www.golm.at/inhalt/at/s/6360.htm Wanderweg + Kunst + QR-Codes, Montafon
- 42. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COM Quelle: Brücke im Lennepark, tourismusdesign Wasser-Inszenierung
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- 44. Eis-‐Shop, Wien Westbahnhof Source: eigene Quelle
- 45. EIS-‐MASCHINE Dänemark Source:http://bramerz.pk/blog/2012/03/28/walls-share-happy- from-australia-to-pakistan/
- 46. WerkstaE I: Brainstorming AUF DER REISE
- 47. WerkstaE II: Customer Journey Mapping Was ist zu tun? • 2 Zielgruppen der Marke OÖ • „Postmaterielle“ • „adap&ve Pragma&sch“ • Eintauchen in die Rolle des Gastes • Die Marke OÖ innova&v als Gast erleben AUF DER REISE Zielsetzung: Disrup&ve Innova&on „Bestehendes neu interpre&eren“. Das Erleben des Gastes neuar&g, anders als bisher spürbar machen“ Quelle: This is Service Design Thinking, S. 160, Marc S&ckdorn, Jakob Schneider, 2010
- 48. Neue Wege gehen ... Planung Service Design Kommunika&on 2.0 tourismusdesign, Büro für Produkt-‐ und Markenentwicklung Mar&n Schobert am touris&kercamp OÖ, #tcooe 12. 6. 2013