Was sind Personas? Vorteile & Einsatz von Personas. Wie werden Personas erstellt? Wie läuft ein Persona Projekt ab?

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PERSONAS
ERSTELLEN – EINSETZEN – ETABLIEREN
eresult GmbH

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WAS SIND PERSONAS?
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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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PERSONAS SIND …
… Archetypen eines Nutzers
… definierte Nutzertypen (z. B. Anwender, Käufer), die repräsentativ für
eine bestimmte Nutzergruppe stehen
… eine Methode aus dem User Centered Design Process
übernommen aus der Software Entwicklung
übernommen aus dem griechischen Theater

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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PERSONAS - ZUSAMMENGEFASST
• Personas entwickeln wir auf der Basis von Umfragen
(z. B. Clusteranalyse) und Interviews (Definition der
Zielgruppe oder qualitative Anreicherung der
ermittelten Personas).
• Personas stellen ein hilfreiches Werkzeug dar, um
spezifische Nutzer während eines
Entwicklungsprozesses im Fokus zu behalten.
• Durch einen Segmentierungsprozess wird die
Nutzerschaft in gleichartige Nutzergruppen
(Cluster) eingeteilt.
• Die entstehenden Cluster bilden die Grundlage zur
Ausbildung von Nutzerprofilen.
• Durch die Weiterentwicklung der Nutzerprofile
entstehen Personas, welche die Eigenschaften der
Nutzergruppen in konzentrierter und komprimierter
Form verdeutlichen.
• Nutzerbezogene Ziele, Verhaltensweisen und
Einstellungen können in Form von Sedcards
umgesetzt werden.
• Personas sind auch in Form von lebensgroßen
Aufstellern realisierbar.

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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VORTEILE & EINSATZ
Der Einsatz von Personas im Unternehmen bietet viele Benefits…
… Schaffung einer gemeinsamen Kommunikationsgrundlage im Unternehmen über „die
Nutzer“.
… Schaffung von Bewusstsein über die Heterogenität der Kundschaft
 Personas veranschaulichen, wie unterschiedlich Kunden sind.
… Fokussierung auf den Nutzer, anhand der Personas
 Die Nutzer/Kunden bekommen ein Gesicht und eine „Stimme“, so fällt es
leichter sich auf ihre Bedürfnisse zu fokussieren. Produkte werden nicht mehr am „Nutzer
vorbei“ konzipiert.
… Empathie in der Produktentwicklung
 Käme meine Persona X mit dem Produkt/Feature zurecht?
 Braucht meine Persona X dieses Feature überhaupt?

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WIE WERDEN PERSONAS
ERSTELLT?
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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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WIE LÄUFT EIN PERSONA PROJEKT AB…

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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ABLAUF
• Step 1:
Auftaktworkshop
• Step 2:
Quantitative Erhebung &
Auswertung  Draft-
Personas
• Step 3:
Qualitative Erhebung &
Anreicherung Personas
• Step 4:
Ausgestaltung &
Vermittlung

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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STEP 1: AUFTAKTWORKSHOP
Ziele
• Sie lernen die Methode kennen
• wir nehmen Ihre Anforderungen und
Wünsche auf
Methode
• Workshop
Ablauf
• Sichtung des vorhandenen
Datenmaterials über Zielgruppen
• Abstimmung über Kriterien und Inhalte
der Personas

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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STEP 1: AUFTAKTWORKSHOP
Ziele
• Sie lernen die Methode kennen
• wir nehmen Ihre Anforderungen und
Wünsche auf
Methode
• Workshop
Ablauf
• Sichtung des vorhandenen
Datenmaterials über Zielgruppen
• Abstimmung über Kriterien und Inhalte
der Personas
Dieser Schritt ist besonders wichtig und legt den
Grundstein für das Projekt. Alle wichtigen Stakeholder
im Unternehmen sollten mit einbezogen werden: Zum
einen um alle wichtigen Personen einzubeziehen und
mitzunehmen, zum anderen, um die richtigen
Schwerpunkte bei den Inhalten zu setzen.

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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STEP 2: QUANTITATIVE ERHEBUNG UND AUSWERTUNG
Ziele
• Erstellung quantitativ valider „Draft-Personas“
Methode
• Onsitebefragung/ Online-Befragung /
Offline-Befragung
Ablauf
• Erstellung des Fragebogens (Auswahl aktiver und beschreibender Variablen)
• Einbindung auf Website/Panel / Durchführung offline
• Clusterberechnung (hierarchische Clusteranalyse, Clusterzentrenanalyse,
Diskriminanzanalyse)
• Anreicherung der Cluster mit beschreibenden Variablen

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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STEP 3: QUALITATIVE ERHEBUNG UND ANREICHERUNG
Ziele
• Anreichern der „Draft-Personas“ mit realen
Beispielen
Methode
• Tiefeninterviews
Ablauf
• Einladung von Probanden passend zu den Kriterien
der errechneten Draft-Personas
• Interviews zu Verhalten/Einstellung /Journeys
etc. der Probanden
• Anreichern der Daten („Personas bekommen
Leben eingehaucht“)

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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STEP 4: VISUALISIERUNG UND…
Ziele
• Daten werden visualisiert
• Personas werden in das Unternehmen getragen
Methode
• Sedcard-Erstellung
• Präsentationen & Workshops
Ablauf
• Erstellung der Sedcards, Pappaufsteller, Videos
etc.

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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STEP 4: …VERMITTLUNG
Ziele
• Verankerung der Personas im Unternehmen
Vorgehen
• Entwicklung einer individuellen Strategie
• Einsatz von z. B. Persona-Paten, regelmäßigen
Workshops, Erstellung von Videos, Blogs usw.
Eine langfristige Einführungsstrategie ist elementar für den
erfolgreichen Einsatz von Personas!

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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PERSONA-SEDCARD

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PERSONAS FINDEN ANWENDUNG BEI…
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 der Bildung von Szenarios und Use Cases im Designprozess.
 der Beurteilung von Services, Inhalten und Features.
 der Rekrutierung von Testpersonen für Usability Tests, Fokusgruppen etc.
 der Erstellung von Skizzen und Designentwürfen.
 Brainstorming-Sessions zur Sammlung neuer Ideen.
 zielgruppenspezifischer Ausrichtung von Werbe- und Kommunikationsmitteln.
 zielgruppenspezifischer Produkt- und Angebotsplanung.
 der Analyse des Wettbewerbs.

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AUSFÜHRLICHE INFORMATIONEN ZU PERSONAS…
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