Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen

Digital Fitness Webinar
„Die Macht der Drittplattformen: Wie touristische Betriebe sie nutzen sollten“
Dienstag, 13. Juni 2023

Katja Walser
- Senior Consulant Stammgast GmbH
- Seit 2022 als „Digital Coach“ für Heidiland Tourismus im
Einsatz
- 10 Jahre tätig für Schweiz Tourismus in Zürich und
London (u.a. Account Verantwortung für Cities und Swiss
Deluxe Hotels)
- Langjährige Erfahrung in der Medienbranche (Digital
Marketing und Product Manager bei Tamedia AG)
Digital Fitness Webinar | partner.heidiland.com | Heidiland Tourismus AG
Agentur für digitale Tourismusprojekte
Bruggerstrasse 37
5400 Baden
www.stammgast.ch
- 5 Mitarbeitende
- Partner- und Agenturnetzwerk
- 60% Kunden Hotellerie und Gastronomie
- 40 % Kunden Tourismus (DMO, Bergbahnen, etc.)
Stammgast GmbH

Agenda
• Übersicht und Bedeutung von Drittplattformen
• Tripadvisor, Google Business Profile
• Handlungsempfehlungen und weiterführende Informationen
• Fragen & Antworten

Überblick über Drittplattformen
OTAs – Booking.com, Expedia, Getyourguide, Viator
Bewertungsplattformen - Tripadvisor
Meta Search Plattformen - Trivago
Partnerplattformen – Heidiland.com, MyS.com

Warum sind Drittplattformen wichtig für touristische Betriebe?
• Erhöhte Sichtbarkeit: Drittplattformen ermöglichen es touristischen Betrieben, ihre
Sichtbarkeit und Reichweite zu steigern und potenziell neue Kunden zu erreichen.
• Kundenvertrauen und Glaubwürdigkeit: Bewertungsplattformen spielen eine entscheidende Rolle
bei der Schaffung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Reisende verlassen sich oft auf
Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden, um Entscheidungen zu treffen.
• Einfacher Buchungsprozess: OTAs bieten Reisenden eine bequeme Möglichkeit, Unterkünfte,
Flüge, Pakete und andere touristische Dienstleistungen zu buchen.
• Zielgruppenansprache: Drittplattformen ermöglichen es Betrieben, gezielt verschiedene
Zielgruppen anzusprechen.
• Wettbewerbsvorteil: In der heutigen digitalen Landschaft ist eine starke Präsenz auf
Drittplattformen von entscheidender Bedeutung, um im Wettbewerb mit anderen touristischen
Betrieben erfolgreich zu sein.

OTAs: 3 Unternehmen, viele Plattformen

Entwicklung der OTA Buchungen
2016-2022

Entwicklung Buchungskanäle 2015-2022
WBE:
+10.7%
OTA & Co.:
+4.8%

Relative Marktanteile OTAs
2015-2022

OTA Rankingfaktoren
• Die Platzierung auf OTA-Vertriebsplattformen wird (ähnlich wie beim SEO von
Google) von verschiedenen Faktoren beeinflusst:
- Content (Vollständigkeit des Hoteleintrags)
- Datenqualität (z.B. Verfügbarkeiten und Best-Price)
- Vertragsbedingungen (Stornobedingungen, Zahlungsmöglichkeiten)
- Conversion-Rate
- Bewertungen und Gästefeedback

Preisparitätsklausel
„Lex Booking“ - seit dem 1. Dezember 2022 in der Schweiz aktiv!
• Enge Preisparitätsklausel = im Vergleich zur Online-Direktbuchung (WBE)
• Weite Preisparitätsklausel = im Vergleich zu allen Buchungskanälen
• Status-Quo:
Lex Booking gibt Schub bei Direktbuchungen (HotellerieSuisse)
Hotelbetriebe erleben einen Digitalisierungsschub (htr)

Welche Bewertungsplattformen kennen Sie?

Meta Search Plattformen 2013-2019
Definition
Eine Metasuchmaschine ist eine Suchmaschine,
deren Funktion darin besteht, dass sie eine
Suchanfrage an mehrere andere Suchmaschinen
gleichzeitig weiterleitet, die Ergebnisse in Bezug auf
Preise & Verfügbarkeiten sammelt und aufbereitet.

Bewertungsplattformen entlang der
Customer Journey
Marktführende Plattformen wie Tripadvisor haben sich von der klassischen
Bewertungsplattform zu sogenannten «Meta Search» Plattformen
weiterentwickelt und haben damit Einfluss auf alle Phasen der Customer
Journey.

Bewertungen sind wichtig, weil…
• 81% der Gäste lesen Bewertungen vor einer Hotelbuchung
• 52% würden kein Hotel buchen dass keine Reviews hat
• 76% sind bereit für ein gut bewertetes Hotel mehr zu bezahlen
• Die Einbindung von Gästebewertungen auf der Webseite führt zu mehr Direktbuchungen
• Bewertungen haben einen direkten Einfluss auf den Umsatz
• Bewertungen sind ein wichtiger Indikator für die Gästezufriedenheit und das
Qualitätsmanagement
Quellen: Jumpshot & Ipsos Mori, 2019.

Mythen über Gästebewertungen
«Es gibt nur/mehr Bewertungen bei
negativen Erlebnissen.»
Das durchschnittliche Rating lag 2020 bei 4.3
von 5 möglichen Punkten.
«Tripadvisor ist primär eine Plattform um
Dampf abzulassen»
87% der Nutzer geben an, dass die
Hauptmotivation darin liegt,
Erfahrungen mit anderen zu teilen.
https://www.tripadvisor.com/TransparencyReport2021

Zahlen & Fakten zu Tripadvisor
• 2000 Gründung
• 2011 Börsengang
• 2017 Nutzung von neuem Algorithmus für Rankingsystem
• 2019 Ausbau zu einem sozialen Netzwerk gestartet
• Weltweit grösste Reisecommunity (auch in der Schweiz), verfügbar in 49
Ländern und 28 Sprachen
• 8,6 Mio. Einträge (Hotels, Restaurants, Airlines, POIs)
• Über 900 Mio. Bewertungen, 26 Mio im Jahr 2020
• 490 Mio. Besucher pro Monat
https://www.tripadvisor.com/TransparencyReport2021, tripadvisor.com

Tripadvisor Owners (Business)
• Tripadvisor.ch/owners
• Eintrag verwalten
• Bewertungen beantworten
• Fragen beantworten
• Marketingmassnahmen
(Kampagnen, Aufkleber, Widgets)
• Analysen und Auswertungen
• Buchungen verwalten
• Zertifikate

Kategorien
Insgesamt gibt es 5 Arten von Unternehmenseinträgen:
• Unterkünfte
• Restaurants
• Sehenswürdigkeiten (Aktivitäten)
• Fluggesellschaften
• Ferienwohnungen

Unterkünfte
Richtlinien für Unterkunftseinträge
• Öffentlich zugänglich
• Adresse an einem einzigen, permanenten Standort
• Mind. 12 aufeinanderfolgende Wochen im Jahr geöffnet
• Mehr als 1 Zimmer für Buchungen verfügbar
• Mindestaufenthaltsdauer von max. 7 Nächten

Restaurants
Richtlinien für Restauranteinträge
• Öffentlich zugänglich
• Verkauf von im Lokal zubereiteten Speisen
• Adresse an permanenten Standort, Lieferung an andere Ort in Ordnung
• Mind. 12 aufeinanderfolgende Wochen im Jahr geöffnet
• Regelmässige Öffnungszeiten
• Folgende Unternehmensarten sind in der Kategorie Restaurants zugelassen:
Bäckereien, Bars und Pubs, Kaffee- und Teehäuser, Dessert-Restaurants,
Speiserestaurants, weitere gemäss Richtlinie Restaurants

gratis vs. bezahlt?
Tripadvisor bietet verschiedene Marketing-Tools an. Viele davon sind kostenlos,
während für bestimmte Premium-Funktionen eine Gebühr anfällt:

Bezahlte Accounts
Business Advantage für Hotels:
https://www.tripadvisor.de/business/businessadvantage?args=
Gesponsorte Platzierungen für Hotels
https://www.tripadvisor.de/business/sponsored-placements
Tripadvisor Premium für Restaurants:
https://www.tripadvisor.de/business/sponsored-placements
Tripadvisor Ads für Restaurants:
https://www.tripadvisor.de/ForRestaurants/ta_ads?mcid=59946

Popularity Ranking –
Algorithmus auf Tripadvisor

Faktor 1: Qualität
• Wie viele Bubbles erhält das Hotel im Durchschnitt
• Für das Ranking zählt nur die Anzahl Bubbles
• Für die User zählt aber auch der Inhalt der Texte, je mehr Fakten
beschreiben werden, desto besser

Faktor 2: Aktualität
• Neuere Bewertungen werden höher gewichtet als alte
• Alte Reviews werden weniger stark gewichtet, sind aber nach wie vor
aufgeführt
• Regelmässiges einholen von Reviews wird daher empfohlen

Faktor 3: Quantität
• Wichtiger, vermutlich sogar wichtigster Faktor
• Viele Bewertungen geben ein gutes Gesamtbild für den User
• Die Durchschnittswerte sind daher verlässlicher für Tripadvisor
• Ab einem bestimmten Punkt fällt der Faktor weniger ins Gewicht
Beispiel: 500 sehr gute Reviews werden höher gerankt als 1000
mittelmässige, 5 sehr gute Reviews werden tiefer gerankt als 1000
mittelmässige

Google Business Profile

Google – Nr. 1
https://www.reviewtrackers.com/blog/hotel-review-sites/
2022 weltweit, alle Branchen

Google Produkte
Hier geht’s zur Übersicht aller Google Produkte

Google Business Profile - Fakten
• Branchen- und Firmenverzeichnis
• Seit Juni 2014 verfügbar
• Erscheint (organisch) auf der Suchergebniss-Seite und Google Maps
• Für Unternehmen mit lokaler Erreichbarkeit
• Kostenlose Registration unter: https://business.google.com
• Grundlage ist ein Google Konto
• Eintrag kann auch von externen Quellen erstellt werden
• Funktionsumfang und Darstellung ist abhängig von Kategorie

Google Business Eintrag - Nutzen
• Verbesserte Sichtbarkeit bei Google (Search & Maps)
• Auffindbarkeit von häufig nachgefragten Informationen
• Kommunikation von Aktualitäten und Angeboten
• Interaktion mit den Gästen
• Statistiken
• Sehr prominente Platzierungen auf Google – kostenlos!

Google Business- Eintrag

Google Business Eintrag

Google Konto wird vorausgesetzt
• Einstellungsmöglichkeiten: myaccount.google.com
• Sicherheitseinstellungen: myaccount.google.com/security
• Privatsphärechek: myaccount.google.com/privacycheckup
• Personalisierung: myaccount.google.com/data-and-personalization
• Tracking: myactivity.google.com/myactivity

Google Business Eintrag verwalten
https://www.google.com/business/

Handlungsempfehlungen: OTA
1. Relevanz je nach Art des touristischen Unternehmens:
Einige OTAs konzentrieren sich mehr auf bestimmte Arten von Unterkünften
(Hotels, Ferienwohnungen, etc.) oder nach Erlebnissen
2. Relevanz je nach Zielgruppe:
Analysieren Sie ihre Zielgruppe und wählen sie diejenigen OTAs aus, die am
besten zu ihren Bedürfnissen passen und ihnen die größte Sichtbarkeit und
Reichweite bieten können.
3. Direktvertrieb stärken:
Möglichkeiten nutzen, auf der eigenen Webseite mit den besten Preisen und
Konditionen zu arbeiten und damit Abhängigkeit zu den OTA’s minimieren

Handlungsempfehlungen: Tripadvisor
1. Ownership beantragen – den Eintrag des eigenen Betriebes verwalten
2. Quanität – Anzahl der Bewertungen (gute Bewertungen) ist entscheidend
3. Aktualität – Aktuelle Einträge wirken sich positiv auf das Ranking aus
4. Qualität – Je mehr Bubbles desto besser

Handlungsempfehlungen: Google Business Profile
1. Profil erstellen oder beantragen
2. Informationen wie Öffnungszeiten etc. aktuell halten
3. Qualitativ hochstehende Bilder und Videos verwenden
4. Beurteilungen fördern und zeitnah beantworten
5. Free Booking Links integrieren
6. Zusätzliche Funktionen wie z.B. Speisekartenupload, Links auf Reservationstools
etc. nutzen

Weiterführende Informationen und Angebote
Videoblogs zum Thema Tripadvisor und Google Business Profile:
https://partner.heidiland.com/campus.html
HotellerieSuisse – Checkliste zum Direktvertrieb, Umgang mit OTA‘s, etc.:
https://www.hotelleriesuisse.ch/de/leistungen-und-support/marketing-und-kommunikation/foerderung-
direktbuchungen
Google FAQ’s:
https://www.google.com/intl/de_ch/business/faq/

Ihre Fragen ? Meine Antworten…

Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!
Bei spezifischen Fragen gebe ich Ihnen gerne Auskunft.
Agentur für digitale Tourismusprojekte
Katja Walser
Bruggerstrasse 37, 5400 Baden
+41 (0)79 684 60 80
katja@stammgast.ch
www.stammgast.ch

Heidiland Tourismus AG, Valenserstrasse 6, CH-7310 Bad Ragaz, Tel. +41 81 720 08 20
B2B: partner@heidiland.com, partner.heidiland.com
B2C: info@heidiland.com, www.heidiland.com

Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen

Ähnlich wie Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen (20)

Digital Fitness Webinar: Die Macht der Drittplattformen