Vortrag Barbara Neuhofer Smart Tourism Destinations Das Gästeerlebnis der Zukunft – smart und menschlich?

1. Tourism Fast Forward
15 Mai 2019
Smart Tourism Destinations
Das Gästeerlebnis der Zukunft –
smart und menschlich?
FH-Prof. Dr. Barbara Neuhofer
Fachbereichsleiterin Experience Design
Fachhochschule Salzburg

2. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.

3. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.

4. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Gartner Hype Cycle

5. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
1 Künstliche Intelligenz
Demokratisierung von KI / AI
Virtuelle Assistenten
Massenphänomen in 2-5 J

6. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
2 Ecosysteme
Infrastrukturen bauen Ecosysteme
Integrierte Vernetzung IoT I Blockchain
5-10 J

7. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
3 Biohacking
Transhumanes ‘DIY’
Technologische Augmenation
Schnittstelle Mensch-Technologie

8. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
4 Transparenz
Transparenz Menschen und Dinge
Smart Workplace I 4D Druck
Mensch im Fokus

9. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
5 Infrastruktur
Infrastruktur allgegenwärtig
‘Always on’ I 5G
Technologische Innovationen

10. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Smarte Service Ecosysteme
Adapted from Buhalis/Boes, 2016
Soziales
Kapital
Human
Kapital
(Smarte)
Technologie
InnovationGesetz-
gebung
Smarte
Tourismus
Destination
Technologische
Infrastruktur
Humane Erlebnisse
Ko-Kreation
In-Wert Setzung
Wertschöpfung

11. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Smarter Tourismus
(Gretzel et al. 2015)
„Tourismus wird durch integrierte Bemühungen an einem Zielort
unterstützt. Daten werden gesammelt aus physischen
Infrastrukturen, sozialen Verbindungen, staatlichen,
organisatorischen Quellen und menschlichen Ressourcen
zusammen mit dem Einsatz fortschrittlicher Technologien.
Diese Daten werden vor Ort in ein Erlebnis mit klarem Fokus auf
E f f i z i e n z , N a c h h a l t i g k e i t u n d
B e r e i c h e r u n g d e r E r l e b n i s s e v e r w a n d e l t . “

12. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Vom eTourismus zum Smarten Tourismus
(Adapted from Gretzel et al. 2015)
eTourismus Smarter Tourismus
Sphäre Digital Digital & physisch
Technologie Websites Sensoren & Smartphones & AI & Roboter
Reisephase Vor & nach der Reise Während der Reise
Daten Information Big Data
Paradigma Interaktivität Technologie-unterstützte Ko-Kreation
Struktur Wertschöpfungskette Ecosystem
Austausch Dual B2B, B2C, C2C Öffentliche-private Zusammenarbeit

13. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
B2C
C2C
A2A
Adapted from:
Neuhofer, Buhalis, Ladkin 2014
Smarte Technologien

14. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
“Wir brauchen (gratis) Wi-Fi”
“Wir brauchen eine mobile Applikation”
“Wir brauchen ‘Alexa’ und ‘Sophia’”

15. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Adapted from Simon Sinek, The Golden Circle
WARUM
WIE
WAS
Experience Design
Digitale & Smarte Technologien
Erlebnis & In-Wert Setzung
Fragen wir ‘Warum’

16. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.Barbara Neuhofer
Wenn wir über Smarte Destinationen sprechen...
...müssen wir zuerst über Menschen,
ihr Erlebnis und eine
integrierte In-Wertsetzung
sprechen.
Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.

17. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Brennpunkt eTourism
Themenschwerpunkte:
§ Herau
17

18. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Sind wir in der Ära von
Dienstleistungen oder
Erlebnissen und
Transformationen?
Ökonomische Wertsteigerung

19. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Ökonomische Wertsteigerung
Pine and Gilmore, 1999

20. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.Health Tourism|20
FILL YOUR LIFE WITH
EXPERIENCES
N O T T H I N G S . H A V E
STORIES TO TELL
N O T T H I N G S T O S H O W

21. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Adapted from Simon Sinek, The Golden Circle
WARUM
WIE
WAS
Experience Design
Digitale & Smarte Technologien
Erlebnis & In-Wert Setzung
Fragen wir ‘Wie’

22. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Klassische Erlebnisinszenierung
Erlebnisse von Unternehmen für Gäste
Erlebnis Ko-Kreation & integrierte In-Wertsetzung
Erlebnisse und In-Wertsetzung von
Unternehmen und & mit Gästen
Es braucht ein Erlebnis Mindset

23. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Best Practice Beispiele
Marriott - Ideen gemeinsam schaffen
OMGB - Momente und Geschichten erzählen
Hotel Lugano Dante - Räume und Emotionen schaffen
Disney Magic Band - Erlebnis Individualisierung

24. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Menschliche Sehnsüchte
§ Nähe & Verbundenheit
§ Zeitlosigkeit & Erinnerung
§ Lokalität & Authentizität
§ Zeitlichkeit & Echtzeit ‘Real-Time’
§ Geselligkeit & Soziale Verbindung
§ Bildung & Information
§ Neuigkeit & Verspieltheit
§ Komfort & Bequemlichkeit
§ Serendipity ‘Zufall’ & Entdeckung
§ Allgegenwertigkeit& Grenzenlosigkeit
§ Individualisierung & Personalisierung
§ Unabhängigkeit Kontrolle & Sicherheit
Reference:
Neuhofer, B. 2015 An Exploration of the
Technology Enhanced Tourist Experience.
PhD Thesis. Bournemouth University.

25. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Femenia-Serra, Neuhofer, Ivars, 2018

26. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Take Aways
#1 Smarte Technologien sind der Schlüssel für wertvolle,
individuelle Erlebnisse. Der Fokus ist nicht die Technologie,
sondern der Mensch.
#2 Einzigartige Erlebnisse passieren real und digital. Zeitgleich.
Im gesamten Service Ecosystem.
#3 Wir brauchen keine ‘smarte Strategie’.
Wir brauchen eine ‘menschliche’ Erlebnis-orientierte Strategie
um digital-unterstützt für und mit dem Gast ein Erlebnis im
richtigen Moment zur richtigen Zeit zu schaffen.

27. Barbara Neuhofer Experience Design. Co-Creation. Digital Transformation.
Erlebnis der Zukunft
smart und menschlich!

28. FH-Prof. Dr. Barbara Neuhofer
Fachbereichsleiterin Experience Design
Fachhochschule Salzburg
Vielen Dank.
Kontakt:
barbara.neuhofer@fh-salzburg.ac.at
www.barbaraneuhofer.com