Ronald Felder von HRS Destinations

1. © Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Tourism Fast Forward
Digitale Vermarktung und Vertrieb im Tourismus

2. 2© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Wer ist eigentlich… Ronald Felder?
• Bei HRS seit Juni 2013
• MD Tiscover, Director Digital Services
HRS Destination
• Erfahrung: b2b-Vertrieb, Marketing,
Unternehmensführung, Reorganisation,
strategische Planung, IT
• 8 Jahre Salzkammergut, 4 Jahre Stubaital
• Koch/Kellner-Lehre, Betriebswirt
• Verheiratet, 2 Kinder

3. 3© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Ich möchte heute…
… HRS und Destination Solutions vorstellen
… Herausforderungen im Online Vertrieb ansprechen
… Market Insights über OTAs geben
… Ihre Fragen beantworten!

4. 4© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Seit mehr als 40 Jahren erfinden wir uns immer
wieder neu und setzen Trends im Markt
Gründung zur
Vermittlung von
Hotelzimmern an
Geschäftsreisende
1972
Inbetriebnahme
der ersten Webseite
in verschiedenen Sprachen
für globale Buchungen
1995
Übernahme
von HOTEL DE
2011
Strategische
Zusammenarbeit mit
Sabre und Amadeus
2013 2015
Start von HRS
Holidays und
Destination
Solutions
Aufbau eines
hausinternen
computergestützten
Hotel-Reservierungs-
systems
1985
Als erstes
Hotelportal weltweit
in den App Stores
verfügbar
2009
1.300 Hotelexperten
in 24 Niederlassungen
weltweit
2014
Start von Intelligent
Sourcing, dem
Hoteleinkaufs-
service
2012

5. 5© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
HRS beschäftigt weltweit ~ 1.500 Mitarbeiter
in 25 Büros – davon ~ 1.000 in Deutschland
São Paulo
Barcelona
Singapore
Beijing
Tokyo
Shanghai
Hong Kong
MoscowWarsaw
Berlin
Cologne
London
Paris
Rome
Istanbul
Nuremberg
Vienna
Innsbruck
New York
Mailand
Zurich
Budapest
Prague
Munich
Asia
163 FTE
China
125 FTE
Japan
19 FTE
Europe
1.286 FTE
Germany
960 FTE
Mumbai
Americas
38 FTE
USA
13 FTE
Brazil
25 FTE

6. 6© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Privatkunden
Die HRS Group ist aktiv in vielen Segmenten
rund um die Vermittlung von Unterkünften
Nachfrage Angebot
Hotels
Ferienunterkünfte
Firmenkunden

7. 7© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Buchungs-/Vertriebs-
System (Backend)
Online
Ferienhausportale
Websolutions
Online Marketing
Destination Marketing
professionelle All-in-One Lösung aus Technologie und Distribution
HRS Destination Solutions

8. 8© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Aufgaben HRS Destination
Konzeption und Programmierung
Ihrer Website inklusive eigenem CMS
Ausspielung Ihres
Contents über
Vielzahl an
Vertriebskanälen
Professionelles
Backend zum
Management Ihres
Contents für ein
einfaches Handling
Whitelabel Such-
und Buchungs-
strecke zur
Integration auf Ihrer
eigenen Website
Entwicklung &
Ausführung
von maßgeschnei-
derten Kampagnen
für Ihre Region
Buchungs-/
Vertriebssystem
Integrierte
Buchungs-
strecke
Web
Solutions
Online
Marketing
Distributions-
netzwerk

9. 9
Einfluss auf Conversion

10. 10Confidential – not to be distributed
Customer Journey – 5 Stages of Travel
Sparkler & facebook 2013
TRAVEL
ING

11. 11Confidential – not to be distributed
Dreaming Planning Booking Traveling Reflecting
Target • Awareness für
Leisure
• Positionierung
• Differenzierung
• Relevanz
schaffen
• Folgekontakte
• Warenkorbwert
• Cross- & Up-
Selling
• Buchung
• Kunden-
zufriedenheit
• Social Signals
• Cross- & Up-
Selling
• Anzahl
Bewertungen
• WOM
• Retention
Trigger • Top 10
Bauernhöfe
• Testimonials
• Ferienplanung
• Regionen
vorstellen
• USPs
• Rabatte
• Bauernhof
Special
• Empfehlung
• Auswahl pro
Region
• Bewertungen
• Verknappung
• Up-Selling
• Nur noch 3 mal
klicken
• Anzahl Bezahl-
methoden
• Bewertung
Portal
• Userdaten
übernehmen
(Single Sign
On)
• Fremdenführer
• Begrüßung
• Anreiseinfos
• Push-
notification
(Partner-
angebote)
• Reminder
• Incentivierung
Bewertung
• Frühbucher-
rabatt
• Cross & Up-
Selling
> 3 Monate 7 – 10 Tage < 1 Tag 14 Tage < 7 Tage
„Target/Trigger Grid“

12. 12
Path to Purchase

13. 13
Path to Purchase

14. 14
Path to Purchase

15. 15
Awareness Purchase Loyalty
Path to Purchase

16. 16© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Thema – Marke - Saison

17. 17© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Reise-/Suchverhalten Bsp. 82 Mio Einwohner
Identifizierung Kunde nach
Thema/Destination/Quellmarkt/Customer
Journey – effizientes Marketing!
Tourismusregion
in AT
Informationsvorsprung/User Profiles

18. 18
Um den Nutzer in allen Phasen der Customer Journey bestmöglich zu
betreuen, wird der Nutzer stark in den Weiterentwicklungsprozess
eingebunden.
Durch permanente Usability- und Conversion-Optimierungen wird der
Such- und Buchungsprozess von laufend optimiert.
Zeigen Weiterentwicklungen positive Conversion- und Umsatzeffekte
werden diese für unsere Partnerprodukte (z.B. Multilayout) adaptiert.
Unsere Probanden
= x Mio. Nutzer pro Monat
auf Landingpages
Weiterentwicklungsprozess:
• Die Webanalyse (1) zeigt Usability-Probleme der
Nutzer und dient als Grundlage für diverse
Weiterentwicklungs-Ideen.
• In der Konzeptionsphase (2) wird der Nutzer via
Usability-Tests eingebunden, um das Potential der
Idee richtig auszuschöpfen.
• Nach Umsetzung (3) dieses Projektes werden mittels
A/B-Test verschiedene Varianten getestet (4), um die
optimale Usability und damit einen positiven
Conversion-Effekt zu erzielen.
Entwicklungsarbeit

19. 19Eine Marke der HRS Group
Conversion und Zielseite?
Sitelinks
Titel mit
Keywords
Beschreibung
Angebot mit
Preis
Detaliiertes
Info-Pop-up
Vorteile
Kurz & knackig
schreiben
Buchungsstrecke

20. 20
Conversion und Zielseite?

21. 21© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Conversion und Buchungsstrecke?
• Such- und
Buchungsstrecke zur Integration auf
• Buchungsstrecke = laufende
Entwicklungsarbeit!!
• Darstellung welchen Bestandes?
• Look & Feel der Webseite
• Abhängigkeit vom genutzten IRS
• Schnellster Page Speed & Kein
Linkout: Unterkünfte in weniger als 1
Sek. such-/buchbar  stark reduzierte
Abbruchquote um 50%
• Flexibilität: Einfache Festlegung des
sichtbaren Unterkunft- Bestandes (Ort,
Anbieter, Unterkunftsart)
• Optimiert für alle Endgeräte: Desktop
& Tablet standardmäßig, Apps für iOS &
Android verfügbar!
• Content-Qualität
• …

22. 22Eine Marke der HRS Group
Steuerung unterschiedlicher Kanäle

23. 23
Herausforderung Verfügbarkeiten
126
12
0
20
40
60
80
100
120
140
Internet DMO
Vakanzen 20.05. – 22.05.2016
Häuser
124
18
0
20
40
60
80
100
120
140
Internet DMO
Vakanzen 24.06. – 26.06.2016
Häuser
Übersicht

24. 24© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Unterkunft
Internetseite Gastgeber
weitere Vertriebspartner
Regionssystem
Portale
Buchungsverhalten aus Kundensicht

25. 25© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Große Auswahl für den Kunden

26. © Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
26
Herzlichen Dank.

27. 27© Eine Marke der HRS GroupConfidential – not to be distributed
Disclaimer