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Case Study
Landingpageanalyse

Vorhandenen Traffic wandeln
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)
Landingpage-Optimierung

Landingpageanalyse – Hintergrund & Lösung



Das Problem: Genügend Traffic auf der Landingpage (u.a. durch
kostenpflichtige Adwords) aber die Conversion ist nicht zufriedenstellend.



Die Lösung: Eliminierung von Conversion-Killern durch folgende
Methoden:

›

Überprüfung der Landingpage aus Expertensicht (Platzierung und Benennung
Call-to-Action Button, Überprüfung relevanter Informationen und deren
Verständlichkeit

›

Nutzertest im Labor (vom Werbemittel über den Ersteindruck bis hin zur
Detailbewertung der Landingpage aus der Sicht Ihrer Zielgruppe)

›

Einbeziehung der Webanalytics-Daten, um Aufschluss über Abbrüche zu erhalten

›

Live A/B Tests zur Überprüfung der entwickelten Varianten, um
Detailoptimierungen vorzunehmen

Seite 2
Nächstes Kapitel

Fallstudie: Startseite tirol.at

Seite 3
Fallstudie tirol.at

Ziel der Studie
● Tirol.at will inspirieren, die Besucher in die Landschaft entführen,
Urlaubsstimmung wecken. Dabei sind es gleich mehrere Zielgruppen,
die abgeholt werden müssen, nachdem sie von Suchmaschinen die
Seite erreichen..
● Eine spezielle Herausforderung für eine Startseite, auf der der Platz
natürlich begrenzt ist. Nachdem sich der Nutzer für ein Angebot
entschieden hat, kann er auch direkt die Buchung durchführen.

Seite 4
Fallstudie tirol.at

Ablauf der Studie
● Eine Methoden-Kombination von einer Bewertung durch Experten und
einem Usability-Test mit Personen, die einen Alpenurlaub in Erwägung
ziehen, wurde nacheinander durchgeführt.

● Die Experten deckten Optimierungsmöglichkeiten für die Startseite auf,
um verschiedene Personen besser „abzuholen“. Es wurden außerdem
typische Abläufen durchgespielt und überprüft, ob Heuristiken verletzt
werden wie z.B. die Steuerbarkeit der Website für den Nutzer.
● Während des Usability-Tests im Labor bekamen die Testpersonen
konkrete Use Cases bzw. Szenarios vorgestellt. Ausgehend von einer
Google-Trefferliste erkundeten sie die Website von tirol.at. Im weiteren
Verlauf wurden außerdem Erkenntnisse zur Bedienung der Suche und
des Buchungsprozesses gesammelt und diesbezüglich Verbesserungen
abgeleitet.

Seite 5
Fallstudie tirol.at

Fazit
● Verständliche Einstiege für die Zielgruppen sind leicht zugänglich, große
Bilder als Ersteinstieg verbreiten Urlaubsstimmung, Videos können
optional gestartet werden. So werden die Nutzer in die Seite gezogen
und können den zu ihnen passenden Urlaub planen.
● Die Navigation wurde mittels eines mehrspaltigen Layers aufgewertet,
ein gezielter Einstieg erleichtert den Nutzern das Auffinden des
richtigen Angebots.

Zielgruppeneinstiege mittels Layer,
formatfüllende Videos machen Lust auf Urlaub::

Seite 6
Fallstudie tirol.at

Nutzen der Studie

„Wir stecken einfach selbst zu tief in unserer Materie drin, der Blick von
außen fehlt. Das leistet eResult für uns!
Besonders wichtig war in diesem Fall auch die Unterstützung beim
Usability-Test durch potentielle Tirol-Urlauber– unsere heterogene
Zielgruppe, denn wir bieten sowohl Familien, Wanderern als auch
Sporturlaubern das richtige Programm.
Durch die Zusammenarbeit mit eResult gelang es uns, die Website so
zu optimieren, dass die unterschiedlichen Zielgruppen bereits auf der
Startseite einen anregenden Einstieg in unser Angebot bekommen.“

Eckard Speckbacher
Tirol.at / Tirol Werbung GmbH

Seite 7
Nächstes Kapitel

Fallstudie: Payback.de

Seite 8
Fallstudie Payback

Ziel der Studie
● Payback verzeichnete viele Abbrüche auf dem Weg zur Registrierung.
Internes Wording, unklare Vorteilskommunikation sind einige der
Gründe, die die eResult Consultants identifizierten.

● Nach dieser ersten ausführlichen Experten-Bewertung inklusive
Erarbeitung konkreter Empfehlungen wurde ein neuer Screen von
payback.de umgesetzt, der erneut in eine eResult-Feedbackschleife
ging.
● Das Endergebnis kann sich sehen lassen: Durch Verzicht auf
überflüssige Elemente wurde die Seite geschärft, die Vorteile klar
kommuniziert und der Call-to-Action-Button sticht heraus.

Seite 9
Fallstudie Payback

Fazit
● Die überarbeitete Landingpage und der Weg zur Registrierung sind
klarer gestaltet
● Die Abbrüche auf dem Weg zur Registrierung haben sich signifikant
verringert.

Nach der
Überarbeitung::

Seite 10
Nächstes Kapitel

Fallstudie: Newsletter-Anmeldung bei
Ravensburger

Seite 12
Fallstudie Ravensburger

Ziel der Studie
● Die Anmeldung für den Newsletter galt es zu optimieren. Unter anderem
wurden verschiedene Text-Alternativen für die Datenschutzerklärung
mittels einer Online-Befragung untersucht. Wie reagieren die potenziellen
Abonnenten auf die unterschiedliche Ansprache.
● Das Feedback der relevanten Zielgruppe (insbesondere junge Mütter) war
für Ravensburger sehr wichtig, um insbesondere bei diesen Personen eine
gute Conversion zu erreichen

Seite 13
Fallstudie Ravensburger

Fazit
● Auf den Punkt gebracht, verständlich, klar und ehrlich – das sind die
Erwartungen der Nutzer, wenn Sie eine Datenschutzerklärung lesen.
● Weder Fachchinesisch noch blumige Formulierungen sind gefragt, sonst
werden Fallen befürchtet und die Gefahr eines Abbruchs ist groß.
● Gerade die jungen Mütter berichten, dass sie viele Newsletter abonniert
haben, um Vorteile bei den Anbietern zu erhalten. Der Schutz der
persönlichen Daten vor Missbrauch und Weitergabe ist ihnen besonders
wichtig.

Seite 14
Kontakt

Ihre Ansprechpartner: eResult GmbH
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

 +49 551 51 77-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Anja Weitemeyer
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 +49 40 36 166-7982
 anja.weitemeyer@eresult.de
Büro Göttingen:

Standort Hamburg:

Standort Frankfurt:

Planckstr. 23

Ludwig-Erhard-Straße 18

Uhlandstr. 58

37073 Göttingen

20459 Hamburg

60314 Frankfurt

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 040 36 166-7980

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eResult = eCommerce Research & Consulting
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1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
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Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de

●

Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region

●

Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website

●

Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV

●

Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests

●

Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas

Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html

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eResult Case Study: Landingpage Optimierung

  • 1. Case Study Landingpageanalyse Vorhandenen Traffic wandeln © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)
  • 2. Landingpage-Optimierung Landingpageanalyse – Hintergrund & Lösung  Das Problem: Genügend Traffic auf der Landingpage (u.a. durch kostenpflichtige Adwords) aber die Conversion ist nicht zufriedenstellend.  Die Lösung: Eliminierung von Conversion-Killern durch folgende Methoden: › Überprüfung der Landingpage aus Expertensicht (Platzierung und Benennung Call-to-Action Button, Überprüfung relevanter Informationen und deren Verständlichkeit › Nutzertest im Labor (vom Werbemittel über den Ersteindruck bis hin zur Detailbewertung der Landingpage aus der Sicht Ihrer Zielgruppe) › Einbeziehung der Webanalytics-Daten, um Aufschluss über Abbrüche zu erhalten › Live A/B Tests zur Überprüfung der entwickelten Varianten, um Detailoptimierungen vorzunehmen Seite 2
  • 4. Fallstudie tirol.at Ziel der Studie ● Tirol.at will inspirieren, die Besucher in die Landschaft entführen, Urlaubsstimmung wecken. Dabei sind es gleich mehrere Zielgruppen, die abgeholt werden müssen, nachdem sie von Suchmaschinen die Seite erreichen.. ● Eine spezielle Herausforderung für eine Startseite, auf der der Platz natürlich begrenzt ist. Nachdem sich der Nutzer für ein Angebot entschieden hat, kann er auch direkt die Buchung durchführen. Seite 4
  • 5. Fallstudie tirol.at Ablauf der Studie ● Eine Methoden-Kombination von einer Bewertung durch Experten und einem Usability-Test mit Personen, die einen Alpenurlaub in Erwägung ziehen, wurde nacheinander durchgeführt. ● Die Experten deckten Optimierungsmöglichkeiten für die Startseite auf, um verschiedene Personen besser „abzuholen“. Es wurden außerdem typische Abläufen durchgespielt und überprüft, ob Heuristiken verletzt werden wie z.B. die Steuerbarkeit der Website für den Nutzer. ● Während des Usability-Tests im Labor bekamen die Testpersonen konkrete Use Cases bzw. Szenarios vorgestellt. Ausgehend von einer Google-Trefferliste erkundeten sie die Website von tirol.at. Im weiteren Verlauf wurden außerdem Erkenntnisse zur Bedienung der Suche und des Buchungsprozesses gesammelt und diesbezüglich Verbesserungen abgeleitet. Seite 5
  • 6. Fallstudie tirol.at Fazit ● Verständliche Einstiege für die Zielgruppen sind leicht zugänglich, große Bilder als Ersteinstieg verbreiten Urlaubsstimmung, Videos können optional gestartet werden. So werden die Nutzer in die Seite gezogen und können den zu ihnen passenden Urlaub planen. ● Die Navigation wurde mittels eines mehrspaltigen Layers aufgewertet, ein gezielter Einstieg erleichtert den Nutzern das Auffinden des richtigen Angebots. Zielgruppeneinstiege mittels Layer, formatfüllende Videos machen Lust auf Urlaub:: Seite 6
  • 7. Fallstudie tirol.at Nutzen der Studie „Wir stecken einfach selbst zu tief in unserer Materie drin, der Blick von außen fehlt. Das leistet eResult für uns! Besonders wichtig war in diesem Fall auch die Unterstützung beim Usability-Test durch potentielle Tirol-Urlauber– unsere heterogene Zielgruppe, denn wir bieten sowohl Familien, Wanderern als auch Sporturlaubern das richtige Programm. Durch die Zusammenarbeit mit eResult gelang es uns, die Website so zu optimieren, dass die unterschiedlichen Zielgruppen bereits auf der Startseite einen anregenden Einstieg in unser Angebot bekommen.“ Eckard Speckbacher Tirol.at / Tirol Werbung GmbH Seite 7
  • 9. Fallstudie Payback Ziel der Studie ● Payback verzeichnete viele Abbrüche auf dem Weg zur Registrierung. Internes Wording, unklare Vorteilskommunikation sind einige der Gründe, die die eResult Consultants identifizierten. ● Nach dieser ersten ausführlichen Experten-Bewertung inklusive Erarbeitung konkreter Empfehlungen wurde ein neuer Screen von payback.de umgesetzt, der erneut in eine eResult-Feedbackschleife ging. ● Das Endergebnis kann sich sehen lassen: Durch Verzicht auf überflüssige Elemente wurde die Seite geschärft, die Vorteile klar kommuniziert und der Call-to-Action-Button sticht heraus. Seite 9
  • 10. Fallstudie Payback Fazit ● Die überarbeitete Landingpage und der Weg zur Registrierung sind klarer gestaltet ● Die Abbrüche auf dem Weg zur Registrierung haben sich signifikant verringert. Nach der Überarbeitung:: Seite 10
  • 12. Fallstudie Ravensburger Ziel der Studie ● Die Anmeldung für den Newsletter galt es zu optimieren. Unter anderem wurden verschiedene Text-Alternativen für die Datenschutzerklärung mittels einer Online-Befragung untersucht. Wie reagieren die potenziellen Abonnenten auf die unterschiedliche Ansprache. ● Das Feedback der relevanten Zielgruppe (insbesondere junge Mütter) war für Ravensburger sehr wichtig, um insbesondere bei diesen Personen eine gute Conversion zu erreichen Seite 13
  • 13. Fallstudie Ravensburger Fazit ● Auf den Punkt gebracht, verständlich, klar und ehrlich – das sind die Erwartungen der Nutzer, wenn Sie eine Datenschutzerklärung lesen. ● Weder Fachchinesisch noch blumige Formulierungen sind gefragt, sonst werden Fallen befürchtet und die Gefahr eines Abbruchs ist groß. ● Gerade die jungen Mütter berichten, dass sie viele Newsletter abonniert haben, um Vorteile bei den Anbietern zu erhalten. Der Schutz der persönlichen Daten vor Missbrauch und Weitergabe ist ihnen besonders wichtig. Seite 14
  • 14. Kontakt Ihre Ansprechpartner: eResult GmbH Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  +49 551 51 77-426  thorsten.wilhelm@eresult.de Anja Weitemeyer Managing Partner & Senior UX-Consultant  +49 40 36 166-7982  anja.weitemeyer@eresult.de Büro Göttingen: Standort Hamburg: Standort Frankfurt: Planckstr. 23 Ludwig-Erhard-Straße 18 Uhlandstr. 58 37073 Göttingen 20459 Hamburg 60314 Frankfurt  0551 49 569-331  040 36 166-7980  069 133965-24  0551 49 569-330 Website: www.eresult.de Seite 16 Themenblog: www.usabilityblog.de
  • 15. Unternehmensvorstellung eResult GmbH © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner (www.eresult.de)
  • 16. Unternehmensvorstellung eResult = eCommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel (+60.000 Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a. +200 zufriedene Kunden Seite 18
  • 17. Unternehmensvorstellung Wir bieten ... ● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 ● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse ● Konzeption Evaluation & Optimierung Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics Mobile Usability-Tests Seite 19 Card-Sorting Erfolgskontrolle
  • 18. Unternehmensvorstellung User Experience und Usability-Beratung von A-Z ● Anforderungsanalysen ● Usability-Tests ● Conversion Rate Optimierung ● Web Analytics ● Ethnografische Studien ● Workshops & Seminare ● Expertenevaluationen ● U.v.m. ● Eyetracking ● Fokusgruppen ● International Research ● Konzeption & Prototyping ● Landingpage-Optimierung ● Online-Befragungen ● Personas Online-Befragungen Seite 20
  • 19. Unternehmensvorstellung Wir betreuen aktuell ... ● Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de ● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region ● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website ● Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV ● Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests ● Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html Seite 21
  • 20. Kontakt eResult GmbH Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  +49 551 5177-426  thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director  +49 40 36166-7981  martin.beschnitt@eresult.de Büro Göttingen Standort Hamburg Standort Frankfurt Planckstraße 23 Ludwig-Erhard-Straße 18 Uhlandstraße 58 37073 Göttingen 20459 Hamburg 60314 Frankfurt / Main  +49 551 49569-331  +49 551 49569-330 Website: www.eresult.de Seite 22  +49 40 36166-7980 Themenblog: www.usabilityblog.de  +49 69 133965-24