Use-Case-Session 1 – NTT Data / Fiegl&Spielberger / The future is now: Künstliche Intelligenz, smarte Sensoren und Prognose-Dashboards läuten die nächste Ära des Tourismus ein

1. The future is now.
KI, smarte Sensoren und Prognosen am
Best Practice Destination:Digital
Bernd Männel, Smart X
© 2023 NTT DATA Deutschland SE

2. Wer steht hier und warum: Bernd Männel und NTT DATA.
2
Smart X Lead, 40, Bayer
Bernd Männel
Data2Value → aus Daten
Mehrwerte generieren
NTT DATA
Ganz Dänemark ist auf unserer
Datenplattform momeNTTum.
Tourismus Footprint
Dashboards, Erkenntnisse,
Prognosen mit BI, KI etc.
Datengurus
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3. © 2023 NTT DATA Deutschland SE
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NTT hat die
Emojis erfunden ;)

4. DESTINATION:DIGITAL
RÖMÖ 2019
„Wie können Daten die Entscheidungen in der
Tourismusbranche positiv beeinflussen?“
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5. Toilet
Usage
Shop
Sales
Parking
Tourist Bus
Tourists/
Location
Waste
Fill Level
Water
Meter
People
Counting
Occupancy
Water/
Electricity
Vehicle
Counting
Weather
Data
Vehicle
Counting
Worker
Safety/Camera
Weather
Data
Attraction
Info
Customer
Feedback
Rømø
Vehicle
Counting
Vehicle
Counting
Water
Meter
DESTINATION:
DIGITAL
• Holistischer Ansatz: Warum
Daten trennen?
• Erkenntnisse: Eisverkäufer!
• Daten bilden „nur“ die
Wirklichkeit ab.
• Künstliche Intelligenz lernt
Prognosen.
LOKALE BETRIEBE
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6. 80%
Schon ab 80% Auslastung
der Destination stagniert
der Pro-Kopf-Umsatz.Es
steigen nur schlechte
Laune und der Müll.

7. Ausweitung von Römö auf die gesamte dänische Westküste.
16.026 Mio. Übernachtungen → ~ 33% des dänischen Tourismus
8,350 Mio. internationale Übernachtungen → ~ 50% des dänischen
Tourismus
Gleiche Herausforderungen
Gleiche Ziele
…und eine ehrgeizige Tourismusbranche - mit einer gemeinsamen
Denkweise.
DESTINATION:DIGITAL
WESTKÜSTE 2021

8. Daten ermöglichen:
• Richtiger Fokus und richtige Diskussionen
• Faktenbasierte Entscheidungen statt Annahmen
• Mehr Transparenz und weniger Voreingenommenheit
• Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten
• Aufdecken von Trends und Risiken für proaktive Maßnahmen
• Besseres Besuchermanagement
• Erleichtert den Rückblick auf Maßnahmen und deren Bewertung
• Eröffnet einen Weg zu Analysen und zukünftig besseren Entscheidungen
Einstellung Wahrheit
Glaube
WISSEN

9. Motivation, Erkenntnis,
Umsatz
• Norweger vs. Deutsche → wer gibt mehr aus und vor allem: wofür!?
• Frischer Fisch oder geräucherter → was ist beliebter?
• Lokale Produkte oder Weltmarken → wer kauft was?

10. Die richtigen Touristen zur richtigen Zeit
• 2021 - #Besucherzahlen um 44%, Kartenumsatz um 13% gestiegen
• 2022 - Zunahme der Besucherzahlen um 4 %, Kartenumsatz um 12 %
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11. Woher kommen die Touristen:
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12. © 2023 NTT DATA Deutschland SE

13. Buchungen von Unterkünften
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14. Teledaten integriert → wichtige Quelle, aber
nie allein!
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15. Sondern ergänzen mit Sensoren!
Verkehrsdashboard mit Edge-AI-Sensoren.
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16. Umsatzanalyse der Destination
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17. Ressourcenanalyse im Betrieb
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18. Benchmarking
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19. Analyse der Destination
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20. Sweet spot Auslastung
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Index
Anzahl Touristen -->
Umsatzentwicklung vs Anzahl Touristen
Revenue index
60
70
80
90
100
Index
Anzahl Touristen -->
NPS Entwicklung vs Anzahl Touristen
NPS
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21. Besucherprognose
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22. Verkehrsprognose
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23. 23
95%
Prognosegenauigkeit durch
momeNTTum bei Besucherzahlen,
Umsatz, Wareneinsatz, Personal
für die nächsten 7 Tage. Bei >85%
für die nächsten 14 Tage.

24. mit
Erkenntnis
ohne
Erkenntnis
= Wert der Erkenntnis

25. Datenökosystem momeNTTum (dataspace)
Organisationen (z.B. ÖW,
Standortagentur, ...)
Destinationen
Hotel, Gastro,
Attraktion, Gast,
POI, ...
Viele Nutzer
Wenige Nutzer Viele Daten
Wenige Daten
Daten im
Ökosystem zu
teilen erhöht den
Wert der Daten
drastisch

26. Wert der
Erkenntnis
Kosten, um diese
Erkenntnis zu
bekommen
= ROI der Erkenntnis!!

27. Datenökosystem momeNTTum
Organisationen (ÖW,
Standortagentur, ...)
Destinationen
Hotel, Gastro,
Attraktion, Gast,
POI, ...
Viele Nutzer
Wenige Nutzer Viele Daten
Wenige Daten
Daten im
Ökosystem zu
teilen erhöht den
Wert der Daten
drastisch
Der Wert steigt exponentiell.
Die Kosten sind verteilt.

28. Die umfassende Datennutzung hat Vorteile für alle: Ausweitung auf das
gesamte Land Dänemark.
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29. How to make money: Monetarisierung der Daten.
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Marketingorganisation
gibt Erkenntnisse an
Betriebe weiter.
Einsparungen durch
richtige Entscheidung.
Umsatzsteigerung durch
richtige Entscheidung.
Betriebe stellen POS-
Daten zur Verfügung

30. How to start: Immer klein anfangen.
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Schon wenige Daten bringen
große Erkenntnisse!

31. The future is now.
31
"Die digitale Transformation im Tourismus ist nicht nur eine
technologische Erneuerung, sondern auch ein Schlüssel zu
nachhaltiger Entwicklung und besserem Gästeerlebnis.
Lösungen wie momeNTTum von NTT DATA zeigen wie
Entscheidung durch intelligente Datenplattformen, den
Einsatz von KI und Big Data getroffen werden.
Diese Innovationen ermöglichen eine gezielte
Besucherlenkung, optimieren die Ressourcennutzung
und fördern eine nachhaltige Tourismusentwicklung."
Bernd Männel
Smart Tourism Lead
bernd.maennel@nttdata.com
+49 160 6168 133
→ LinkedIn
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