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1
Der Weg zu einem erfolgreichen Intranet
Strategisches
Intranet Projekt-
management
Zürich
02.09.2014
Stephan Schillerwein
stephan@schillerwein.net
www.schillerwein.net
www.intranet-matters.de
@IntranetMatters
Offices:
- CH – Klingnau (AG)
- CH – S. Antonio (TI)
Ein Seminar der Kongress Media Akademie
2
AgendadesSeminars Zeit Beschreibung
09:00 – 09:30 Vorstellung und Tagesüberblick
09:30 – 10:30 Die Aufgabe des Intranets
10:30 – 10:45 Kaffeepause
10:45 – 11:00 Vorstellung der Projekt-Struktur
11:00 – 11:45 Vor-Projekt: Business Case und Projektausrichtung
11:45 – 12:00 Projekt-Initialisierung
12:00 – 12:30 Analyse und Geschäftsanforderungen
12:30 – 13:45 Mittagsessen
13:45 – 14:30 Vision & Strategie
14:30 – 15:30 Spezifikation – Teil 1: Roadmap und Lösungskonzeption
15:30 – 15:45 Kaffeepause
15:45 – 16:15 Spezifikation – Teil 2: Organisationskonzept (Governance,
Rollenmodell, Leistungsindikatoren)
16:15 – 16:45 Spezifikation – Teil 3: Veränderungskonzept (Kultur, Change
Management und «Adoption»)
16:45 – 17:00 Systemevaluation
17:00 – 17:30 Fragen und Abschlussdiskussion
3
About Stephan Schillerwein
 Extensive experience (15+ years) in Digital Media and Information
Management, specializing in Intranets, Social Collaboration, the
Digital Workplace and Digital Work Design
 Worked for organizations of all sectors & sizes
 Formerly Online and Intranet Manager at several large
enterprises and Director at the Intranet Benchmarking Forum
 Business computer scientist – speaks language of “both sides”
 Author, conference speaker, seminar trainer, blogger, …
 Partner of the Worldwide Intranet Challenge for DACH-region Intranet & Digital
Workplace Advisor
100+Projects
50+Companies
1large, international Partner Network
0contracts with Software Vendors
Project Focus:
 Knowledge Work Design
 Vision & Strategy
 Coaching & Enabling
 System evaluation
 Lean Intranet Projects
 360 Intranet Assessment
 Findability & Semantic
 Change & Adoption
4
Was Sie in diesem Seminar erwartet
• Übersicht darüber, wie man ein erfolgreiches Intranet-Projekt
durchführt:
• Befähigung zum Erkennen, Verstehen und Lösen von Problemen
auf Basis von erprobten «Rezepten» – keine vorgefertigten
Lösungen, Fertigbackmischungen oder «todsichere 10 Punkte-
Listen»
• Sensibilisierung für a) das Spektrum und b) die wichtigsten
Punkte – eine Behandlung aller Details ist nicht möglich
• Technologie und Features bleiben weitgehend aussen vor
• Zusammengefasste Erfahrung aus vielen Praxisprojekten – diese
Verdichtung erscheint manchmal wie Theorie, ist es aber im
Gegensatz zu «Einzelerfahrungen» nicht
• Übungen, die zum Nachdenken über wichtige Themen mit jeweils
konkreten Bezug auf die eigene Situation anregen
5
UM WAS GEHT ES
EIGENTLICH … ?
Die Aufgabe des Intranets und die
Weiterentwicklung zum Digital Workplace
6
Wenn sich ein Intranet durch seine heutige
Nutzung definieren würden, dann wäre es …
Picture Credits: http://www.colosseum-werbung.ch/werbegestaltungen.html
7
Das Intranet ist bis heute praktisch nur eine
Informationsablage …
Quelle: IntraNET Studie 2013, add-all AG, www.intranetberater.de
Basierend auf 279 Unternehmen
8
Unausweichliche Probleme in «Kantinenplan-
Intranets»
Akzeptanz und
Nutzung
Bedeutung für die
Organisation
Budget und
Ressourcen
Nutzen und
Return on
Investment
Konkurrenzierung
und Abgrenzung
Steuerbarkeit
Inhaltliche
Qualität
Relevanz,
Auffindbarkeit, ...
…
9
Welche fundamentalen Ursachen stehen
hinter diesen Symptomen?
Falsche Definition
Falsche Herangehensweisen
& «Bad Practise»
Fehlendes
Problembewusstsein
10
News und Informationsbereitstellung reichen
nicht aus
Meine Arbeit
System
A
System
B
System
C
Das alte, informations-zentrierte Intranet
Das neue Aufgaben-fokussierte
Intranet / Digital
Workplace
11
Intranet and Digital Workplace Evolution
LevelofWorkOptimisation
&BusinessValue
Time&Maturity
Stage 1:
Basic Intranet
Stage 2:
Extended Intranet
Stage 3:
Digital Workplace
Stages 4+:
Evolving Work Design
Information
Work (generic processes)
Enterprise
Stephan Schillerwein, version 1.0 –
Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License
Work (specific processes)
News, Information, Phone
Directory, Static Navigation,
Intranet Search
Personalisation, Dynamic
System-wide IA,
Context & Semantic, Enterprise
Search
Workspaces, Communities,
Profiles, Admin Processes, Basic
Applications & Integration
Advanced Social Collaboration,
Decission Support, Project
Management, …
…
…
…
…
Business Processes,
Applications, Integration
e.g.: Innovation, Customer
Relationship, Product Leadership,
Employee Relationship,
Operational Excellence, Portfolio
Management, …
12
The «Solutioneering» problem
«Design, by very
definition, is the act of
solving problems. In
order for anything to be
designed well, we must
first identify the
problems we are trying
to solve and the goals
we are trying to reach.
…
“Solutioneering” … means
putting solutions before
problems. In technical
fields like web design and
development, solution-
eering is especially
prevalent. However, this
approach rarely yields
good results.»
Quote by Jeff Croft, http://jeffcroft.com/blog/2008/jan/10/solutioneering-or-putting-solutions-problems/
13
Intrinsische Motivation, Bedeutung
Wissensarbeit – der immer noch verkannte Erfolgsfaktor Nr. 1
in einer hoch-technisierten und globalisierten Welt
«Handarbeit» «Sacharbeit» «Wissensarbeit»
3Art von
Arbeit
60%
Plan- & Steuerbarkeit, Prozesse,
Wiederholbarkeit, Standardisierbarkeit
Selbstorganisation, Autonomie,
Empowerment, Vernetzung
Kreativität, Lösungsfindung,
Soft Skills


  

 
Prozessfokus / automatisierbare Arbeit Personen

 
Kontrolle, Mikro-Management,
Zeit * Durchsatz= Leistung
  
Heute: Effizienz / Umsatz
Zukunft: Veränderung
& Innovation
14
Der Produktivitätsverlust in der
Wissensarbeit ist mindestens …
15
Schlussfolgerung …
Picture credit: «Superman frente al espejo» by Greenog, http://www.flickr.com/photos/greenog/5458540501/
Das Intranet ist
universellste
Arbeitsinstrument, das
ihr Unternehmen je
hatte!
16
«Leseliste»
• Whitepaper: «The Digital Workplace – Redefining Productivity in the
Information Age», Infocentric Research
http://www.infocentric.ch/research/get-your-copy
• eBook: «Digital Workplace Technology Roadmap», Guido Stevens,
Cosent
http://cosent.nl/en/resources/digital-workplace-technology-roadmap
• Buch: «The Digital Workplace – how Technology is liberating Work»,
Paul Miller, ISBN 978-0-578-10050-0
http://www.amazon.de/Digital-Workplace-Technology-Liberating-
English-ebook/dp/B00818R042
• Whitepaper: «The Digital Workplace Manifesto», Sam Marshall,
ClearBox Consulting
http://www.clearbox.co.uk/digital-workplace-manifesto/
17
VORSTELLUNG DER
PROJEKT-STRUKTUR
18
Intranet & Digital Workplace Projekt-Strukturplan
Betrieb: ”Go Live”, Benutzung & Unterhalt
Phase 3: Implementierung
Stream a: Technologie Stream b: Inhalte & Strukturen Stream c: Organisation Stream d: Veränderung
Phase 2: Vorbereitung & Spezifikation
Roadmap Lösungskonzept Organisationskonzept Veränderungskonzept Systemevaluation
Phase 1: Analyse & Vision
Analyse Vision & Strategie Geschäftsanforderungen
Phase 0: Initialisierung des Projekts
Scope des Projekts Projekt-Setup
Vorprojekt: Business Case & Strategische Ausrichtung
xPhaseA:Projekt-&Erwartungsmanagement
xPhaseB:Veränderungsmanagement
xPhaseC:Kommunikation
Stephan Schillerwein, version 2.1 –
Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License
19
Veranschaulichung des Detailierungsgrades:
Stufe Arbeitspaket  Schritte
20
Veranschaulichung des Detailierungsgrades:
Stufe Schritte  Aufgaben
21
VOR-PROJEKT: BUSINESS
CASE UND
PROJEKTAUSRICHTUNG
22
Phase -1: Vor-Projekt
Übersicht der Arbeitspakete (AP)
Vor-Projekt
Umfeld-Betrachtung
Erste Aufnahme des Ist-
Zustands
Assessment der
strategischen Ausrichtung
Lösungsskizze
Kosten-/Nutzen-Schätzung
Sicherstellen der
Trägerschaft
Erstellung des
Projektauftrags
 Meilenstein 
23
Die 4 Schritte zur Bestimmung der strategischen
Projektausrichtung
1
Bewertung der heutigen Fähigkeiten und
Produktivitätsverluste in der Wissensarbeit
2
Identifikation der Probleme und Potentiale
(“Value Drivers”)
3
Ableitung von strategischen Anforderungen aus
bestehenden Strategien, Leitbildern, Werten, …
4
Skizzierung der kritischen Erfolgsfaktoren und
Hindernisse (Erfolgs-/Misserfolgsszenarien)
24
PROJEKT-INITIALISIERUNG
25
Projekt oder Produkt?
Es war einmal…
Intranet Projekt
… und sie lebten
glücklich …
Entwicklungs-
schritt 1
Entwicklungs-
schritt 2
Entwicklungs-
schritt 3
…
Fokus
26
Phase 0: Initialisierung des Projekts
Übersicht der Arbeitspakete (AP)
• Inhaltliche Definition des Projekts
AP 0-1: Scope des Projekts
• Durchführungs- und
Steuerungsmechanismen des
Projekts
AP 0-2: Projekt-Setup
27
Praxisbeispiel: Lieferobjekte der Konzeptionsphasen
AP 1-1
Analyse
AP 1-2
Vision & Strategie
AP 2-1
Geschäfts-
anforderungen
AP 2-2
Roadmap
AP 2-3
Lösungskonzept
AP 2-4
Organisations-
konzept
AP 2-5
Systemevaluation
Analysebericht
Ist-Zustand
Intranet
Strategie
Anforderungs-
katalog
Roadmap-
Planung
Lösungs-
konzept
Organisations-
konzept
System-
entscheid
Content-
Inventory
Ist-
Situation
Strategie
Kultur,
Stake-
holder,
Abhängig-
keiten, …
Anforderungs
-matrix
Personas
Schlüssel-
Aufgaben
Roadmap
Informations-
architektur
Modell
Nicht/Funkt-
ionale
Konzeption
Migrations-
Konzept
Layouts,
Mockups,
…
Machbarkeits
-Analyse
Governance
Redaktions-
konzept
Rollenmodell
KPI’s
Trainings-
konzept
Lastenheft
Auswahl-
empfehlung
Vertrag
Kommunikationsplan
Change Enablement Plan
28
Generische Projektorganisation
Erweiterte TP-Teams
Teilprojekt-Kernteams
Fachliche Leitung
Projektleitung
Steuerungsausschuss
Auftraggeber Sponsor
Auftraggeber,
Vertreter
Management,
Fachbereiche,
Dienstleister, ...
Projekt-Steuerung
Qualitäts-& Risiko-
Manager
Fach-
Projektleiter
Leiter Strategie &
Konzeption
Mitarbeiter
Kernteam
Weitere Projekt-MA,
Ansprechpartner
Fachbereiche, ...
Leiter Inhalte &
Struktur
...
...
Leiter Technik
...
...
Leiter Change &
Organisation
…
…
Sounding Board
29
Projekt-Cockpit: Steuerungsmechanismen
Element Beschreibung
Status
aktuell -1 -2 -3
Erklärung von Abweichungen
und Bemerkungen
Scope Ist der Projekt-Scope unverändert und
gültig?
l
Kosten Externe Kosten l
Gemachter Fortschritt Im Vergleich zum Projektplan l
Erwarteter Fortschritt Auf Basis der Verfügbarkeiten der
nächsten 4 Wochen
l
Qualität Qualität der Lieferobjekte im Vergleich
zur Spezifikation
l
Risiken Status der identifizierten und
bewerteten Projektrisiken
l
Selbsteinschätzung der
Leistung
Einschätzung der Leistung, Motivation,
… durch das Projektteam
l
Entscheidungen Anstehende Entscheidungen sind
identifiziert und die entsprechenden
Zuständigkeiten geklärt
l
Änderungsanträge Änderungsanträge sind dokumentiert
und ihre Auswirkungen analysiert
l
Zielorientierung Status bzgl der Erreichbakeit der
Projektziele (und Aufgleisung allfàlliger
Massnahmen)
l
Erwartungsmanagement Projekt steht in Kommunikation mit
den Stakeholders und die Erwartungen
sind bekannt und dokumentiert
l
G E S A M T S T A T U S : n
30
ANALYSE UND GESCHÄFTS-
ANFORDERUNGEN
31
Phase 1: Analyse & Vision
Übersicht der Arbeitspakete (AP)
• Verständnis für den Ist-Zustand
herstellen
AP 1-1: Analyse
• (Fern-) Ziel und Weg skizzieren
AP 1-2: Vision & Strategie
• Vertiefung von Problemen und
Potentialen und “Übersetzung” in
Anforderungen
AP 1-3: Geschäftsanforderungen
32
«Wenn ich die Menschen
gefragt hätte, was sie
wollen, hätten sie gesagt
schnellere Pferde»
- Henry Ford
33
Empfehlenswerte Techniken für die
Bedürfnisanalyse
• Basis: Probleme & Potentiale aus dem Vorprojekt
• Online-Umfrage: breite Abstützung, generelle
Ausrichtung, wenig Details, ggf. Benchmarking
• World Cafés (gruppenbasiert): Behandlung von
wichtigen Detailfragen, Alternativ: Interviews
• Arbeitsbeobachtung: für fortgeschrittene
Intranets, wenn es auf ein tiefes Verständnis des
Ist-Zustands ankommt
34
Befragungen: auf den Inhalt (die richtigen
Fragestellungen) kommt es an
Wichtige Themen
• Heutige Nutzung und
Arbeitsweise
• Aufwand, Zeitverlust,
Probleme, etc.
• Arbeitstypen (Produktions-,
Sach-, Wissensarbeit)
• Auswirkungen zukünftiger
Möglichkeiten
• Voraussetzungen und
Hindernisse
Spezifische Ausrichtungen
• Apreciative Inquiry
– Herausfinden, was heute am
Besten funktioniert und übertragen
auf zukünftige Möglichkeiten
• Excellence-focused Inquiry
– Was müsste gegeben sein, um
exzellente Ergebnisse erzeugen zu
können?
• «Value proposition»-focused
Inquiry
– Welcher Mehrwert könnte
geschaffen werden, wenn keine
Hindernisse bestehen würden?
35
Personas: Verstehen, wer der Benutzer ist
You are
not the
User!
• Personas erstellen, die realen
Benutzer-/Mitarbeiter-Typen
möglichst gut entsprechen (dazu
Daten-basiert vorgehen)
• Überschaubarkeit und
Abgrenzbarkeit sind wichtig
• Ziel: relevante Inputs für
Entscheidungen liefern,
Subjektivität rausnehmen
• Einsatzeignung hängt ab von:
• Wie gut kennen Sie ihre
«Kunden» (v.a. qualitativ)?
• Objektivität im Projektteam
• Möglichkeiten für
Zielgruppen-spezifische
Lösungen
36
Praxisbeispiel: Personas (Melbourne Water)
Source: Rebecca Jackson, http://rebeccajacksonblogs.wordpress.com/2013/09/19/diy-intranet-personas/
37
VISION & STRATEGIE
38
Die inhaltlichen Bausteine der Strategie
•Ideal- & Erfolgszustand in der Zukunft – der (langfristig stabile) Leitstern (der aber gleichzeitig
Raum für Veränderungen und Unsicherheiten bietet)
•Unabhängig von Ist-Situation, Kultur, Restriktionen, etc. - und genau deswegen so wichtig!
Vision
•Daseinsberechtigung, der «Business Case», der «Platz des Intranets» im Unternehmen; der
Grund wofür die Mitarbeiter es schätzen werden
•Skizziert vor allem das «Warum» und «für Wen» (inkl. Value Drivers)
Mission
•Dauerhafte Handlungsmaximen, skizziert das “Woran orientiert sich unser Handeln”
•3 bis 5 Stichwörter zur Orientierung für die Umsetzung der VisionPrinzipien
•Beantwortung der strategisch wichtigen Fragestellungen. Beschreibung der aus der Umsetzung
resultierenden Performance-Steigerung des Unternehmens und der Messung dieser Ziele.
•Skizziert, wie die Vision umgesetzt werden kann (unter Berücksichtigung der
Rahmenbedingungen)
Strategie
•Voraussetzungen in der Unternehmenskultur zur Umsetzung der Vision/Strategie
•Skizziert die anzustrebende Soll-Kultur, erforderlichen Verhaltensänderungen und Schritte
dorthin
Kultur &
Verhalten
39
2. Aufgabe: Skizzieren Sie die Strategie für ihr
Intranet
Vision: «Unser Intranet …
Mission: «Dadurch erreichen wir …
Strategische Ziele: «Was zu folgenden, konkreten Verbesserungen
führt …
40
SPEZIFIKATION – TEIL 1
LÖSUNGSKONZEPT
- Roadmap
- Lösungskonzept
41
Phase 2: Vorbereitung & Ausgestaltung
Übersicht der Arbeitspakete (AP)
• Paketierung in Szenarien und Ableitung möglicher
Fahrpläne
AP 2-1: Roadmap
• Spezifikation der Lösungsbausteine
AP 2-2: Lösungskonzept
• Spezifkation der organisatiorischen Bausteine
AP 2-3: Organisationskonzept
• Planung der Veränderungs- und Akzeptanz-stiftenden
Massnahmen
AP 2-4: Veränderungskonzept
• Auswahl von Systemen und Lösungspartnern
AP 2-4: Systemevaluation
42
Roadmap
43
Praxisbeispiel: Roadmap basiert auf
Priorisierung der Szenarien
Nutzenpotential
Voraussetzungengeringhoch
gering hoch
Admin-
Prozesse
Archiv Aus-
tausch
Basis
Com-
munity
Content
Kommuni-
kation
Meta-
daten
News
Personal
IM
Profile &
Networking
Projekte
Projekt
Portfolio
Sonstige
Prozesse
Struktur-
ierte Infos
Suche
Wissens-
Mngt
Zusam-
menarbeit
Portal
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5
44
Erreichte Ziele
Infrastruktur &
übergreifende
Funktionen
Personal Dashboard
Meine Intranet Roadmap
Release 1.0:
…
Release 3.0:
…
Release 2.0:
…
Q_ / 201_ Q_ / 201_ Q_ / 201_
Release-unabhängige Weiterentwicklung … Haupt-Release … Sub-Release
Zielgruppen
Abdeckung
Organisation
1-2
1-1
0-2
0-3
2-4
2-3
2-2
2-1
3-3
3-2
3-1
4-1
Generische
Funktionsbausteine
Spezifische
0-1
45
Lösungskonzeption (Funktionale Konzeption)
46
Beware of «Featuritits»!
47
Praxisbeispiel: Die Mobiliar
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Die Screenshots dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung der Schweizerischen Mobiliar
Versicherungsgesellschaft AG nicht kopiert, weiterverwendet oder reproduziert werden.
Case Study unter: http://www.contentmanager.de/magazin/das_intranet_redesign_projekt_der_mobiliar.html
48
SPEZIFIKATION – TEIL 2
ORGANISATIONSKONZEPT
- Governance
- Rollenmodell
- Leistungsindikatoren
49
Rollenmodell: Übersicht der Rollen
Fachlich:
• Strategie
• Organisation
• Budget
• Weiterentwicklung
• Inhalte
• Informations-
architektur
• Fachlicher Support
Intranet Management
• Auftraggeber
• Intranet-Gremien
• Intranet Koordinatoren (z.B. auf
Bereichs- und/oder Länderebene)
• Rechtsdienst
• Arbeitnehmervertretung
Steuerung & Koordination
• Intranet-Chefredaktion
• Content Manager (z.B. auf Bereichs-
und/oder Länderebene)
• Autoren (<> Redakteure)
• Reviewer
• Inhaltlich Verantwortliche (Content
Owner, Topic Owner, Subsite Owner)
• Bild- und Multimedia-Redakteure
Content & News
• Community-Moderatoren
• Fachexperten / Mitglieder
• Kommentar-Moderatoren
• «Akivisten» (Advocates, Ambassadors,
Champions, …)
• Workplace-Coaches / Guides (TtT)
• …
«Enabling» & Moderation
Stephan Schillerwein, version 2.3 –
Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License
Technisch:
• Betrieb & Unterhalt
• Technischer Support
• Weiterentwicklung
50
Intranet Policies & Guidelines
Design
Content
Social &
Collaboration
Require-
ments
Applications
& Integration
Technology
Security &
Compliance
Stephan Schillerwein, version 2.0 –
Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License
Ausgestaltung grafischer Elemente
Farbe, Schriften, Icons, Bilder, …
Redaktionelle Richtlinie,
regelt den Lebenszyklus
und die Ausgestaltung
(z.B. Qualität) der
Inhalte
Verhalten in interaktiven,
wenig formalisierten
Prozessen und Funktionen
Weiterentwicklung des Intranets
Gesamtsteuerung aller
Systeme des digitalen Arbeitsplatzes
Accessibility, Browser,
Standard-Bildschirm-
auflösung, Hardware, …
Datenschutz,
Informationssicherheit,
Revisionssicherheit
51
Was man eben so misst …
52
Kombination der Wirkungsebenen ist
entscheidend für die Aussagekraft
Z
i
e
l
e
Faktoren, die aufgrund
von Intranet-Daten
gemessenen werden
Faktoren, die
ausserhalb des Intra-
nets gemessen werden
Bereich Art
Web Analytics • Basis / Weiterführend
• System-übergreifend
Search Analytics • Basis / Weiterführend
Custom Reports • In Kernsystem
• System-übergreifend
Kombinationen • Excel-/ DB-basiert
Befragungen,
Testing,
Produktivitäts-
messungen, …
~20%
~80%
Nutzung & Performance («Output»)
Wahrnehmung & Nutzen («Outcome & Outflow»)
53
SPEZIFIKATION – TEIL 3
VERÄNDERUNGSKONZEPT
 Unternehmenskultur
 Change Management
 «Adoption»
54
Kultur wird im Intranet sichtbar
55
«Culture is the
by-product of
consistent
behavior.»
Jason Fried, David Heinemeier, Founders of 37signals
Leandro Herrero, Author of “Viral Change”
«Most […] change
management systems
fail because they do
not deliver behavioural
change in the
individuals.»
56
Ausgangslage für «Change Enablement»
• Es geht um Verhaltens- und
Einstellungsänderungen
• Widerstand dagegen kann
organisatorisch und/oder
individuell sein
• Widerstand ist v.a.
emotional, nicht rational!
• Kommunikation ist nur ein
Teil der Lösung
• Befähigung und Vorleben ist
ein wesentlicher Teil der
Lösung
• Die Anpassung der organisa-
torischen Rahmen-
bedingungen ist
entscheidend
Sollen Wollen
Kennen &
Können
Kennen,
nicht
können
Nicht
kennen
57
Example of a Change Mangement Plan
Explore &
Envision
Prepare &
Design
Build &
Implement
Use &
Sustain
1
3
4
5
2
Real-time involvement through an open, collaborative project platform
Define what behavioural changes will be necessary, define gaps and actions
Involve users by creating (simple) prototypes early to
validate solution approaches, iterate and test again
Multiple pilots, including Senior Management to
demonstrate both the will for change and the future solution
Specify and roll-out of a multi-level workplace-coach program
58
SYSTEMEVALUATION
59
Intranet-Systeme sind keine eigenes
Marktsegment
IntranetCMS
All-in-One
Portals
Intranet
Suites
Collaboration
Suites
Cloud
Collaboration
ECM
…
Jeder Bereich enthält dutzende bis hunderte Systeme!!!
60
61
Choosing a System is a different Game now
Intranet
(CMS-based)
Digital Workplace
(«Ecosystem»)
Front-end Functionality
& Interaction Design
low High
Scope singular & isolated multi-dimensional &
integrated
Power-Users few all
Stakeholders few all
Investment on top of
Licences
Low high
Market Maturity ok Low
62
«Der eigentliche Zweck des
Lernens ist nicht das Wissen,
sondern das Handeln.»
- Herbert Spencer: “Essays on Education and Kindred Subjects”, 1861
63
Vielen Dank für ihre
Teilnahme und
viel Erfolg !
Digital * Work * Design

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Vorschau zum Seminar "Strategisches Intranet-Projektmanagement" [DE]

  • 1. 1 Der Weg zu einem erfolgreichen Intranet Strategisches Intranet Projekt- management Zürich 02.09.2014 Stephan Schillerwein stephan@schillerwein.net www.schillerwein.net www.intranet-matters.de @IntranetMatters Offices: - CH – Klingnau (AG) - CH – S. Antonio (TI) Ein Seminar der Kongress Media Akademie
  • 2. 2 AgendadesSeminars Zeit Beschreibung 09:00 – 09:30 Vorstellung und Tagesüberblick 09:30 – 10:30 Die Aufgabe des Intranets 10:30 – 10:45 Kaffeepause 10:45 – 11:00 Vorstellung der Projekt-Struktur 11:00 – 11:45 Vor-Projekt: Business Case und Projektausrichtung 11:45 – 12:00 Projekt-Initialisierung 12:00 – 12:30 Analyse und Geschäftsanforderungen 12:30 – 13:45 Mittagsessen 13:45 – 14:30 Vision & Strategie 14:30 – 15:30 Spezifikation – Teil 1: Roadmap und Lösungskonzeption 15:30 – 15:45 Kaffeepause 15:45 – 16:15 Spezifikation – Teil 2: Organisationskonzept (Governance, Rollenmodell, Leistungsindikatoren) 16:15 – 16:45 Spezifikation – Teil 3: Veränderungskonzept (Kultur, Change Management und «Adoption») 16:45 – 17:00 Systemevaluation 17:00 – 17:30 Fragen und Abschlussdiskussion
  • 3. 3 About Stephan Schillerwein  Extensive experience (15+ years) in Digital Media and Information Management, specializing in Intranets, Social Collaboration, the Digital Workplace and Digital Work Design  Worked for organizations of all sectors & sizes  Formerly Online and Intranet Manager at several large enterprises and Director at the Intranet Benchmarking Forum  Business computer scientist – speaks language of “both sides”  Author, conference speaker, seminar trainer, blogger, …  Partner of the Worldwide Intranet Challenge for DACH-region Intranet & Digital Workplace Advisor 100+Projects 50+Companies 1large, international Partner Network 0contracts with Software Vendors Project Focus:  Knowledge Work Design  Vision & Strategy  Coaching & Enabling  System evaluation  Lean Intranet Projects  360 Intranet Assessment  Findability & Semantic  Change & Adoption
  • 4. 4 Was Sie in diesem Seminar erwartet • Übersicht darüber, wie man ein erfolgreiches Intranet-Projekt durchführt: • Befähigung zum Erkennen, Verstehen und Lösen von Problemen auf Basis von erprobten «Rezepten» – keine vorgefertigten Lösungen, Fertigbackmischungen oder «todsichere 10 Punkte- Listen» • Sensibilisierung für a) das Spektrum und b) die wichtigsten Punkte – eine Behandlung aller Details ist nicht möglich • Technologie und Features bleiben weitgehend aussen vor • Zusammengefasste Erfahrung aus vielen Praxisprojekten – diese Verdichtung erscheint manchmal wie Theorie, ist es aber im Gegensatz zu «Einzelerfahrungen» nicht • Übungen, die zum Nachdenken über wichtige Themen mit jeweils konkreten Bezug auf die eigene Situation anregen
  • 5. 5 UM WAS GEHT ES EIGENTLICH … ? Die Aufgabe des Intranets und die Weiterentwicklung zum Digital Workplace
  • 6. 6 Wenn sich ein Intranet durch seine heutige Nutzung definieren würden, dann wäre es … Picture Credits: http://www.colosseum-werbung.ch/werbegestaltungen.html
  • 7. 7 Das Intranet ist bis heute praktisch nur eine Informationsablage … Quelle: IntraNET Studie 2013, add-all AG, www.intranetberater.de Basierend auf 279 Unternehmen
  • 8. 8 Unausweichliche Probleme in «Kantinenplan- Intranets» Akzeptanz und Nutzung Bedeutung für die Organisation Budget und Ressourcen Nutzen und Return on Investment Konkurrenzierung und Abgrenzung Steuerbarkeit Inhaltliche Qualität Relevanz, Auffindbarkeit, ... …
  • 9. 9 Welche fundamentalen Ursachen stehen hinter diesen Symptomen? Falsche Definition Falsche Herangehensweisen & «Bad Practise» Fehlendes Problembewusstsein
  • 10. 10 News und Informationsbereitstellung reichen nicht aus Meine Arbeit System A System B System C Das alte, informations-zentrierte Intranet Das neue Aufgaben-fokussierte Intranet / Digital Workplace
  • 11. 11 Intranet and Digital Workplace Evolution LevelofWorkOptimisation &BusinessValue Time&Maturity Stage 1: Basic Intranet Stage 2: Extended Intranet Stage 3: Digital Workplace Stages 4+: Evolving Work Design Information Work (generic processes) Enterprise Stephan Schillerwein, version 1.0 – Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License Work (specific processes) News, Information, Phone Directory, Static Navigation, Intranet Search Personalisation, Dynamic System-wide IA, Context & Semantic, Enterprise Search Workspaces, Communities, Profiles, Admin Processes, Basic Applications & Integration Advanced Social Collaboration, Decission Support, Project Management, … … … … … Business Processes, Applications, Integration e.g.: Innovation, Customer Relationship, Product Leadership, Employee Relationship, Operational Excellence, Portfolio Management, …
  • 12. 12 The «Solutioneering» problem «Design, by very definition, is the act of solving problems. In order for anything to be designed well, we must first identify the problems we are trying to solve and the goals we are trying to reach. … “Solutioneering” … means putting solutions before problems. In technical fields like web design and development, solution- eering is especially prevalent. However, this approach rarely yields good results.» Quote by Jeff Croft, http://jeffcroft.com/blog/2008/jan/10/solutioneering-or-putting-solutions-problems/
  • 13. 13 Intrinsische Motivation, Bedeutung Wissensarbeit – der immer noch verkannte Erfolgsfaktor Nr. 1 in einer hoch-technisierten und globalisierten Welt «Handarbeit» «Sacharbeit» «Wissensarbeit» 3Art von Arbeit 60% Plan- & Steuerbarkeit, Prozesse, Wiederholbarkeit, Standardisierbarkeit Selbstorganisation, Autonomie, Empowerment, Vernetzung Kreativität, Lösungsfindung, Soft Skills         Prozessfokus / automatisierbare Arbeit Personen    Kontrolle, Mikro-Management, Zeit * Durchsatz= Leistung    Heute: Effizienz / Umsatz Zukunft: Veränderung & Innovation
  • 14. 14 Der Produktivitätsverlust in der Wissensarbeit ist mindestens …
  • 15. 15 Schlussfolgerung … Picture credit: «Superman frente al espejo» by Greenog, http://www.flickr.com/photos/greenog/5458540501/ Das Intranet ist universellste Arbeitsinstrument, das ihr Unternehmen je hatte!
  • 16. 16 «Leseliste» • Whitepaper: «The Digital Workplace – Redefining Productivity in the Information Age», Infocentric Research http://www.infocentric.ch/research/get-your-copy • eBook: «Digital Workplace Technology Roadmap», Guido Stevens, Cosent http://cosent.nl/en/resources/digital-workplace-technology-roadmap • Buch: «The Digital Workplace – how Technology is liberating Work», Paul Miller, ISBN 978-0-578-10050-0 http://www.amazon.de/Digital-Workplace-Technology-Liberating- English-ebook/dp/B00818R042 • Whitepaper: «The Digital Workplace Manifesto», Sam Marshall, ClearBox Consulting http://www.clearbox.co.uk/digital-workplace-manifesto/
  • 18. 18 Intranet & Digital Workplace Projekt-Strukturplan Betrieb: ”Go Live”, Benutzung & Unterhalt Phase 3: Implementierung Stream a: Technologie Stream b: Inhalte & Strukturen Stream c: Organisation Stream d: Veränderung Phase 2: Vorbereitung & Spezifikation Roadmap Lösungskonzept Organisationskonzept Veränderungskonzept Systemevaluation Phase 1: Analyse & Vision Analyse Vision & Strategie Geschäftsanforderungen Phase 0: Initialisierung des Projekts Scope des Projekts Projekt-Setup Vorprojekt: Business Case & Strategische Ausrichtung xPhaseA:Projekt-&Erwartungsmanagement xPhaseB:Veränderungsmanagement xPhaseC:Kommunikation Stephan Schillerwein, version 2.1 – Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License
  • 22. 22 Phase -1: Vor-Projekt Übersicht der Arbeitspakete (AP) Vor-Projekt Umfeld-Betrachtung Erste Aufnahme des Ist- Zustands Assessment der strategischen Ausrichtung Lösungsskizze Kosten-/Nutzen-Schätzung Sicherstellen der Trägerschaft Erstellung des Projektauftrags  Meilenstein 
  • 23. 23 Die 4 Schritte zur Bestimmung der strategischen Projektausrichtung 1 Bewertung der heutigen Fähigkeiten und Produktivitätsverluste in der Wissensarbeit 2 Identifikation der Probleme und Potentiale (“Value Drivers”) 3 Ableitung von strategischen Anforderungen aus bestehenden Strategien, Leitbildern, Werten, … 4 Skizzierung der kritischen Erfolgsfaktoren und Hindernisse (Erfolgs-/Misserfolgsszenarien)
  • 25. 25 Projekt oder Produkt? Es war einmal… Intranet Projekt … und sie lebten glücklich … Entwicklungs- schritt 1 Entwicklungs- schritt 2 Entwicklungs- schritt 3 … Fokus
  • 26. 26 Phase 0: Initialisierung des Projekts Übersicht der Arbeitspakete (AP) • Inhaltliche Definition des Projekts AP 0-1: Scope des Projekts • Durchführungs- und Steuerungsmechanismen des Projekts AP 0-2: Projekt-Setup
  • 27. 27 Praxisbeispiel: Lieferobjekte der Konzeptionsphasen AP 1-1 Analyse AP 1-2 Vision & Strategie AP 2-1 Geschäfts- anforderungen AP 2-2 Roadmap AP 2-3 Lösungskonzept AP 2-4 Organisations- konzept AP 2-5 Systemevaluation Analysebericht Ist-Zustand Intranet Strategie Anforderungs- katalog Roadmap- Planung Lösungs- konzept Organisations- konzept System- entscheid Content- Inventory Ist- Situation Strategie Kultur, Stake- holder, Abhängig- keiten, … Anforderungs -matrix Personas Schlüssel- Aufgaben Roadmap Informations- architektur Modell Nicht/Funkt- ionale Konzeption Migrations- Konzept Layouts, Mockups, … Machbarkeits -Analyse Governance Redaktions- konzept Rollenmodell KPI’s Trainings- konzept Lastenheft Auswahl- empfehlung Vertrag Kommunikationsplan Change Enablement Plan
  • 28. 28 Generische Projektorganisation Erweiterte TP-Teams Teilprojekt-Kernteams Fachliche Leitung Projektleitung Steuerungsausschuss Auftraggeber Sponsor Auftraggeber, Vertreter Management, Fachbereiche, Dienstleister, ... Projekt-Steuerung Qualitäts-& Risiko- Manager Fach- Projektleiter Leiter Strategie & Konzeption Mitarbeiter Kernteam Weitere Projekt-MA, Ansprechpartner Fachbereiche, ... Leiter Inhalte & Struktur ... ... Leiter Technik ... ... Leiter Change & Organisation … … Sounding Board
  • 29. 29 Projekt-Cockpit: Steuerungsmechanismen Element Beschreibung Status aktuell -1 -2 -3 Erklärung von Abweichungen und Bemerkungen Scope Ist der Projekt-Scope unverändert und gültig? l Kosten Externe Kosten l Gemachter Fortschritt Im Vergleich zum Projektplan l Erwarteter Fortschritt Auf Basis der Verfügbarkeiten der nächsten 4 Wochen l Qualität Qualität der Lieferobjekte im Vergleich zur Spezifikation l Risiken Status der identifizierten und bewerteten Projektrisiken l Selbsteinschätzung der Leistung Einschätzung der Leistung, Motivation, … durch das Projektteam l Entscheidungen Anstehende Entscheidungen sind identifiziert und die entsprechenden Zuständigkeiten geklärt l Änderungsanträge Änderungsanträge sind dokumentiert und ihre Auswirkungen analysiert l Zielorientierung Status bzgl der Erreichbakeit der Projektziele (und Aufgleisung allfàlliger Massnahmen) l Erwartungsmanagement Projekt steht in Kommunikation mit den Stakeholders und die Erwartungen sind bekannt und dokumentiert l G E S A M T S T A T U S : n
  • 31. 31 Phase 1: Analyse & Vision Übersicht der Arbeitspakete (AP) • Verständnis für den Ist-Zustand herstellen AP 1-1: Analyse • (Fern-) Ziel und Weg skizzieren AP 1-2: Vision & Strategie • Vertiefung von Problemen und Potentialen und “Übersetzung” in Anforderungen AP 1-3: Geschäftsanforderungen
  • 32. 32 «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde» - Henry Ford
  • 33. 33 Empfehlenswerte Techniken für die Bedürfnisanalyse • Basis: Probleme & Potentiale aus dem Vorprojekt • Online-Umfrage: breite Abstützung, generelle Ausrichtung, wenig Details, ggf. Benchmarking • World Cafés (gruppenbasiert): Behandlung von wichtigen Detailfragen, Alternativ: Interviews • Arbeitsbeobachtung: für fortgeschrittene Intranets, wenn es auf ein tiefes Verständnis des Ist-Zustands ankommt
  • 34. 34 Befragungen: auf den Inhalt (die richtigen Fragestellungen) kommt es an Wichtige Themen • Heutige Nutzung und Arbeitsweise • Aufwand, Zeitverlust, Probleme, etc. • Arbeitstypen (Produktions-, Sach-, Wissensarbeit) • Auswirkungen zukünftiger Möglichkeiten • Voraussetzungen und Hindernisse Spezifische Ausrichtungen • Apreciative Inquiry – Herausfinden, was heute am Besten funktioniert und übertragen auf zukünftige Möglichkeiten • Excellence-focused Inquiry – Was müsste gegeben sein, um exzellente Ergebnisse erzeugen zu können? • «Value proposition»-focused Inquiry – Welcher Mehrwert könnte geschaffen werden, wenn keine Hindernisse bestehen würden?
  • 35. 35 Personas: Verstehen, wer der Benutzer ist You are not the User! • Personas erstellen, die realen Benutzer-/Mitarbeiter-Typen möglichst gut entsprechen (dazu Daten-basiert vorgehen) • Überschaubarkeit und Abgrenzbarkeit sind wichtig • Ziel: relevante Inputs für Entscheidungen liefern, Subjektivität rausnehmen • Einsatzeignung hängt ab von: • Wie gut kennen Sie ihre «Kunden» (v.a. qualitativ)? • Objektivität im Projektteam • Möglichkeiten für Zielgruppen-spezifische Lösungen
  • 36. 36 Praxisbeispiel: Personas (Melbourne Water) Source: Rebecca Jackson, http://rebeccajacksonblogs.wordpress.com/2013/09/19/diy-intranet-personas/
  • 38. 38 Die inhaltlichen Bausteine der Strategie •Ideal- & Erfolgszustand in der Zukunft – der (langfristig stabile) Leitstern (der aber gleichzeitig Raum für Veränderungen und Unsicherheiten bietet) •Unabhängig von Ist-Situation, Kultur, Restriktionen, etc. - und genau deswegen so wichtig! Vision •Daseinsberechtigung, der «Business Case», der «Platz des Intranets» im Unternehmen; der Grund wofür die Mitarbeiter es schätzen werden •Skizziert vor allem das «Warum» und «für Wen» (inkl. Value Drivers) Mission •Dauerhafte Handlungsmaximen, skizziert das “Woran orientiert sich unser Handeln” •3 bis 5 Stichwörter zur Orientierung für die Umsetzung der VisionPrinzipien •Beantwortung der strategisch wichtigen Fragestellungen. Beschreibung der aus der Umsetzung resultierenden Performance-Steigerung des Unternehmens und der Messung dieser Ziele. •Skizziert, wie die Vision umgesetzt werden kann (unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen) Strategie •Voraussetzungen in der Unternehmenskultur zur Umsetzung der Vision/Strategie •Skizziert die anzustrebende Soll-Kultur, erforderlichen Verhaltensänderungen und Schritte dorthin Kultur & Verhalten
  • 39. 39 2. Aufgabe: Skizzieren Sie die Strategie für ihr Intranet Vision: «Unser Intranet … Mission: «Dadurch erreichen wir … Strategische Ziele: «Was zu folgenden, konkreten Verbesserungen führt …
  • 40. 40 SPEZIFIKATION – TEIL 1 LÖSUNGSKONZEPT - Roadmap - Lösungskonzept
  • 41. 41 Phase 2: Vorbereitung & Ausgestaltung Übersicht der Arbeitspakete (AP) • Paketierung in Szenarien und Ableitung möglicher Fahrpläne AP 2-1: Roadmap • Spezifikation der Lösungsbausteine AP 2-2: Lösungskonzept • Spezifkation der organisatiorischen Bausteine AP 2-3: Organisationskonzept • Planung der Veränderungs- und Akzeptanz-stiftenden Massnahmen AP 2-4: Veränderungskonzept • Auswahl von Systemen und Lösungspartnern AP 2-4: Systemevaluation
  • 43. 43 Praxisbeispiel: Roadmap basiert auf Priorisierung der Szenarien Nutzenpotential Voraussetzungengeringhoch gering hoch Admin- Prozesse Archiv Aus- tausch Basis Com- munity Content Kommuni- kation Meta- daten News Personal IM Profile & Networking Projekte Projekt Portfolio Sonstige Prozesse Struktur- ierte Infos Suche Wissens- Mngt Zusam- menarbeit Portal 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
  • 44. 44 Erreichte Ziele Infrastruktur & übergreifende Funktionen Personal Dashboard Meine Intranet Roadmap Release 1.0: … Release 3.0: … Release 2.0: … Q_ / 201_ Q_ / 201_ Q_ / 201_ Release-unabhängige Weiterentwicklung … Haupt-Release … Sub-Release Zielgruppen Abdeckung Organisation 1-2 1-1 0-2 0-3 2-4 2-3 2-2 2-1 3-3 3-2 3-1 4-1 Generische Funktionsbausteine Spezifische 0-1
  • 47. 47 Praxisbeispiel: Die Mobiliar © Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Die Screenshots dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung der Schweizerischen Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG nicht kopiert, weiterverwendet oder reproduziert werden. Case Study unter: http://www.contentmanager.de/magazin/das_intranet_redesign_projekt_der_mobiliar.html
  • 48. 48 SPEZIFIKATION – TEIL 2 ORGANISATIONSKONZEPT - Governance - Rollenmodell - Leistungsindikatoren
  • 49. 49 Rollenmodell: Übersicht der Rollen Fachlich: • Strategie • Organisation • Budget • Weiterentwicklung • Inhalte • Informations- architektur • Fachlicher Support Intranet Management • Auftraggeber • Intranet-Gremien • Intranet Koordinatoren (z.B. auf Bereichs- und/oder Länderebene) • Rechtsdienst • Arbeitnehmervertretung Steuerung & Koordination • Intranet-Chefredaktion • Content Manager (z.B. auf Bereichs- und/oder Länderebene) • Autoren (<> Redakteure) • Reviewer • Inhaltlich Verantwortliche (Content Owner, Topic Owner, Subsite Owner) • Bild- und Multimedia-Redakteure Content & News • Community-Moderatoren • Fachexperten / Mitglieder • Kommentar-Moderatoren • «Akivisten» (Advocates, Ambassadors, Champions, …) • Workplace-Coaches / Guides (TtT) • … «Enabling» & Moderation Stephan Schillerwein, version 2.3 – Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License Technisch: • Betrieb & Unterhalt • Technischer Support • Weiterentwicklung
  • 50. 50 Intranet Policies & Guidelines Design Content Social & Collaboration Require- ments Applications & Integration Technology Security & Compliance Stephan Schillerwein, version 2.0 – Licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License Ausgestaltung grafischer Elemente Farbe, Schriften, Icons, Bilder, … Redaktionelle Richtlinie, regelt den Lebenszyklus und die Ausgestaltung (z.B. Qualität) der Inhalte Verhalten in interaktiven, wenig formalisierten Prozessen und Funktionen Weiterentwicklung des Intranets Gesamtsteuerung aller Systeme des digitalen Arbeitsplatzes Accessibility, Browser, Standard-Bildschirm- auflösung, Hardware, … Datenschutz, Informationssicherheit, Revisionssicherheit
  • 51. 51 Was man eben so misst …
  • 52. 52 Kombination der Wirkungsebenen ist entscheidend für die Aussagekraft Z i e l e Faktoren, die aufgrund von Intranet-Daten gemessenen werden Faktoren, die ausserhalb des Intra- nets gemessen werden Bereich Art Web Analytics • Basis / Weiterführend • System-übergreifend Search Analytics • Basis / Weiterführend Custom Reports • In Kernsystem • System-übergreifend Kombinationen • Excel-/ DB-basiert Befragungen, Testing, Produktivitäts- messungen, … ~20% ~80% Nutzung & Performance («Output») Wahrnehmung & Nutzen («Outcome & Outflow»)
  • 53. 53 SPEZIFIKATION – TEIL 3 VERÄNDERUNGSKONZEPT  Unternehmenskultur  Change Management  «Adoption»
  • 54. 54 Kultur wird im Intranet sichtbar
  • 55. 55 «Culture is the by-product of consistent behavior.» Jason Fried, David Heinemeier, Founders of 37signals Leandro Herrero, Author of “Viral Change” «Most […] change management systems fail because they do not deliver behavioural change in the individuals.»
  • 56. 56 Ausgangslage für «Change Enablement» • Es geht um Verhaltens- und Einstellungsänderungen • Widerstand dagegen kann organisatorisch und/oder individuell sein • Widerstand ist v.a. emotional, nicht rational! • Kommunikation ist nur ein Teil der Lösung • Befähigung und Vorleben ist ein wesentlicher Teil der Lösung • Die Anpassung der organisa- torischen Rahmen- bedingungen ist entscheidend Sollen Wollen Kennen & Können Kennen, nicht können Nicht kennen
  • 57. 57 Example of a Change Mangement Plan Explore & Envision Prepare & Design Build & Implement Use & Sustain 1 3 4 5 2 Real-time involvement through an open, collaborative project platform Define what behavioural changes will be necessary, define gaps and actions Involve users by creating (simple) prototypes early to validate solution approaches, iterate and test again Multiple pilots, including Senior Management to demonstrate both the will for change and the future solution Specify and roll-out of a multi-level workplace-coach program
  • 59. 59 Intranet-Systeme sind keine eigenes Marktsegment IntranetCMS All-in-One Portals Intranet Suites Collaboration Suites Cloud Collaboration ECM … Jeder Bereich enthält dutzende bis hunderte Systeme!!!
  • 60. 60
  • 61. 61 Choosing a System is a different Game now Intranet (CMS-based) Digital Workplace («Ecosystem») Front-end Functionality & Interaction Design low High Scope singular & isolated multi-dimensional & integrated Power-Users few all Stakeholders few all Investment on top of Licences Low high Market Maturity ok Low
  • 62. 62 «Der eigentliche Zweck des Lernens ist nicht das Wissen, sondern das Handeln.» - Herbert Spencer: “Essays on Education and Kindred Subjects”, 1861
  • 63. 63 Vielen Dank für ihre Teilnahme und viel Erfolg ! Digital * Work * Design