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Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen

Herausforderung Digitale Transformation
Berlin, 09.03.2017
the a-team ist eine Marke der Winkler & Stenzel GmbH
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
the a-team

Marketing IT-Solutions
‣ Gründungsjahr 1998
‣ Unternehmensbereich der 

Winkler & Stenzel GmbH
‣ 10 Mitarbeiter/innen am Standort Berlin
‣ Über 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung

touristischer Software-Lösungen für Veranstalter
Unsere Kunden im Bereich Tourismus
Unsere Kunden im Bereich Tourismus
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Hat Ihr Unternehmen eine
digitale Strategie?
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
67% der Führungskräfte sind davon
überzeugt, dass die digitale
Transformation für ihr Geschäftsfeld
überlebensnotwendig ist.
Nur 25% der Führungskräfte geben an,
dass sie eine gutes Gefühl dabei haben,
wie ihr Unternehmen digitale Einnahme-
quellen und Mehrwert generiert.
71% der Mitarbeiter von digital
wenig entwickelten Unternehmen
geben an, dass ihnen die Richtung
des Unternehmens unklar ist.
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Wellen der Disruption
1995+
Musik
Fotografie
Videoverleih
…
2005+
Print Media
TV
Travel
HR
…
2015+
Handel
Gesundheit
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Ausbildung
Telekommunikation
Ernährung
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…
2025
Alle ‚sicheren Häfen‘
werden von der
digitalen Disruption
erreicht sein
…
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Wellen der Disruption
Mehr als 75% aller Unternehmen
erwarten, dass sie innerhalb der
kommenden 3 Jahre in einem
neuen Marktsegment aktiv sind.
74% aller CEO’s sind besorgt über neue
disruptive Business Modelle
‚Digital‘ ist der Hauptgrund
warum 50% aller Unternehmen
aus den Fortune 500 seit 2000
verschwunden sind.
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
‚disruption’ für eine ganze Branche
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
PRODUKT
MOBIL SOCIAL PC
CALL
CENTER
REISE-
BÜRO
CHANNELS
KUNDE KUNDE KUNDE KUNDE KUNDE
MOBIL SOCIAL PC
CALL
CENTER
REISE-
BÜRO
CHANNELS
KUNDE
PRODUKT PRODUKT PRODUKT PRODUKT PRODUKT
Neues Denken im Tourismus - Front-end, Back-end, online, offline
SHIFT
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Technologie
Business
Model
Effekt für alle Mitarbeiter des
Unternehmens mit einer Beteiligung an der
Entwicklung eines touristischen Produktes
intern
Effekt für Kunden an allen
touchpoints mit dem Unternehmen
extern
online & offline !
KUNDE
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Kunden
von der Urlaubssuche
bis zur Weiterempfehlung
STRATEGIE
failure is an event
not a person.
Die Komfortzone verlassen !
inside/out
Denken in Produkten
& Destinationen
outside/in
Denken in Kunden,
Kanälen & Märkten
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Transformation Business Value
Connectivity
mit Kunden,
Kollegen,
Lieferanten
Innovation
von Produkten,
Business Model,
Organisation
Automation
von manuellen
Aktivitäten und
Einsatz von
Technologie
Ent-
scheidungen
basierend auf
Daten und
Statistiken
Produkt &
Service
Innovation
Vertrieb,
Marketing,
Verkauf
Digitaler
Service
Risiko
Optimierung
Controlling
Customer
Experience
• 360° Multichannel Erfahrung
• ‚Egal wann, wie und wo‘ Positionierung
• Neue digitale Produkte / Services
• Co-Creation neuer Produkte
• Digitales Marketing mit
höherem ROI
• Digitale Erweiterung
traditioneller Kanäle
• 100% integrierte Prozesse und
automatisierte Bereitstellung
• Virtuelle Services und Administration
• Optimiertes Targeting 

durch Customer insights
• Integriertes und automatisiertes
Controlling und Risiko Profiling
• Optimierte real-time Management
Informationssysteme und
Entscheidungsfindung
• Nahtlose Integration 

von Drittanbietern
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Kunden mit
einbeziehen
Aktivierung

der Mitarbeiter
Optimierung 

der Prozesse
Transformation
der Produkte
Intelligentes und
lernendes System
Digitale Transformation
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Wir reisen anders!
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
?
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Woran scheitert die Digitale
Transformation am häufigsten?
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
FEHLER
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
STOP

Denken &
Handeln 

in Silos
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Insellösungen
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
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teamSolution®
iCMP
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Planung
Buchungssysteme
Einkauf

Vertrag
Kalkulation

Produktion
Content Publishing
Special

offers
Kapazitäten
Reporting
Gestern
#ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
Buchungssysteme
MarketingProduktDestination
Planung &
Strategie
Einkauf

Vertrag
Kalkulation

Produktion
KapazitätenSpecial

Offer
Reporting
Daten
real-time
information
Content
Publishing
Incoming

Agentur
real-time
information
Heute
teamSolution® Travel
zentrales
Datenbankmanagement
Contract
CalcuProduct
Specials
Media
Object
Catalog
Multi-
channel
BookingReporting
360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung
Key Benefits:
• time to market
• Basis für personalisiertes
Packaging & Produktmarketing
• Special Offer Management
• Yield-Management und
Optimierung der Auslastung
• Ertragsoptimierung
• Integration von externen
Partner (z.B. Hotel, Incoming
Agentur, Reisebüro …)
• real-time Business Reporting
Wichtige Funktionalitäten:
• webbasierte Software Lösung
• offline Funktionalität
• Schnittstellen für Import und
Export von Daten
• Modulstruktur
• keine Medienbrüche
• zentral & dezentral
• Work-flow Management
• Daten in Echtzeit
• Cross device
Datenbereitstellung
teamSolution® Travel
zentrales
Datenbankmanagement
Contract
CalcuProduct
Specials
Media
Object
Catalog
Multi-
channel
BookingReporting
360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung
Contract
CalcuProduct
Specials
Media
Object
Catalog
Multi-
channel
BookingReporting
teamModul® contract
Contract management
360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung
• Contract-Manager:
• Basis-Informationen
• Saisonzeiten
• Preise / Nachlässe
• Zimmertypen
• Verpflegung
• Special Offers
• Vertragszusätze
• Vereinbarungen
• Versionierung
• Work-flow Mgt.
• …
Digitale Vertragserfassung mit allen
relevanten Daten im online oder
offline Modus. Exportfunktionen für
u.a. Reservierungssystem
Contract
Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016
Start Demo
Contract
Product
Contract
CalcuProduct
Specials
Media
Object
Catalog
Multi-
channel
BookingReporting
360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung
teamModul® product
Product management
• Produkt-Manager:
• Datenanreicherung für
Reservierungssystem (z.B.
WBS Blank)
• Vertragsmerge
• div. Produkttemplates
• individuelles Packaging
• …
Modul zur Datenanreicherung der
Vertragsdaten und für individuelles
Produktmanagement sowie Packaging.
Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016
Start Demo
Product
Contract
CalcuProduct
Specials
Media
Object
Catalog
Multi-
channel
BookingReporting
360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung
teamModul® specials
Special Offers &

Last Minute management
• Special Offer-Manager:
• alle Special Offer Typen
• Preissimulation
• Stop Sales
• Allotments
• Last Minute Packaging
• Kommunikation
• Work-flow Mgt.
• …
Modul zur Erfassung und
Weiterverarbeitung aller
untersaisonalen ‚Special Offers‘ inkl.
Zugangsoption für Incoming
Agenturen oder Hotels.
Specials
Start Demo
Special Offer
Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016
Contract
CalcuProduct
Specials
Media
Object
Catalog
Multi-
channel
BookingReporting
360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung
teamModul® reporting
Evaluations
• Reporting-Manager:
• real-time reporting
• umfangreichste Datenanalysen
• individuelle Daten-Cockpits
• Exportoption
• Cross device Datenbereitstellung
• …
Reporting Modul für alle in der
TeamSoltuion® Travel verwalteten
Daten.
Start Demo
Reporting
Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016
Vielen Dank
the a-team • Marketing IT-Solutions
WINKLER & STENZEL GmbH
Palisadenstraße 48 · 10243 Berlin · Germany
Tel.: +49 (0)30 2400098-0
holger.ambroselli@ateam.de

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Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen

  • 1. Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen Herausforderung Digitale Transformation Berlin, 09.03.2017 the a-team ist eine Marke der Winkler & Stenzel GmbH
  • 2. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 the a-team
 Marketing IT-Solutions ‣ Gründungsjahr 1998 ‣ Unternehmensbereich der 
 Winkler & Stenzel GmbH ‣ 10 Mitarbeiter/innen am Standort Berlin ‣ Über 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung
 touristischer Software-Lösungen für Veranstalter Unsere Kunden im Bereich Tourismus Unsere Kunden im Bereich Tourismus
  • 3. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Hat Ihr Unternehmen eine digitale Strategie?
  • 4. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 67% der Führungskräfte sind davon überzeugt, dass die digitale Transformation für ihr Geschäftsfeld überlebensnotwendig ist. Nur 25% der Führungskräfte geben an, dass sie eine gutes Gefühl dabei haben, wie ihr Unternehmen digitale Einnahme- quellen und Mehrwert generiert. 71% der Mitarbeiter von digital wenig entwickelten Unternehmen geben an, dass ihnen die Richtung des Unternehmens unklar ist.
  • 5. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Wellen der Disruption 1995+ Musik Fotografie Videoverleih … 2005+ Print Media TV Travel HR … 2015+ Handel Gesundheit Automotive Ausbildung Telekommunikation Ernährung FMCG Banken/Versicherung … 2025 Alle ‚sicheren Häfen‘ werden von der digitalen Disruption erreicht sein …
  • 6. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Wellen der Disruption Mehr als 75% aller Unternehmen erwarten, dass sie innerhalb der kommenden 3 Jahre in einem neuen Marktsegment aktiv sind. 74% aller CEO’s sind besorgt über neue disruptive Business Modelle ‚Digital‘ ist der Hauptgrund warum 50% aller Unternehmen aus den Fortune 500 seit 2000 verschwunden sind.
  • 7. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 ‚disruption’ für eine ganze Branche
  • 8. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 PRODUKT MOBIL SOCIAL PC CALL CENTER REISE- BÜRO CHANNELS KUNDE KUNDE KUNDE KUNDE KUNDE MOBIL SOCIAL PC CALL CENTER REISE- BÜRO CHANNELS KUNDE PRODUKT PRODUKT PRODUKT PRODUKT PRODUKT Neues Denken im Tourismus - Front-end, Back-end, online, offline SHIFT
  • 9. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Technologie Business Model Effekt für alle Mitarbeiter des Unternehmens mit einer Beteiligung an der Entwicklung eines touristischen Produktes intern Effekt für Kunden an allen touchpoints mit dem Unternehmen extern online & offline ! KUNDE
  • 10. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Kunden von der Urlaubssuche bis zur Weiterempfehlung STRATEGIE
  • 11. failure is an event not a person. Die Komfortzone verlassen ! inside/out Denken in Produkten & Destinationen outside/in Denken in Kunden, Kanälen & Märkten #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
  • 12. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Transformation Business Value Connectivity mit Kunden, Kollegen, Lieferanten Innovation von Produkten, Business Model, Organisation Automation von manuellen Aktivitäten und Einsatz von Technologie Ent- scheidungen basierend auf Daten und Statistiken Produkt & Service Innovation Vertrieb, Marketing, Verkauf Digitaler Service Risiko Optimierung Controlling Customer Experience • 360° Multichannel Erfahrung • ‚Egal wann, wie und wo‘ Positionierung • Neue digitale Produkte / Services • Co-Creation neuer Produkte • Digitales Marketing mit höherem ROI • Digitale Erweiterung traditioneller Kanäle • 100% integrierte Prozesse und automatisierte Bereitstellung • Virtuelle Services und Administration • Optimiertes Targeting 
 durch Customer insights • Integriertes und automatisiertes Controlling und Risiko Profiling • Optimierte real-time Management Informationssysteme und Entscheidungsfindung • Nahtlose Integration 
 von Drittanbietern
  • 13. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Kunden mit einbeziehen Aktivierung
 der Mitarbeiter Optimierung 
 der Prozesse Transformation der Produkte Intelligentes und lernendes System Digitale Transformation
  • 14. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Wir reisen anders!
  • 15. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 ?
  • 16. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Woran scheitert die Digitale Transformation am häufigsten?
  • 17. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 FEHLER
  • 18. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 STOP
 Denken & Handeln 
 in Silos
  • 19. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Insellösungen
  • 20. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017
  • 21. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 teamSolution® iCMP
  • 22. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Planung Buchungssysteme Einkauf
 Vertrag Kalkulation
 Produktion Content Publishing Special
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  • 23. #ITB2017 © Winkler & Stenzel GmbH 2017 Buchungssysteme MarketingProduktDestination Planung & Strategie Einkauf
 Vertrag Kalkulation
 Produktion KapazitätenSpecial
 Offer Reporting Daten real-time information Content Publishing Incoming
 Agentur real-time information Heute
  • 24. teamSolution® Travel zentrales Datenbankmanagement Contract CalcuProduct Specials Media Object Catalog Multi- channel BookingReporting 360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung Key Benefits: • time to market • Basis für personalisiertes Packaging & Produktmarketing • Special Offer Management • Yield-Management und Optimierung der Auslastung • Ertragsoptimierung • Integration von externen Partner (z.B. Hotel, Incoming Agentur, Reisebüro …) • real-time Business Reporting
  • 25. Wichtige Funktionalitäten: • webbasierte Software Lösung • offline Funktionalität • Schnittstellen für Import und Export von Daten • Modulstruktur • keine Medienbrüche • zentral & dezentral • Work-flow Management • Daten in Echtzeit • Cross device Datenbereitstellung teamSolution® Travel zentrales Datenbankmanagement Contract CalcuProduct Specials Media Object Catalog Multi- channel BookingReporting 360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung
  • 26. Contract CalcuProduct Specials Media Object Catalog Multi- channel BookingReporting teamModul® contract Contract management 360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung • Contract-Manager: • Basis-Informationen • Saisonzeiten • Preise / Nachlässe • Zimmertypen • Verpflegung • Special Offers • Vertragszusätze • Vereinbarungen • Versionierung • Work-flow Mgt. • … Digitale Vertragserfassung mit allen relevanten Daten im online oder offline Modus. Exportfunktionen für u.a. Reservierungssystem Contract
  • 27. Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016 Start Demo Contract
  • 28. Product Contract CalcuProduct Specials Media Object Catalog Multi- channel BookingReporting 360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung teamModul® product Product management • Produkt-Manager: • Datenanreicherung für Reservierungssystem (z.B. WBS Blank) • Vertragsmerge • div. Produkttemplates • individuelles Packaging • … Modul zur Datenanreicherung der Vertragsdaten und für individuelles Produktmanagement sowie Packaging.
  • 29. Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016 Start Demo Product
  • 30. Contract CalcuProduct Specials Media Object Catalog Multi- channel BookingReporting 360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung teamModul® specials Special Offers &
 Last Minute management • Special Offer-Manager: • alle Special Offer Typen • Preissimulation • Stop Sales • Allotments • Last Minute Packaging • Kommunikation • Work-flow Mgt. • … Modul zur Erfassung und Weiterverarbeitung aller untersaisonalen ‚Special Offers‘ inkl. Zugangsoption für Incoming Agenturen oder Hotels. Specials
  • 31. Start Demo Special Offer Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016
  • 32. Contract CalcuProduct Specials Media Object Catalog Multi- channel BookingReporting 360° Tourismus – vom Vertrag bis zur Buchung teamModul® reporting Evaluations • Reporting-Manager: • real-time reporting • umfangreichste Datenanalysen • individuelle Daten-Cockpits • Exportoption • Cross device Datenbereitstellung • … Reporting Modul für alle in der TeamSoltuion® Travel verwalteten Daten.
  • 33. Start Demo Reporting Travel 4.0 © Winkler & Stenzel GmbH 2016
  • 34. Vielen Dank the a-team • Marketing IT-Solutions WINKLER & STENZEL GmbH Palisadenstraße 48 · 10243 Berlin · Germany Tel.: +49 (0)30 2400098-0 holger.ambroselli@ateam.de