Das Dokument behandelt die Bedeutung der kulturellen Anpassung in der User Experience (UX) für verschiedene Länder, indem es Aspekte wie kulturelle Dimensionen, Nutzerwahrnehmungen und lokale Standards beleuchtet. Es wird betont, dass ein deutscher Onlineshop zwar hauptsächlich multipliziert werden kann, jedoch eine Lokalisierung des Checkouts unerlässlich ist, um den unterschiedlichen Erwartungen der Nutzer gerecht zu werden. Darüber hinaus wird empfohlen, lokale Zahlungs- und Versandmethoden sowie datenschutzkonforme Formate zu berücksichtigen.

1. Andere Länder, andere UX?!
Martin Beschnitt | Managing Director | eResult GmbH

2. 2

3. Multiplikation vs. Lokalisierung
3
Es kommt drauf an….

4. • Kultur
• Kulturdimensionen nach Hofstede
• Unterschiedliche Zielgruppen
• Bedeutungen (z.B. Icons, Wording)
• Wahrnehmung von Design und Content
• Nationale Wettbewerber
• Etablierte Standards
• Nationale Anforderungen
• Rechtliche Anforderungen
• Infrastruktur / Logistik
4
Geile, lokale
UX

5. Layout
Kulturdimensionen nach Hofstede
5
ÖsterreichDänemark

6. Kulturdimensionen nach Hofstede
„Maskulinität“
6
http://geert-hofstede.com/countries.html

7. 7
Beispiel Multiplikation
Zalando
FrankreichSchweden
Multiplikation (Startseite) … Checkout (Lokalisierung)

8. Mental Maps Studie 2014: DE und UK
Nur 4 von 14 Elementen unterscheiden sich
Basis-/Leistungselemente
Begeisterungs-/neutrale Elemente
UKDE
Alle Studienergebnisse:
www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/MentalMaps2014

9. 9
Symbole und Icons
Verwendung von Emoticons
SchlafenderTraurigkeit
TriumphWut

10. 10
Symbole und Icons
Warenkorb
Schweden
“…navigates to
the cart, rather
than adding the
product to the
cart.”

11. Etablierte Standards
Landestypischen Maßeinheiten
11
Russland

12. Etablierte Standards
Infos zu Lieferung & Rückversand
12
 Fehlanzeige
NL

13. 13
wehkamp.nl
Alles auf einen Blick
debijenkorf.nl
Information bei Bedarf
Etablierte Standards
Infos zu Lieferung & Rückversand
NL

14. Wording
Übersetzung, Übersetzung, …. Übersetzung !!!
14
Detail view Cart
“zum
Warenkorb”
„Wunschzettel“ als Liste
für Geschenke von
anderen missverstanden
„Lieferkosten“ übersetzt als
„Servicegebühr“ (nicht nur im WK)

15. Etablierte Standards
Checkout
15
Polen
Default field input should be
changed to DD MM RRRR
(Dzień Miesiąc Rok)

16. 16
Nutzungskontexte besser verstehen
Google Consumer Barometer
https://www.consumerbarometer.com

17.  Ihre europäischen Nachbarn ticken nicht wie Ihre deutsche Zielgruppe.
 Beleuchten Sie die großen, lokalen Wettbewerber im Detail.
 Nutzen Sie verfügbare Studien & Tools: consumerbarometer.com / Hofstedes
Kulturdimensionen
 Weisen Sie Maße, Preise und Versandkosten in den landestypischen Einheiten aus
(keine Umrechnungstabellen!).
 Beachten Sie bei Formularfeldern: die landestypische Reihenfolge der
Dateneingabe, z. B. zuerst Vor- oder zuerst Nachname, Postleitzahl vor oder nach
dem Ort sowie max. mögliche Eingabelängen
 Erfragen Sie nur relevante, personenbezogene Daten!
 Bieten Sie internationale und speziell im Zielmarkt beliebte Zahlungs- und
Versandarten an!
Zusammengefasst…
17
Eine perfekte Übersetzung vorausgesetzt, lässt sich ein deutscher Shop bis zum
Warenkorb-Template meist 1zu1 multiplizieren, die großen Stolpersteine liegen im
Checkout, der zwingend zu lokalisieren ist!

18.  Europäische Bestellprozesse im Wandel:
Standards, Trends und Good Practices in Deutschland,
Frankreich und Großbritannien
von Ludewig, Elske (10/2014)
 Chinese Users Want the Same E-Com Experiences as Their Western Counterparts
(13. Oktober 2014, UX Magazine)
 Icon Usability (27. Juli 2014, Nielsen Norman Group)
 Why Japanese Web Design Is So... Different (14. Februar 2014, [1])
 Cross cultural considerations for user interface design (April 2013, Human Factors
International)
 How to Design for a Cross-Cultural User Experience (16. April 2013, Usabilla Blog)
 Best practices for international web forms (16. Januar 2013,
Econsultancy)
 UX Testing and Cultural Preferences (1. März 2012, UX Magazine)
 UX Designers: Culture Affects your Job (13. Dezember 2011, Usabilla Blog)
Lektüre für die Heimfahrt…
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19. Leistungen
• Multinationale User Experience-Studien
• Expertenevaluationen & Usability-Tests
• Eyetracking
• Online-Befragungen & Personas
 http://www.eresult.de/user-research/services-
infrastruktur/international-services
USABILITY AGENTUR | eResult
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Martin Beschnitt
Managing Director & Senior UX Consultant
+49 171 222 7274
martin.beschnitt@eresult.de
STANDORTE
Hamburg, Frankfurt,
Köln, Stuttgart,
München, Göttingen
MITARBEITER
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Meine Mission & Leidenschaft:
„Shop-Betreiber sowie E-Commerce- und Marketing-Verantwortliche erfolgreicher
machen! Ich befähige meine Kunden, deren Besucher besser zu verstehen, zu Käufern
zu machen, Abbrüche zu reduzieren und somit den ROI ihres Business zu steigern.“