KnowTouch Vortrag / Rückblick 10 Jahre E20/Digital Workplace Diskussionen
1.
2. Vom Wiki-Hype bis zur integrierten
digitalen Arbeitsplattform
Entwicklungspfade der Diskussion um die Technologieunterstützung der
Lernenden Organisation der letzten 10 Jahre
Vortrag / KnowTouch 2018
Björn Negelmann / Kongress Media
@bjoern_n / bn@kongressmedia.de
3. Quelle: Annette Duff / https://www.flickr.com/photos/annetteleduff/7116614885
Grundgedanken hinter den Beobachtungen
4. Die Lernende Organisation & ihre Faktoren
Kulturelle
Rahmenbedingungen
Methoden &
Prozesse
Führungsstil
7. Theoretisches Fundament in Org-Theorien
Systems
Theory
Action
Research
Social
Constructionism
Theory
Complexity
Theory
Change needs a holistic &
systematic alignment for
restoring congruence
Change: a participating
& collaborative process
Learning by Doing
Focus on Group
Behavior (Group
Dynamics)
Change Model:
- unfreezing
- moving
- refreezing
Individual/group: active
role taking in observation
stage
Systems survive: if externally
aware & internally adaptive
Tapping into system‘s
wisdom is a must
Collective action forms
value => driver for „system to
create energy to change“
Support for change processes:
↑ Connections
↑ Diversity
↑ Information Flow
Influencer: Language,
history, cultural specificity
(anthropologic sources)
Discourse & narrative =>
driver for accepting realities
Change cannot be driven
but must be forstered &
supported
Search of equilibrium betw.
chaos (creativity) & stability
(efficiency)
Enterprises today:
Complex adaptive systems
Watch out for level of
anxiety & power
differentials
Ludwig von Bertalannffy
Katz & Kahn
Kurt Lewin (AR)
Tannenbaum (Group Dyn.)
Mead
Berger & Luckmann
Stacey
Wheatley
8. Verständnis zu „Social Technology“ Merkmalen
Performance
Merkmale
Transformation
Merkmale
9. Wo kommen wir her? Unsere Historie
2006
Contentmanager.days
Intranet.days
ECM WORLD
Enterprise 2.0
SUMMIT
Enterprise 2.0
FORUM
Enterprise 2.0
SUMMIT / Paris
IOM SUMMIT
Enterprise 2.0
SUMMIT / London
Enterprise Digital
SUMMIT / Paris & London
Social Business
Arena
Intranet.Strategietage / DW Transformation Days
Enterprise Digital
Arena
2007 2008
CeBIT Content
Management Arena
CM FORUM
2009 2011 2012 2014 2015 2016 2017 2018
Enterprise Digital
Workplace SUMMIT / London
Performance
Focus
Transformation
Fokus
10. Akt 1: Frühphase / 2008 – 2012
Web 2.0 goes Enterprise 2.0
Akt 2: Fokus ESN / 2012 – 2014
Enterprise Social Adoption
Akt 3: Fokus Digital Workplace / 2015 – 2017
Digital Workplace Integration
Akt 4: Fokus Employee Experience / 2018 ff
Employee Experience Fokus
Erzählung in vier Akten
Image by Philipp Klinger
11. Akt 1: Frühphase / 2008 - 2012
Web 2.0 goes Enterprise 2.0
• Web 2.0 / Social als Revolution des Bisherigen
• Fokus der Diskussion auf transformativen Merkmalen –
mehr Vision als Realität!
• Initiiert von „Evangelisten“
• Einzelphänomene & Schatten-Projekte im Unternehmen
• Keine wirklichen soziokulturellen Veränderungen –
nur auf Team-/Abteilungsebene – wenn Anwendung durchgehalten!
• Keine Prozess- und Strukturveränderungen
• Anwendungsbereiche: Wissensmanagement, Innovationsmanagement,
Engagement Management
12. Akt 1 / Szene 1: Web 2.0 in Unternehmen
Mar 2008 Oct 2010Nov 2009 Feb 2012
▪ Key Questions:
▪ What are the characteristics of
the so-called „Enterprise 2.0“?
▪ Why sharing does „good“?
▪ Case Studies
▪ E20S: SFR, Fraport, BTicino , Motorola
▪ E20F: Deutsche Bank, Adidas, Festo, Bosch
▪ Characteristics
▪ Departmental driven
▪ Knowledge retention drivenSocial
Bookmarking-
& -Rating
Wiki-based
Knowledge
Capturing
Opening Project
Communication
with Blogs
13. Input
Output
Outgrowth
Outcome
Outflow
Tagging Blogging „Wiki“-ing
„Social
Network“-ing
Costs of
Implementation
No. of tags defined per
time unit or object
Usage of tags to find
information
Understanding of
information context for
used
information
New processes &
products; cross-
departmental
collaboration
Costs of
implementation; costs
of blogging activity
No.of blog posts per
time unit
No. of views per blog
posts; No. of comments
per blog posts
Understanding of blog
context (e.g. corporate
vision in case of a CEO
blog)
Higher contentedness
& identification of co-
workers with corporate
mission
Costs of implement.;
costs of input time per
user; costs of „wiki
gardening“
No. of content objects
edited per time unit
No. of content objects
viewed per time unit;
No. Of discussions on
editing
Understanding of
products, projects and
processes
Product quality,
Process efficiency
Costs of
implementation; costs
of socializing per user,
costs of administration
No. of established
relationships / scope of
social graph
No. of comments on
user statusses; No. of
comments on
discussion boards
Perceived proximity to
co-workers;
understanding of
business context
Higher identification;
cross-departmental
collaboration
E20
ActivitiesE20
Effects
Direct
Effect
Indirect
Effect
Matrix of Direct & Indirect Effects
of Social Technology Practices
14. R&D Planning Production Marketing Service
Capturing
Documenting
Distributing
Operations
Inventarisierung
Glossare
QM-Handbuch
IT-Training
Yellow Pages
Market Intelligence
Prozess-Doku
Customer
Feedback
Kollaborative
Innovation
Produkt-Doku
Projektmanagement
Ideen-
Management
Competitive
Intelligence
Customer
Listening
System
FAQ
PLM
Production
Information
PIM
E-Learning
B Braun
Vorstands
assistenten-Wiki
Motorola
QM-Wiki
IBM
IC repository wiki
Cablecom
ProjektMgmt
Pro7Sat1
UN-Kommunikation
SFR
Issues Management
British Telecom
ProzessDoku
Fraport
Alles rund
um Betrieb
DrKW
Market InformationSynaxon
ProzessDoku
Neuer Ansatz im Wissensmanagement
als zentraler Use Case in Frühphase
15. Akt 1 / Szene 2: Erste ESN Ansätze
Mar 2008 Oct 2010Nov 2009 Feb 2012
▪ Key Questions
▪ Fostering & Improving the
Collaborative Performance
▪ Understanding the key characteristics
of social
▪ Case Studies
▪ Dt. BW, Rheinmetall, ISO, CSC,
Dassault, OTTO, SUN, Schlumberger +
▪ Characteristics
▪ Still departmental
▪ Very much „silo-ed“ approaches to
lever social potentials
Social
Bookmarking-
& -Rating
Wiki-based
Knowledge
Capturing
Opening Project
Communication
with Blogs
Internal
Comms 2.0
Knowledge
Management 2.0
Collaboration
Management 2.0
Innovation
Management
18. Akt 1 / Szene 3: ESN als Enterprise Update
Mar 2008 Oct 2010Nov 2009 Feb 2012
Social
Bookmarking-
& -Rating
Wiki-based
Knowledge
Capturing
Opening Project
Communication
with Blogs
Internal
Comms 2.0
Knowledge
Management 2.0
Collaboration
Management 2.0
Innovation
Management
▪ Key Question
▪ Setting the Path to an
Open & Agile Enterprise
▪ Improving Biz Processes
with Social Technologies
▪ Case Studies
▪ C+W, Océ, Swiss Re, HP, Hypoport,
Renault, BCG, BASF, BMW, TI +
▪ Characteristics
▪ Some already corporate scope
▪ E20 initiative as social layer to
improve organisation Improving
Internal Comms
Enhancing
Info Flow
Fostering
Knowledge Sharing
Facilitating
Info Exchange
Regaining
Biz Agility
Strengthening
Collab.
Enforcing
Biz Innovation
Improving
Talent & Skill Mgmt.
20. Akt 1 / Szene 4: ESN Adoption @ Scale
Mar 2008 Oct 2010Nov 2009 Feb 2012
Social
Bookmarking-
& -Rating
Wiki-based
Knowledge
Capturing
Opening Project
Communication
with Blogs
Internal
Comms 2.0
Knowledge
Management 2.0
Collaboration
Management 2.0
Innovation
Management
Improving
Internal Comms
Enhancing
Info Flow
Fostering
Knowledge Sharing
Facilitating
Info Exchange
Regaining
Biz Agility
Strengthening
Collab.
Enforcing
Biz Innovation
Improving
Talent & Skill Mgmt.
Social Workplace
Design
Social Skillset
Mgmt
E20 Mgr
Role
Model for
Biz Trans
Social in
Biz Processes
Social Biz
Analytics▪ Key Question
▪ Understanding the Social Business Excellence
▪ How to create business value systematically?
▪ Case Studies
▪ Alcatel-Lucent, Danone, AXA, Unicredit, Legardère,
LdE, Allianz, LaFarge, Dt. Bank, St Gobain, Pernod +
▪ Characteristics
▪ Quite a number with a corporate scope
▪ Projects with sponsorship from HR
▪ Mass adoption as the biggest challenge
Improving
Internal Comms
Enhancing
Info Flow
Fostering
Knowledge Sharing
Improving
Knowledge Retention
Regaining
Biz Agility
Strengthening
Collab.
Social CRM
Practices
Open Innovation
Practices.
21. Decoding E20 Adoption Practices
Socially
Enhanced & Transformed
Business Model
& Organization
▪ Initiated with a clear supportive
objective to enhance existing processes
▪ Limited transformational scope at
beginning
▪ Transformation as indirect effect
▪ Clear transformative focus
▪ Cultural initiative at beginning
▪ Returning to adoption
groundwork in further steps
Projects driven by
system changing idea
Projects driven by
system improving idea
22. Maturity Model as Unterlying
Framework for Project Evolution
Maturity Model
by Cordelia Krooß,
BASF
Postive Evaluation
of Piloting
Deliver Effects
to Business
Transforming
towards a
new org. form
Piloting
Stage
Maturity
Stage
Business
Transformation
Stage
23. Akt 2: Fokus ESN / 2012 – 2014
Enterprise Social Adoption
• Siegeszug der Enterprise Social Network (ESN) Plattformen als integrierte
Enterprise 2.0 Lösungsansätze
• Fokus der Diskussion auf „Enterprise-Wide Adoption“ & Start von #NewWork
• In „erfolgreichen“ Projekte: Treiber in KM / Org. Development
• Einzelne Leuchtturm-Projekte – aber größtenteils Schatten-Projekte
• Soziokulturellen Veränderungen: Umdenken bei Disengagement-Problem,
#NewWork, Wichtigkeit von Leadership & kulturelle Voraussetzungen
• Keine Prozess- und Strukturveränderungen – Diskussion von alternativen Org-
Systemen
• Realität: Etablierung einer Parallelwelt! Bzw. Duale Organisation nach John Kotter
• Anwendungsbereiche: Engagement Management & Collaboration Management
26. Transformation
Support
Performance
Support
Themenentwicklung
2006
Contentmanager.days
Intranet.days
ECM WORLD
Enterprise 2.0
SUMMIT
Enterprise 2.0
FORUM
Enterprise 2.0
SUMMIT / Paris
IOM SUMMIT
Enterprise 2.0
SUMMIT / London
Enterprise Digital
SUMMIT / Paris & London
Social Business
Arena
Intranet.Strategietage
Enterprise Digital
Arena
2007 2008
CeBIT Content
Management Arena
CM FORUM
2009 2011 2012 2014 2015 2016
Better Internal
Information
New Forms of
Conversation
New Forms of
Collaboration
Integration of
Knowledge
Sharing &
Collaboration
Social Intranet
Work is Broken
– how to fix it
Organisation is
under threat –
how to fix it?
What are the
future org
models?
Cloud Office
27. Key take-aways: Distinguish challenges for
project owner & participant
Sponsorship
Finding
right
people
HR & OE
Support
Measure
of α-change
Measure
of β-change
Measure
of γ-change
Piloting
Stage
Maturity
Stage
Business
Transformation
Stage
Anxiety to
Disorder
Anxiety to
Change
Anxiety to
Share
Critical to
Participants
Performance
of Piloting
Momentum
& Performance
Scale
Change
Performance
Critical to
Project Mgr.
35. Akt 3: Fokus Digital Workplace / 2015 – 2017
Digital Workplace Integration
• Technologische Entwicklungen: Cloud Office Plattformen, Enterprise
Messaging Plattformen, Digital Workplace Integration, Plattform Modell
mit „Baumarkt-Idee“, AI & Chatbots
• Fokus der Diskussion Digital Transformation (of Work/Org/Business)
• Digital Workplace mit Performance & Transformation Support
• Soziokulturellen Veränderungen: Digital Enablement für den Einzelnen,
Digital Leadership als Führungsstil, Engagement-Kampagnen für die
Organisation
• Keine Prozess- und Strukturveränderungen – Agile Org Ansätze als
Leuchttürme
• Anwendungsbereiche: Engagement Management & Collaboration
Management
38. Isabel de Clercq, 2017
Neue Tools und erweitertes Verständnis
der Social Technology
39. Entwicklung eines Verständnis einer
integrierten digitalen Arbeitsumgebung
Cloud Office
Produktivitäts-
Toolset
Enterprise Social
(Collaboration)
Network
Enterprise
Messaging
Corporate
Engagement Portal
(Information Intranet)
Synchrone Interaktion Asynchrone Interaktion
Information
Kollaboration
Digital Workplace /
Modern Intranet Prozes-
Applikations-
Integration
Social Document /
Knowledge Storage
40. Cluster der Digital Workplace Generation
Unterscheidung nach Business-Fokus
Collaboration Explorer
• Initiativen, in denen die
Potentiale einer
unternehmensweiten
Kollaborationsplattform
erschlossen werden sollen – für
bessere Informationslage,
bessere Zusammenarbeit
• Herausforderung: Nachhaltiger
Business Value
• Erfolgsrezepte: Refokussierung
auf Business-Value
Business Agility Seeker
• Initiativen, in denen Business-
Probleme/-Herausforderungen
mit der Hilfe von
Kollaborationsplattformen als
Werkzeug für eine bessere
Zusammenarbeit & Information
gelöst werden sollen.
• Herausforderung: Skalierung
des Projektansatzes
• Erfolgsrezepte: Guide-
/Ambassadoren-Programme
Chased Business Transformer
• Initiativen, in denen die
Unternehmen durch externe
(disruptive) Kräfte zum Wandel
gezwungen sind und das ESN
als Change-Werkzeug
wahrgenommen wird.
• Herausforderung: Mehr als
Change, Business-Value!
• Erfolgsrezepte: Vorreiterrolle im
Top-Management
41. Erfahrungswerte aus den Clustern
C1 | Collaboration Explorer (Stoßrichtung: Indiv. & Team Enablement)
• Projekt-Vision & -Governance: Von Alleine geht Nichts!
• Digital Enablement & WIIFM-Exploration: Working Out Loud
• Team-Benefit (Lösung konkreter Business-Probleme) & Use-Case-Exploration
C2 | Business Agility Seeker (Stoßrichtung: Business Enablement)
• Use-Case-Enablement für Business & Kunden-Orientierung (=> konkreter ROI-Beleg)
• Digital Enablement & Reverse Mentoring als systematische Team-Adoption
• Mit Leuchtturm-Projekt-Bewerbung (ROI-Beleg) weitere Sog-Wirkung erzeugen. (Guerilla)
C3 | Chased Business Transformers (Stoßrichtung: Scale of Change & Biz Fokus)
• Top Management Enablement: Für gelebte Vision und Role-Modelling
• Group Guerilla Aktionen: Sog-Wirkung von Oben & Unten für Transformation erzeugen!
• Technologische Integration im Digital Workplace (Social Collaboration integriert mit Prozess- und
Info-Management-Systeme)
50. Akt 4: Fokus Employee Experience / 2018 ff
Employee Experience Fokus
• Technologische Entwicklungen: Integrierte Digital Workplace Plattformen,
AI / Voice / Chatbots als intelligente Assistenten
• Fokus der Diskussion: Vom Transformationsansatz zurück zum
Employee Centric (Enablement / Engagement / Experience) Fokus
• Digital Workplace mit digitales Arbeitserlebnis-Komponente mit
unterschiedlichen Erlebnis-/Verbesserungen: Information/Discovery,
Information/Kommunikation, Zusammenarbeit, Produktivität, Teilhabe
• Soziokulturellen Veränderungen: Der Mitarbeiter im Fokus, New
Sensemaking
• Prozess- und Strukturveränderungen: WoL als Massenbewegung, Agile
Management außerhalb von IT
• Anwendungsbereiche: Engagement Management & Collaboration
Management
56. Zusammenfassung der Kernpunkte
im Kontext der LO über alle Phasen
Kulturelle
Rahmen-
bedingungen
Methoden &
Prozesse
Führungsstil
• Digital Social Space als
neues Umfeld
• Entdeckung / Merkmale
• Freiraum für
Grasswurzel-Bewegung
Akt 1: 2008 - 2012 Akt 2: 2012 - 2014 Akt 3: 2015 - 2017 Akt 4: 2018ff
• Social Knowledge Mgmt
als Methode für
Erfassung von impliziten
Wissen
• Pioneer-/Entdeckergeist
• „Revoluzzer“
• Systematisches Adoption
für Enterprise Wide
• Top-Down Direktive –
Freiraum für Bottom-Up
• Freiraum zu individ.
Social Activities
• „Überzeugungsarbeit“
• Problem-Solving auf
Business-Line-Ebene
• Systematisches Projekt-
Management
• Reverse Mentoring
• Openness als neues
Leadership-Prinzip
• Role Modelling als
Leitgedanke
• Sensemaking für
Employee Engagement
• Digital Mindset als
UN-Leitidee
• Neue Offenheit und
Fehlerkultur
• Digital Enablement I:
Digitales GTD
• Working Out Loud als
Methode
• Social Tech als
integratives Must-Have
• Digital Leadership – als
Stil und Ziel
• Storytelling für
Transformations-
fortschritt
• Spaß in Arbeitsroutinen
• Digital als integratives
Ellement der Biz
Evolution
• Digital Enablement II:
Working Everywhere
• Talent Development
Fokus
• Spotify Alike Learning
Platforms
• Neues Menschenbild
bei Mitarbeiter
• Transformations-Support
als Performance-
Merkmal
