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Big Data
Wie die Datenflut die Hotellerie
verändern wird
Tourimus2020
16. Mai 2014
Dipl. Be...
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• TS&C wurde 2005 von
– Dipl. Betriebswirt (FH) Michael Toedt
– Dr. jur. LLM Robert Selk
– ...
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Auszug aus der Kundenliste
Von 30 Zimmern bis 1100 Zimmern bis zur Kette
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Veröffentlichungen in…
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BIG DATA – NUR EIN HYPE?
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Retrieved from http://www.google.com/trends, 13.05.2014
http://www.google.com/trends - Such...
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McKinsey´s top 3 im Jahr 2013
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Das Beispiel TARGET
2013: 72 Mrd. US$ Umsatz,
350.000 Mitarbeiter,
3 Mrd. US$ Gewinn
www.ta...
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Beispiel: Vernetzung von Gastprofil und FB
Gastprofil Fragebogen
500.000€ Ersparnis!
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• Nur ein Hype? NEIN
– Datenmengen explodieren seit 2010 förmlich
– Zunehmende Digitalisier...
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• Facebook „produziert“ pro Tag 2,5 Milliarden
Datensätze
• 90% aller Daten auf der Erde wu...
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Die Datenberge explodieren!
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ES BEGINNT DAS ZEITALTER
VON „BIG DATA“
Eine Big Data Strategie ist für den wirtschaftliche...
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Characteristics of Big Data
1. Volume
Riesige Datenmengen müssen verarbeitet werden
2. Velo...
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Big Data Konzept
Sammeln
Bereinigen
Analy-
sieren
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zieren
Big
Datalebendes + lernen...
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Warum Big Data?
http://youtu.be/OaiSHcHM0PA
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• Bestehende Produkte/Prozesse zu verbessern
• Neue Produkte/Prozesse zu entwickeln (co-
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Mit Big Data kann die Profitabilität bis
zu 100% gesteigert werden!
Big Data Potential
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ROI von BIG DATA
Gewinnoptimierung
• Versandmengen-Reduktion beim Post-Versand
Daten-Analys...
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HOTEL IT – DIE GRUNDLAGE
ZUM BIG DATA ERFOLG
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Problem: Die Investitionen der letzten Jahre
CRS
Sales-system
POS Systems
(Wellness, Golf, ...
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Problem: Die Investitionen der letzten Jahre
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Best Practise: Falkensteiner Ausgangslage
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eMarketing Day 2014
RAMADA, München Messe 17. Februar
Das Ergebnis von Insel-Lösungen:
Ein ...
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Das Ergebnis der Insel-Lösungen
• Kein klares Bild des Gastes
• Keine sauberen Daten & Anal...
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Best Practise: Falkensteiner heute
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BIG DATA MARKETING
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Produktion damals und heute
“Wir bauen das T-Modell in jeder Farbe – so lange sie Schwarz i...
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Intuitives
Marketing
• Personenabhängig
• Hohe Fehlerquote
Standardisiertes
Marketing
• Sta...
© Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
Qualitäts-Marketing
Individueller
Inhalt
Individueller
Versand-Zeitpunkt
Ziel
Relevanz für ...
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Zusammenfassung
© Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
eMarketing Day 2014
RAMADA, München Messe 17. Februar
Riesen Kluft zwischen Potenzial und R...
© Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
• Konsolidieren Sie Ihre IT-Partner
• Jeder muss mit jedem können („offene Systeme“ sind
ei...
© Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
Suchen Sie nicht nach Problemen!
Es gibt keine Entschuldigungen!
Enden Sie nicht in der Gru...
© Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
Fokussieren Sie Ihre Ziel und gehen
Sie darauf los!
Suchen Sie nach Lösungen!
Nutzen Sie Ih...
© Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
VIELEN DANK
Michael Toedt
Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
Augustenstr. 79
80333 München
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Tourismus2020 toedt final

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Tourismus2020 toedt final

  1. 1. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Big Data Wie die Datenflut die Hotellerie verändern wird Tourimus2020 16. Mai 2014 Dipl. Betriebswirt Michael Toedt
  2. 2. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH • TS&C wurde 2005 von – Dipl. Betriebswirt (FH) Michael Toedt – Dr. jur. LLM Robert Selk – IT-Spezialist Rainer Aumiller gegründet. • 30 Mitarbeiter • TS&C ist Preferred Partner des IHA, ÖHV, HTNG … • Verbindung von Theorie und Praxis Software Familie dailypoint 360˚- One-Stop Lösung für das gesamte Marketing, CRM und Big Data Management Unser Ziel: Das Datenkapital gewinnbringend nutzen! TS&C Firmenporfil
  3. 3. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Auszug aus der Kundenliste Von 30 Zimmern bis 1100 Zimmern bis zur Kette
  4. 4. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Veröffentlichungen in…
  5. 5. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH BIG DATA – NUR EIN HYPE?
  6. 6. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH 6
  7. 7. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Retrieved from http://www.google.com/trends, 13.05.2014 http://www.google.com/trends - Suchbegriff „Big Data“
  8. 8. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH McKinsey´s top 3 im Jahr 2013
  9. 9. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Das Beispiel TARGET 2013: 72 Mrd. US$ Umsatz, 350.000 Mitarbeiter, 3 Mrd. US$ Gewinn www.target.com
  10. 10. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Beispiel: Vernetzung von Gastprofil und FB Gastprofil Fragebogen 500.000€ Ersparnis!
  11. 11. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH • Nur ein Hype? NEIN – Datenmengen explodieren seit 2010 förmlich – Zunehmende Digitalisierung des Alltags z.B. durch SM, Smartphones … Big Data = die Macht der Daten Big Data – nur ein Hype?
  12. 12. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH • Facebook „produziert“ pro Tag 2,5 Milliarden Datensätze • 90% aller Daten auf der Erde wurden in den letzten 24 Monaten produziert • Die gesamte Datenmenge der Welt verdoppelt sich alle 20 Monate • Bis 2020 steigt die Datenmenge um den Faktor 50 (Basis 2010) Big Data
  13. 13. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Die Datenberge explodieren!
  14. 14. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH ES BEGINNT DAS ZEITALTER VON „BIG DATA“ Eine Big Data Strategie ist für den wirtschaftlichen Erfolg zukünftig essentiell!
  15. 15. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Characteristics of Big Data 1. Volume Riesige Datenmengen müssen verarbeitet werden 2. Velocity Geschwindigkeit Der Anspruch: Verarbeitung nahezu in Real-Time 3. Variety Viele verschiedene Datenquellen (strukturiert und unstrukturiert) müssen zu einem Gesamtbild zusammengefügt werden. 4. Veracitiy Validität der Daten 5. Value Sind die Daten durch Tagging nutzbar? Zwei entscheidende werden häufig vergessen!
  16. 16. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Big Data Konzept Sammeln Bereinigen Analy- sieren Kommuni- zieren Big Datalebendes + lernendes System
  17. 17. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Warum Big Data? http://youtu.be/OaiSHcHM0PA
  18. 18. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH • Bestehende Produkte/Prozesse zu verbessern • Neue Produkte/Prozesse zu entwickeln (co- creation) • Die Kunden-Kommunikation fundamental zu verändern • Und den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Big Data um:
  19. 19. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Mit Big Data kann die Profitabilität bis zu 100% gesteigert werden! Big Data Potential
  20. 20. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH ROI von BIG DATA Gewinnoptimierung • Versandmengen-Reduktion beim Post-Versand Daten-Analysemodelle • Vertriebskosten konstant bzw. reduzieren Direktvertriebs-Strategie • Sinnvolle Investitions-Entscheidungen Marktforschung • Arbeits-Produktivität steigern Automatisierung • System- & Verwaltungskosten reduzieren Verschlankung
  21. 21. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH HOTEL IT – DIE GRUNDLAGE ZUM BIG DATA ERFOLG
  22. 22. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Problem: Die Investitionen der letzten Jahre CRS Sales-system POS Systems (Wellness, Golf, F&B, Concierge, Outlets) Complaint M.Analysis RMS Quality Management Marketing Automation Loyalty Program FO/PMS/MPE Lettershop Email System MailFacebook Apps Push Msgs FaxSMS Email Table Res. Contact Forms Broshures Vouchers Pers. Website Sweepstakes Questionnaire Newsletter Subscription Profile Update Website Log-Files IBE Call Centre Systems Post-Stay Pre-Stay Cross- und Upselling Confirmation Other Occasions
  23. 23. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Problem: Die Investitionen der letzten Jahre CRS Sales-system POS Systems (Wellness, Golf, F&B, Concierge, Outlets) Complaint M.Analysis RMS Quality Management Marketing Automation Loyalty Program FO/PMS/MPE Lettershop Email System MailFacebook Apps Push Msgs FaxSMS Email Table Res. Contact Forms Broshures Vouchers Pers. Website Sweepstakes Questionnaire Newsletter Subscription Profile Update Website Log-Files IBE Call Centre Systems Post-Stay Pre-Stay Cross- und Upselling Confirmation Other Occasions Hotels haben i.d.R. 15 verschiedene Systeme in denen Gastdaten liegen!
  24. 24. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Best Practise: Falkensteiner Ausgangslage
  25. 25. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH eMarketing Day 2014 RAMADA, München Messe 17. Februar Das Ergebnis von Insel-Lösungen: Ein Friedhof voller Daten
  26. 26. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Das Ergebnis der Insel-Lösungen • Kein klares Bild des Gastes • Keine sauberen Daten & Analysen • Keine Grundlagen für Investitions- Entscheidungen • Kein effizientes Arbeiten • Kein qualitativ hochwertiges Marketing möglich
  27. 27. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Best Practise: Falkensteiner heute
  28. 28. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH BIG DATA MARKETING
  29. 29. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Produktion damals und heute “Wir bauen das T-Modell in jeder Farbe – so lange sie Schwarz ist” Henry Ford Bilder: Süddeutsche.de
  30. 30. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Intuitives Marketing • Personenabhängig • Hohe Fehlerquote Standardisiertes Marketing • Standards (geplante Qualität) • Große Streuverluste • Geringe Relevanz Individualisiertes Marketing • Datengetriebenes Marketing • Personalisierte Qualität • Hohe Relevanz gestern heute morgen Qualitätsentwicklung durch Big Data
  31. 31. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Qualitäts-Marketing Individueller Inhalt Individueller Versand-Zeitpunkt Ziel Relevanz für den Gast Methode Marketing- Automatisierung TS&C Funnel of Communication Richtige Zielgruppe (40%) Richtiger Zeitpunkt (30%) Richtiges Angebot (20%) Erfolgsformel Richtiges Design (10%)
  32. 32. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Zusammenfassung
  33. 33. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH eMarketing Day 2014 RAMADA, München Messe 17. Februar Riesen Kluft zwischen Potenzial und Realität! GAP zwischen Potenzial und Realität Quelle: http://www.alpenzorro.de/thesnake/data/chistau-schlucht.jpg
  34. 34. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH • Konsolidieren Sie Ihre IT-Partner • Jeder muss mit jedem können („offene Systeme“ sind ein Muss!) • Verfolgen Sie eine marketing-orientierte IT-Strategie – Jeder muss mit jedem können! • Fokussieren Sie sich auf die Customer Journey • Personalisieren/Individualisieren Sie • Automation = Qualität • Big Data ist ein ständiger Lernprozess Seien Sie kein Opfer von Big Data! Erfolgsfaktoren für Big Data
  35. 35. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Suchen Sie nicht nach Problemen! Es gibt keine Entschuldigungen! Enden Sie nicht in der Grube! Werden Sie kein Big Data Opfer!
  36. 36. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Fokussieren Sie Ihre Ziel und gehen Sie darauf los! Suchen Sie nach Lösungen! Nutzen Sie Ihre Chancen! Seien Sie Big Data Täter!
  37. 37. © Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH VIELEN DANK Michael Toedt Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH Augustenstr. 79 80333 München Deutschland www.TS-and-C.com Michael.Toedt@TS-and-C.com Telefon: +49 (0)89 189 35 69 -0 Stay Tuned: LinkedIn, Xing, Facebook, www.TS-and-C.com

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