2. Deskline – SAP Lösung für DMOs
Internationale Kunden vor allem im D-A-CH Raum
• Knapp 4.000 Destinationen
• mehr als 90.000 Vermieter
• Österreich
– 28 der Top 30 nächtigungsstärksten Regionen
– Rund 33.000 Vermieter zzgl. weiterer touristischer Leistungsträger
Zielsetzung des DMS
• Verwaltung aller touristischen Leistungen in einer Datenbank
• Abwicklung nahezu aller Arbeitsabläufe von DMOs über 1 System
• Anbindung der Datenbank an alle relevanten Marketing- und
Vertriebskanäle im Tourismus
2016 2
3. Auswertungen – OnlineBereich
Erstkontakte (Vermieteraufrufe)
• Große Destinationen mehr als 600.000
• Mittlere Destinationen zwischen 300.000 und 600.000
• Kleine Destinationen unter 300.000
Beispiel - Destination in Vorarlberg mit ca. 250 Betriebe: Vermieteraufrufe 469.473 (2015)
Ø 1.286 Aufrufe pro Tag
Ø 1.877 pro Betrieb
Spitzenwert: 11.238
Weiterleitungen auf die Vermieterhomepages
• Durchschnittlich geht jeder 4. bis 6. Gast von der Destinationswebsite
auf die Homepage der Vermieter
Anzahl der buchbaren Betriebe
• Der Anteil an buchbaren Betrieben auf der Destinationsseite steigt
zwar, ist aber mit Ø 34% immer noch zu gering
2016 3
7. Buchungswege Destination
2016 7
Portal
Vermieter
Aufrufe
Buchung DMO
Direktkontakt Vermieter
1352
62.869 direkte Mails
44.413 Klicks Tel. Nr.
324.077 URL Klicks
952
Buchungen
1,5 Mio
Konvertierung ???
Beispiel 2015:
Große Region
Ca. 2.000 Vermieter
Mehrere Orte
Sehr infolastig
nur 16% buchbar
8. Customer Journey Destinationsportal:
Wie halte ich den Gast auf meiner Seite?
Erfolgsfaktoren:
Große Auswahl
Verfügbarkeit
Datenqualität
Bewertung
Preis
Konditionen
Buchbarkeit
2016 8
Marketing
planen &
buchenAufenthalt
Analyse
Wertschöpfung!
Wertvolle Daten!
Relevanz der Seite!
9. Chance:
Backoffice Buchungen!
2016 9
0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00
AT
DE
Verhältnis Online- zu Backoffice-Buchungen
Je Online Buchung
produzieren deutsche
Tourismusorganisationen
2,5 weitere Buchungen!
10. Entwicklung kleine Region
ca. 1 Mio. Nächtigungen
2016 10
0,00
50.000,00
100.000,00
150.000,00
200.000,00
250.000,00
300.000,00
350.000,00
400.000,00
450.000,00
Jahr 2011 Jahr 2012 Jahr 2013 Jahr 2014 Jahr 2015
Beginn Einsatz
Vermieter Coaches
Umstieg WebClient 4
Content Score 73%
Aktuell 2016:
Content Score 76%
Buchungsumsatz EUR