Herausforderungen und Stolpersteine von Design Thinking.

1. NETNODE AG
www.netnode.ch / info@netnode.ch / 041 450 10 66
Was niemand über Design Thinking sagt.
www.netnode.ch
Lukas Fischer
CEO NETNODE AG
Senior Digital Consultant
lukas.fischer@netnode.ch
Direkt: 076 413 43 43
Hauptnummer: 041 450 10 66

2. — Digitale Transformation
Digital Mindset, Strategie, Prozesse, Kultur
— Technologie
Open Source, Webstack, Big Data, Analytics
NETNODE AG
Digital Agentur in Luzern
10+ Menschen
@lukasfischer

3. Agenda
— Warum Design Thinking?
— Design Thinking Frameworks
— Herausforderungen und Stolpersteine
— Design Thinking bei NETNODE
— 11 Take Aways

4. Warum Design Thinking?

5. Buzzword “Design Thinking”
https://trends.google.com/trends/explore?date=all&q=design%20thinking
Warum Design Thinking?

6. Design Thinking
Human Centered Design
User Experience
Digitale Transformation
Process Innovation
Service Design
Warum Design Thinking?

7. Warum Design Thinking?

8. - Käufer: Sehr gut informiert.
- Buyer Journey: Zufällig
- Käufer: Uninformiert
- Buyer Journey: Linear
Prä-Internet Heute
Warum Design Thinking?

9. Warum Design Thinking?

10. Warum Design Thinking?
— Digitalisierung verändert die Welt
— Komplexität ist stark gestiegen
Design Thinking ist das Rezept dazu, diese
Komplexität zu bewältigen.

11. Ok. Verstanden.
Dann machen wir
mal Design Thinking…

12. https://www.google.ch/search?q=design+thinking

13. Design Thinking ist Kochen.

14. Design Thinking ist
eine Fähigkeit.

15. Herausforderungen und
Stolpersteine.

16. Stolperstein: Office Layout
Impact Hub Zürich

17. Stolperstein: Arbeitstools
E-Mail Chat
Dokument
Wiki

18. Stolperstein: Fehlerkultur

19. Stolperstein: Retrospektive

20. Stolperstein: Hierarchie und Gruppendynamik

22. Ad Hoc
Digital Maturity.
Opportunistisch
Wiederholbar
Strukturiert
Integriert/Optimiert
Verhalten
Verhalten
Verhalten
Verhalten
Verhalten
Einfache Website
Infrastruktur
Keine
KPIs
Digital Resister
Digital Explorer
Digital Player
Digital Transformer
Digital Disrupter
Responsive Website, Services/
Produkte, Formulare
Infrastruktur
Responsive Website, Services/
Produkte, Formulare
Infrastruktur
Traffic basiert
KPIs
An strategische Ziele gebunden
KPIs
Gebunden mit Cross-Channel-
Zielen, integriert mit
Kundendatenbanken,
Messgewinne, Umsatz und Verlust
KPIs
Responsive Website, Services/
Produkte, Lead Formulare,
Content Hub, Marketing
Automation
Infrastruktur
Responsive Website, Services/
Produkte, Lead Formulare,
Content Hub, Marketing
Automation, Digital Storytelling,
Integrierte Online/Offline
Kommunikation, Content-API, Chat
Infrastruktur
Post, Telefon, E-Mail
Kundendialog
Telefon, E-Mail, Newsletter
Kundendialog
Telefon, E-Mail, Newsletter
Kundendialog
Telefon, E-Mail, Newsletter,
Kundenportal
Kundendialog
Telefon, E-Mail, Newsletter,
Kundenportal, Chat
Kundendialog
Cross Channel Goals, Eng an den
Umsatz gebunden und zukünftige
Einnahmen voraussagend
KPIs
Keine Collaboration Tools
Collaboration
Vereinzelte Nutzung von
Collaboration Tools
Collaboration
Verbreitete Nutzung von
Collaboration Tools
Collaboration
Online Collaboration als
Arbeitsweise
Collaboration
Nahtlose Nutzung von Online
Collaboration Tools (intern und
extern)
Collaboration
Keine strategische Ausrichtung
Strategische Ausrichtung Schwache strategische
Ausrichtung
Strategische Ausrichtung
Fortgeschrittene strategische
Ausrichtung
Strategische Ausrichtung
Umfassende strategische
Ausrichtung
Strategische Ausrichtung
Integrierte strategische
Ausrichtung
Strategische Ausrichtung
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23. Herausforderungen und Stolpersteine
Schaffen Sie ein Umfeld, in welchem sich die
Fähigkeit Design Thinking erlernt, gelebt und
entfalten kann.

24. Design Thinking bei NETNODE.

25. DISCOVER DEFINE DESIGN DELIVER DISTRIBUTE
MEASURE
GROW
MAINTAIN

26. Ziel
- Zielsetzung klären
- Zielgruppe definieren
- Benutzerbedürfnis verstehen
- Lösungskomponenten finden
- Ist Analyse
Ergebnis
- “Discover Report” (Präsentation)
Werkzeuge
- Vision “On The Cover”
- Projekt Ziel
- Business Ziel Analyse
- Marktanalyse
- Konkurrenzanalyse
- Risikoanalyse
- Marketing Opportunity
- Stakeholder Analyse
- Personas
- Customer Journey
- Nutzer Interviews
- Stakeholder Interview
- Surveys
- Observations
- Task analysis
- Anforderungsklärung
- Mengengerüst
- Systemarchitektur
- Scribbles/Mockups
DISCOVER
Strategische Beratung

27. Ziel
- Prototyping
- Testing
- Lösung definieren
Ergebnis
- Detailkonzept/Prototyp
- Kosten
- Grobplanung der Umsetzung
Werkzeuge/Aktivitäten
- User Stories
- Komponenten Beschreibung
- Sitemap
- Content Modellierung
- Prototype Design
- Mockup
- Wireframe
- Screendesign
- Visual Style Guide
- Design language
- Prototype Testing/User Testing
- Nutzerinterviews
- Klickbare Prototypen
- A/B Testing
- Starbuck Testing
DEFINE
Konzeptionelle Beratung/Detailkonzept

28. Ziel
- Design umsetzen
- Design testen (User Testing)
Ergebnis
- Screendesign
- Web Style Guide
Werkzeuge/Aktivitäten
- Interaktive Prototypen
- Detaillierte Designs
- Sketch
- Invision
- User Testing
DESIGN
Konzeptionelle Beratung/Umsetzung

29. Ziel
- Umsetzung
- Programmierung
Ergebnis
- Webseite/App
- Kampagnen Setup
Werkzeuge/Aktivitäten
- Entwicklungsserver (domain.ch.netnode.me)
- Status Update Sitzungen
- Jira (Ticketing System)
- Agile Softwareentwicklung nach Scrum oder Knaben
DELIVER
Umsetzung

30. Ziel
- Projektabschluss / Go Live
- Learnings festhalten
Ergebnis
- Innovationssprung
Werkzeuge
- Retrospektive
- Qualitätssicherung
- Schulung
- Checklisten
- Systemtest
- Migrationsskript
DISTRIBUTE
Go-Live/Einführung

31. Ziel
- Messen und Verbessern
- KPI basierte Digital Strategie
Werkzeuge
- Google Analytics
- Custom KPI’s
- Potentialcheck
- Online Marketing
- Hotjar
- Usability Test, User Experience Check
- SEO
- Hubspot
- OpenInbound.com
MEASURE & GROW
Digitales Marketing

32. Juni 20xx Juli 20xx Aug 20xx Sept 20xx Okt 20x Nov 20x Dez 20xx Jan 20xy
DISCOVER DEFINE DESIGN DELIVER DISTRIBUTE
MEASURE
GROW
MAINTAIN
Sprint Sprint Sprint Sprint Sprint
Erstellen von Mockups/Wireframes/
Screendesign und erste Designiteration, User
Testing
Entwicklung der Hauptkomponenten
insb. Benutzerverwaltung und
Unterrichtsmaterialien,
weitere Designiteration
Umsetzung CMS, Tools,
Stellen, Events
Umsetzung Personalisierung,
Newsletter, etc.
Inhaltserfassung, Migration
Testing, Integration
Kick Off Workshop, Erstellen der Personas,
Google Analytics Analyse, Interne Interviews

33. Take Aways

34. Es gibt keine “Secret Sauce”.
Alle kochen mit Wasser.
Take Aways

35. Design Thinking
braucht Leadership.
Kein Projekt ohne Unterstützung aus dem Management!
Take Aways

36. Definieren Sie das Business Ziel.
Take Aways

37. Design Thinking funktioniert am
besten mit interdisziplinären Teams.
Design Thinking ist keine Abteilung.
Take Aways

38. Arbeiten Sie visuell.
Paper & Pencil ab sofort in jedem Sitzungszimmer.
Take Aways

39. Aktualisieren Sie ihre
Kollaborationstools
Slack, Google Docs, Jira, Confluence, Asana, …
Take Aways

40. Buyer Persona
Wer ist Ihr Kunde?
Was sind seine Ziele?
Was sine seine Pain Points?
Was können wir anbieten?
Take Aways
Persona Package:
https://www.netnode.ch/blog/arbeiten-mit-personas

41. Nicht jede Aufgabe braucht
Design Thinking.
Wenn die Lösung für eine Aufgabe bekannt ist, und
keine Innovation nötig ist, müssen Sie nichts neues
erfinden.
Take Aways

42. Retrospektive
Feedback Kultur etablieren
Take Aways

43. Take Aways
Iteratives Vorgehen
Verkaufen Sie das Produkt

44. Testen, Testen, Testen
5 Testnutzer genügen
Take Aways
Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

45. Design Thinking…
- ist wichtig, weil die Welt komplexer geworden ist
- ist eine Fähigkeit, die erlernt werden muss
- ist eine ganzheitliche Sicht (Design, Business,
Technologie)
- gelingt nur, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind
Fazit

46. Verankern Sie "Design Thinking”
in Ihrer Unternehmenskultur.
Die Innovationen werden folgen!
Mein Aufruf

47. Lesen Sie mehr in unserem Blog:
www.netnode.ch/blog
Fragen und Antworten
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