Context Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in zukunft nicht mehr aus
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Content-Marketing reicht in Zukunft nicht mehr aus. Context-Marketing wird zum neuen Erfolgsfaktor. Kontextuelle Informationen gewinnen im Marketing stark an Bedeutung.
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Context Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in zukunft nicht mehr aus
- 1. Context-Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in Zukunft nicht mehr aus Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 2. 1. Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren 2. Content-Marketing als Lösung? 3. Die vom Kunden benötigte Information: Context- Marketing 4. Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert 5. Perspektiven einer sozial vernetzten Welt 2 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 3. 1) Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto
- 4. Meinungsbildung in den Social Media Journalisten Investoren Kunden • B2C • B2B Partner Öffentlichkeit Wettbewerber Mitarbeiter Soziale Netzwerke Blogs Corporate Websites • von Wettbewerbern • von Kampagnen • von Partnern etc. Foren Social Media Suck sites Interessenten Communities Suchmaschinen Angebotsplattformen • B2B • B2C • C2C Akteure im Arbeitsmarkt 4 Abb.: Prof. Dr. Ralph Kreutzer Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 5. Prozess der Erzielung von Wertschöpfung in den Social Media Kunden finden Kunden verstehen Kunden binden Kunden integrieren Suche in den sozialen Netzwerken Social Media Monitoring: Zuhören & Reagieren Social CRM/Social Customer Value Management Vernetzung in einer Community 5 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 6. Kunden finden: In welchen Netzwerken sind Ihre Kunden vertreten? • Suche in Google • Allgemeine Netzwerke wie Facebook • Business-Netzwerke wie XING und Linkedin • Spezielle Foren und Communities (branchenspezifisch) 6 Fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 7. Kunden verstehen: Was reden die Kunden in den sozialen Netzwerken über Sie? • Einfache Social Media Monitoring Werkzeuge • Komplexe Social Media Monitoring Tools 7 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 8. Kunden binden: Wie schaffen Sie einen Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden? • Deutlich erkennbarer Mehrwert • Aufbau von Beziehungen (Social CRM) • Gezieltes Social Customer Value Management 8 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 9. Kunden integrieren: Erzeugen Sie Wertschöpfung! • Produktentwicklung via Crowdsourcing und Open Innovation • Know-how in Service- Communities • Kunde als Marken-botschafter (Empfehlungen) 9 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 10. Kundenperspektive im Wandel Produkt Nutzen Beziehung Erlebnis Vernetzung Zufriedene Kunden Loyale Kunden Begeisterte Kunden Zahlende Kunden Customer Experience Management Customer Relationship Management Kunden-management Vertrieb Umsetzungs- Schwerpunkt Integrierte Kunden Community- Management Sicht auf den Kunden 10 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 11. Nutzen-Kreislauf von Social Business im B2B CONNECT Menschen verbinden SHARE Inhalte teilen PROFIT Wertschöpfung erzeugen COLLABORATE Wissen generieren 11 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 12. 2) Content-Marketing als Lösung? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia
- 13. Social Media Buzzword 2013 Content Marketing 13 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 14. Warum ist Content-Marketing heute wichtig? • Änderung der Kunden-präferenzen • Abnehmende Wirkung klassischer Kommunikation • Entscheidend für das SEO • Effizientes Instrument zur Generierung von Leads 14 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 15. Content-Spirale Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden Fototolia 15 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 16. Kampf um Aufmerksamkeit Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter 16 Fototolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 17. Relevanter Content? 17 Fototolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 18. Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media – er sucht nach relevanten Informationen in bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 18
- 19. 3) Die vom Kunden benötigte Information: Context-Marketing Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 20. Prinzip des Context Marketings Content des O Unternehmens Informations-bedürfnis des Kunden Zeit richtige Information Ort Menge Qualität Kosten 20 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 21. Die 6 R´s im Context-Marketing • richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort • in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und • zu den richtigen Kosten 21 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 22. Context-Marketing als Service Unternehmen als intelligente Service- Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen 22 Fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 23. Komponenten im Context-Marketing Context- Marketing Local Social Mobile Sensorik Big Data Apps 23 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 24. Content-Push und Context-Pull Push: Content Pull: Context Allgemein relevante Informationen, z.B.: • Fachbeiträge • Whitepaper und E-Books • Charts • Videos • Webinare Situationsbezogene Informationen, z.B.: • Ortsspezifische Inhalte (LBS) • Zeitbezogene Inhalte • Personalisierte/Indiv idualisierte Inhalte 24 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 25. 4) Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 26. Ganzheitlicher Dialog im Social Business Soziale Software Soziale Netzwerke Fokus: Mitarbeiter Fokus: Kunden Schwerpunkt: Information Schwerpunkt: Kommunikation Social Business Social Collaboration Social Media Marketing Interne Kommunikation Externe Kommunikation 26 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 27. Die 4 C´s der digitalen Kommunikation Content Context Collaboration Cooperation User-Generated Content Situationsrelevante Inhalte Kommunikations- Netzwerke Ganzheitliche Kommunikation 27 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 28. 5) Perspektiven einer sozial vernetzten Welt istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 29. Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die Allgegenwärtigkeit des Internets 29 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 30. Die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt deutlich zu Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 30
- 31. Alles wird connected... Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto
- 32. 32 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
- 33. Mehr Informationen??? Besuchen Sie mein Blog http://hsimmet.com 33 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven