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Hotelmarketing 4.0
20.10.2016
Marco Riederer
© Marco Riederer, Prodinger Tourismusberatung 1
• Roboter werden die Hotelmitarbeiter nicht ersetzen
• Chatbots nehmen Einzug in die Kommunikation
• Positionierung schreitet weiter voran
• „Jo & Joe Hotels“ von Accor (Entertainment steht im Vordergrund)
• Marriott öffnete Innovation Lab
• Keine Rezeption mehr
• Digitalisierung (über 1.000 Fitnessübungen überall abrufbar)
• Open Kitchen für alle
• 20 % d. Geschäftsreisenden buchen bereits alternative Unterkunftsmöglichkeiten
• OTAs werden nicht (mehr) als Feinde gesehen // eHotel wirbt mit 12% Provision
• Google-SEO: Mobile First
Facts & News
Gäste wünschen sich personalisierte Angebote
Quelle: Sabre Umfrage unter 1.000 deutschen Reisenden, August 2016
• Deutsche Reisende sind einem Hotel eher treu, wenn sie
personalisierte Angebote erhalten. Was wird darunter verstanden?
 Digitalisierung und Personalisierung aus der Dose!
• (Hotel)marketing 1.0 – Die Ära des Produktnutzens
• (Hotel)marketing 2.0 – Die Ära der Emotionen / der Marke
• (Hotel)marketing 3.0 – Die Ära der Partizipation
• (Hotel)marketing 4.0 – Die Ära der Vernetzung
• Und 5.0?
5
Hotelmarketing - quo vadis?
• Automatisierung, Integration und Rationalisierung von Prozessen
• Big Data wird endlich für individualisierte und zielorientierte
Kundenkommunikation genutzt
• „Mobile First“ und „Mobile Only“ im Fokus der Web-Entwicklung
• „Robotics“, „Internet of Things“ und „Wearables“ weiter am
Vormarsch
Marketing-Trends 2016
Hotelmarketing – Wohin geht die Reise?
• Old School
• Faxaussendungen
• Postwurfsendungen
• Newsletter
• Blog
• Bewertungsplattformen
• Social Media
• SEO / SEM
7
• New Challenges
• Influencer Marketing
• Blogger Relations
• Messenger Dienste
• Snapchat
• WeChat
• Evolution of Google
• Google Trips
• Haptic e-Commerce
Die einzige Konstante (in all ihrer Flexibilität) ist der Preis!
Influencer Marketing & Blogger Relations
• Influencer sind Multiplikatoren, aber nicht jeder
Influencer passt zu jedem Produkt
• Tools wie Klout und Seiten wie Blogheim können dabei
helfen, interessante Influencer zu finden
• Follower-Zahlen, Likes, Mentions – was ist wichtig?
• Influencer Marketing kann bei Brand Awareness oder
auch bei der Positionierung von neuen Produkten
extrem hilfreich sein
• Oftmals werden Accounts (vor allem Snapchat &
Instagram) Influencern für einen Zeitraum X überlassen
8
Social Media, Leistungsmessung
9
June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report
Social Media, Leistungsmessung
10
June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report
Social Media, Leistungsmessung
11
June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report
Messenger-Dienste
12
Snapchat & WeChat
• Snapchat hat bereits mehr
Bekanntheit als Pinterest und
LinkedIn
• Snapchat hat bereits mehr User
als Twitter, Pinterest und
LinkedIn
• Snapchat ist in einem Jahr so
schnell gewachsen wie Twitter
in 4 Jahren
• Snapchat ist bereits das 2.liebste
Social Network in U.S.
Quelle: http://expandedramblings.com/index.php/google-plus-
statistics, 17.07.2016
13
• 650 Mio. monatlich aktive
Nutzer
• In China eröffnen Geschäfte
zuerst ein Profil auf WeChat
und dann erst eine Website
• Payment: WeChat macht in
manchen Nächten so viele
Transaktionen wie paypal in
einem ganzen Jahr!
Quelle: http://www.digitalkompakt.de/uebersicht/wechat-
messenger/, 9.3.2016
Snapchat in Deutschland
14
Quelle: 2016, 1023 Befragte, Messenger-Nutzung in Deutschland (Grafik: Bitkom)
• 2/3 aller Deutschen nutzen Messenger-Apps, aber nur 2 % Snapchat
Google World
15
2013  2016
16
Google Now
17
Daten aus
• Hotelname
• Adresse + Telefonnummer
• Zeitraum
• Reservierungsnummer
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18
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• Wieviel ist mein Zimmer wert?
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• Starre Preislisten, Saisonpreise oder vollkommene Flexibilität?
• Ratenparität ja oder nein?
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5. Optimierung der direkten Buchbarkeit
6. Hervorhebung des Buchen-Buttons
7. Keine 08/15 Newsletter an die gesamte Gästekarte mehr
8. Social Media Aktivitäten kritisch hinterfragen
9. Google(+) nutzen
10. Definiton einer Upselling-Strategie
10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen
11. Es gibt noch unzählige weitere Maßnahmen, um die Zugriffe auf
Ihre Website zu steigern und damit die Buchungen zu einem
optimierten Durchschnittspreis zu erhöhen.
 Direktlinks von Holidaycheck und Tripadvisor
(und die Beantwortung der Bewertungen)
 Google-Adwords und Google-Display-Kampagnen
 Blogger Relations
 Optimierung der hoteleigenen Package-Angebote
 u.v.m.
10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen
Haptic e-Commerce
24
Förderaktion der ÖHT
25
• Das BMWFW, Sektion Tourismus, stellt einmalig EUR 500.000,- aus
Tourismusförderungsmitteln bereit
• Gefördert wird unter anderem
• Erstellung und Optimierung von responsiven Webseiten
• Maßnahmen zur Stärkung der Buchungsfunktionalität
• Geprüft wird
• Innovationsgehalt
• Strategische Bedeutung
• Realisierbarkeit
• …
13 Standorte – 250 Mitarbeiter
Danke!
Marco Riederer
Leiter Revenue Management & e-Commerce
m.riederer@prodinger.at
+43 6542 73 661 – 1644
Prodinger Tourismusberatungs GmbH
Franzensgasse 14/1+7
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  • 1. Hotelmarketing 4.0 20.10.2016 Marco Riederer © Marco Riederer, Prodinger Tourismusberatung 1
  • 2.
  • 3. • Roboter werden die Hotelmitarbeiter nicht ersetzen • Chatbots nehmen Einzug in die Kommunikation • Positionierung schreitet weiter voran • „Jo & Joe Hotels“ von Accor (Entertainment steht im Vordergrund) • Marriott öffnete Innovation Lab • Keine Rezeption mehr • Digitalisierung (über 1.000 Fitnessübungen überall abrufbar) • Open Kitchen für alle • 20 % d. Geschäftsreisenden buchen bereits alternative Unterkunftsmöglichkeiten • OTAs werden nicht (mehr) als Feinde gesehen // eHotel wirbt mit 12% Provision • Google-SEO: Mobile First Facts & News
  • 4. Gäste wünschen sich personalisierte Angebote Quelle: Sabre Umfrage unter 1.000 deutschen Reisenden, August 2016 • Deutsche Reisende sind einem Hotel eher treu, wenn sie personalisierte Angebote erhalten. Was wird darunter verstanden?  Digitalisierung und Personalisierung aus der Dose!
  • 5. • (Hotel)marketing 1.0 – Die Ära des Produktnutzens • (Hotel)marketing 2.0 – Die Ära der Emotionen / der Marke • (Hotel)marketing 3.0 – Die Ära der Partizipation • (Hotel)marketing 4.0 – Die Ära der Vernetzung • Und 5.0? 5 Hotelmarketing - quo vadis?
  • 6. • Automatisierung, Integration und Rationalisierung von Prozessen • Big Data wird endlich für individualisierte und zielorientierte Kundenkommunikation genutzt • „Mobile First“ und „Mobile Only“ im Fokus der Web-Entwicklung • „Robotics“, „Internet of Things“ und „Wearables“ weiter am Vormarsch Marketing-Trends 2016
  • 7. Hotelmarketing – Wohin geht die Reise? • Old School • Faxaussendungen • Postwurfsendungen • Newsletter • Blog • Bewertungsplattformen • Social Media • SEO / SEM 7 • New Challenges • Influencer Marketing • Blogger Relations • Messenger Dienste • Snapchat • WeChat • Evolution of Google • Google Trips • Haptic e-Commerce Die einzige Konstante (in all ihrer Flexibilität) ist der Preis!
  • 8. Influencer Marketing & Blogger Relations • Influencer sind Multiplikatoren, aber nicht jeder Influencer passt zu jedem Produkt • Tools wie Klout und Seiten wie Blogheim können dabei helfen, interessante Influencer zu finden • Follower-Zahlen, Likes, Mentions – was ist wichtig? • Influencer Marketing kann bei Brand Awareness oder auch bei der Positionierung von neuen Produkten extrem hilfreich sein • Oftmals werden Accounts (vor allem Snapchat & Instagram) Influencern für einen Zeitraum X überlassen 8
  • 9. Social Media, Leistungsmessung 9 June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report
  • 10. Social Media, Leistungsmessung 10 June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report
  • 11. Social Media, Leistungsmessung 11 June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report
  • 13. Snapchat & WeChat • Snapchat hat bereits mehr Bekanntheit als Pinterest und LinkedIn • Snapchat hat bereits mehr User als Twitter, Pinterest und LinkedIn • Snapchat ist in einem Jahr so schnell gewachsen wie Twitter in 4 Jahren • Snapchat ist bereits das 2.liebste Social Network in U.S. Quelle: http://expandedramblings.com/index.php/google-plus- statistics, 17.07.2016 13 • 650 Mio. monatlich aktive Nutzer • In China eröffnen Geschäfte zuerst ein Profil auf WeChat und dann erst eine Website • Payment: WeChat macht in manchen Nächten so viele Transaktionen wie paypal in einem ganzen Jahr! Quelle: http://www.digitalkompakt.de/uebersicht/wechat- messenger/, 9.3.2016
  • 14. Snapchat in Deutschland 14 Quelle: 2016, 1023 Befragte, Messenger-Nutzung in Deutschland (Grafik: Bitkom) • 2/3 aller Deutschen nutzen Messenger-Apps, aber nur 2 % Snapchat
  • 17. Google Now 17 Daten aus • Hotelname • Adresse + Telefonnummer • Zeitraum • Reservierungsnummer Wetter Infos
  • 20. • Wieviel ist mein Zimmer wert? • Wie hoch sind meine Fixkosten? Wie hoch die variablen? • Starre Preislisten, Saisonpreise oder vollkommene Flexibilität? • Ratenparität ja oder nein? Der Preis als wichtigster Marketing-Parameter
  • 21. 1. Keine starren Preislisten mehr 2. Responsive Website 3. Aktuelle Inhalte 4. Beschäftigung mit SEO 5. Optimierung der direkten Buchbarkeit 6. Hervorhebung des Buchen-Buttons 7. Keine 08/15 Newsletter an die gesamte Gästekarte mehr 8. Social Media Aktivitäten kritisch hinterfragen 9. Google(+) nutzen 10. Definiton einer Upselling-Strategie 10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen
  • 22. 11. Es gibt noch unzählige weitere Maßnahmen, um die Zugriffe auf Ihre Website zu steigern und damit die Buchungen zu einem optimierten Durchschnittspreis zu erhöhen.  Direktlinks von Holidaycheck und Tripadvisor (und die Beantwortung der Bewertungen)  Google-Adwords und Google-Display-Kampagnen  Blogger Relations  Optimierung der hoteleigenen Package-Angebote  u.v.m. 10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen
  • 24. Förderaktion der ÖHT 25 • Das BMWFW, Sektion Tourismus, stellt einmalig EUR 500.000,- aus Tourismusförderungsmitteln bereit • Gefördert wird unter anderem • Erstellung und Optimierung von responsiven Webseiten • Maßnahmen zur Stärkung der Buchungsfunktionalität • Geprüft wird • Innovationsgehalt • Strategische Bedeutung • Realisierbarkeit • …
  • 25. 13 Standorte – 250 Mitarbeiter
  • 26. Danke! Marco Riederer Leiter Revenue Management & e-Commerce m.riederer@prodinger.at +43 6542 73 661 – 1644 Prodinger Tourismusberatungs GmbH Franzensgasse 14/1+7 1050 Wien