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AMC Meeting: Arbeitskreis Internet
Wie Content Marketing für Versicherungen gelingt
Hilker Consulting, Claudia Hilker:
www.hilker-consulting.de
Düsseldorf, 15. Juni 2016
1
Agenda: Content-Marketing für Versicherungen
2
1. Einführung ins Content Marketing
2. Studie Wave 8 zum Content Marketing
3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen
4. Inbound Marketing Vorgehen
5. Marketing Automatisierung Tools
Starke Marken – starker Content?
3
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
4
Claudia Hilker, Unternehmensberaterin für digitale
Marketing-Kommunikation und Inhaberin von Hilker
Consulting mit den Leistungen:
• Beratung, Interims- und Projekt-Managerin
• Speaker und Management-Workshop
• Gründerin: Social-Media-Club-Düsseldorf
• Autorin: 6 Bücher über Internet-Marketing
• Buch: Nr. 7: Content-Marketing
• Lehraufträge und Dissertation über Social Media
Schwerpunkte:
• Content-Marketing
• Digitale Marketing-Strategien
• Social-Media-Marketing
• Empfehlungsmarketing
• Krisenkommunikation
• Reputationsmanagement
• Digitale Business Transformation
Digitale Marketing-Kommunikation
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 5
In der digitalen Welt geht es darum
Aufmerksamkeit zu gewinnen und
Meinung zu bilden. Für die
Marketing-Kommunikation bedeutet
das, dass die Dialoge online stärker
beobachtet und die Beziehungen zu
den Influencern und Communities
gepflegt werden müssen.
Digitale Marketing-Kommunikation
7
Social-Media-Marketing mit 30.000 Online-Kontakten
Agenda: Content-Marketing für Versicherungen
8
1. Einführung ins Content Marketing
2. Studie Wave 8 zum Content Marketing
3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen
4. Inbound Marketing Vorgehen
5. Marketing Automatisierung Tools
CONTENT MARKETING FÜR VERSICHERUNGEN
9
Welchen Nutzen
bringt uns das?Was ist Content
Marketing?
Wie setzt man es in der
strategischen Marketing-
Kommunikation ein?
Content-Architektur: Webpräsenzen im Zentrum
Nutzen mit Content-Marketing-Strategie
• Mehr Synergien, macht die Arbeit planbar
und effizienter, insbesondere für Leads
• Webinare und Whitepaper sowie Online-PR,
Blog-Marketing werden integriert.
• Exklusiver, einzigartiger und multimedialer
Content für Markenidentität / USP.
• Sparsamer Ressourcen-Einsatz.
• Erfolgsmessung inklusive sowie Tools zur
Marketing Automatisierung
Web
videos
Seminare
Vorträge
White
paper
Xing
Groups
Presse-
ArbeitOnline-
PR
Social
Media
News
Letter
Landing-
page
Webinare
E-Books
Auto-
responder
Google-
Marketing
Website
+ Blog
Content Marketing Strategie
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 11
1) Content-Strategie
• Grobkonzept: Analysen,
Definition: Ziele,
Zielkunden, Themen,
Stories
2) Content-Planung
• Feinkonzept: Audit,
Themenplan,
Erfolgskennzahlen (KPIs),
Governance, Ressourcen
3) Strategie-
Umsetzung
• Produktion, Organisation,
Prozesse, Rollen,
Aufgaben, Budget
4) Content
Produktion
• Tool-Auswahl,
Erfolgsmessung,
Dashboards, Evaluation
Agenda: Content-Marketing für Versicherungen
12
1. Einführung ins Content Marketing
2. Studie Wave 8 zum Content Marketing
3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen
4. Inbound Marketing Vorgehen
5. Marketing Automatisierung Tools
Wave 8 Studie : Welche Content-Arten schätzen Konsumenten?
http://wave.umww.com/
Wave-Studie: Die Top 3 Content-Arten
http://wave.umww.com/
Wave 8 Studie mit Beispiel für Finanzdienstleister
http://wave.umww.com/
Erfolgreiches Content-Marketing
16
Marke
Herausforderungen
1. Wie schaffen es Unternehmen, die richtigen
Kunden zu erreichen?
2. Wie gelingt es, passende Inhalte zum individuellen
Mediennutzungsverhalten zu liefern?
3. Wie vermeiden Unternehmen die Risiken zum
„Content-Schock“?
4. Wie werden die Inhalte sichtbar?
5. Wie nutzt man Tools zur Marketing
Automatisierung ?
6. Wie erstellt man hochwertige Inhalte mit
effizienten Prozessen?
7. Wie misst man die Erfolge?
http://wave.umww.com/
Agenda: Content-Marketing für Versicherungen
17
1. Einführung ins Content Marketing
2. Studie Wave 8 zum Content Marketing
3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen
4. Inbound Marketing Vorgehen
5. Marketing Automatisierung Tools
Praxisbeispiel Content-Marketing: Allianz-Magazin
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 18
Die Methode
• Allianz bietet Stories mit Unterhaltung
• Umfassende Medienformate wie PDF
Der Nutzen
• Detaillierte hochwertige Informationen
• Kundenbindung durch Content-Marketing
• Werbung für Produkte und Dienstleistungen
• Die Marke gewinnt an Persönlichkeit
https://1890.allianz.de/
Die Methode
• Content Marketing für Schwangere
• Hilfreiche Tipps für die Schwangerschaft
Der Nutzen
• Gesundheitsvorsorge für Risikogruppe
• Potenzielle Kostensenkung
http://www.die-schwenninger.portal-gesundheitonline.de
Praxisbeispiel Content-Marketing: Schwenninger Portal
Praxisbeispiel Content-Marketing: ARAG - Auf ins Leben!
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 20
https://www.arag.de/auf-ins-leben/
Die Methode
• Motto: Mut zum Risiko
• Versicherung als Sicherheit
Der Nutzen
• Themen, die Lust auf Abenteuer machen
• Innovative jugendliche Positionierung
Mit Video:
https://www.youtube.com/watch?v=kzOSWje2GHI
21 21
Praxisbeispiel Content-Marketing: Makler Architektenconsult
Die Methode
• Content-Marketing mit SEO-optimierte Inhalten
• Landingpage mit Vergleichsrechner und Online-Abschluss
Der Nutzen
• Systematisch und regelmäßig neue Leads
• Hohe Conversion mit qualifizierten Leads
https://www.architektenconsult.de/
Content-Marketing: Schwachstellen bei Versicherungen
Claudia Hilker: Inbound Marketing eignet sich für Ihre Marketing Ziele 2222
Organisatorische Mängel Personelle Schwächen
• Silos, Budget, Prozesse
• Produktorientierung
• Fehlende Kundennähe
• Digitale Marketing-Strategie
• Fehlende digitale Marken-Identität
• keine Content-Strategien
• Unerfahren in der Umsetzung
• Digital Marketing Tools
• Methoden-Defizite wie:
• Journalistische Know-how
• Customer Journey / Experience
• Touchpoint Marketing
• Customer Buyer Persona
• System zur Erfolgsmessung
• Rollen, Aufgaben, Skills,
• Digitale Arbeitsweisen
Agenda: Content-Marketing für Versicherungen
23
1. Einführung ins Content Marketing
2. Studie Wave 8 zum Content Marketing
3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen
4. Inbound Marketing Vorgehen
5. Marketing Automatisierung Tools
Inbound Marketing Vorteile
24
• Zeit- und Kostenersparnis und keine Verzettlung von
Systemen wie Google Analytics, Webmastertool etc.
• Keine Interpretationen isolierter Maßnahmen, sondern
konkrete Ergebnisse im Dashboard wie Leads im
Wirkungszusammenhängen mit Landingpages, Mailing
und Newsletter erkennen.
• Jede Maßnahme bietet in unterschiedlichem Maße
Vorteile in der Wirkungsweisen. Durch den Mix können
Unternehmen ihre Stärken in Online-Marketing zeigen
und Schwächen eliminieren.
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
Inbound Marketing: Ziele und Wirkungsweisen
25
1) Content-Management-Tools verwalten Inhalte, die über verschiedene Kanäle eingesetzt werden können.
2) Multi-Channel-Marketing-Automatisierung zur Publikation von Inhalten, die Versicherungen Kunden über verschiedene
Kanäle - vor allem Mobile und Social Media - anbieten.
3) Auch Automatisierung mit intelligenten Algorithmen wie Engagement agieren mit benutzerdefinierten Inhalten
4) Um Kunden-Profile zu erstellen auf der Grundlage ihrer Online-Verhalten, und zur Beurteilung, welche Marketing-
Kampagnen funktionieren sind Social-Media-Analyse- und -Monitoring integriert.
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
Inbound Marketing: Methoden und Nutzen
26
Methoden Nutzen
• Content Marketing
• Online Marketing
• Guided Selling
• Public Relations (PR)
• Social Media Marketing
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
1. Traffic gewinnen
2. Besucher in Leads umwandeln
3. Leads in Kunden umwandeln
4. User in Kunden mit höherer Marge umwandeln
5. Optimierung durch kontinuierliches Analysieren
6. Conversion Optimierung
Inbound Marketing nutzt folgende Methoden im Zusammenspiel und maximiert damit den Nutzen.
Vergleich von GoogleAdwords versus Marketing-Hubs
27
Google Inbound-Marketing
Wirkung kurzfristig Langfristig
Kosten Ab 500 Euro Ab 1.600 Euro
Nutzen Paid-Suchmaschinen-
Optimierung
• Organische Suchmaschinen-Optimierung der
Inhalte
• Nutzen der Google Mechanismen für positive
Wirkungen
• Qualifizierte Lead gewinnen
• Experten-Positionierung
Inhalte Werblich Beantworten von Fragen der Zielkunden
Ziele Verkauf meiner kurzfristigen
Aktionen
Vertrauen und Sichtbarkeit
Experte und Informationslieferant
Partnerschaftliche Beziehung
28 28
Ziele im Inbound Marketing
Aufmerksamkeit
Social Media, Blog, Website, SEO
Leads
Kontaktdaten gegen Whitepaper,
Videos, E-Books…
Kunden
Content mit Mehrwert
Empfehlung
Neue Leads
1. Aufmerksamkeit:
Content via Social Media, Blogs, Website
2. Leads:
Content gegen Kontaktdaten
3. Kunden:
Content mit Mehrwehrt bieten
4. Empfehlungsmarketing:
Kunden empfehlen Marke an Freunde
29 29
Nutzen von Inbound Marketing
• Mit Kontaktdaten Leads gewinnen
• Stärkere Kundenbindung
• Geringere Kosten durch neue Medien
• Nachhaltiger Kundenkontakt
• Kombination aus Marketing-Methoden und Tools
Quelle: flickr.com
30 30
Phasen im Inbound Marketing
Interesse
wecken
• Blogging
•Social Media
•SEO, Keywords
•On-Page-
Optimierung
•PR
Interaktion
• Calls-to-Action
•Landingpage
•RSS-Feed
•Newsletter
•Videos
•Whitepaper
•Leadgeneration
Abschließen
• Kunden binden
•Lead-Scoring
•Content via Email
•Lifecycle-
Marketing
•CRM mit Vertrieb,
Marketing &
Werbung
Pflegen
• Kundenkontakt
• Regelmäßiger
Content
• Upselling
• Empfehlungs-
marketing
• Social Media
• Newsletter
• CRM
Besucher Lead KundeSuchender Promoter
31 31
Zusammenfassung zum Inbound Marketing
• Inbound Marketing deckt von der Leadgewinnung bis zur Kundenbindung, jede Phase ab
• Es vereint verschiedene Marketing-Tools und berücksichtigt jede Lifecycle-Phase
• Was Inbound Marketing Unternehmen bringt:
• Genau die richtige Zielgruppe wird angesprochen
• Interesse bei potentiellen Kunden wird geweckt
• Kunden können aktiv gewonnen werden
• Geschäfte werden abgeschlossen
• Promoter werden aktiv begeistert
Inbound Marketing ist ein aktiver Prozess, der eine fundierte Strategie erfordert.
Agenda: Content-Marketing für Versicherungen
32
1. Einführung ins Content Marketing
2. Studie Wave 8 zum Content Marketing
3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen
4. Inbound Marketing Vorgehen
5. Marketing Automatisierung Tools
Content Framework im Marketing Hub
Fotografie
Flickr
Picasa
Pinterest
Video
YouTube
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Audio
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Fotografie
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Dics.com
E-Book Reader
Fotos Videos Webinare Podcasts Präsentationen Whitepaper
RSS-Reader Facebook Instagram Twitter LinkedIn/ Xing Reddit/ Delicious
SocialMediaContentFormatePlattformen
Marketing Hub für Content Marketing
34
Content
•Nutzen bringen
•Zielgruppen-Probleme lösen
•Newsletter
•Aktuelle News
•E-Book
•Filme, Fotos
Promotion
•Suchmaschinen-Optimierung
•SEO/SMO
•Keywords
•Online-PR
•Expertenbeiträge
Technik
•Einfaches Content-
Management-System
•Multimedia-fähig
•Google Analytics
•Autoresponder
Content-Marketing: Aufgaben und Tools
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 35
Aufgaben Tools
1 Dashboard ROI-Analysen Excel, Google Analytics / Webmastertool
2 Website Publikationen Content Management System wie Typo 3
3 Blog Publikationen Zumeist Wordpress
4 Social Media Management Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn … Hootsuite, Buffer, Fanpagekarma …
5 Landingpage mit Whitepaper Content Management System, s. u.
6 Lead-Management Google Adwords, CRM-System
7 SEO-Optimierung Google Analytics / Webmastertool, Alexa Ranking, Yoast
8 E-Mail-Kampagnen / Nurturing Mails Mailchimp, Cleverreach, Inxmail …
9 Customer Relationship Management CRM-System mit / ohne API Schnittstelle
10 Projekt-Management Outlook, / Mails, Trello, Basecamp, MS project
Marketing Automatisierung: All-in-one in Hubspot
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 36
Dashboards: Umsatz-Reporting,
Analyse, Messung Vertriebs-/
Marketing-Aktivitäten
Website: Tracking Besuche,
Mobil-Optimierung, Integrierte
Social Publishing
Blog: Publikationen, Analysen,
qualifizierte Leads, Empfehlungen
Landing Pages: Social Media / E-
Mail-Kampagnen, Calls-to-Aktion,
Analysen, A / B-Tests
Lead Management: Personas,
Segmentierung, Sales Lead
Analysen, Predictive Lead-Scoring
Ereignisbasierte Segmentation &
Scoring Aktionen
Social Media: Monitoring
Publishing, Analytics, Bookmark
E-Mail-Kampagnen:
Personalisierung, Analysen, Test,
E-Mail-Optimierer, Testing, Listen
E-Mail-Lead-Nurturing
Umsatz Benachrichtigungen
Automation Templates (Rezepte)
Ereignisbasierte Automation
Trigger
Connect: API Schnittstellen,
CRM-Systeme wie Salesforce
Crossmedia Kampagnen
• Ziel-Tracking
• Quellen und Page-Analyse
• Konkurrenz-Analysen
• Liste Analysen
• Media-Datenbank
• Kalender Planung
• Aufgabenverwaltung
• Definierte Marketing
Automation Prozesse
• Benutzerdefinierte Ereignis-
basierte Berichte, Kontakte
Berichte und Reporting
Marketing Dashboard in Hubspot (1/4)
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 37
Social Media Management in Hubspot (2/4)
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 38
Lead Management mit integriertem CRM in Hubspot (3/4)
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 39
Ergebnismessung: Kampagnen Reporting in Hubspot (4/4)
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 40
41 41
Handlungsempfehlungen zum Inbound Marketing
1. Nutzen Sie Content als einen relevanten Marketing-Kanal: Der durch Kunden hergestellte Kontakt wird von
Unternehmen oft nicht, oder nur in geringem Maße beachtet. Diese eignen sich aber ideal auch
Marketingplattform, da sie bei Zufriedenheit mit dem Unternehmen dieses an ihre Kontakte weiterempfehlen.
2. Integrieren Sie Content-Marketing in Ihr Marketing: Content Marketing muss einen festen Bestandteil in
Ihrem Marketing haben und mit eigenen Kampagnen geplant werden.
3. Nutzen Sie den Marketingkanal für Ihr Lead-Management: Werden durch das Content Marketing neue Leads
generiert, müssen diese verwaltet werden. Das Content Marketing bietet eine wesentliche Unterstützung bei der
Gewinnung von Interessenten und deren Kontaktdaten.
4. Nutzen Sie Content Marketing für Empfehlungsmarketing: Erweitern Sie Ihre Kontakte durch
Empfehlungen. Dabei gibt der Kunde Kontaktdaten mit Permission-Informationen, die genutzt werden können.
Inbound Marketing bietet Ihnen neue Chancen in der Kundengewinnung
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
Blogbeiträge, Whitepaper und Buch (erscheint im Herbst 2016)
Mehr Infos zum Thema Content-Marketing
• Blogbeiträge über Instagram, Snapchat und Periscope
• Whitepaper: Content-Marketing für Unternehmen
• Whitepaper: Employer Branding in Social Media
• Whitepaper: Krisenkommunikation in Social Media
• Whitepaper: Online-PR in Social Media
• Whitepaper: Online-Marketing für Unternehmen
• Whitepaper: Corporate Blog für Unternehmen
• Whitepaper: Share Economy - Teilen statt Besitzen
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung
Bergerstrasse 23 | 40213 Düsseldorf | 0211 – 6000 614
www.hilker-consulting.de | info@hilker-consulting.de
43
Über unsere Vernetzung würde ich mich freuen!
• Xing: Claudia_Hilker
• LinkedIn: Claudia Hilker
• Twitter: Claudia Hilker
• Facebook: Claudia Hilker
• Facebook: Fanpage Hilker Consulting
• Facebook: Fanpage Social Media
• Google+: Profil Claudia Hilker
• Google+: Page Hilker Consulting
• Youtube: Claudia Hilker
• Newsletter: Hilker Consulting
• Wikipedia: Claudia Hilker
• Amazon: Autorin Claudia Hilker
• Kunden-Bewertungen: Proven Expert
• Kununu-Bewertungen: Hilker Consulting
• Klout-Bewertung: Claudia Hilker
• Blog: Social Media für Unternehmen
• Blog: Digital Business Transformation
• Blog: Finanz-Marketing-Blog
• Leader: Social Media Club Düsseldorf
• Slideshare: Claudia Hilker
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 44
Referenzen zum Content Marketing
Baubranche: Streif Haus: Krisenkommunikation mit Reputations-management: Ist
Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau Web-Präsenz mit Reputationsschutz,
Webmonitoring und Content-Marketing
Topos Personalberatung: Strategie und Konzept für Digital Branding mit Partner-
Positionierung als Markenbotschafter. Aufbau einer Web-Präsenz mit
Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing
Baubranche: Huf Haus. Krisenkommunikation mit Reputations-management: Ist
Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau einer Web-Präsenz mit
Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing
Versicherung: Wüstenrot und Württembergische: Social Media Strategie Beratung
mit Benchmarking: Mitbewerber-Analyse im Internet und Social Media mit
Analyse bezüglich eigener Online-Präsenzen im Vergleich zu Best Practices mit
SWOT-Analyse und taktischen Empfehlung zur weiteren Vorgehensweise. Content-
Marketing Strategie-Beratung mit Konzepterstellung: Zieldefinition, Messung,
Status Quo und Gründe für den Change. Definition von Content-Formaten,
Inhalten, Medien und Auswahl der Kanäle sowie Prozesse zur Content-Produktion.
Consulting: Karin Beck-Sprotte: Strategie und Konzept für Personal Branding und
CEO-Kommunikation. Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und
Webmonitoring und Content-Marketing
Finanzdienstleister: Henkel und Laris: Krisenkommunikation mit
Reputationsmanagement: Ist Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau Web-
Präsenz mit Reputationsschutz, Webmonitoring und Content-Marketing
Lotto Brandenburg: Krisenkommunikation mit Reputationsmanagement: Ist
Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau einer Web-Präsenz mit
Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing
Baubranche: Bilfinger: Finanz-CEO Joachim Müller: Strategie, Konzept für Personal
Branding und CEO-Kommunikation mit Content-Marketing.
Friseur Hairothek Mario: Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und Webmonitoring und
Content-Marketing: Website mit Blog
Consulting, Steuer- und Wirtschaftsprüfer: Baker Tilly Roelfs: Strategie und Konzept für Digital
Branding mit Partner-Positionierung als Markenbotschafter. Aufbau einer Web-Präsenz mit
Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing
BNI (Business Network International): Strategie- für Facebook-Content-Marketing
Consulting: T.Kearney
Content-Marketing und Kampagnen-Management international: Steuerung aller Online Aktivitäten zur
Unterstützung der DACH Marketing Strategie. Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke bei gleichzeitiger
Prozessoptimierung (Scope und Ressourcen in Absprache mit Marketing/Chicago). LinkedIn-Marketing-
Kampagnen zur Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke. Content-Produktion: Erstellung von eigenem
Content. Steuerung des externen Content (Agenturen, Freelancer) zur Unterstützung der Marketing
Strategie (Branding, Positionierung). Qualitätsmanagement und -kontrolle, Prozessoptimierung.
Online-Marketing-Strategie: Weiterentwicklung und Umsetzung der Strategie mit Leadership Ziel,
(DACH/EMEA/Global) als auch extern. Digitales Branding: SEO-Optimierung bei allen internen und
externen online und offline PR- und Marketingmaßnahmen (Publikationen, Blogs, Social Media,
Pressemeldungen) , um die Sichtbarkeit der Marke A.T. Kearney online zu erhöhen. Umsetzung der
globalen Digitalstrategie in DACH in Abstimmung mit Chicago.
Wissenschaftliche Arbeiten
Lehrauftrag an der EMBA Medienakademie Düsseldorf, 2013 bis 2014
Studiengang: Business Management (B.A.) 1-3. Semester. Inhalte: Content-Marketing-Einsatz mit
Methoden und Instrumenten wie Storytelling und Kampagnen-Management, Abgrenzung zu Online-
Marketing und PR, Themen, Ansprache, Tonalität, Ziele, Nutzen und Einsatzfelder, Branchen,
Zielgruppen, Merkmale, konzeptionelle Ansätze im Vergleich und Handlungsempfehlungen zur
Content-Produktion. Umfang: 150 Stunden, davon: 60 Stunden Lehrveranstaltungen, sowie
Prüfungsvorbereitung und Prüfung.
Diverse Fachbeiträge, z.B. Content-Marketing: Neue Chancen zur Vermarktung für Finanzdienstleister
in Studie: Scoial Media für Versicherungen, Hilker Consulting, 2014
45
Beratung für Social-Media
• Datev
• Dein-Guter-Ruf.de
• Dentsu
• Dotversicherung
• G-Data
• Go Akademie
• Goldwell
• MicroStrategy
• PSD Bankenverband
• SieMatic
• Sutter Telefonbuchverlag
• Universal Music
• Wunderknaben
Erstellung von Social-Media-Studien
• Social Media in der Assekuranz, 2011
• Web 2.0 in der Assekuranz, 2009
Buch-Publikationen über Social Media
• Erfolgreiche Social Media Strategien für die Zukunft
• Social Media für Unternehmer, Lindeverlag 2010
• Web 2.0 in der Assekuranz, Gabler Verlag 2009
Social-Media-Seminare
• Georg-von-Holtzbrinck-Schule
• Euroforum Management / IIR
• News aktuell
• TAW Wuppertal
Social-Media-Lehrauftrag
• FOM Düsseldorf / Essen
• EMBA Medienakademie
Speaker für Social-Media-Events
• AMC, Düsseldorf
• Charta-Messe, Neuss
• DJV-Journalistenverband
• IHK Düsseldorf, Krefeld, Mettmann
• KMU-Fachtagung, Zürich
• Rotary Club, Düsseldorf
• Salesforce, international
• Volksbank Berlin
• Nürnberger Versicherungen
• Infect, Düsseldorf
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Content Marketing für Versicherungen

  • 1. AMC Meeting: Arbeitskreis Internet Wie Content Marketing für Versicherungen gelingt Hilker Consulting, Claudia Hilker: www.hilker-consulting.de Düsseldorf, 15. Juni 2016 1
  • 2. Agenda: Content-Marketing für Versicherungen 2 1. Einführung ins Content Marketing 2. Studie Wave 8 zum Content Marketing 3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen 4. Inbound Marketing Vorgehen 5. Marketing Automatisierung Tools
  • 3. Starke Marken – starker Content? 3 Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
  • 4. 4 Claudia Hilker, Unternehmensberaterin für digitale Marketing-Kommunikation und Inhaberin von Hilker Consulting mit den Leistungen: • Beratung, Interims- und Projekt-Managerin • Speaker und Management-Workshop • Gründerin: Social-Media-Club-Düsseldorf • Autorin: 6 Bücher über Internet-Marketing • Buch: Nr. 7: Content-Marketing • Lehraufträge und Dissertation über Social Media Schwerpunkte: • Content-Marketing • Digitale Marketing-Strategien • Social-Media-Marketing • Empfehlungsmarketing • Krisenkommunikation • Reputationsmanagement • Digitale Business Transformation
  • 5. Digitale Marketing-Kommunikation Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 5
  • 6. In der digitalen Welt geht es darum Aufmerksamkeit zu gewinnen und Meinung zu bilden. Für die Marketing-Kommunikation bedeutet das, dass die Dialoge online stärker beobachtet und die Beziehungen zu den Influencern und Communities gepflegt werden müssen. Digitale Marketing-Kommunikation
  • 8. Agenda: Content-Marketing für Versicherungen 8 1. Einführung ins Content Marketing 2. Studie Wave 8 zum Content Marketing 3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen 4. Inbound Marketing Vorgehen 5. Marketing Automatisierung Tools
  • 9. CONTENT MARKETING FÜR VERSICHERUNGEN 9 Welchen Nutzen bringt uns das?Was ist Content Marketing? Wie setzt man es in der strategischen Marketing- Kommunikation ein?
  • 10. Content-Architektur: Webpräsenzen im Zentrum Nutzen mit Content-Marketing-Strategie • Mehr Synergien, macht die Arbeit planbar und effizienter, insbesondere für Leads • Webinare und Whitepaper sowie Online-PR, Blog-Marketing werden integriert. • Exklusiver, einzigartiger und multimedialer Content für Markenidentität / USP. • Sparsamer Ressourcen-Einsatz. • Erfolgsmessung inklusive sowie Tools zur Marketing Automatisierung Web videos Seminare Vorträge White paper Xing Groups Presse- ArbeitOnline- PR Social Media News Letter Landing- page Webinare E-Books Auto- responder Google- Marketing Website + Blog
  • 11. Content Marketing Strategie Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 11 1) Content-Strategie • Grobkonzept: Analysen, Definition: Ziele, Zielkunden, Themen, Stories 2) Content-Planung • Feinkonzept: Audit, Themenplan, Erfolgskennzahlen (KPIs), Governance, Ressourcen 3) Strategie- Umsetzung • Produktion, Organisation, Prozesse, Rollen, Aufgaben, Budget 4) Content Produktion • Tool-Auswahl, Erfolgsmessung, Dashboards, Evaluation
  • 12. Agenda: Content-Marketing für Versicherungen 12 1. Einführung ins Content Marketing 2. Studie Wave 8 zum Content Marketing 3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen 4. Inbound Marketing Vorgehen 5. Marketing Automatisierung Tools
  • 13. Wave 8 Studie : Welche Content-Arten schätzen Konsumenten? http://wave.umww.com/
  • 14. Wave-Studie: Die Top 3 Content-Arten http://wave.umww.com/
  • 15. Wave 8 Studie mit Beispiel für Finanzdienstleister http://wave.umww.com/
  • 16. Erfolgreiches Content-Marketing 16 Marke Herausforderungen 1. Wie schaffen es Unternehmen, die richtigen Kunden zu erreichen? 2. Wie gelingt es, passende Inhalte zum individuellen Mediennutzungsverhalten zu liefern? 3. Wie vermeiden Unternehmen die Risiken zum „Content-Schock“? 4. Wie werden die Inhalte sichtbar? 5. Wie nutzt man Tools zur Marketing Automatisierung ? 6. Wie erstellt man hochwertige Inhalte mit effizienten Prozessen? 7. Wie misst man die Erfolge? http://wave.umww.com/
  • 17. Agenda: Content-Marketing für Versicherungen 17 1. Einführung ins Content Marketing 2. Studie Wave 8 zum Content Marketing 3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen 4. Inbound Marketing Vorgehen 5. Marketing Automatisierung Tools
  • 18. Praxisbeispiel Content-Marketing: Allianz-Magazin Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 18 Die Methode • Allianz bietet Stories mit Unterhaltung • Umfassende Medienformate wie PDF Der Nutzen • Detaillierte hochwertige Informationen • Kundenbindung durch Content-Marketing • Werbung für Produkte und Dienstleistungen • Die Marke gewinnt an Persönlichkeit https://1890.allianz.de/
  • 19. Die Methode • Content Marketing für Schwangere • Hilfreiche Tipps für die Schwangerschaft Der Nutzen • Gesundheitsvorsorge für Risikogruppe • Potenzielle Kostensenkung http://www.die-schwenninger.portal-gesundheitonline.de Praxisbeispiel Content-Marketing: Schwenninger Portal
  • 20. Praxisbeispiel Content-Marketing: ARAG - Auf ins Leben! Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 20 https://www.arag.de/auf-ins-leben/ Die Methode • Motto: Mut zum Risiko • Versicherung als Sicherheit Der Nutzen • Themen, die Lust auf Abenteuer machen • Innovative jugendliche Positionierung Mit Video: https://www.youtube.com/watch?v=kzOSWje2GHI
  • 21. 21 21 Praxisbeispiel Content-Marketing: Makler Architektenconsult Die Methode • Content-Marketing mit SEO-optimierte Inhalten • Landingpage mit Vergleichsrechner und Online-Abschluss Der Nutzen • Systematisch und regelmäßig neue Leads • Hohe Conversion mit qualifizierten Leads https://www.architektenconsult.de/
  • 22. Content-Marketing: Schwachstellen bei Versicherungen Claudia Hilker: Inbound Marketing eignet sich für Ihre Marketing Ziele 2222 Organisatorische Mängel Personelle Schwächen • Silos, Budget, Prozesse • Produktorientierung • Fehlende Kundennähe • Digitale Marketing-Strategie • Fehlende digitale Marken-Identität • keine Content-Strategien • Unerfahren in der Umsetzung • Digital Marketing Tools • Methoden-Defizite wie: • Journalistische Know-how • Customer Journey / Experience • Touchpoint Marketing • Customer Buyer Persona • System zur Erfolgsmessung • Rollen, Aufgaben, Skills, • Digitale Arbeitsweisen
  • 23. Agenda: Content-Marketing für Versicherungen 23 1. Einführung ins Content Marketing 2. Studie Wave 8 zum Content Marketing 3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen 4. Inbound Marketing Vorgehen 5. Marketing Automatisierung Tools
  • 24. Inbound Marketing Vorteile 24 • Zeit- und Kostenersparnis und keine Verzettlung von Systemen wie Google Analytics, Webmastertool etc. • Keine Interpretationen isolierter Maßnahmen, sondern konkrete Ergebnisse im Dashboard wie Leads im Wirkungszusammenhängen mit Landingpages, Mailing und Newsletter erkennen. • Jede Maßnahme bietet in unterschiedlichem Maße Vorteile in der Wirkungsweisen. Durch den Mix können Unternehmen ihre Stärken in Online-Marketing zeigen und Schwächen eliminieren. Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
  • 25. Inbound Marketing: Ziele und Wirkungsweisen 25 1) Content-Management-Tools verwalten Inhalte, die über verschiedene Kanäle eingesetzt werden können. 2) Multi-Channel-Marketing-Automatisierung zur Publikation von Inhalten, die Versicherungen Kunden über verschiedene Kanäle - vor allem Mobile und Social Media - anbieten. 3) Auch Automatisierung mit intelligenten Algorithmen wie Engagement agieren mit benutzerdefinierten Inhalten 4) Um Kunden-Profile zu erstellen auf der Grundlage ihrer Online-Verhalten, und zur Beurteilung, welche Marketing- Kampagnen funktionieren sind Social-Media-Analyse- und -Monitoring integriert. Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
  • 26. Inbound Marketing: Methoden und Nutzen 26 Methoden Nutzen • Content Marketing • Online Marketing • Guided Selling • Public Relations (PR) • Social Media Marketing • Suchmaschinenoptimierung (SEO) 1. Traffic gewinnen 2. Besucher in Leads umwandeln 3. Leads in Kunden umwandeln 4. User in Kunden mit höherer Marge umwandeln 5. Optimierung durch kontinuierliches Analysieren 6. Conversion Optimierung Inbound Marketing nutzt folgende Methoden im Zusammenspiel und maximiert damit den Nutzen.
  • 27. Vergleich von GoogleAdwords versus Marketing-Hubs 27 Google Inbound-Marketing Wirkung kurzfristig Langfristig Kosten Ab 500 Euro Ab 1.600 Euro Nutzen Paid-Suchmaschinen- Optimierung • Organische Suchmaschinen-Optimierung der Inhalte • Nutzen der Google Mechanismen für positive Wirkungen • Qualifizierte Lead gewinnen • Experten-Positionierung Inhalte Werblich Beantworten von Fragen der Zielkunden Ziele Verkauf meiner kurzfristigen Aktionen Vertrauen und Sichtbarkeit Experte und Informationslieferant Partnerschaftliche Beziehung
  • 28. 28 28 Ziele im Inbound Marketing Aufmerksamkeit Social Media, Blog, Website, SEO Leads Kontaktdaten gegen Whitepaper, Videos, E-Books… Kunden Content mit Mehrwert Empfehlung Neue Leads 1. Aufmerksamkeit: Content via Social Media, Blogs, Website 2. Leads: Content gegen Kontaktdaten 3. Kunden: Content mit Mehrwehrt bieten 4. Empfehlungsmarketing: Kunden empfehlen Marke an Freunde
  • 29. 29 29 Nutzen von Inbound Marketing • Mit Kontaktdaten Leads gewinnen • Stärkere Kundenbindung • Geringere Kosten durch neue Medien • Nachhaltiger Kundenkontakt • Kombination aus Marketing-Methoden und Tools Quelle: flickr.com
  • 30. 30 30 Phasen im Inbound Marketing Interesse wecken • Blogging •Social Media •SEO, Keywords •On-Page- Optimierung •PR Interaktion • Calls-to-Action •Landingpage •RSS-Feed •Newsletter •Videos •Whitepaper •Leadgeneration Abschließen • Kunden binden •Lead-Scoring •Content via Email •Lifecycle- Marketing •CRM mit Vertrieb, Marketing & Werbung Pflegen • Kundenkontakt • Regelmäßiger Content • Upselling • Empfehlungs- marketing • Social Media • Newsletter • CRM Besucher Lead KundeSuchender Promoter
  • 31. 31 31 Zusammenfassung zum Inbound Marketing • Inbound Marketing deckt von der Leadgewinnung bis zur Kundenbindung, jede Phase ab • Es vereint verschiedene Marketing-Tools und berücksichtigt jede Lifecycle-Phase • Was Inbound Marketing Unternehmen bringt: • Genau die richtige Zielgruppe wird angesprochen • Interesse bei potentiellen Kunden wird geweckt • Kunden können aktiv gewonnen werden • Geschäfte werden abgeschlossen • Promoter werden aktiv begeistert Inbound Marketing ist ein aktiver Prozess, der eine fundierte Strategie erfordert.
  • 32. Agenda: Content-Marketing für Versicherungen 32 1. Einführung ins Content Marketing 2. Studie Wave 8 zum Content Marketing 3. Praxisbeispiele: Content-Marketing für Versicherungen 4. Inbound Marketing Vorgehen 5. Marketing Automatisierung Tools
  • 33. Content Framework im Marketing Hub Fotografie Flickr Picasa Pinterest Video YouTube Vimeo Audio Itunes Soundcloud Fotografie Slideshare Scribo Dics.com E-Book Reader Fotos Videos Webinare Podcasts Präsentationen Whitepaper RSS-Reader Facebook Instagram Twitter LinkedIn/ Xing Reddit/ Delicious SocialMediaContentFormatePlattformen
  • 34. Marketing Hub für Content Marketing 34 Content •Nutzen bringen •Zielgruppen-Probleme lösen •Newsletter •Aktuelle News •E-Book •Filme, Fotos Promotion •Suchmaschinen-Optimierung •SEO/SMO •Keywords •Online-PR •Expertenbeiträge Technik •Einfaches Content- Management-System •Multimedia-fähig •Google Analytics •Autoresponder
  • 35. Content-Marketing: Aufgaben und Tools Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 35 Aufgaben Tools 1 Dashboard ROI-Analysen Excel, Google Analytics / Webmastertool 2 Website Publikationen Content Management System wie Typo 3 3 Blog Publikationen Zumeist Wordpress 4 Social Media Management Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn … Hootsuite, Buffer, Fanpagekarma … 5 Landingpage mit Whitepaper Content Management System, s. u. 6 Lead-Management Google Adwords, CRM-System 7 SEO-Optimierung Google Analytics / Webmastertool, Alexa Ranking, Yoast 8 E-Mail-Kampagnen / Nurturing Mails Mailchimp, Cleverreach, Inxmail … 9 Customer Relationship Management CRM-System mit / ohne API Schnittstelle 10 Projekt-Management Outlook, / Mails, Trello, Basecamp, MS project
  • 36. Marketing Automatisierung: All-in-one in Hubspot Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 36 Dashboards: Umsatz-Reporting, Analyse, Messung Vertriebs-/ Marketing-Aktivitäten Website: Tracking Besuche, Mobil-Optimierung, Integrierte Social Publishing Blog: Publikationen, Analysen, qualifizierte Leads, Empfehlungen Landing Pages: Social Media / E- Mail-Kampagnen, Calls-to-Aktion, Analysen, A / B-Tests Lead Management: Personas, Segmentierung, Sales Lead Analysen, Predictive Lead-Scoring Ereignisbasierte Segmentation & Scoring Aktionen Social Media: Monitoring Publishing, Analytics, Bookmark E-Mail-Kampagnen: Personalisierung, Analysen, Test, E-Mail-Optimierer, Testing, Listen E-Mail-Lead-Nurturing Umsatz Benachrichtigungen Automation Templates (Rezepte) Ereignisbasierte Automation Trigger Connect: API Schnittstellen, CRM-Systeme wie Salesforce Crossmedia Kampagnen • Ziel-Tracking • Quellen und Page-Analyse • Konkurrenz-Analysen • Liste Analysen • Media-Datenbank • Kalender Planung • Aufgabenverwaltung • Definierte Marketing Automation Prozesse • Benutzerdefinierte Ereignis- basierte Berichte, Kontakte Berichte und Reporting
  • 37. Marketing Dashboard in Hubspot (1/4) Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 37
  • 38. Social Media Management in Hubspot (2/4) Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 38
  • 39. Lead Management mit integriertem CRM in Hubspot (3/4) Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 39
  • 40. Ergebnismessung: Kampagnen Reporting in Hubspot (4/4) Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 40
  • 41. 41 41 Handlungsempfehlungen zum Inbound Marketing 1. Nutzen Sie Content als einen relevanten Marketing-Kanal: Der durch Kunden hergestellte Kontakt wird von Unternehmen oft nicht, oder nur in geringem Maße beachtet. Diese eignen sich aber ideal auch Marketingplattform, da sie bei Zufriedenheit mit dem Unternehmen dieses an ihre Kontakte weiterempfehlen. 2. Integrieren Sie Content-Marketing in Ihr Marketing: Content Marketing muss einen festen Bestandteil in Ihrem Marketing haben und mit eigenen Kampagnen geplant werden. 3. Nutzen Sie den Marketingkanal für Ihr Lead-Management: Werden durch das Content Marketing neue Leads generiert, müssen diese verwaltet werden. Das Content Marketing bietet eine wesentliche Unterstützung bei der Gewinnung von Interessenten und deren Kontaktdaten. 4. Nutzen Sie Content Marketing für Empfehlungsmarketing: Erweitern Sie Ihre Kontakte durch Empfehlungen. Dabei gibt der Kunde Kontaktdaten mit Permission-Informationen, die genutzt werden können. Inbound Marketing bietet Ihnen neue Chancen in der Kundengewinnung Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
  • 42. Blogbeiträge, Whitepaper und Buch (erscheint im Herbst 2016) Mehr Infos zum Thema Content-Marketing • Blogbeiträge über Instagram, Snapchat und Periscope • Whitepaper: Content-Marketing für Unternehmen • Whitepaper: Employer Branding in Social Media • Whitepaper: Krisenkommunikation in Social Media • Whitepaper: Online-PR in Social Media • Whitepaper: Online-Marketing für Unternehmen • Whitepaper: Corporate Blog für Unternehmen • Whitepaper: Share Economy - Teilen statt Besitzen Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
  • 43. Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung Bergerstrasse 23 | 40213 Düsseldorf | 0211 – 6000 614 www.hilker-consulting.de | info@hilker-consulting.de 43 Über unsere Vernetzung würde ich mich freuen! • Xing: Claudia_Hilker • LinkedIn: Claudia Hilker • Twitter: Claudia Hilker • Facebook: Claudia Hilker • Facebook: Fanpage Hilker Consulting • Facebook: Fanpage Social Media • Google+: Profil Claudia Hilker • Google+: Page Hilker Consulting • Youtube: Claudia Hilker • Newsletter: Hilker Consulting • Wikipedia: Claudia Hilker • Amazon: Autorin Claudia Hilker • Kunden-Bewertungen: Proven Expert • Kununu-Bewertungen: Hilker Consulting • Klout-Bewertung: Claudia Hilker • Blog: Social Media für Unternehmen • Blog: Digital Business Transformation • Blog: Finanz-Marketing-Blog • Leader: Social Media Club Düsseldorf • Slideshare: Claudia Hilker Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen
  • 44. Claudia Hilker: Content Marketing für Versicherungen 44 Referenzen zum Content Marketing Baubranche: Streif Haus: Krisenkommunikation mit Reputations-management: Ist Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau Web-Präsenz mit Reputationsschutz, Webmonitoring und Content-Marketing Topos Personalberatung: Strategie und Konzept für Digital Branding mit Partner- Positionierung als Markenbotschafter. Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing Baubranche: Huf Haus. Krisenkommunikation mit Reputations-management: Ist Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing Versicherung: Wüstenrot und Württembergische: Social Media Strategie Beratung mit Benchmarking: Mitbewerber-Analyse im Internet und Social Media mit Analyse bezüglich eigener Online-Präsenzen im Vergleich zu Best Practices mit SWOT-Analyse und taktischen Empfehlung zur weiteren Vorgehensweise. Content- Marketing Strategie-Beratung mit Konzepterstellung: Zieldefinition, Messung, Status Quo und Gründe für den Change. Definition von Content-Formaten, Inhalten, Medien und Auswahl der Kanäle sowie Prozesse zur Content-Produktion. Consulting: Karin Beck-Sprotte: Strategie und Konzept für Personal Branding und CEO-Kommunikation. Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing Finanzdienstleister: Henkel und Laris: Krisenkommunikation mit Reputationsmanagement: Ist Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau Web- Präsenz mit Reputationsschutz, Webmonitoring und Content-Marketing Lotto Brandenburg: Krisenkommunikation mit Reputationsmanagement: Ist Aufnahme, Strategie, Umsetzung. Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing Baubranche: Bilfinger: Finanz-CEO Joachim Müller: Strategie, Konzept für Personal Branding und CEO-Kommunikation mit Content-Marketing. Friseur Hairothek Mario: Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing: Website mit Blog Consulting, Steuer- und Wirtschaftsprüfer: Baker Tilly Roelfs: Strategie und Konzept für Digital Branding mit Partner-Positionierung als Markenbotschafter. Aufbau einer Web-Präsenz mit Reputationsschutz und Webmonitoring und Content-Marketing BNI (Business Network International): Strategie- für Facebook-Content-Marketing Consulting: T.Kearney Content-Marketing und Kampagnen-Management international: Steuerung aller Online Aktivitäten zur Unterstützung der DACH Marketing Strategie. Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke bei gleichzeitiger Prozessoptimierung (Scope und Ressourcen in Absprache mit Marketing/Chicago). LinkedIn-Marketing- Kampagnen zur Erhöhung der Sichtbarkeit der Marke. Content-Produktion: Erstellung von eigenem Content. Steuerung des externen Content (Agenturen, Freelancer) zur Unterstützung der Marketing Strategie (Branding, Positionierung). Qualitätsmanagement und -kontrolle, Prozessoptimierung. Online-Marketing-Strategie: Weiterentwicklung und Umsetzung der Strategie mit Leadership Ziel, (DACH/EMEA/Global) als auch extern. Digitales Branding: SEO-Optimierung bei allen internen und externen online und offline PR- und Marketingmaßnahmen (Publikationen, Blogs, Social Media, Pressemeldungen) , um die Sichtbarkeit der Marke A.T. Kearney online zu erhöhen. Umsetzung der globalen Digitalstrategie in DACH in Abstimmung mit Chicago. Wissenschaftliche Arbeiten Lehrauftrag an der EMBA Medienakademie Düsseldorf, 2013 bis 2014 Studiengang: Business Management (B.A.) 1-3. Semester. Inhalte: Content-Marketing-Einsatz mit Methoden und Instrumenten wie Storytelling und Kampagnen-Management, Abgrenzung zu Online- Marketing und PR, Themen, Ansprache, Tonalität, Ziele, Nutzen und Einsatzfelder, Branchen, Zielgruppen, Merkmale, konzeptionelle Ansätze im Vergleich und Handlungsempfehlungen zur Content-Produktion. Umfang: 150 Stunden, davon: 60 Stunden Lehrveranstaltungen, sowie Prüfungsvorbereitung und Prüfung. Diverse Fachbeiträge, z.B. Content-Marketing: Neue Chancen zur Vermarktung für Finanzdienstleister in Studie: Scoial Media für Versicherungen, Hilker Consulting, 2014
  • 45. 45 Beratung für Social-Media • Datev • Dein-Guter-Ruf.de • Dentsu • Dotversicherung • G-Data • Go Akademie • Goldwell • MicroStrategy • PSD Bankenverband • SieMatic • Sutter Telefonbuchverlag • Universal Music • Wunderknaben Erstellung von Social-Media-Studien • Social Media in der Assekuranz, 2011 • Web 2.0 in der Assekuranz, 2009 Buch-Publikationen über Social Media • Erfolgreiche Social Media Strategien für die Zukunft • Social Media für Unternehmer, Lindeverlag 2010 • Web 2.0 in der Assekuranz, Gabler Verlag 2009 Social-Media-Seminare • Georg-von-Holtzbrinck-Schule • Euroforum Management / IIR • News aktuell • TAW Wuppertal Social-Media-Lehrauftrag • FOM Düsseldorf / Essen • EMBA Medienakademie Speaker für Social-Media-Events • AMC, Düsseldorf • Charta-Messe, Neuss • DJV-Journalistenverband • IHK Düsseldorf, Krefeld, Mettmann • KMU-Fachtagung, Zürich • Rotary Club, Düsseldorf • Salesforce, international • Volksbank Berlin • Nürnberger Versicherungen • Infect, Düsseldorf Weitere Referenzen