Das Dokument beschreibt den Eresult Reputation-Analyzer, der Unternehmen hilft, ihre Online-Reputation zu messen und zu verbessern. Ein Fallbeispiel zeigt, wie das Kartoffelhotel in der Lüneburger Heide die Wahrnehmung seiner Online-Präsenz durch eine Umfrage von 1.300 Personen analysierte und durch gezielte Maßnahmen die Kundenzufriedenheit und Buchungsabsicht steigerte. Der Analyzer bietet wissenschaftlich fundierte Daten zur Glaubwürdigkeit, Sympathie und Kompetenz und unterstützt Unternehmen bei der erfolgreichen Optimierung ihrer Online-Strategien.

1. Messen und Verbessern Ihrer Reputation:
Der eResult Reputation-Analyzer
Vorgehensweise & Fallbeispiel
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)‫‏‬

2. Ihr Nutzen
So profitieren Sie vom eResult Reputation-Analyzer:
» Längsschnittbetrachtung der Entwicklung der Reputation
» Frühzeitiges Erkennen von negativen Veränderungen
» Erfolgskontrolle von Werbe- und Marketing-Maßnahmen
» Identifikation von Zielgruppenunterschieden
» Daten, Fakten und konkrete Ansatzpunkte zur
Verbesserung Ihrer Reputation
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3. Nächstes Kapitel
Fallbeispiel:
Der Reputation-Analyzer im Einsatz
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4. Fallbeispiel
Der Kunde
» 1. Deutsches Kartoffelhotel in der Lüneburger Heide.
» Information und Buchung ist über die eigene Homepage
und Portale wie HolidayCheck und HRS möglich.
» Daneben betreibt das Hotel eine eigene Facebook-Seite,
um mit den Kunden im Gespräch zu bleiben.
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5. Fallbeispiel
Die Fragestellungen
» Welches Bild hinterlassen die Kanäle, über die
sich der Kunde im Internet über das
Kartoffelhotel informiert?
» Wie glaubwürdig, kompetent und sympathisch
wirkt das Hotel und wie wirkt sich die
Wahrnehmung auf die Buchungsabsicht aus?
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6. Fallbeispiel
Die Vorgehensweise
» In einer Online-Befragung wurden 1.300 Internetnutzer, die
das Kartoffelhotel nicht kannten, befragt.
» Sie setzten sich intensiv mit den unterschiedlichen Kanälen
(Website, Buchungsportal, Facebook) auseinander und
machten sich ein Bild vom Kartoffelhotel.
» Anschließend ermittelten wir mit dem eResult ReputationAnalyzer, einem eigens entwickelten Fragebogen, die
gewonnenen Eindrücke, Meinungen und Wirkungen.
Ausschnitt Online-Fragebogen
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7. Fallbeispiel
Das Ergebnis
» Individuelle Auswertung auf den Dimensionen
Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz, Vertrauen,
Buchungsabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft.
» Aussagen zur Zielgruppe: Wie stark wirken welche
Einflussfaktoren auf die Reputation? Ist bei der Zielgruppe
Sympathie wichtiger als Kompetenz?
» Vorher-Nachher-Vergleich: Anpassungen an Bilderwelten
oder der Kommunikation auf Facebook konnten durch eine
zweite Erhebung direkt überprüft werden. Die Ergebnisse
zeigten eine deutlich verbesserte Wahrnehmung auf den
anvisierten Dimensionen.
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8. Fallbeispiel
Das Ergebnis & Vergleichswerte aus der eResult Benchmark-Datenbank
Hier besteht
Nachholbedarf!
Durchschnittswerte ausgewählter Konstrukte in %
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9. Fallbeispiel
Das Ergebnis – Ableitungen
» Für das Kartoffelhotel hat die Kompetenzvermutung den
größten Einfluss auf die Reputation  hier wird auch ein
guter Wert erreicht.
» Dafür fällt das Hotel bei der wahrgenommenen Sympathie
zurück  hier besteht Nachholbedarf
» Empfehlung: Die Maßnahmen sollten sich auf die Vermittlung
von Kompetenz und Sympathie-Werten konzentrieren. Diese
dürfen aber nicht zu Lasten der guten Glaubwürdigkeit
gehen.
» Handlungsoptionen: Vergabe eines kleinen Präsents beim
Einchecken via Foursquare. Identifikation von
Meinungsführern und besondere Aufmerksamkeit auf diese.
Virtueller Ansprechpartner auf der Website.
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10. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Lernen Sie mehr über die Wahrnehmung Ihres
Unternehmens in der Öffentlichkeit!
» Der Reputation-Analyzer wurde wissenschaftlich fundiert
entwickelt und mehrfach geprüft.
» Der Reputation-Analyzer liegt eResult exklusiv vor.
» Profitieren Sie von der Erfahrung der eResult Online-
Marketing-Experten.
» Nutzen Sie das große eResult Online-Panel, um schnelle
und effektive Datenerhebungen zu realisieren.
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11. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Diese Unternehmen setzen unsere geprüften und
standardisierten Fragebögen bereits seit vielen Jahren
erfolgreich ein:
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12. Kontakt
Für Ihre Fragen und Wünsche sind für Sie da:
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

+49 551 5177-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Martin Beschnitt
Managing Director

+49 40 36166-7981
 martin.beschnitt@eresult.de
Büro Göttingen
Standort Hamburg
Standort Frankfurt
Planckstraße 23
Ludwig-Erhard-Straße 18
Uhlandstraße 58
37073 Göttingen
20459 Hamburg
60314 Frankfurt / Main

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
Seite 12

+49 40 36166-7980

Themenblog: www.usabilityblog.de
+49 69 133965-24

13. Zur Entwicklung des Fragebogens
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14. Entwicklung des Fragebogens
Definition & Itemsammlung
Fragebogenkonzep
tion & Validierung
Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Nach der Begriffsdefinition wurden verschiedenen Einflussoder Wirkfaktoren, die im Zusammenhang mit Reputation
betrachtet werden müssen, definiert.
» Aus einer theoretischen Voranalyse bzw. dem Studium
vorhandener Messansätze heraus wurden folgende
Konstrukte als Einflussfaktoren identifiziert:
Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz.
» Anschließend wurden zu jedem Konstrukt in einem
Expertenworkshop Items gesammelt. Diese Merkmale
wurden danach in Aussagen überführt.
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15. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung
Fragebogenkonzep
tion & Validierung
Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Aus den Items entstand ein ausformulierter Fragebogen
sowie ein Konzept für den Ablauf der Online-Befragung.
» Der Fragebogen wurde „inhouse“ programmiert und in
mehrfachen Pretests optimiert.
» Erste Datenerhebung mit über 1.000 Teilnehmern zur
Validierung der Items, ihrer Aussagekraft und Schärfe.
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16. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung

Fragebogenkonzep
tion & Validierung
Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Das vorab entwickelte theoretische Modell mit Hypothesen
zum Einfluss und Zusammenhang verschiedener Faktoren
wurde nun angepasst.
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17. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung

Fragebogenkonzep
tion & Validierung

Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Die Anpassungen am theoretischen Modell sowie die
Erkenntnisse aus der ersten Erhebung wurden in den
Fragebogen eingearbeitet.
» Es folgte eine zweite Erhebung zur Überprüfung der
Veränderungen.
» Anschließend wurden weitere marginale Änderungen
vorgenommen.
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18. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung

Fragebogenkonzep
tion & Validierung

Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens

Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Sowohl das theoretische Modell als auch der Fragebogen
liegen nun final vor und sind einsatzbereit.
» Der Fragebogen enthält 38 Items verteilt auf 11 Fragebogenseiten, zzgl. möglicher personenbezogener Daten.
» Die Antworten werden durch einen „Schieberegler“ gegeben –
dies erhöht die Freude beim Ausfüllen und garantiert
metrisches Skalenniveau.
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19. Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner
(www.eresult.de)‫‏‬

20. Unternehmensvorstellung
eResult = eCommerce Research & Consulting
Full-Service User Experience-Agentur
1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
1 Wissensportal: Usabilityblog.de
3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt
+12 Jahre User Experience-Knowhow
20 User Experience Consultants
+90 Usability-Studien p.a.
+200 zufriedene Kunden
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21. Unternehmensvorstellung
Wir bieten ...
●
maßgeschneiderte Lösungen seit 2000
●
Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess
Anforderungsanalyse
●
Konzeption
Evaluation &
Optimierung
Nachhaltige Erfolgsoptimierung für
Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics
Mobile Usability-Tests
Seite 21
Card-Sorting
Erfolgskontrolle

22. Unternehmensvorstellung
User Experience und Usability-Beratung von A-Z
● Anforderungsanalysen
● Usability-Tests
● Conversion Rate Optimierung
● Web Analytics
● Ethnografische Studien
● Workshops & Seminare
● Expertenevaluationen
● U.v.m.
● Eyetracking
● Fokusgruppen
● International Research
● Konzeption & Prototyping
● Landingpage-Optimierung
● Online-Befragungen
● Personas
Online-Befragungen
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23. Unternehmensvorstellung
Wir betreuen aktuell ...
●
Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de
●
Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region
●
Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website
●
Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV
●
Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests
●
Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas
Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html
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24. Kontakt
Ihre Ansprechpartner
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

+49 551 5177-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Martin Beschnitt
Managing Director

+49 40 36166-7981
 martin.beschnitt@eresult.de
Büro Göttingen
Standort Hamburg
Standort Frankfurt
Planckstraße 23
Ludwig-Erhard-Straße 18
Uhlandstraße 58
37073 Göttingen
20459 Hamburg
60314 Frankfurt / Main

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
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Themenblog: www.usabilityblog.de
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