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Case study onsite_endresshauser

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Case Study


     Onsite-Befragung
   für Endress+Hauser
      (international)
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
            (www.eresult.de)
Überblick

     Überblick dieses Projektes

 ●   Anforderungsanalyse eingebettet in einen User-Centered-Design Prozess im
     Hinblick auf den Relaunch.
 ●   Befragung von Nutzern in 6 Ländern (DE, CN, USA, MX, RU, JP) bei Aufruf
     der Website sowie der Corporate Site




 Kernfragen (Auszug):
 ●   Welche Intentionen haben die Nutzer?
 ●   In welcher Situation nutzen sie die Website?
 ●   Welche Themen und Inhalte interessieren sie?




Seite 2       Case-Study Onsite-Befragung
Nächstes Kapitel




                                   Methodik




Seite 3     Case-Study Onsite-Befragung
Methodik

     Unsere Leistungen vor dem Start der Onsite-Befragung


            Kick-Off zur Festlegung der Ziele und Fragestellungen



                               Fragebogenkonzeption
                                      und Pretest



                   Programmierung Online-Fragebogen /
                               Einladungslayer
                       im Look & Feel von Endress+Hauser




Seite 4    Case-Study Onsite-Befragung
Methodik

     Ablauf der Befragung

                                         ●   Einbinden des Layer auf
                                             der Website (stellt eResult
                                             als Javascript bereit)
                                         ●   Nutzer gelangt je nach
                                             Website zum Fragebogen
                                             (in 6 Sprachen)




Seite 5    Case-Study Onsite-Befragung
Methodik

     Unsere Leistungen während der Befragung


                          Kontrolle der Dateneingänge
                         (Befragung läuft auf unserem Server)



                     Information über erste Erkenntnisse
                      (durch Statusmails sind Sie stets auf dem
                                    Laufenden)

                   Datenbereinigung und Qualitätschecks
                                   finaler Datensatz




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Case study onsite_endresshauser

  • 1. Case Study Onsite-Befragung für Endress+Hauser (international) © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)
  • 2. Überblick Überblick dieses Projektes ● Anforderungsanalyse eingebettet in einen User-Centered-Design Prozess im Hinblick auf den Relaunch. ● Befragung von Nutzern in 6 Ländern (DE, CN, USA, MX, RU, JP) bei Aufruf der Website sowie der Corporate Site Kernfragen (Auszug): ● Welche Intentionen haben die Nutzer? ● In welcher Situation nutzen sie die Website? ● Welche Themen und Inhalte interessieren sie? Seite 2 Case-Study Onsite-Befragung
  • 3. Nächstes Kapitel Methodik Seite 3 Case-Study Onsite-Befragung
  • 4. Methodik Unsere Leistungen vor dem Start der Onsite-Befragung Kick-Off zur Festlegung der Ziele und Fragestellungen Fragebogenkonzeption und Pretest Programmierung Online-Fragebogen / Einladungslayer im Look & Feel von Endress+Hauser Seite 4 Case-Study Onsite-Befragung
  • 5. Methodik Ablauf der Befragung ● Einbinden des Layer auf der Website (stellt eResult als Javascript bereit) ● Nutzer gelangt je nach Website zum Fragebogen (in 6 Sprachen) Seite 5 Case-Study Onsite-Befragung
  • 6. Methodik Unsere Leistungen während der Befragung Kontrolle der Dateneingänge (Befragung läuft auf unserem Server) Information über erste Erkenntnisse (durch Statusmails sind Sie stets auf dem Laufenden) Datenbereinigung und Qualitätschecks  finaler Datensatz Seite 6 Case-Study Onsite-Befragung
  • 7. Methodik Unsere Leistungen nach der Befragung Auswertung der Daten und visuelle Darstellung Interpretation der Ergebnisse Präsentation und Diskussion der Erkenntnisse mit Ihnen Seite 7 Case-Study Onsite-Befragung
  • 8. Nächstes Kapitel Ergebnisse Was hat Endress+Hauser von der Onsite-Befragung? Seite 8 Case-Study Onsite-Befragung
  • 9. Ergebnisse Unterschiede bei den Nutzern und auch in den einzelnen Ländern beachten ● Wichtig war die Erkenntnis, dass viele Personen tatsächlich schon ein konkretes Produkt im Kopf haben, wenn sie die Website aufrufen. ● Ebenso sind es sowohl Heavy-User, die teilweise sogar mehrmals die Woche kommen, aber auch Erstnutzer, die die Website besuchen. ● In China und Japan kommen sehr viele Nutzer über Suchmaschinen – das Unternehmen ist dort noch nicht so bekannt. ● uvm. Seite 9 Case-Study Onsite-Befragung
  • 10. Ergebnisse Beispielhafte Darstellung aus dem Ergebnisband – jeweils mit Länderunterschieden ● Häufigkeitsdiagrammen (Balken-Charts) ● Polaritätenprofil Seite 10 Case-Study Onsite-Befragung
  • 11. Ergebnisse Ableitungen für den Relaunch  Produktbezogene Einstiege und eine Verbesserung der internen Suche sollen künftig schneller zu konkreten Produkten führen.  Auf unterschiedliche Nutzertypen wird beim neuen Startseitenkonzept Wert gelegt – jeder Nutzer soll gut „abgeholt“ werden.  In China und Japan insbesondere diejenigen berücksichtigen, die über Suchmaschinen einsteigen und erfahren wollen „Wer ist E+H?“.  Über Marketingmaßnahmen insbesondere in USA und Japan das Thema intensive, langjährige Kundenbeziehungen herausstellen z.B. auch durch lokale Case Studies/Testimonials. Seite 11 Case-Study Onsite-Befragung
  • 12. Nächstes Kapitel Referenzen Seite 12 Case-Study Onsite-Befragung
  • 13. Referenzen Das sagt der Projektleiter auf Kundenseite „Wir arbeiten systematisch für unseren Relaunch mit eResult zusammen. Am Anfang stand die Bestandsaufnahme mit Hilfe der Onsite-Befragung in allen für uns relevanten Märkten. Dadurch wurden interessante Unterschiede identifiziert, die wir nicht in diesem Ausmaß vermutet hätten. Auf jeden Fall werden die Erkenntnisse in den weiteren Projektschritten berücksichtigt, auch hier profitieren wir von der engen Betreuung durch die Kollegen von eResult“. Eugen Chiorean, Endress+Hauser Seite 13 Case-Study Onsite-Befragung
  • 14. Referenzen Unsere Referenzen für Onsite-Befragungen (Auszug) Handel Tourismus ● CEWE COLOR AG & Co. OHG ● Hotel Reservation Service – HRS Robert Ragge GmbH ● Deutsche Lufthansa AG ● SportScheck GmbH Pharma und Gesundheit Versorger und Energie ● AOK-Bundesverband ● E.ON Vertrieb Deutschland GmbH ● Otto Bock HealthCare GmbH ● EWE Aktiengesellschaft Seite 14 Case-Study Onsite-Befragung
  • 15. Nächstes Kapitel Kontakt Ansprechpartner eResult Seite 15 Case-Study Onsite-Befragung
  • 16. Kontakt Ihre Ansprechpartner: eResult GmbH Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  +49 551 51 77-426  thorsten.wilhelm@eresult.de Anja Weitemeyer Managing Partner & Senior UX-Consultant  +49 40 36 166-7982  anja.weitemeyer@eresult.de Büro Göttingen: Standort Hamburg: Standort Frankfurt: Planckstr. 23 Ludwig-Erhard-Straße 18 Uhlandstr. 58 37073 Göttingen 20459 Hamburg 60314 Frankfurt  0551 49 569-331  040 36 166-7980  069 133965-24  0551 49 569-330 Website: www.eresult.de Themenblog: www.usabilityblog.de Seite 16 Case-Study Onsite-Befragung