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Social Media Marketing bei Bosch Professional #AFBMC

  • 1. Social Media Marketing @Bosch Professional Allfacebook Marketing Conference, 14.3.2017 Christina Stingl, Social Media Manager Robert Bosch Power Tools GmbH
  • 2. Vertraulich | PT-BI/MKB3-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 2
  • 3. Bosch Group – Our Business Sectors Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 3 Mobility Solutions Industrial Technology Consumer Goods Energy and Building Technology One of the world`s largest suppliers of automotive technology A leading manufacturer of security technology, energy-efficient heating products and hot-water solutions One of the world`s leading providers of drive and control technologies, packaging and process technology One of the world`s leading suppliers of power tools and accessories.
  • 4. Bosch Power Tools – Our Division Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 4 Power Tools Measuring Technology Gardening Tools Accessories
  • 5. We offer products that are tailored to our users needs. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 5 Do-it-yourselfers / Hobby gardeners Emerging markets Professionals Industrialized markets
  • 6. Let‘s take one look in the past ... Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. First Challenge: A low emotional relationship between the brand and the target group. Second Challenge: One common communication approach, no differentiation. No differentiation with “Real Bosch”: Male. Strong. The “lonely wolf”.”. Vertraulich | Geschäftsbereich, Abteilung | 14.03.2017 66 ?
  • 7. We developped a new communication concept. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 7
  • 8. Our users trust on colleague recommendations. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 8 Experts / Test reports Product advertising Colleague Recommendation Own experience
  • 9. And colleague recommendations trigger 1st choice. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 9 Awareness Clarity Relevant Set 1st Choice Purchase Recommendation/ Loyality
  • 10. We focus on Social Media in our communication. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 10 Quelle: Yoel Ben-Avraham
  • 11. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 11 No clear Strategy Uncontrolled Growth No Guidelines Ghosted Channels No Agency Support Missing Coordination Let‘s take another look in the past … No Synergies No legal Framework Lack Of Capacities, Budget & Know How Undefined Processes
  • 12. Vertraulich | PT-BI/MKB3-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 12 HOW DID WE PROFESSIONALIZE OUR SOCIAL MEDIA MARKETING?
  • 13. We set up a Social Media Strategy. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 13 • Roll out of Strategy & Guidelines as mandatory basis • Focus on Facebook and YouTube first • Centrally allocated budget for local Social Media agencies to ensure roll out Facebook to ensure ongoing Content Mangement • Roll out of a central editorial plan for Facebook
  • 14. We established a lead agency and local Social Media agencies. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 14 • Central steering of local SoMe agencies • Providing central editorial plan • Providing reporting to central Social Media Manager Regional Brand Manager / Trade Online Manager Central Social Media Manager Lead agency Local Social Media Agency
  • 15. We foster synergies by providing a central editorial plan. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 15 Regular editorial meetings Central editorial plan Local editorial plans
  • 16. We further professionalized our Facebook presences. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 16 October 2016
  • 17. We optimized our YouTube presences. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 17 Better findability Informative description incl. links Meaningful title
  • 18. We established a legal framework. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 18
  • 19. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 19 BUT … HOW TO BECOME A LOVED BRAND?
  • 20. We foster exchange among professionals in our Bob Community. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 20 High user engagement Loyalty Share of product experiences
  • 21. THANK YOU! We connect to our users – online and offline.
  • 22. We provide exclusive glimpses behind the scenes. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 22
  • 23. We engage with our users. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 23 Quelle: www.impulse.de
  • 24. We inform our users. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 24
  • 25. We provide distraction. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 25
  • 26. And sometimes…shit happens. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 26 Quelle: www.impulse.de
  • 27. We share best practices. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 27
  • 28. We connect with influencers. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 28
  • 29. Our users share their experiences through #builtwithBosch. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 29
  • 30. Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017 Allfacebook Marketing Conference 2017 © Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 30 We plan the next steps …