Hotelmarketing - quo vadis? (Hotel)marketing 1.0 – Die Ära des Produktnutzens (Hotel)marketing 2.0 – Die Ära der Emotionen / der Marke (Hotel)marketing 3.0 – Die Ära der Partizipation (Hotel)marketing 4.0 – Die Ära der Vernetzung Und 5.0?

1. Hotelmarketing 4.0
20.10.2016
Marco Riederer
© Marco Riederer, Prodinger Tourismusberatung 1

3. • Roboter werden die Hotelmitarbeiter nicht ersetzen
• Chatbots nehmen Einzug in die Kommunikation
• Positionierung schreitet weiter voran
• „Jo & Joe Hotels“ von Accor (Entertainment steht im Vordergrund)
• Marriott öffnete Innovation Lab
• Keine Rezeption mehr
• Digitalisierung (über 1.000 Fitnessübungen überall abrufbar)
• Open Kitchen für alle
• 20 % d. Geschäftsreisenden buchen bereits alternative Unterkunftsmöglichkeiten
• OTAs werden nicht (mehr) als Feinde gesehen // eHotel wirbt mit 12% Provision
• Google-SEO: Mobile First
Facts & News

4. Gäste wünschen sich personalisierte Angebote
Quelle: Sabre Umfrage unter 1.000 deutschen Reisenden, August 2016
• Deutsche Reisende sind einem Hotel eher treu, wenn sie
personalisierte Angebote erhalten. Was wird darunter verstanden?
 Digitalisierung und Personalisierung aus der Dose!

5. • (Hotel)marketing 1.0 – Die Ära des Produktnutzens
• (Hotel)marketing 2.0 – Die Ära der Emotionen / der Marke
• (Hotel)marketing 3.0 – Die Ära der Partizipation
• (Hotel)marketing 4.0 – Die Ära der Vernetzung
• Und 5.0?
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Hotelmarketing - quo vadis?

6. • Automatisierung, Integration und Rationalisierung von Prozessen
• Big Data wird endlich für individualisierte und zielorientierte
Kundenkommunikation genutzt
• „Mobile First“ und „Mobile Only“ im Fokus der Web-Entwicklung
• „Robotics“, „Internet of Things“ und „Wearables“ weiter am
Vormarsch
Marketing-Trends 2016

7. Hotelmarketing – Wohin geht die Reise?
• Old School
• Faxaussendungen
• Postwurfsendungen
• Newsletter
• Blog
• Bewertungsplattformen
• Social Media
• SEO / SEM
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• New Challenges
• Influencer Marketing
• Blogger Relations
• Messenger Dienste
• Snapchat
• WeChat
• Evolution of Google
• Google Trips
• Haptic e-Commerce
Die einzige Konstante (in all ihrer Flexibilität) ist der Preis!

8. Influencer Marketing & Blogger Relations
• Influencer sind Multiplikatoren, aber nicht jeder
Influencer passt zu jedem Produkt
• Tools wie Klout und Seiten wie Blogheim können dabei
helfen, interessante Influencer zu finden
• Follower-Zahlen, Likes, Mentions – was ist wichtig?
• Influencer Marketing kann bei Brand Awareness oder
auch bei der Positionierung von neuen Produkten
extrem hilfreich sein
• Oftmals werden Accounts (vor allem Snapchat &
Instagram) Influencern für einen Zeitraum X überlassen
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9. Social Media, Leistungsmessung
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June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report

10. Social Media, Leistungsmessung
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June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report

11. Social Media, Leistungsmessung
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June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report

12. Messenger-Dienste
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13. Snapchat & WeChat
• Snapchat hat bereits mehr
Bekanntheit als Pinterest und
LinkedIn
• Snapchat hat bereits mehr User
als Twitter, Pinterest und
LinkedIn
• Snapchat ist in einem Jahr so
schnell gewachsen wie Twitter
in 4 Jahren
• Snapchat ist bereits das 2.liebste
Social Network in U.S.
Quelle: http://expandedramblings.com/index.php/google-plus-
statistics, 17.07.2016
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• 650 Mio. monatlich aktive
Nutzer
• In China eröffnen Geschäfte
zuerst ein Profil auf WeChat
und dann erst eine Website
• Payment: WeChat macht in
manchen Nächten so viele
Transaktionen wie paypal in
einem ganzen Jahr!
Quelle: http://www.digitalkompakt.de/uebersicht/wechat-
messenger/, 9.3.2016

14. Snapchat in Deutschland
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Quelle: 2016, 1023 Befragte, Messenger-Nutzung in Deutschland (Grafik: Bitkom)
• 2/3 aller Deutschen nutzen Messenger-Apps, aber nur 2 % Snapchat

15. Google World
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16. 2013  2016
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17. Google Now
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Daten aus
• Hotelname
• Adresse + Telefonnummer
• Zeitraum
• Reservierungsnummer
Wetter Infos

18. Book on Google
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19. Google Trips
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20. • Wieviel ist mein Zimmer wert?
• Wie hoch sind meine Fixkosten? Wie hoch die variablen?
• Starre Preislisten, Saisonpreise oder vollkommene Flexibilität?
• Ratenparität ja oder nein?
Der Preis als wichtigster Marketing-Parameter

21. 1. Keine starren Preislisten mehr
2. Responsive Website
3. Aktuelle Inhalte
4. Beschäftigung mit SEO
5. Optimierung der direkten Buchbarkeit
6. Hervorhebung des Buchen-Buttons
7. Keine 08/15 Newsletter an die gesamte Gästekarte mehr
8. Social Media Aktivitäten kritisch hinterfragen
9. Google(+) nutzen
10. Definiton einer Upselling-Strategie
10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen

22. 11. Es gibt noch unzählige weitere Maßnahmen, um die Zugriffe auf
Ihre Website zu steigern und damit die Buchungen zu einem
optimierten Durchschnittspreis zu erhöhen.
 Direktlinks von Holidaycheck und Tripadvisor
(und die Beantwortung der Bewertungen)
 Google-Adwords und Google-Display-Kampagnen
 Blogger Relations
 Optimierung der hoteleigenen Package-Angebote
 u.v.m.
10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen

23. Haptic e-Commerce
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24. Förderaktion der ÖHT
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• Das BMWFW, Sektion Tourismus, stellt einmalig EUR 500.000,- aus
Tourismusförderungsmitteln bereit
• Gefördert wird unter anderem
• Erstellung und Optimierung von responsiven Webseiten
• Maßnahmen zur Stärkung der Buchungsfunktionalität
• Geprüft wird
• Innovationsgehalt
• Strategische Bedeutung
• Realisierbarkeit
• …

25. 13 Standorte – 250 Mitarbeiter

26. Danke!
Marco Riederer
Leiter Revenue Management & e-Commerce
m.riederer@prodinger.at
+43 6542 73 661 – 1644
Prodinger Tourismusberatungs GmbH
Franzensgasse 14/1+7
1050 Wien