Das Dokument beschäftigt sich mit Strategien zur Verbesserung der Online-Präsenz von Hotels und deren Buchungsprozesse, indem es die Bedeutung von Bewertungen und direktem Kundenkontakt betont. Es wird hervorgehoben, dass eine benutzerfreundliche Website und effektive Nutzung von Suchmaschinen entscheidend sind, um Gäste zu gewinnen und Buchungen zu erleichtern. Zudem werden Technologien wie Cloud-Services und Channel-Management-Tools als essentielle Lösungen für moderne Hotellerie präsentiert.

1. Köln & Erndtebrueck (Siegerland)
am 27. und 28. Februar 2013

2. Wie aus Nutzern Gäste werden
Innovationsforum Hotel
Martina Müller, pr-ide | Tourismus PR

3. Suchmaschinen:
Kurze Wege zu
Ihnen! Bewertungen:
Treten Sie in Dialog
mit den Gästen
Website:
Zeigen Sie sich
richtig?!
Buchung:
Machen Sie es dem
Nutzer leicht!

4. Suchmaschine: Kurze Wege zu Ihnen!
Sie müssen leicht gefunden
werden!!
Die Suchmaschine muss Sie
sehen können!

6. www.bestwestern-koeln.de

7. Bewertungen: Dialog statt Kritik!
80% der Entscheidungen basieren auf
Empfehlungen!
• .
Bobachten Sie Ihre Bewertungen auf den
Bewertungsplattformen!!
Fordern Sie Bewertungen ein!
Binden Sie Bewertungen auf eigener Homepage ein!!

8. www.trivago.de

9. www.trivago.de

10. www.hotel-albrechtshof.de

11. www.hotel-erb.de

12. www.de-de/facebook.de/25hourshotel

13. Ihre Website: Zeigen Sie sich richtig !
Die Online Präsenz gegen das
Vergessen!
Fahren Sie die Vergissmeinnicht-
Strategie!

14. www.malerwinkel-hotel.de

15. www.superbude.de

16. Sie sind Gastgeber! Human Touch &
Lebendigkeit
Zeigen Sie Ihr Gesicht!
Sprechen Sie die Nutzer
emotional an!!

17. www.malerwinkel-hotel.de/gastgeber

18. Blog.klaus-kobjoll.de

19. Schaffen Sie Mehrwerte für den Nutzer!!
Geheimtipps!
Wetter!
Urlaubsplanung schon vor der Anreise!
Literatur zum Einlesen etc.
Schaffen Sie Anreize für eine Buchung über die
Website!

20. www.malerwinkel-hotel.de/freizeittipps

21. Machen Sie es den Nutzern leicht mit der
Buchung!
Buchungsformular prominent
platzieren!!
Transparente Preisgestaltung
Cross-Selling Angebote
Sichere Bezahlmöglichkeit

22. www.hotel-malerwinkel.de

23. www.hotel-edermuehle.de

24. www.hotel-edermuehle.de

25. Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels

26. Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels

27. Was ich Ihnen zeigen wollte!
Aus Nutzern Gäste werden zu lassen, ist kein Hexenwerk!
Bewertungen bieten eine große Chance für den direkten Kundendialog!
Wählen Sie den kurzen Weg zur Buchung!
Neue Technologien bieten erweiterte Buchungs-Kanäle: Die Cloud machts möglich!

28. Wir sind pr-ide seit 2001
• Joanna Fajfer-Slosarek • Jasminka Krobot
Journalistin, polnische Muttersprachlerin Grafikerin, Webdesign
• Cecilia Reible • Véronique de Cèa
Journalistin & Texterin Grafikerin
• Ingrid Müller • Nadine Zilliges
PR-Beraterin, Übersetzerin
Fotografin
• Petra Köster-Weschke
Suchmaschinenmarketing SEO / SEA • Klaus Sommerfeld
Veranstaltungsinszenierung
• Max Müller
Social Media Texter
Industrie Design
PR mit Team
mit Team
Martina Müller
Philipp Sack

29. pr-ide
Public Relations
•Tourismus-PR, Hotel-PR, Standort-PR
•Texten (fürs Internet), Social Media Strategien
•Suchmaschinen-Marketing
•Seminare, Workshops und Vorträge zu obigen Themen
Design:
• Industrie-Design: Investitionsgüter, Consumer Design
• Web- und Grafik-Design
Effektiv. Kreativ und mit Spaß an der Sache.

30. Für wen wir arbeiten ...
Public Relations & Seminare Industrie- Grafik & Webdesign
Berlin Plaza Hotel, Berlin | Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 ACG worldwide
Best Western Plus Hotel Erb, München | Online-PR, Social Media Strategie, seit 2007 ADC KRONE | Industrie Design (ID)
CCDM GmbH, Potsdam | Internet-Konzept, PR für diverse Kunden Dspecialists | ID
centerdeals d. i-mall GmbH | Social Media Strategie Computime | ID
dotreise GmbH & dotversicherung GmbH | PR seit 2010 Engel Display | ID
eCOMM Berlin und Brandenburg | Vorträge, Seminare Franz Grimme Landmaschinen GmbH & Co. | ID
gastronovi GmbH & Co KG – Gastro-Komplettlösung | PR seit Sommer 2012 Jesco Dosiertechnik GmbH & Co. KG | ID
Gemeinde Nowa Sol, Polen | maritimer Reiseführer für die Region Mittlere Oder Kaba GmbH | ID
Hotel Astoria , Berlin | PR, Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 KORSCH AG, Berlin | ID
Hotel Sylter Hof Berlin | Weblog, Social Media Strategie, Online-Texte seit 2009 Nabertherm | ID
ibelsa GmbH – Hotel-Management-Software | Medienarbeit Pam PAC, Mumbai Indien | ID
IHK Potsdam, Berlin, Frankfurt (Main) | PR und Seminare Rossweiner | ID
Kaba GmbH, Bühl & Dreieich | Berlin Events: meet & see SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity
Nordzypern Tourismus |PR und Marketing Schildbaum GmbH, Bühl | ID
Reiseregion Fläming | Beratung Internetportal & Online-Marketing Silicon Instruments | ID
Residenz Hotel, City Gallery , Alexander Beach Hotel | Social Media & SEO Strautmann | ID
SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Thomas Engineering, Chicago | ID
Verbund der Yachthäfen Stettiner Haff & Ostseeküste , Polen | PR Strategie

31. pr-ide GbR
Martina Müller
Spanische Allee 58 | 14129 Berlin
T: 030 6860203 | F: 030 6860207
Mobil: 0170 8322133
www.pr-ide.de | http://blog.pr-ide.de

32. Einführung:
Cloudtechnologie in der Hotellerie
&
Hotel-Management Software
ibelsa.rooms
ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com

33. Agenda
Vorstellung – ibelsa.rooms
Was wird erwartet?
Beobachtung “Wunsch & Ziel des Hoteliers“
Distributionskanäle, Webseite, Social Media
Lösung 2013+: Die Cloud! Beispiele.
ibelsa.rooms 'Circle'
Vorstellung: ibelsa.rooms in der Praxis
ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com

34. Beobachtung “Wunsch des Hoteliers“
mehr Flexibilität
mehr Freiheit
mehr Mobilität
keine Abhängigkeit, keine Vertragsbindung
faires und praxistaugliches Preismodell
i.d.R. kein Interesse an IT
Rundum-Sorglos-Paket für die IT Zeitgewinn

35. Erkenntnis “Ziel des Hoteliers“ sollte sein...
Grundlage schaffen: solide IT Struktur, eine solide Datenbasis
Vertriebshoheit zurück erlangen
Distributionskanäle, Webseite, Social Media, etc.
Alle Kanäle bedienen, von der Aktion im Haus bis Facebook
Marktverschiebung weg von 'teuren' Channels (→ Nußbaum)
Eigene Webseite ist wichtigstes Instrument

36. Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'
Cloud ist prinzipbedingt offen und umfassend vernetzt
Technologie macht 'must haves' dadurch realistisch:
(mobile) Web <-> Channels <-> PMS <-> Kasse <-> etc... <-> API
Das Problem “Schnittstelle” wird von den Herstellern erledigt
Anbindung

37. Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'
Cloud befriedigt ad-hoc alle Bedürfnisse:
Freiheit, Flexibilität, Mobilität,
keine Vertragsb. & keine Abhängigkeit
Cloud ist fair, da zentral gearbeitet
und distribuiert wird
Cloud erledigt IT-Probleme und
schafft gleichzeitig Anbindungen an
die nötigen Drittsysteme, etc.

38. Beispiele in der Cloud
Mails, Dokumente, etc. mit Google Apps (~ 5$/User/Monat)
Bsp. Kasse mit Gastronovi (ab 24€ Euro pro Monat)
Bsp. PMS mit ibelsa.rooms, inkl. Webbuchung, etc. (4€/Zimmer/Monat
Bsp. Buchhaltung mit ScopeVisio (9,95€/User/Monat)
Bsp. Webseite mit CM4all, Jimdo (~5 Euro pro Monat)

39. Praxisbeispiel
Kosten sparen. Abläufe optimieren. Erfolg sichern.
ibelsa.rooms 'Kreislauf'
Einblick in die Applikation

41. Praxisbeispiel
Einblick in die Applikation

42. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ihre Fragen? Ihre Ansprechpartner:
ibelsa GmbH Patrick Schulte
Saarstraße 133 +49-170-7987601
66265 Heusweiler patrick.schulte@ibelsa.com
Deutschland
Telefon: +49 681-9698 9001
E-Mail: info@ibelsa.com
Internet: www.ibelsa.com

43. Der Dschungel des online
Vertriebs in der Hotellerie –
wie nutze ich diesen zu
meinem Vorteil?
Margit Holzer, Parity Rate

46. Referent: Margit Holzer
Verkaufsleiter ParityRate D, A, CH, Südtirol
• In Österreich geboren und aufgewachsen
• Seit mehr als 20 Jahren in Hotellerie & Tourismus tätig
• 2011: Market opening für ParityRate D, A, CH

47. ParityRate Channel Manager
Geschichte:
• Gründung: 2008 in Mailand als Joint Venture zwischen einem Software
House und einer Hotelgruppe.
• Entwicklung: exponentieller Wachstum aufgrund eines einfachen und
innovativen Produktes
• Ausweitung: seit 2011 Local Offices in Madrid, London, Paris, München
und weltweit Reseller
• Bis heute: weltweit zufriedene Kunden mit einer Vertragserneuerungsrate
von 95%
• Die Mitarbeiter: mehrsprachig, erreichbar per Telefon, Skype, E-Mail, alle
mit touristischem Background

48. 4 Jahre + 1000 Kunden
Die Gründe dafür sind:
• 3 Produkte: Channel Manager - 2 Ways Distribution Manager - Booking
Engine
• Web Based – Software On the Cloud
• Unbegrenzte Anzahl an OTA’s
• All inclusive: Set Up, Updates, Assistenz
• Flexibilität, Customized Client Service

49. + 1000 Kunden weltweit

50. Buchungstrend in Deutschland
Weniger Reisebürobuchungen - mehr Buchungen bei Internetportalen (OTA‘s)

51. Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)
• Mehr Sichtbarkeit im Web – „gratis Werbung“
• Bessere Vermarktung des Betriebes durch einfache Handhabung für die
Gäste
• Erreichen von neuen Gästesegmenten und Märkten
• Indirekte Buchungen: für jede Buchung über OTA folgen 3-9 welche durch
diese Präsenz generiert oder beeinflusst werden
• Neue Vertriebsformen wie z.B. „Deal Raten“ – kurzfristige, sichere
Buchungen da kein kostenfreies Stornieren möglich ist

52. Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)
• Verbesserung der Auslastung
• Erreichbarkeit von neuen Kunden die dann an das Hotel gebunden werden
und in Zukunft direkt buchen – somit keine Provision mehr an die Portale
• Professionelles Marketing der Buchungsportale
• Zugang zu Milionen von Usern

53. Billboard Effekt: jede Buchung über Reiseportale im Internet löst zwischen
drei und neun Direkt-Reservierungen über die hoteleigene Website aus

54. Was ist Channel Management?
Alle Aktivitäten eines Hotels, die sich auf die Aktualisierung, Wartung &
Verwaltung der Vertriebskanäle mit der Hotel Channel Software beziehen.
Ziel ist es, die Belegungsquote und den RevPAR zu optimieren.

55. Warum Channel Manager?
• Enorme Zeitersparnis durch automatische Aktualisierung aller Extranets
• Die Fähigkeit, mit mehreren Webseiten werben = Weitere Online-
Exposition = Billboard-Effekt
• Maximieren des Buchungspotentials
• Nur 1 Login um alle Webseiten zu aktualisieren
• Mehr Sichtbarkeit im Web = gratis Werbung

56. Warum Channel Manager?
• Eliminiert das Risiko einer Überbuchung
• Gewaltige Fehlerreduktion
• Schnelle Anpassung an Veränderungen – in Sekundenschnelle werden alle
Portale aktualisiert und an die neue Buchungssituation angepasst
• Kein aufwendiges Erlernen neuer Websites und Extranets
• Web based – keine Software zu installieren
• Rate Comparison – Kontrolle der direkten Mitbewerber
3

57. Warum ParityRate ?
• 30 Tage kostenlose, unverbindliche Testversion
• Keine Einrichtungs- oder Reservierungsgebühren
• Wettbewerbsfähige Kostenstrukturen
• Gratis Booking Engine für die eigene Website
• Support Team erreichbar, schnelle Reaktionen und schnelles Bearbeiten
von Assistenzanfragen aufgrund direkter Interaktion mit dem Ticket System
sowie auch telefonische Erreichbarkeit
• Graphische Darstellung sehr einfach und intuitiv
• Verwaltung von mehreren Hotels mit einem Account möglich
• Möglichkeit gewisse Portale zu schließen und andere offen zu halten
• Revenue Manager - automatisches Anpassen von Preisen an die
Buchungssituation - verbessertes Yield Management

58. Wie funktioniert ParityRate?
2 Ways Distribution Manager

59. Aktualisierung von Preis, Verfügbarkeit und
Mindestaufenthalt in Sekunden

60. Schnelles Schließen von einzelnen Portalen

61. Absenden der Aktualisierung

62. Inventory - Standardzimmer

63. Preislisten

64. Business Rules: automatisches
Ausrechnen von Preisen

65. Business Rules: Portal Rules

66. Kontrolle: vermeiden von Tippfehlern

67. Alert E-Mail bei Schließung

68. Durchgeführte Änderungen

69. Revenue Management
• Freie Zimmer: 15 > vom 1. Bis 31. Mai, vom Tage 0 bis zum Tage 30
verringert sich der Preis jeden Tag um € 5 bis max. € 50 (vom offiziellen
Preis in den Portalen abzuziehen)
• Freie Zimmer: < 6, der Preis erhöht sich um € 3 täglich bis max. € 39 (zum
offiziellen Preis hinzuzufügen)

70. Revenue Management

71. Preisvergleich

72. Reservierungen

73. Statistiken

76. Tabellenansicht

80. One Way Channel Manager –
View und Pflege Portal für Portal

81. Werte

82. One Way Channel Manager: Eingabe der Daten in einzelne
Portale oder gleiche Daten in alle oder mehrere Portale

83. Unterschied zwischen One Way und Two
Ways Distribution Manager
One Way Two Ways
• Möglichkeit der Differenzierung von • Aktualisieren von Inventory
Preisen und Verfügbarkeiten (Zimmerbestand) für alle Portale
zwischen den einzelnen Portalen gleich
• Flexibler bei vielen Preiskategorien • Autobalancing: automatisches
und Zimmerkategorien Schließen der Portale
• 250> Portale (keine XML Verbindung • XML Verbindung notwendig (30
notwendig) Portale)

84. Kontakte
Local Office München
Verkaufsleiter D, CH, A, Südtirol
– Margit Holzer
margit.holzer@parityrate.com
Terminalstr. Mitte, 18
München 85356
Tel: +49 (0) 8997007 – 464
Fax: + 49 (0) 8997007 – 200
www.parityrate.com

85. iiQ-Check im Überblick!
14

86. Qualitätsmanagement…
15

87. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
 direkt auf der eigenen Website
Widgets & iframe
(inkl. Kommentarfunktion)
im Corporate Design des Hotels
individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…
Website-Besucher
zur Buchung
motivieren!!!
Saskia Peschke 16

88. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
 auf der öffentlichen
Bewertungsseite
www.gaeste-bewerten.de
alle Bewertungen auf einen
Blick
 mehr Direktbuchungen
 kein „Abwandern“
 kein Wettbewerb
Saskia Peschke 17

89. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
 direkt auf Facebook
den „Hotel-Fans“ immer
aktuell zeigen, was Gäste
über das Hotel sagen…
…und entsprechend
kommentieren.
Saskia Peschke 18

90. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
 Mehr Bewertungen auf den Portalen
 Verbessertes Ranking
 Mehr Aufmerksamkeit
 Mehr Klicks
 Mehr Buchungen
Saskia Peschke 19

91. Beispiel: Bewertungen auf Trivago
HEUTE
Bewertungen:
> 300
Ranking:
6
FRÜHER
Bewertungen:
2
Ranking:
147
20

92. iiQ-Check im Überblick!
21

93. Wer wir sind…
Ihre Ansprechpartnerin:
Saskia Peschke
ConsultiiQ GmbH
Spitalstr. 1
38640 Goslar
Tel: 05321/75 91 73
VIELEN DANK FÜR IHRE
Mail:
AUFMERKSAMKEIT!
peschke@consultiiq.de
22

94. „Hotelbewertungen effektiv
für das Hotelmarketing nutzen“

95. Technologiepartner vor Ort
face to face Kommunikation
vs.
Kommunikation im Netz
Hotelbewertungen im Netz
 Nutzen Sie das Potenzial, das in dieser
Kommunikation steckt!
Saskia Peschke 2

96. Warum sind Bewertungen so wichtig?
 Hotelleistungen auf dem Prüfstand!
 SOCIAL MEDIA  Mitteilungsbedürfnis
 mehr als 70 % der Gäste informieren sich vor
dem Hotelaufenthalt anhand von Bewertungen
Saskia Peschke 3

97. Wo und wie informieren sich Gäste?
Saskia Peschke 4

98. Welche Portale werden genutzt?
mehr als 3 Mio. Bewertungen
mehr als 1,5 Mio. Bewertungen
mehr als 70 Mio. Bewertungen
ca. 2 Mio. schreibende Mitglieder
ca. 1 Milliarde User
mehr als 3 Mio. Bewertungen
Saskia Peschke 5

99. Fakten
 93% nutzen immer bzw. häufig Internetportale als
Entscheidungshilfe
 96% lassen sich sehr bzw. etwas von Portalen
beeinflussen
 95% finden Bewertungen auf Portalen
glaubwürdig
Umfrage, Hotelfachschule Bad Honnef
Saskia Peschke 6

100. Hotels im Bewertungsdschungel – was tun?
Werden Sie AKTIV!
Warum nicht, den Gast selbst um Bewertungen bitten?
 per E-Mail
 per Visitenkarte
 per QR-Code
 (per Zimmerfragebogen)
Bringen Sie sich nochmals in Erinnerung
- auch nach dem Aufenthalt! - 7

101. iiQ-Check
Saskia Peschke 8

102. iiQ-Check im Überblick!
9

103. So könnte dies aussehen: Post-Stay-E-Mails …
 individuelle E-Mail an die
Gäste nach Abreise
 Corporate Design &
Communication
 persönliche Ansprache des
Gastes in seiner
Muttersprache
 Bitte um Feedback
10

104. Individuelle Gästebefragung…
 Individueller Fragebogen
– im Corporate Design des Hotels
– mit hotelspezifischen Fragen
– mit Social-Media-Elementen
– mit Erhebung von Marketingdaten
– mit Kontaktformular
– mit Fragen zur „Produktentwicklung“
detaillierte Fragen = detaillierte Ergebnisse
Saskia Peschke 11

105. Der einfache Weg zur Direktbuchung…
…oder zu mehr Facebook-Fans und Newsletter-Abonnenten !?!
„Klicken Sie hier um
unseren Newsletter zu
abonnieren!“
„Möchten Sie an unserem
Treuesystem teilnehmen?“
„Wollen wir Freunde auf
Facebook sein?“
12

106. Bereitschaft der Hotelgäste…
 Durchschnitt: 32%
 Jeder 3. Gast ist bereit zu bewerten!
Saskia Peschke 13

107. iiQ-Check im Überblick!
14

108. Qualitätsmanagement…
15

109. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
 direkt auf der eigenen Website
Widgets & iframe
(inkl. Kommentarfunktion)
im Corporate Design des Hotels
individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…
Website-Besucher
zur Buchung
motivieren!!!
Saskia Peschke 16

110. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
 auf der öffentlichen
Bewertungsseite
www.gaeste-bewerten.de
alle Bewertungen auf einen Blick
 mehr Direktbuchungen
 kein „Abwandern“
 kein Wettbewerb
Saskia Peschke 17

111. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
 direkt auf Facebook
den „Hotel-Fans“ immer
aktuell zeigen, was Gäste
über das Hotel sagen…
…und entsprechend
kommentieren.
Saskia Peschke 18

112. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
 Mehr Bewertungen auf den Portalen
 Verbessertes Ranking
 Mehr Aufmerksamkeit
 Mehr Klicks
 Mehr Buchungen
Saskia Peschke 19

113. Beispiel: Bewertungen auf Trivago
HEUTE
Bewertungen:
> 300
Ranking:
6
FRÜHER
Bewertungen:
2
Ranking:
147
20

114. iiQ-Check im Überblick!
21

115. Wer wir sind…
Ihre Ansprechpartnerin:
Saskia Peschke
ConsultiiQ GmbH
Spitalstr. 1
38640 Goslar
Tel: 05321/75 91 73
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!
Mail: peschke@consultiiq.de
22