KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon

Strategie, Taktik, Praxis – 10 Jahre Wissensmanagement in der Unternehmensberatung Michael Schomisch KnowTech – Bad Homburg 15.09.2010

Unternehmensdarstellung Detecon International agiert in einem globalen Netzwerk mit Standorten in Europa, den USA, Asien und dem mittleren Osten. 171 Mio. Euro Umsatz 2009: 2002 Detecon International GmbH Neufirmierung: Nationale Standorte: Bonn, Dresden, Eschborn, München Internationale Standorte: Abu Dhabi (Vereinigte Arabische Emirate), Ankara (Türkei), Bangkok (Thailand), Johannesburg (Südafrika), Moskau (Russland), Peking (China), Reston (Washington D.C. Area , USA), Riad (Saudi Arabien), San Francisco (USA), Singapur, Zürich (Schweiz) Standorte: 811 Berater weltweit Berater : Dr. Klaus Hofmann (Vorsitz), Andreas Baumann Geschäftsführung: T-Systems International GmbH Gesellschafter : Bonn Eingetragener Geschäftssitz : 1954 Diebold 1977 DETECON Gründung :

Abstrakt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],10 Jahre Knowledge Management - ein umfassender Praxisbericht

Die Initialzündung … es war einmal in Bonn KM … hää ????! Alle haben KM, nur wi r nicht! Heul doch! Ui, ui , ui .. $ $ $ $ Ich weiß eh nix! Wie geht das? Was brauchen wir? Wann geht es los?

Die Initialzündung Aus den Workshops mit dem Management und den Beratern des Hauses Viele Ansprüche und Hoffnungen

Die Initialzündung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Am Ende des Tages Reduktion auf die Kernfragen

Die Initialzündung ,[object Object],[object Object],[object Object],Ergebnis des Vorprojektes Konzept zur Einführung eines ganzheitlichen KM Systems

Die Implementierung ,[object Object],[object Object],[object Object],Gut Ding braucht Weile Big Bang: KM für Alle, von Anfang an, überall Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mrz Apr Mai

Der Betrieb - Knowledge Management 1.0 Wie kann vorhandenes, explizites Wissen in Unternehmen identifiziert, gehoben und verfügbar gemacht werden, um die wertschöpfenden Prozesse effizienter zu gestalten?“ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Detcons big Picture – KM als Bestandteil des Kernprozesses Innovation and SOP-Mgt. Pre-Sales Sales Project Debriefing Delivery Knowledge Center Knowledge Center

Der Betrieb – Knowledge Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Berater im Office Berater beim Kunden Services, Support, Assistence Literature Services Merlin Support Services Research Services Knowledge Base 24h response time Project KM Der „One stop shop“ für Wissensbedarf – Eine runde Sache! Wir lassen Wissen fließen! Manchmal sehr proaktiv … Die „Beglückungstsrategie“ „ Self-Service“ via Intranet (LAN) Oder VPN (remote)

Der Betrieb Service Portfolio Ein ganzheitlicher Ansatz aus Knowledge, Process, Quality & Application Management

Lessons Learned Faktor Mensch Investieren Sie in die Zweifler, nicht in die Gegner! Überzeugungstäter Zweifler Gegner Aufwand Beitrag Beitrag Gegner Zweifler Überzeugungstäter Aufwand

Lessons Learned Organisation Wenn KM wichtig ist, dann sollte KM auch entsprechend in der Organisation verankert sein

Lessons Learned Technik Integration & Evolution

Benchmarking ,[object Object],Erfolge wirken Bestandssichernd Tue Gutes und Rede darüber!

Detecon KM – Quo Vadis? Und ewig lockt die Technik Auf dem Weg zum Enterprise 2.0 … aber bitte M-O-T

Your Contact Page Foto Michael Schomisch Head of Knowledge & Application Management Detecon International GmbH Oberkasseler Str. 2 53227 Bonn (Germany) Phone: +49 228 700 3050 Mobile: +49 171 2260162 e-Mail: [email_address] XING: Michael_Schomisch „ Steal with pride - Use with delight“

Motivation – KM in der Beratung ,[object Object],[object Object],[object Object],Beratungsprozess ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Rahmenbedingungen für Beratung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Branchentypische KM Ziele Ein klarer Fall … Beratung benötigt Knowledge Management zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

Wissen schafft Erfolg – Unser prämiertes Knowledge-Management Optimale Unterstützung unserer Berater und Kunden durch topaktuelle Informationen aus einer der weltweit größten Research-Datenbanken. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Die Top-Analysten aus unserem Portfolio: Detecon – TOP beim Benchmark "Wissensmanagement in Professional Service Firms“ der European Business School (TOP Rating unter allen teilgenommenen Beratungs- und Wirtschaftsprüfungs-gesellschaften 2007-2009) Vertrieb nutzt KM als USP

Knowledge Management 1.0 Merlin IT-System – Architektur Skizze Basic Data Export (every night) Mix it up! Delta Update Users retrieve & generate content Grundstrategie: Höchstmögliche Integration – keine redundate “Eingabe”

KM System Wissensobjekte in Merlin – Klein anfangen … Topics (2001) Persons (2001) Documents (2001) Projects (2001) Is Expert in Is a project doc Is Project Manager Is Author of

KM System Countries (Q3/2005) Topics (2001) Persons (2001) Documents (2001) Projects (2001) Clients (2003) SOP (2004) Innovations (Q4/2005) Literature Request (2006) Research Inquieries (2006) Sources (2006) Books (2006) Wissensobjekte in Merlin – Wenn kodifizieren, dann richtig!

KM System Merlin Usage - Hit-Count objects (Projects, Documents, Persons, … Merlin info-objects were used 795 times a day in 2009 (740 in 2008) Average hit rate / month: 24.200 (22.500 in 2008) Ø 22.500 Ø 23.305 2009 2008 2007 Dez Nov Okt Sep Aug Jul Jun Mai Apr Mrz Feb Jan 2009 290.533 2008 270.021 2005 214.460 2004 140.565 2003 24.081 Hit rate 2009 / month Hit rate / year Auszug KM-Report 22% Pers 22% Units 3% News 2% Comps SOP 1% Projects 1% Topics 3% Docs 44% Books 2%

KM System Technische Architektur Detecon Knowledge Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Anmerkungen Snapshot: Technisches Integrationskonzept Mit der Einführung von Share Point steht neben Merlin eine weitere ergänzende Plattform zur Verfügung, die integriert und angepasst werden muss. Merlin Odin Project Rooms “ Werkbank” “ Schaufenster”

Value-Added Research – Evolutionsszenarien 2008_11_24 BLUEPRINT KM 2_0 KMH V1_1.PPT Page Aufgaben des Research bei Detecon Der Research-Service betreibt heute fast ausschliesslich Informationslogistik. Viele zusätzliche Aufgaben mit value-add wären denkbar. Research: Gegenwärtiges Aufgabenspektrum Research in der Vertriebsunterstützung Research in der Projektunterstützung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mögliche Erweiterung des Research Aufgabenspektrums (Value-Added Research )

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