SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 43
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Digital Fitness Webinar
„Die Macht der Drittplattformen: Wie touristische Betriebe sie nutzen sollten“
Dienstag, 13. Juni 2023
Katja Walser
- Senior Consulant Stammgast GmbH
- Seit 2022 als „Digital Coach“ für Heidiland Tourismus im
Einsatz
- 10 Jahre tätig für Schweiz Tourismus in Zürich und
London (u.a. Account Verantwortung für Cities und Swiss
Deluxe Hotels)
- Langjährige Erfahrung in der Medienbranche (Digital
Marketing und Product Manager bei Tamedia AG)
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Agentur für digitale Tourismusprojekte
Bruggerstrasse 37
5400 Baden
www.stammgast.ch
- 5 Mitarbeitende
- Partner- und Agenturnetzwerk
- 60% Kunden Hotellerie und Gastronomie
- 40 % Kunden Tourismus (DMO, Bergbahnen, etc.)
Stammgast GmbH
Agenda
• Übersicht und Bedeutung von Drittplattformen
• Tripadvisor, Google Business Profile
• Handlungsempfehlungen und weiterführende Informationen
• Fragen & Antworten
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Überblick über Drittplattformen
OTAs – Booking.com, Expedia, Getyourguide, Viator
Bewertungsplattformen - Tripadvisor
Meta Search Plattformen - Trivago
Partnerplattformen – Heidiland.com, MyS.com
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Warum sind Drittplattformen wichtig für touristische Betriebe?
• Erhöhte Sichtbarkeit: Drittplattformen ermöglichen es touristischen Betrieben, ihre
Sichtbarkeit und Reichweite zu steigern und potenziell neue Kunden zu erreichen.
• Kundenvertrauen und Glaubwürdigkeit: Bewertungsplattformen spielen eine entscheidende Rolle
bei der Schaffung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Reisende verlassen sich oft auf
Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden, um Entscheidungen zu treffen.
• Einfacher Buchungsprozess: OTAs bieten Reisenden eine bequeme Möglichkeit, Unterkünfte,
Flüge, Pakete und andere touristische Dienstleistungen zu buchen.
• Zielgruppenansprache: Drittplattformen ermöglichen es Betrieben, gezielt verschiedene
Zielgruppen anzusprechen.
• Wettbewerbsvorteil: In der heutigen digitalen Landschaft ist eine starke Präsenz auf
Drittplattformen von entscheidender Bedeutung, um im Wettbewerb mit anderen touristischen
Betrieben erfolgreich zu sein.
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
OTAs: 3 Unternehmen, viele Plattformen
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Entwicklung der OTA Buchungen
2016-2022
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Entwicklung Buchungskanäle 2015-2022
WBE:
+10.7%
OTA & Co.:
+4.8%
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Relative Marktanteile OTAs
2015-2022
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
OTA Rankingfaktoren
• Die Platzierung auf OTA-Vertriebsplattformen wird (ähnlich wie beim SEO von
Google) von verschiedenen Faktoren beeinflusst:
- Content (Vollständigkeit des Hoteleintrags)
- Datenqualität (z.B. Verfügbarkeiten und Best-Price)
- Vertragsbedingungen (Stornobedingungen, Zahlungsmöglichkeiten)
- Conversion-Rate
- Bewertungen und Gästefeedback
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Preisparitätsklausel
„Lex Booking“ - seit dem 1. Dezember 2022 in der Schweiz aktiv!
• Enge Preisparitätsklausel = im Vergleich zur Online-Direktbuchung (WBE)
• Weite Preisparitätsklausel = im Vergleich zu allen Buchungskanälen
• Status-Quo:
Lex Booking gibt Schub bei Direktbuchungen (HotellerieSuisse)
Hotelbetriebe erleben einen Digitalisierungsschub (htr)
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Welche Bewertungsplattformen kennen Sie?
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Meta Search Plattformen 2013-2019
Definition
Eine Metasuchmaschine ist eine Suchmaschine,
deren Funktion darin besteht, dass sie eine
Suchanfrage an mehrere andere Suchmaschinen
gleichzeitig weiterleitet, die Ergebnisse in Bezug auf
Preise & Verfügbarkeiten sammelt und aufbereitet.
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Bewertungsplattformen entlang der
Customer Journey
Marktführende Plattformen wie Tripadvisor haben sich von der klassischen
Bewertungsplattform zu sogenannten «Meta Search» Plattformen
weiterentwickelt und haben damit Einfluss auf alle Phasen der Customer
Journey.
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Bewertungen sind wichtig, weil…
• 81% der Gäste lesen Bewertungen vor einer Hotelbuchung
• 52% würden kein Hotel buchen dass keine Reviews hat
• 76% sind bereit für ein gut bewertetes Hotel mehr zu bezahlen
• Die Einbindung von Gästebewertungen auf der Webseite führt zu mehr Direktbuchungen
• Bewertungen haben einen direkten Einfluss auf den Umsatz
• Bewertungen sind ein wichtiger Indikator für die Gästezufriedenheit und das
Qualitätsmanagement
Quellen: Jumpshot & Ipsos Mori, 2019.
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Mythen über Gästebewertungen
«Es gibt nur/mehr Bewertungen bei
negativen Erlebnissen.»
Das durchschnittliche Rating lag 2020 bei 4.3
von 5 möglichen Punkten.
«Tripadvisor ist primär eine Plattform um
Dampf abzulassen»
87% der Nutzer geben an, dass die
Hauptmotivation darin liegt,
Erfahrungen mit anderen zu teilen.
https://www.tripadvisor.com/TransparencyReport2021
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Zahlen & Fakten zu Tripadvisor
• 2000 Gründung
• 2011 Börsengang
• 2017 Nutzung von neuem Algorithmus für Rankingsystem
• 2019 Ausbau zu einem sozialen Netzwerk gestartet
• Weltweit grösste Reisecommunity (auch in der Schweiz), verfügbar in 49
Ländern und 28 Sprachen
• 8,6 Mio. Einträge (Hotels, Restaurants, Airlines, POIs)
• Über 900 Mio. Bewertungen, 26 Mio im Jahr 2020
• 490 Mio. Besucher pro Monat
https://www.tripadvisor.com/TransparencyReport2021, tripadvisor.com
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Tripadvisor Owners (Business)
• Tripadvisor.ch/owners
• Eintrag verwalten
• Bewertungen beantworten
• Fragen beantworten
• Marketingmassnahmen
(Kampagnen, Aufkleber, Widgets)
• Analysen und Auswertungen
• Buchungen verwalten
• Zertifikate
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Kategorien
Insgesamt gibt es 5 Arten von Unternehmenseinträgen:
• Unterkünfte
• Restaurants
• Sehenswürdigkeiten (Aktivitäten)
• Fluggesellschaften
• Ferienwohnungen
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Unterkünfte
Richtlinien für Unterkunftseinträge
• Öffentlich zugänglich
• Adresse an einem einzigen, permanenten Standort
• Mind. 12 aufeinanderfolgende Wochen im Jahr geöffnet
• Mehr als 1 Zimmer für Buchungen verfügbar
• Mindestaufenthaltsdauer von max. 7 Nächten
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Restaurants
Richtlinien für Restauranteinträge
• Öffentlich zugänglich
• Verkauf von im Lokal zubereiteten Speisen
• Adresse an permanenten Standort, Lieferung an andere Ort in Ordnung
• Mind. 12 aufeinanderfolgende Wochen im Jahr geöffnet
• Regelmässige Öffnungszeiten
• Folgende Unternehmensarten sind in der Kategorie Restaurants zugelassen:
Bäckereien, Bars und Pubs, Kaffee- und Teehäuser, Dessert-Restaurants,
Speiserestaurants, weitere gemäss Richtlinie Restaurants
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
gratis vs. bezahlt?
Tripadvisor bietet verschiedene Marketing-Tools an. Viele davon sind kostenlos,
während für bestimmte Premium-Funktionen eine Gebühr anfällt:
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Bezahlte Accounts
Business Advantage für Hotels:
https://www.tripadvisor.de/business/businessadvantage?args=
Gesponsorte Platzierungen für Hotels
https://www.tripadvisor.de/business/sponsored-placements
Tripadvisor Premium für Restaurants:
https://www.tripadvisor.de/business/sponsored-placements
Tripadvisor Ads für Restaurants:
https://www.tripadvisor.de/ForRestaurants/ta_ads?mcid=59946
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Popularity Ranking –
Algorithmus auf Tripadvisor
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Faktor 1: Qualität
• Wie viele Bubbles erhält das Hotel im Durchschnitt
• Für das Ranking zählt nur die Anzahl Bubbles
• Für die User zählt aber auch der Inhalt der Texte, je mehr Fakten
beschreiben werden, desto besser
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Faktor 2: Aktualität
• Neuere Bewertungen werden höher gewichtet als alte
• Alte Reviews werden weniger stark gewichtet, sind aber nach wie vor
aufgeführt
• Regelmässiges einholen von Reviews wird daher empfohlen
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Faktor 3: Quantität
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
• Wichtiger, vermutlich sogar wichtigster Faktor
• Viele Bewertungen geben ein gutes Gesamtbild für den User
• Die Durchschnittswerte sind daher verlässlicher für Tripadvisor
• Ab einem bestimmten Punkt fällt der Faktor weniger ins Gewicht
Beispiel: 500 sehr gute Reviews werden höher gerankt als 1000
mittelmässige, 5 sehr gute Reviews werden tiefer gerankt als 1000
mittelmässige
Google Business Profile
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Google – Nr. 1
https://www.reviewtrackers.com/blog/hotel-review-sites/
2022 weltweit, alle Branchen
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Google Produkte
Hier geht’s zur Übersicht aller Google Produkte
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Google Business Profile - Fakten
• Branchen- und Firmenverzeichnis
• Seit Juni 2014 verfügbar
• Erscheint (organisch) auf der Suchergebniss-Seite und Google Maps
• Für Unternehmen mit lokaler Erreichbarkeit
• Kostenlose Registration unter: https://business.google.com
• Grundlage ist ein Google Konto
• Eintrag kann auch von externen Quellen erstellt werden
• Funktionsumfang und Darstellung ist abhängig von Kategorie
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Google Business Eintrag - Nutzen
• Verbesserte Sichtbarkeit bei Google (Search & Maps)
• Auffindbarkeit von häufig nachgefragten Informationen
• Kommunikation von Aktualitäten und Angeboten
• Interaktion mit den Gästen
• Statistiken
• Sehr prominente Platzierungen auf Google – kostenlos!
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Google Business- Eintrag
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Google Business Eintrag
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Google Konto wird vorausgesetzt
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
• Einstellungsmöglichkeiten: myaccount.google.com
• Sicherheitseinstellungen: myaccount.google.com/security
• Privatsphärechek: myaccount.google.com/privacycheckup
• Personalisierung: myaccount.google.com/data-and-personalization
• Tracking: myactivity.google.com/myactivity
Google Business Eintrag verwalten
https://www.google.com/business/
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Handlungsempfehlungen: OTA
1. Relevanz je nach Art des touristischen Unternehmens:
Einige OTAs konzentrieren sich mehr auf bestimmte Arten von Unterkünften
(Hotels, Ferienwohnungen, etc.) oder nach Erlebnissen
2. Relevanz je nach Zielgruppe:
Analysieren Sie ihre Zielgruppe und wählen sie diejenigen OTAs aus, die am
besten zu ihren Bedürfnissen passen und ihnen die größte Sichtbarkeit und
Reichweite bieten können.
3. Direktvertrieb stärken:
Möglichkeiten nutzen, auf der eigenen Webseite mit den besten Preisen und
Konditionen zu arbeiten und damit Abhängigkeit zu den OTA’s minimieren
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Handlungsempfehlungen: Tripadvisor
1. Ownership beantragen – den Eintrag des eigenen Betriebes verwalten
2. Quanität – Anzahl der Bewertungen (gute Bewertungen) ist entscheidend
3. Aktualität – Aktuelle Einträge wirken sich positiv auf das Ranking aus
4. Qualität – Je mehr Bubbles desto besser
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Handlungsempfehlungen: Google Business Profile
1. Profil erstellen oder beantragen
2. Informationen wie Öffnungszeiten etc. aktuell halten
3. Qualitativ hochstehende Bilder und Videos verwenden
4. Beurteilungen fördern und zeitnah beantworten
5. Free Booking Links integrieren
6. Zusätzliche Funktionen wie z.B. Speisekartenupload, Links auf Reservationstools
etc. nutzen
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Weiterführende Informationen und Angebote
Videoblogs zum Thema Tripadvisor und Google Business Profile:
https://partner.heidiland.com/campus.html
HotellerieSuisse – Checkliste zum Direktvertrieb, Umgang mit OTA‘s, etc.:
https://www.hotelleriesuisse.ch/de/leistungen-und-support/marketing-und-kommunikation/foerderung-
direktbuchungen
Google FAQ’s:
https://www.google.com/intl/de_ch/business/faq/
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Ihre Fragen ? Meine Antworten…
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!
Bei spezifischen Fragen gebe ich Ihnen gerne Auskunft.
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Agentur für digitale Tourismusprojekte
Katja Walser
Bruggerstrasse 37, 5400 Baden
+41 (0)79 684 60 80
katja@stammgast.ch
www.stammgast.ch
Heidiland Tourismus AG, Valenserstrasse 6, CH-7310 Bad Ragaz, Tel. +41 81 720 08 20
B2B: partner@heidiland.com, partner.heidiland.com
B2C: info@heidiland.com, www.heidiland.com

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen

Die wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für FinanzdienstleisterDie wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für FinanzdienstleisterEdelman.ergo GmbH
 
Die wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für FinanzdienstleisterDie wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleisterergo Kommunikation
 
Die digitale Wertschoepfung - First-Step
Die digitale Wertschoepfung - First-StepDie digitale Wertschoepfung - First-Step
Die digitale Wertschoepfung - First-StepJürgen Mugrauer
 
B2B Marketing Automation
B2B Marketing AutomationB2B Marketing Automation
B2B Marketing AutomationSven Jänchen
 
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018luna-park GmbH
 
GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)
GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)
GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)e-dialog GmbH
 
Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten ProzessenVom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten ProzessenHolger Ambroselli
 
Marketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven Juergens
Marketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven JuergensMarketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven Juergens
Marketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven JuergensSven Jürgens
 
Digital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityDigital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityLukas Fischer
 
eResult Case Study: Landingpage Optimierung
eResult Case Study: Landingpage OptimierungeResult Case Study: Landingpage Optimierung
eResult Case Study: Landingpage OptimierungeResult_GmbH
 
Content Marketing für Versicherungen
Content Marketing für VersicherungenContent Marketing für Versicherungen
Content Marketing für VersicherungenClaudia Hilker, Ph.D.
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...Werbeplanung.at Summit
 
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueckMartina Müller
 
victor CRM Datenbankanreicherung
victor CRM Datenbankanreicherungvictor CRM Datenbankanreicherung
victor CRM Datenbankanreicherungemotion banking
 
Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016
Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016
Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016Christian Paul Stobbe
 
Credentials sayang.gmbh slide share
Credentials sayang.gmbh slide shareCredentials sayang.gmbh slide share
Credentials sayang.gmbh slide sharesayang.gmbh
 
Internet Marketing Gritto
Internet Marketing GrittoInternet Marketing Gritto
Internet Marketing Grittoigritto
 
Bessere Social Media Reportings #AFBMC
Bessere Social Media Reportings #AFBMCBessere Social Media Reportings #AFBMC
Bessere Social Media Reportings #AFBMCAllFacebook.de
 
Online Marketing Seminar Auszug 2015
Online Marketing Seminar Auszug 2015Online Marketing Seminar Auszug 2015
Online Marketing Seminar Auszug 2015121WATT GmbH
 

Ähnlich wie Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen (20)

Die wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für FinanzdienstleisterDie wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
 
Die wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für FinanzdienstleisterDie wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
Die wichtigsten digitalen Trends für Finanzdienstleister
 
Die digitale Wertschoepfung - First-Step
Die digitale Wertschoepfung - First-StepDie digitale Wertschoepfung - First-Step
Die digitale Wertschoepfung - First-Step
 
B2B Marketing Automation
B2B Marketing AutomationB2B Marketing Automation
B2B Marketing Automation
 
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
 
GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)
GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)
GAUC 2017 Workshop Double Click: Siegfried Stepke (e-dialog)
 
Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten ProzessenVom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
 
Marketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven Juergens
Marketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven JuergensMarketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven Juergens
Marketing für Indie Entwickler - GermanDevDays 2018 - GDD - Sven Juergens
 
Digital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityDigital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital Maturity
 
eResult Case Study: Landingpage Optimierung
eResult Case Study: Landingpage OptimierungeResult Case Study: Landingpage Optimierung
eResult Case Study: Landingpage Optimierung
 
Content Marketing für Versicherungen
Content Marketing für VersicherungenContent Marketing für Versicherungen
Content Marketing für Versicherungen
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...
 
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
 
victor CRM Datenbankanreicherung
victor CRM Datenbankanreicherungvictor CRM Datenbankanreicherung
victor CRM Datenbankanreicherung
 
Dynamic service maps
Dynamic service mapsDynamic service maps
Dynamic service maps
 
Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016
Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016
Digital Experience for Pharma and Healthcare @ pharmaplace 2016
 
Credentials sayang.gmbh slide share
Credentials sayang.gmbh slide shareCredentials sayang.gmbh slide share
Credentials sayang.gmbh slide share
 
Internet Marketing Gritto
Internet Marketing GrittoInternet Marketing Gritto
Internet Marketing Gritto
 
Bessere Social Media Reportings #AFBMC
Bessere Social Media Reportings #AFBMCBessere Social Media Reportings #AFBMC
Bessere Social Media Reportings #AFBMC
 
Online Marketing Seminar Auszug 2015
Online Marketing Seminar Auszug 2015Online Marketing Seminar Auszug 2015
Online Marketing Seminar Auszug 2015
 

Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen

  • 1. Digital Fitness Webinar „Die Macht der Drittplattformen: Wie touristische Betriebe sie nutzen sollten“ Dienstag, 13. Juni 2023
  • 2. Katja Walser - Senior Consulant Stammgast GmbH - Seit 2022 als „Digital Coach“ für Heidiland Tourismus im Einsatz - 10 Jahre tätig für Schweiz Tourismus in Zürich und London (u.a. Account Verantwortung für Cities und Swiss Deluxe Hotels) - Langjährige Erfahrung in der Medienbranche (Digital Marketing und Product Manager bei Tamedia AG) Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG Agentur für digitale Tourismusprojekte Bruggerstrasse 37 5400 Baden www.stammgast.ch - 5 Mitarbeitende - Partner- und Agenturnetzwerk - 60% Kunden Hotellerie und Gastronomie - 40 % Kunden Tourismus (DMO, Bergbahnen, etc.) Stammgast GmbH
  • 3. Agenda • Übersicht und Bedeutung von Drittplattformen • Tripadvisor, Google Business Profile • Handlungsempfehlungen und weiterführende Informationen • Fragen & Antworten Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 4. Überblick über Drittplattformen OTAs – Booking.com, Expedia, Getyourguide, Viator Bewertungsplattformen - Tripadvisor Meta Search Plattformen - Trivago Partnerplattformen – Heidiland.com, MyS.com Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 5. Warum sind Drittplattformen wichtig für touristische Betriebe? • Erhöhte Sichtbarkeit: Drittplattformen ermöglichen es touristischen Betrieben, ihre Sichtbarkeit und Reichweite zu steigern und potenziell neue Kunden zu erreichen. • Kundenvertrauen und Glaubwürdigkeit: Bewertungsplattformen spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Reisende verlassen sich oft auf Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden, um Entscheidungen zu treffen. • Einfacher Buchungsprozess: OTAs bieten Reisenden eine bequeme Möglichkeit, Unterkünfte, Flüge, Pakete und andere touristische Dienstleistungen zu buchen. • Zielgruppenansprache: Drittplattformen ermöglichen es Betrieben, gezielt verschiedene Zielgruppen anzusprechen. • Wettbewerbsvorteil: In der heutigen digitalen Landschaft ist eine starke Präsenz auf Drittplattformen von entscheidender Bedeutung, um im Wettbewerb mit anderen touristischen Betrieben erfolgreich zu sein. Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 6. OTAs: 3 Unternehmen, viele Plattformen Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 7. Entwicklung der OTA Buchungen 2016-2022 Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 8. Entwicklung Buchungskanäle 2015-2022 WBE: +10.7% OTA & Co.: +4.8% Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 9. Relative Marktanteile OTAs 2015-2022 Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 10. OTA Rankingfaktoren • Die Platzierung auf OTA-Vertriebsplattformen wird (ähnlich wie beim SEO von Google) von verschiedenen Faktoren beeinflusst: - Content (Vollständigkeit des Hoteleintrags) - Datenqualität (z.B. Verfügbarkeiten und Best-Price) - Vertragsbedingungen (Stornobedingungen, Zahlungsmöglichkeiten) - Conversion-Rate - Bewertungen und Gästefeedback Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 11. Preisparitätsklausel „Lex Booking“ - seit dem 1. Dezember 2022 in der Schweiz aktiv! • Enge Preisparitätsklausel = im Vergleich zur Online-Direktbuchung (WBE) • Weite Preisparitätsklausel = im Vergleich zu allen Buchungskanälen • Status-Quo: Lex Booking gibt Schub bei Direktbuchungen (HotellerieSuisse) Hotelbetriebe erleben einen Digitalisierungsschub (htr) Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 12. Welche Bewertungsplattformen kennen Sie? Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 13. Meta Search Plattformen 2013-2019 Definition Eine Metasuchmaschine ist eine Suchmaschine, deren Funktion darin besteht, dass sie eine Suchanfrage an mehrere andere Suchmaschinen gleichzeitig weiterleitet, die Ergebnisse in Bezug auf Preise & Verfügbarkeiten sammelt und aufbereitet. Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 14. Bewertungsplattformen entlang der Customer Journey Marktführende Plattformen wie Tripadvisor haben sich von der klassischen Bewertungsplattform zu sogenannten «Meta Search» Plattformen weiterentwickelt und haben damit Einfluss auf alle Phasen der Customer Journey. Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 15. Bewertungen sind wichtig, weil… • 81% der Gäste lesen Bewertungen vor einer Hotelbuchung • 52% würden kein Hotel buchen dass keine Reviews hat • 76% sind bereit für ein gut bewertetes Hotel mehr zu bezahlen • Die Einbindung von Gästebewertungen auf der Webseite führt zu mehr Direktbuchungen • Bewertungen haben einen direkten Einfluss auf den Umsatz • Bewertungen sind ein wichtiger Indikator für die Gästezufriedenheit und das Qualitätsmanagement Quellen: Jumpshot & Ipsos Mori, 2019. Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 16. Mythen über Gästebewertungen «Es gibt nur/mehr Bewertungen bei negativen Erlebnissen.» Das durchschnittliche Rating lag 2020 bei 4.3 von 5 möglichen Punkten. «Tripadvisor ist primär eine Plattform um Dampf abzulassen» 87% der Nutzer geben an, dass die Hauptmotivation darin liegt, Erfahrungen mit anderen zu teilen. https://www.tripadvisor.com/TransparencyReport2021 Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 17. Zahlen & Fakten zu Tripadvisor • 2000 Gründung • 2011 Börsengang • 2017 Nutzung von neuem Algorithmus für Rankingsystem • 2019 Ausbau zu einem sozialen Netzwerk gestartet • Weltweit grösste Reisecommunity (auch in der Schweiz), verfügbar in 49 Ländern und 28 Sprachen • 8,6 Mio. Einträge (Hotels, Restaurants, Airlines, POIs) • Über 900 Mio. Bewertungen, 26 Mio im Jahr 2020 • 490 Mio. Besucher pro Monat https://www.tripadvisor.com/TransparencyReport2021, tripadvisor.com Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 18. Tripadvisor Owners (Business) • Tripadvisor.ch/owners • Eintrag verwalten • Bewertungen beantworten • Fragen beantworten • Marketingmassnahmen (Kampagnen, Aufkleber, Widgets) • Analysen und Auswertungen • Buchungen verwalten • Zertifikate Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 19. Kategorien Insgesamt gibt es 5 Arten von Unternehmenseinträgen: • Unterkünfte • Restaurants • Sehenswürdigkeiten (Aktivitäten) • Fluggesellschaften • Ferienwohnungen Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 20. Unterkünfte Richtlinien für Unterkunftseinträge • Öffentlich zugänglich • Adresse an einem einzigen, permanenten Standort • Mind. 12 aufeinanderfolgende Wochen im Jahr geöffnet • Mehr als 1 Zimmer für Buchungen verfügbar • Mindestaufenthaltsdauer von max. 7 Nächten Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 21. Restaurants Richtlinien für Restauranteinträge • Öffentlich zugänglich • Verkauf von im Lokal zubereiteten Speisen • Adresse an permanenten Standort, Lieferung an andere Ort in Ordnung • Mind. 12 aufeinanderfolgende Wochen im Jahr geöffnet • Regelmässige Öffnungszeiten • Folgende Unternehmensarten sind in der Kategorie Restaurants zugelassen: Bäckereien, Bars und Pubs, Kaffee- und Teehäuser, Dessert-Restaurants, Speiserestaurants, weitere gemäss Richtlinie Restaurants Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 22. gratis vs. bezahlt? Tripadvisor bietet verschiedene Marketing-Tools an. Viele davon sind kostenlos, während für bestimmte Premium-Funktionen eine Gebühr anfällt: Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 23. Bezahlte Accounts Business Advantage für Hotels: https://www.tripadvisor.de/business/businessadvantage?args= Gesponsorte Platzierungen für Hotels https://www.tripadvisor.de/business/sponsored-placements Tripadvisor Premium für Restaurants: https://www.tripadvisor.de/business/sponsored-placements Tripadvisor Ads für Restaurants: https://www.tripadvisor.de/ForRestaurants/ta_ads?mcid=59946 Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 24. Popularity Ranking – Algorithmus auf Tripadvisor Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 25. Faktor 1: Qualität • Wie viele Bubbles erhält das Hotel im Durchschnitt • Für das Ranking zählt nur die Anzahl Bubbles • Für die User zählt aber auch der Inhalt der Texte, je mehr Fakten beschreiben werden, desto besser Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 26. Faktor 2: Aktualität • Neuere Bewertungen werden höher gewichtet als alte • Alte Reviews werden weniger stark gewichtet, sind aber nach wie vor aufgeführt • Regelmässiges einholen von Reviews wird daher empfohlen Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 27. Faktor 3: Quantität Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG • Wichtiger, vermutlich sogar wichtigster Faktor • Viele Bewertungen geben ein gutes Gesamtbild für den User • Die Durchschnittswerte sind daher verlässlicher für Tripadvisor • Ab einem bestimmten Punkt fällt der Faktor weniger ins Gewicht Beispiel: 500 sehr gute Reviews werden höher gerankt als 1000 mittelmässige, 5 sehr gute Reviews werden tiefer gerankt als 1000 mittelmässige
  • 28. Google Business Profile Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 29. Google – Nr. 1 https://www.reviewtrackers.com/blog/hotel-review-sites/ 2022 weltweit, alle Branchen Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 30. Google Produkte Hier geht’s zur Übersicht aller Google Produkte Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 31. Google Business Profile - Fakten • Branchen- und Firmenverzeichnis • Seit Juni 2014 verfügbar • Erscheint (organisch) auf der Suchergebniss-Seite und Google Maps • Für Unternehmen mit lokaler Erreichbarkeit • Kostenlose Registration unter: https://business.google.com • Grundlage ist ein Google Konto • Eintrag kann auch von externen Quellen erstellt werden • Funktionsumfang und Darstellung ist abhängig von Kategorie Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 32. Google Business Eintrag - Nutzen • Verbesserte Sichtbarkeit bei Google (Search & Maps) • Auffindbarkeit von häufig nachgefragten Informationen • Kommunikation von Aktualitäten und Angeboten • Interaktion mit den Gästen • Statistiken • Sehr prominente Platzierungen auf Google – kostenlos! Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 33. Google Business- Eintrag Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 34. Google Business Eintrag Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 35. Google Konto wird vorausgesetzt Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG • Einstellungsmöglichkeiten: myaccount.google.com • Sicherheitseinstellungen: myaccount.google.com/security • Privatsphärechek: myaccount.google.com/privacycheckup • Personalisierung: myaccount.google.com/data-and-personalization • Tracking: myactivity.google.com/myactivity
  • 36. Google Business Eintrag verwalten https://www.google.com/business/ Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 37. Handlungsempfehlungen: OTA 1. Relevanz je nach Art des touristischen Unternehmens: Einige OTAs konzentrieren sich mehr auf bestimmte Arten von Unterkünften (Hotels, Ferienwohnungen, etc.) oder nach Erlebnissen 2. Relevanz je nach Zielgruppe: Analysieren Sie ihre Zielgruppe und wählen sie diejenigen OTAs aus, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen und ihnen die größte Sichtbarkeit und Reichweite bieten können. 3. Direktvertrieb stärken: Möglichkeiten nutzen, auf der eigenen Webseite mit den besten Preisen und Konditionen zu arbeiten und damit Abhängigkeit zu den OTA’s minimieren Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 38. Handlungsempfehlungen: Tripadvisor 1. Ownership beantragen – den Eintrag des eigenen Betriebes verwalten 2. Quanität – Anzahl der Bewertungen (gute Bewertungen) ist entscheidend 3. Aktualität – Aktuelle Einträge wirken sich positiv auf das Ranking aus 4. Qualität – Je mehr Bubbles desto besser Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 39. Handlungsempfehlungen: Google Business Profile 1. Profil erstellen oder beantragen 2. Informationen wie Öffnungszeiten etc. aktuell halten 3. Qualitativ hochstehende Bilder und Videos verwenden 4. Beurteilungen fördern und zeitnah beantworten 5. Free Booking Links integrieren 6. Zusätzliche Funktionen wie z.B. Speisekartenupload, Links auf Reservationstools etc. nutzen Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 40. Weiterführende Informationen und Angebote Videoblogs zum Thema Tripadvisor und Google Business Profile: https://partner.heidiland.com/campus.html HotellerieSuisse – Checkliste zum Direktvertrieb, Umgang mit OTA‘s, etc.: https://www.hotelleriesuisse.ch/de/leistungen-und-support/marketing-und-kommunikation/foerderung- direktbuchungen Google FAQ’s: https://www.google.com/intl/de_ch/business/faq/ Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 41. Ihre Fragen ? Meine Antworten… Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
  • 42. Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit! Bei spezifischen Fragen gebe ich Ihnen gerne Auskunft. Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG Agentur für digitale Tourismusprojekte Katja Walser Bruggerstrasse 37, 5400 Baden +41 (0)79 684 60 80 katja@stammgast.ch www.stammgast.ch
  • 43. Heidiland Tourismus AG, Valenserstrasse 6, CH-7310 Bad Ragaz, Tel. +41 81 720 08 20 B2B: partner@heidiland.com, partner.heidiland.com B2C: info@heidiland.com, www.heidiland.com