Vortrag Andreas Lackner, TVB Mayrhofen-Hippach myZillertal.app – Use Case Destinationsmanagement Mayrhofen/Zillertal Die Transformation vom Tourismusverband zur Destinationsmanagement-Organisation und seine (auch schmerzhaften) Folgen.

1. Eine Zeitreise vom Tourismusverband zum Destinationsmanagement

2. 2005
2013
Johannes Paul II
Franziskus

3. TourismFastForward 2017
3 Jahre und 3 unterschiedliche Interpretationen von Destinationsmanagement

4. MenschenWissen
Produkte Verkmarktung
Öffentl. Datenpool
Wissenspool
Meldewesen
Buchungssysteme
Verkaufsförderungs-
systeme (Card, Tickets)
CRM
Abrechnung
Vermittler vs. Incomer?
Advertising
Kommunikationssysteme
Buchungsstrecken
Conversion Optimierung
Convenience
Inventar
Mitglieder Coaching
Datenmanagement
Weiterbildung
Marktforschung
Informationsketten
Statistiken
Erfolgsmessung
Datenweitergabe
(Public Data/Open
Data)
Daten sammeln
Markenprozess
Community Building
Digital/Online
Print
Presse
Events
Out of Home
TV
Kooperation (ZTG)
Digitalisierung
Neue Kommunikations- und
Verkaufskanäle
Verbesserung Infrastrukturen
Neue Produkte
Neue Märkte
Neue KooperationenSocial
Tourismusbüro
Wege
Plätze
Mobilität
Öffentliche Einrichtungen
(EH, EB, NP, RTS,…)
Freizeiteinrichtungen
Destinationsmanagement zum 1.

5. Echtzeit-Marketing?!!! – Spinner! Das macht doch keiner!?
Beispiel: Marriot „M Live“ mit Social Media „War Room“
Link: http://digiday.com/publishers/marriott-brings-social-media-war-room-europe/
Destinationsmanagement – Wohin in Zukunft?

6. Marriott analysiert in Echtzeit, welche Themen
die Menschen weltweit gerade bewegen, welche
Themen in den sozialen Medien „trending“ sind,
wie parallel die Buchungslage und das
Buchungsverhalten für ihre Produkte und Häuser
stehen und reagiert in Echzteit mit
Marketingaktivitäten in den Märkten und
Medien, die relevant sind, um die Buchungslage
zu verbessern.
An diesem Tisch sitzen alle relevanten Marketing
und Vertriebsmitarbeiter, um die Daten zu
analysieren und gemeinsam Maßnahmen sofort
umzusetzen.
Nach dem Motto: „Die Nächtigungszahlen und
Marketingauswertungen von vor 6 Monaten
helfen uns nicht die aktuelle oder zukünftige
Buchungslage und das Buchungsverhalten
anzukurbeln.“
Destinationsmanagement – Wohin in Zukunft?

7. https://www.adzine.de/2017/08/wie-sich-tuifly-com-fuer-die-
digitale-marketing-aera-fit-gemacht-hat/
TUIfly hat den Wechsel von starren jährlichen
Marketingplanungen zu dynamischer, personalisierter
Distribution ihrer Botschaften geschafft.
Destinationsmanagement – Wohin in Zukunft?

8. Nachlese Harry Gatterer,
Zukunftsinstitut.de:
https://www.zukunftsinstitut.de/artikel
/tourismus/der-begriff-tourismus-
passt-nicht-mehr-ins-lebenskonzept-
des-21-jahrhunderts/

9. In der Zwischenzeit…

10. Erlebnisse werden buchbar
• Wollen wir das nächste Geschäftsmodell aus der Hand geben?
• Provisionen ab 20%, 30% sind die Regel
• Wollen wir, dass „Jede(r)“ Skilehrer, Bergführer, Kochexperte,… ist?

11. Google steigt ins Rennen ein
Hier werden die Plätze für
Anbieter vergeben
GetYourGuide, Booking,
Airbnb, Viator, Expedia,…
Und wo sind wir?

12. 50er – 90er
Fremdenverkehrsverband
Informationsgetrieben
90er – bis heute
Tourismusverband
Unterkunftsgetrieben,
Markengetrieben
Online vs. Offline
Heute
Destinationsmanagement
Datengetrieben, Erlebnisgetrieben
Big Data
Heute morgen:
Community Management
Menschengetrieben
Blockchain, Künstliche Intelligenz
Destinationsmanagement zum 2.

13. Destinationsmanagement
Was würde Google tun?

14. Betriebssystem
Marken
Kunden
Profile
AdServer

15. Destinationsmanagement zum 3.
Ein Betriebssystem für Destinationen?

16. Betriebssystem
Marken
Kunden
Profile
AdServer

17. Ein Betriebssystem für Destinationsmanagement

18. Wenn wir steuern wollen, müssen
wir an die Touchpoints ran!

19. • Reiseführer Anwendung für Gäste und Einheimische vor Ort
• CMS für Erlebnisse mit Shopsystem
• Shopsystem Bergbahnen
• Online Check-In
• Digitale Gästekarte/Digitale Identität
• Mobilitätsdienstleistungen online
• Darstellung/Redaktion Menschen, Orte, Erlebnisse
• Tracking Kundenverhalten
• CRM System zur Personalisierung und direkten Ansprache
Erlebnisse personalisieren und buchbar machen
Daten und Wissen für Ressourcen- und Marketingplanung erlangen

20. • Umsätze nicht im TVB – eigene Organisationsstruktur
• Abbilden aller rechtlichen Voraussetzungen
• DSGVO, EUPRG, CRM, Datenmanagement, Marketing, Transaktionen,
Steuern, Recht
• Offenes System auf technischer Seite
• Offenes System für alle Tourismusorganisationen und
Leistungsträger (mindestens Zillertalweit, idealerweise
Tirolweit)
• Offenes System auf Vertriebsseite – Gesteuerter Zugriff für
Mitglieder, OTAs, Touroperator, Incomer, Suchmaschinen,…
Rahmenbedingungen

21. myZillertal.app Ökosystem

22. Was ist myZillertal.app
myZillertal.app wird ein „Betriebssystem“ für
Destinationsmanagement
Freizeitguide / Website & App
für Gäste & Einheimische
Unterhaltung Vertrieb Marketing

23. Warenkorb für alle Leistungen der Region
myZillertal.app ist das Amazon® für Erlebnisse

24. myZillertal.app macht Erlebnisse buchbar
…und vieles mehr

25. myZillertal.app beherrscht Packages entlang des
Pauschalreiserechts

26. myZillertal.app verteilt buchbare Erlebnisse international und lokal

27. myZillertal.app ist Privacy

28. Autsch!

30. myZillertal.app führt im richtigen Moment

31. Nur groß sind wir relevant
Nur gemeinsam sind wir groß

32. myZillertal.app
Skipass, Erlebnisse,
Unterkünfte, Verleih,
Depot, ÖPNV, POIs,
Online Check-In,
digitale Gästekarte,
Einheimische, Gäste,
Tagesgäste,…
Zillertal Booking
GmbH
EUPRG, DSGVO,
Transaktion, Marketing,
Innovation, Lizenzierung
API´s
Skidata, Feratel,
Regiondo, Waldhart,
Rentmaxx,…
Transaktionen
Lizenzierung
Innovation
Marketing
7% oder 10%
Leistungsträger
Systemgebühr
Transaktion
Marketingbeitrag
7% oder 10%
TVB/MBB
Finanzierung,
Innovation
Marketing
Organisation myXYZ.app
LTO, NTO, DMO,…
Data-
Warehouse
AdServer
ÖW/TW
Alturos
Peaksolution
EMMA
JAMES
Skiline

33. TVB 1: MHF
Version 1
1,5 Promille des tour.
Kernumsatzes
+Marketing
+System
TVB 2
Update 1
1,5 Promille des tour.
Kernumsatzes
+Marketing
+System
TVB 3
Update 2
1,5 Promille des tour.
Kernumsatzes
+Marketing
+System
TVB 4
Update 3
1,5 Promille des tour.
Kernumsatzes
+Marketing
+System
Technik und Organisation steht allen zur Verfügung und wird gemeinsam weiterentwickelt
Destinationsmanagement ist Kooperation