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HRS.de 
Booking.com 
Übermächte Booking.com & HRS – 
Wie Buchungsportale & Meta- 
Suchmaschinen den Suchmarkt 
beherrschen 
Mit Unterstützung von
2 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Vorwort 
Der Hotelvertrieb ist in einem dramatischen Wandel begriffen. Hotelportale nehmen 
inzwischen eine führende Rolle ein. Die vorliegende Studie setzt sich mit den damit 
verbundenen Herausforderungen auseinander. Ohne ein konsequentes, auf die hohe 
Komplexität des Internet-Vertriebs ausgerichtetes Marketing verlieren Hotels die Chance, den 
Vertrieb über dieses Medium erfolgreich für sich in Anspruch zu nehmen und aktiv mit zu 
gestalten. Die Potenziale, die sich für das einzelne Hotel aber auch für Ketten bzw. Marken- 
Hotels ergeben, werden in der Untersuchung detailliert, zutreffend und anschaulich 
aufgezeigt. 
Sollte die inzwischen kontrovers diskutierte Preisparität in naher Zukunft verschwinden, 
werden die Hinweise und Anregungen dieser Studie einen noch höheren Stellenwert 
bekommen und eine existenzielle Bedeutung für die Hospitality-Branche erlangen. Wer sich 
den Erkenntnissen entzieht, wird mittel- bis langfristig kaum noch sichtbar und damit buchbar 
sein. 
Wünschenswert wäre es, wenn sich eine weitergehende Studie explizit mit den 
Bewertungsportalen und den sich daraus ergebenden Herausforderungen für das Marketing 
der Hotellerie kritisch auseinandersetzt. 
Professor Dr. Adrian v. Dörnberg 
Hochschule Worms – Fachbereich Touristik/Verkehrswesen 
· Veröffentlichungen: mehr als 40 Beiträge, Artikel zu 
Themen der Reise- und Touristikindustrie 
· Diverse Aufsichtsrats- und Beiratstätigkeiten in der 
Reise- und Touristikindustrie 
· Gründer und Managing Partner „The Travel Consulting 
Group” 
· Sachverständiger im Deutschen Bundestag für 
Themen/Fragen aus der Reiseindustrie
3 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Inhalt der Studie 
Die vorliegende Studie analysiert die Aktivitäten der Online-Buchungsportale – hier kurz 
OTAs (Online Travel Agencies) genannt – ,Meta-Suchmaschinen und Hotels im Bereich 
Suchmaschinenmarketing für den deutschen Markt. Haben Hotels überhaupt noch eine 
Chance gegen die Großmächte, um an ausreichend Direktbuchungen zu gelangen? 
Untersucht wurden mehr als 200 deutsche Städte und deren Suchergebnisse. Die Studie zeigt 
Ihnen interessante Daten, die Sie für Ihr eigenes Hotel und Ihre Online-Marketing-Strategie 
nutzen können. 
Folgende Inhalte finden Sie in dieser Studie: 
Vorwort .................................................................................................................................. 2 
Inhalt der Studie ..................................................................................................................... 3 
7 wichtige Take Aways der Studie ......................................................................................... 4 
Informationen zur Datenerhebung ......................................................................................... 4 
Aufbau der Suchergebnisseiten (SERPs) ............................................................................... 6 
Studienergebnisse ................................................................................................................... 9 
Anzahl unbezahlter Suchergebnissen ................................................................................. 9 
Google AdWords .............................................................................................................. 10 
Suchmaschinenoptimierung (SEO) .................................................................................. 12 
Google AdWords-Anzeigen für Hotelnamen ................................................................... 14 
Google AdWords-Schaltung von Hotelier auf eigenen Hotelnamen ............................... 16 
Google Hotelfinder-Einblendung ..................................................................................... 16 
Video-Einblendung in Suchergebnissen .......................................................................... 18 
Über LibOTEL ..................................................................................................................... 20 
Studiendaten ......................................................................................................................... 21 
Untersuchte Städte ............................................................................................................ 21 
Untersuchte Hotelnamen .................................................................................................. 23 
Untersuchte Buchungsportale .......................................................................................... 26
4 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
7 wichtige Take Aways der Studie 
· 3 Buchungsportale bzw. Meta-Suchmaschinen (Booking, trivago und HRS) 
platzieren zu fast 100% aller „Hotels+Stadt“-Suchanfragen eine Google 
AdWords-Anzeige und waren stets auf den ersten Positionen 
· Bei über die Hälfte der analysierten Suchanfragen belegen die OTAs 62,5% der 
möglichen Google AdWords-Plätze 
· Zu jeweils knapp 60% der Suchbegriffe werden HRS und hotel.de unter den 
ersten 3 Positionen im organischen (kostenlosen) Bereich in Google gefunden 
· Booking.com schaltet zu über 50% der analysierten Hotelnamen AdWords- 
Anzeigen 
· Zu etwa 40% aller analysierten Hotelnamen wurden AdWords-Anzeigen von 
mindestens 4 OTAs geschaltet 
· Lediglich 29% der Hoteliers machen den Buchungsportalen durch AdWords-Anzeigen 
Konkurrenz, um Direktbuchungen zu erhalten 
· Der Google Hotelfinder wurde bei sämtlichen „Hotels+Stadt“-Suchanfragen 
angezeigt und wird zu einer großen Chance für Hoteliers 
Informationen zur Datenerhebung 
Zu Beginn der Studie sammelten wir die aktuell brennendsten Fragen, die wir gerne 
beantworten würden. Eine davon war: „Wie verbreitet sind die OTAs im Google AdWords- 
Bereich?“. Daraufhin erstellten wir einen Plan für die Datenerhebung. Wichtig war uns, dass 
die Erhebung fundiert und korrekt ausfällt. Daher entschieden wir uns, eines der bekanntesten 
Online-Marketing-Tools im deutschsprachigen Raum „Sistrix“ zu verwenden, welches wir 
bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz haben. Sistrix lieferte uns zu 203 deutschen Städten, 
die wir willkürlich ausgewählt hatten, folgende Daten: 
· Wird das Buchungsportal für den Suchbegriff „Hotels+Stadt“ in Google auf der ersten 
Suchergebnisseite der natürlichen Listung aufgeführt? 
· Platziert das Buchungsportal für den gleichen Suchbegriff Google AdWords- 
Anzeigen? 
Anschließend prüften wir manuell (mit Google Chrome im Inkognito-Modus) welches Hotel 
im Google+ Local-Bereich (alias Google Maps) als erstes Ergebnis aufgeführt wird. Dieses 
Hotel suchten wir anschließend nochmals in Google und prüften welche OTAs AdWords- 
Anzeigen auf diesen Hotelnamen schalteten. Außerdem prüften wir manuell diese
5 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Informationen: Video-Einblendung in Suchergebnissen, Anzahl der Suchergebnisse auf der 
ersten Seite und Google Hotelfinder-Einblendung. 
Über Sistrix 
Sistrix ist einer der führenden Tool-Anbieter im Bereich Internetmarketing. Seit 2004 bietet 
das Bonner Unternehmen Daten zu den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Google 
AdWords und seit einiger Zeit auch Universal Search und Social Media an. 
Weitere Informationen zu Sistrix finden Sie unter www.sistrix.de
6 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Aufbau der Suchergebnisseiten (SERPs) 
Die Suchergebnisseiten - kurz SERPs (Search Engine Result Pages) - von Google beinhalten 
folgende Elemente: 
Die Suchergebnisse von Google sind grundsätzlich in die drei Bereiche AdWords, organisch 
und Universal Search untergliedert. AdWords-Anzeigen (siehe Abb. roter Bereich) werden
7 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
pro Klick bezahlt und basieren auf dem Gebotsprinzip: Wer mehr Geld für einen Klick bietet, 
wird besser positioniert. Es gelten zwar noch weitere Bewertungsmechanismen, um eine gute 
Position zu erreichen, aber im Wesentlichen gilt diese Regel. AdWords-Anzeigen werden 
zumeist oberhalb und rechts von den natürlichen Suchergebnissen angezeigt. Bei manchen 
Suchanfragen, insbesondere bei Hotelnamen als Suchbegriff, werden die Anzeigen auch unter 
den natürlichen Suchergebnissen angezeigt. 
Die Platzierung einer Google AdWords-Anzeige hat einen großen Einfluss auf die 
Sichtbarkeit der Suchenden. Um dies zu verdeutlichen, haben wir nachstehend eine Heatmap 
aufgeführt, welche aus einer Google-Studie entnommen ist: 
Quelle: Google 
Je roter ein Bereich hierbei ist, desto stärker wird er von den Suchenden betrachtet. Es wird 
deutlich, dass die ersten drei oberen und der rechte obere Bereich von den Suchenden stark
8 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
betrachtet und somit auch angeklickt werden. Die restlichen Anzeigen werden fast gar nicht 
mehr berücksichtigt. Es ist daher essenziell, unter die ersten vier Anzeigen-Positionen zu 
gelangen. 
Der Google Hotelfinder (siehe obere Abb. oranger Bereich) wird stets zwischen AdWords- 
Anzeigen und organischen Suchergebnissen angezeigt. 
Die unbezahlten Suchergebnisse (siehe obere Abb. grüne Markierung) untergliedern sich 
wiederum in zwei Bereiche: organisch und Universal Search. Der organische Part wird von 
Google aufgrund von ca. 200 Bewertungskriterien bestimmt. Universal Search-Ergebnisse 
erhalten Daten aus weiteren Google-Diensten, wie Bilder, News, Videos, Maps und 
Shopping.
9 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Studienergebnisse 
Die vorliegende Studie untersucht die Machtstellung der großen Buchungsportale hinsichtlich 
deren Suchmaschinenmarketing-Aktivitäten. Es wurden 203 Suchanfragen mit dem Muster 
„Hotels+Stadt“ analysiert und ausgewertet. Wir haben die unterschiedlichsten Bereiche 
untersucht, die für Hoteliers relevant sind. 
Anzahl unbezahlter Suchergebnissen 
Diverse Studien belegen, dass fast ausschließlich die erste Suchergebnisseite auf Google von 
den Surfern angesehen wird. Wie viel Potenzial bietet Google den Hotels, um auf der ersten 
Suchergebnisseite kostenfrei zu stehen? Im Klartext: Wie viele Positionen werden auf der 
ersten Seite im kostenfreien Bereich aufgeführt? Genau das wollten wir herausfinden und 
haben 203 Suchergebnisse untersucht. Das Ergebnis finden Sie hier: 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
Anzahl der Suchanfragen 
Interpretation 
Anzahl Suchergebnisse 
· Bei 8 Suchanfragen, nach dem Muster „Hotels+Stadt“, wurden lediglich 6 kostenfreie 
Suchergebnisse aufgeführt, wobei die Google+ Local (alias Google Maps) Einträge als 
1 gezählt wurden 
· Bei 33 Suchanfragen wurden 7 Suchergebnisse von Google dargestellt 
· … 
6 
7 
8 
9 
10 
11
10 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
· Bei 21 Suchanfragen wurden sogar 11 Suchergebnisse aufgeführt, sodass Hotels 
größere Chancen haben, auf die erste Seite zu gelangen. Jedoch besteht auch hier die 
Gefahr, dass man in der Masse untergeht 
Take aways 
· Besonders bei kleineren Städten mit weniger Hotels ist die Suchergebnisanzahl auf der 
ersten Seite kleiner als 8, somit ist es schwieriger, auf die erste Seite zu gelangen 
· Größere Städte, wie Berlin, haben 11 Suchergebnisse auf der ersten Seite 
· Bei allen Suchanfragen „Hotels+Stadt“ wurden die Google+ Local Profile (alias 
Google Maps-Einträge) aufgeführt 
· Für Hotels ist es äußerst wichtig, auf die erste Suchergebnisseite zu kommen, denn sie 
erhalten dadurch kostenlose Website-Besucher 
Google AdWords 
Wie präsent sind die Buchungsportale & Meta-Suchmaschinen bei der AdWords-Werbung? 
Haben Hoteliers eine Chance, aufgeführt zu werden? Diese Fragen beantworten wir 
nachstehend: 
200 
180 
160 
140 
120 
100 
80 
60 
40 
20 
0 
Anzahl der Suchanfragen
11 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Interpretation 
· Booking.com hat bei 199 von 203 Suchanfragen nach dem Muster „Hotels+Stadt“ 
Google AdWords-Anzeigen geschaltet 
· … 
· Ab-in-den-Urlaub.de hat lediglich bei 3 Suchanfragen AdWords-Werbung genutzt 
Take aways 
· Berücksichtigen wir die Informationen aus der Google-Studie (siehe oben), dass nur 
die ersten 3-4 Anzeigen von den Suchenden angeklickt werden und dass die OTAs zu 
knapp 85% diese Positionen immer belegen, dann greifen die OTAs in diesem Bereich 
alle Surfer ab 
· Bei über die Hälfte der analysierten Suchanfragen belegen die OTAs 62,5% der 
möglichen AdWords-Plätze 
· 3 Buchungsportale bzw. Meta-Suchmaschinen (Booking, trivago und HRS) platzieren 
zu fast 100 % aller „Hotels+Stadt“-Suchanfragen eine Google AdWords-Anzeige und 
waren stets auf den ersten Positionen 
· Weitere 2 OTAs (Hotel.de und Hotelreservierung.de) schalten noch zu über 50% der 
Anfragen AdWords-Anzeigen 
· Google AdWords Werbung ist aufgrund der hohen Wettbewerbsdichte durch die 
OTAs sehr teuer und für Hotels bei allgemeinen Begriffen, wie „Hotels+Stadt“, meist 
nicht lohnend
12 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Suchmaschinenoptimierung (SEO) 
Die natürliche Listung in Google ist für Website-Betreiber der interessanteste Bereich, denn 
sie müssen nicht wie bei AdWords pro Klick zahlen. Sie zahlen somit nicht in ein 
fremdbestimmtes System, sondern profitieren von kostenlosen und qualifizierten Website- 
Besuchern. 
200 
180 
160 
140 
120 
100 
80 
60 
40 
20 
0 
Interpretation 
· Hotel.de wird für 187 von 203 Suchbegriffen auf der ersten Seite in Google gefunden 
· … 
· Swoodoo wird für keinen der analysierten Suchbegriffe auf der ersten Seite gefunden 
Take aways 
· Hotel.de und HRS erscheinen fast zu 100% in den natürlichen Suchergebnissen bei 
Suchabfragen „Hotels+Stadt“ 
· Nur 2 der großen Buchungsportale erreichen eine gute Sichtbarkeit bei 
„Hotels+Stadt“-Suchanfragen in Google 
· Booking.com weist im SEO-Bereich schlechte Ergebnisse auf, konzentriert das 
Budget scheinbar nur auf den Google AdWords-Bereich 
Anzahl der Suchanfragen
13 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Um nicht nur die Quantität der Top10-Platzierungen der OTAs in den Suchergebnissen zu 
prüfen, sondern auch deren Qualität, haben wir die besten 3 Buchungsportale bzw. Meta- 
Suchmaschinen im SEO-Bereich hotel.de, HRS.de und trivago.de geprüft. Wie häufig sind die 
3 OTAs unter den ersten 3 Positionen in Google für die 203 Suchanfragen „Hotels+Stadt“ 
gelistet: 
140 
120 
100 
Anzahl der Suchanfragen 
Interpretation 
80 
60 
40 
20 
0 
hrs.de hotel.de trivago 
· HRS.de wird für 130 von 203 Suchbegriffen in Google unter den ersten 3 Positionen 
gelistet 
· … 
· trivago wird für 35 Keywords in den Top3 gelistet 
Take aways 
· Zu jeweils annähernd 60% der Suchbegriffe werden HRS und hotel.de unter den 
ersten 3 Positionen im organischen (kostenlosen) Bereich in Google gefunden 
· Bei 48% der geprüften Suchanfragen werden die 3 OTAs unter den ersten 3 Positionen 
im organischen Bereich aufgeführt 
· Wenn man bedenkt, dass die ersten 3 Positionen die meisten Klicks erhalten, sind 
diese Anteile immens hoch
14 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
· Hotels haben hauptsächlich nur einen freien Platz unter den Top3 der 
Suchergebnissen, den Rest machen OTAs unter sich aus 
Google AdWords-Anzeigen für Hotelnamen 
Sucht ein Surfer nach einem Hotelnamen, signalisiert er bereits das Interesse an einem Hotel. 
Die Buchung ist nicht mehr fern. Die Erkenntnis haben OTAs ebenfalls und buchen oft auf 
die Hotelnamen AdWords-Anzeigen. Ist das nicht unfair? Wir von Libotel analysierten 
insgesamt 203 Suchergebnisse hinsichtlich des Hotelnamens, ob die OTAs dort AdWords- 
Anzeigen geschaltet haben: 
120 
100 
80 
60 
40 
20 
0 
Interpretation 
· Booking.com schaltet zu 118 Hotelnamen als Suchbegriffen Google Adwords- 
Anzeigen 
· … 
· Hotels.com schaltet keine Anzeigen auf Hotelnamen 
Take aways 
· Booking.com schaltet zu über 50% der analysierten Hotelnamen AdWords-Anzeigen 
· Auffällig war: Es waren besonders die größeren Hotelketten, wie Marriott, die 
scheinbar keine AdWords-Anzeigen von Buchungsportalen zulassen. Ausnahme war 
Anzahl der Suchanfragen
15 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
hier meist Hotelreservierung.de, die eventuell eine Genehmigung erhalten haben. Oder 
lohnt sich die AdWords-Schaltung für Booking & HRS hierbei nicht? 
· Zu etwa 40% aller analysierten Hotelnamen wurden AdWords-Anzeigen von 
mindestens 4 OTAs geschaltet
16 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Google AdWords-Schaltung von Hotelier auf eigenen Hotelnamen 
Versuchen Hoteliers mit voller Kraft die potenziellen Gäste zu einer Direktbuchung zu 
bringen? Ein Weg dazu ist es, Google AdWords auch auf den eigenen Hotelnamen zu 
schalten, sodass die OTAs nicht den „Zuschlag“ erhalten. Wie viele der analysierten Hotels 
schalten Anzeigen auf den eigenen Hotelnamen? Das zeigt die folgende Grafik: 
Take aways: 
29 % 
71 % 
AdWords-Schaltung 
Keine AdWords- 
Schaltung 
· Lediglich 29% der Hoteliers machen den Buchungsportalen durch AdWords-Anzeigen 
Konkurrenz, um Direktbuchungen zu erhalten 
· Auffällig war auch hier, dass fast ausschließlich die größeren Hotelketten AdWords- 
Werbung für deren Hotelnamen schalten 
Google Hotelfinder-Einblendung 
Google bindet seit ca. März 2013 mehr und mehr den Google Hotelfinder in den deutschen 
Suchergebnissen im Themenbereich „Hotel“ ein. Er befindet sich generell unter den ersten 
zwei bis drei Adwords-Anzeigen am oberen Bereich der Suchergebnissen und ist somit sehr 
präsent.
17 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Wir wollten in unserer Analyse prüfen, ob Google den Hotelfinder nicht nur bei Großstädten, 
sondern auch in kleineren Städten einbindet. Wir analysierten daher alle 203 Städte nach 
deren Suchergebnissen: 
Take aways 
100 % 
· Der Google Hotelfinder wurde bei sämtlichen „Hotels-Stadt“-Suchanfragen angezeigt
18 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
· Sie sollten, sobald die Möglichkeit besteht, für den Google Hotelfinder Ihren Eintrag 
optimieren, um eine hohe Sichtbarkeit zu erreichen 
Video-Einblendung in Suchergebnissen 
Videos können in den Suchergebnissen von Google erscheinen. Ist dies der Fall, dann sind sie 
sehr auffallend und werden gerne von den Surfern angeklickt. 
Wir stellten uns die Frage: Nutzen Hoteliers oder OTAs die Möglichkeit Videos in 
Suchergebnissen durch entsprechende Optimierungen zu platzieren? Dies beantwortet 
folgende Grafik:
19 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Take aways 
3 % 
97 % 
· Nur bei 6 von 203 Abfragen wurden Videos in den Suchergebnissen eingeblendet: 
„Hotels Teterow“, „Hotels Mainz“, „Hotels Lauchhammer“, „Hotels Erkner“, „Hotels 
Bremerhaven“, „Hotels Finsterwalde“ und „Hotels Berlin“ 
· HRS konnte 5 Videos und Choicehotels.de 1 Video in den Suchergebnissen platzieren 
· Es bestehen noch große Potenziale, Videos in den Suchergebnissen zu platzieren, denn 
viele Anbieter versäumen scheinbar diese Chance 
Video-Einblendung 
Keine Video- 
Einblendung
20 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Über LibOTEL 
Libotel bietet innovatives Online-Marketing für Hotels an, um mehr Direktbuchungen und 
somit Freiheit zu erhalten. Unsere Online-Marketing-Strategie beinhaltet insbesondere die 
Disziplinen Suchmaschinen-optimierung (SEO), Google AdWords-Werbung (SEA) und 
Konversions-optimierung (mehr Gäste aus Besuchern generieren). 
Libotel ist eine Markendienstleistung von SENSational Marketing, einer Internetmarketing- 
Agentur aus Leverkusen, welche seit 2010 erfolgreich über 50 Kundenprojekte betreut. 
Das besondere an Libotel ist, dass den Hoteliers regionaler Schutz geboten wird. Das 
bedeutet, dass nur ein Hotel pro Stadt oder Region betreut wird und somit einzig die Vorteile 
des Konzepts nutzen können. 
Mehr Informationen auf www.libotel.de 
bs@libotel.de, Telefon: +49 214 864996942 
Ihr Ansprechpartner: Bastian Sens
Studiendaten 
Untersuchte Städte 
Aachen 
Aalen 
Altenburg 
Amberg 
Annaberg-Buchholz 
Ansbach 
Aschaffenburg 
Aschersleben 
Auerbach/Vogtl. 
Augsburg 
Bad Kreuznach 
Bad Reichenhall 
Baden-Baden 
Bamberg 
Bautzen 
Bayreuth 
Berlin 
Biberach an der Riß 
Bielefeld 
Bitterfeld-Wolfen 
Bocholt 
Bochum 
Bonn 
Bottrop 
Brandenburg an der Havel 
Braunschweig 
Bremen 
Bremerhaven 
Castrop-Rauxel 
Celle 
Chemnitz 
Coburg 
Cottbus 
Cuxhaven 
Darmstadt 
Delitzsch 
Delmenhorst 
Demmin 
Dessau-Roßlau 
Dortmund 
Dresden 
Duisburg 
Düren 
Düsseldorf 
Eisenach 
Eisenhüttenstadt 
Emden 
Erfurt 
Erkner 
Erlangen 
Essen 
Esslingen am Neckar 
Falkensee 
Filderstadt 
Finsterwalde 
Flensburg 
Forst (Lausitz) 
Frankenthal (Pfalz) 
Frankfurt (Oder) 
Frankfurt am Main 
Freiberg 
Freiburg im Breisgau 
Friedrichshafen 
Fulda 
Fürth 
Gelsenkirchen 
Gera 
Gießen 
Gladbeck 
Glauchau 
Goslar 
Gotha 
Greifswald 
Gräfelfing 
Göttingen 
Hagen 
Halle (Saale) 
Hamburg 
Hameln 
Hamm 
Hanau 
Hannover 
Heidelberg 
Heidenheim an der Brenz 
Heilbronn 
Hennigsdorf 
Herford 
Herne 
Hildesheim 
Hof 
Hohen Neuendorf 
Hoppegarten 
Hoyerswerda 
Ingolstadt 
Iserlohn 
Jena 
Kaiserslautern 
Kamenz 
Karlsruhe 
Kassel 
Kaufbeuren 
Kempten (Allgäu) 
Kiel 
Koblenz 
Konstanz 
Krefeld 
Köln 
Landau in der Pfalz 
Landsberg am Lech 
Landshut 
Lauchhammer 
Leinefelde-Worbis 
Leipzig 
Leverkusen 
Limbach-Oberfrohna 
Lindau (Bodensee) 
Ludwigsburg 
Ludwigshafen am Rhein 
Lörrach 
Lübeck 
Lüneburg 
Magdeburg 
Mainz 
Mannheim 
Marburg 
Marktredwitz 
Memmingen 
Merseburg
22 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Mönchengladbach 
Mühlhausen/Thüringen 
Mülheim an der Ruhr 
München 
Münster 
Neu-Ulm 
Neubrandenburg 
Neuenhagen bei Berlin 
Neumünster 
Neuruppin 
Neuss 
Neustadt an der 
Weinstraße 
Neustadt b.Coburg 
Nordhausen 
Nürnberg 
Oberhausen 
Offenbach am Main 
Offenburg 
Oldenburg 
Osnabrück 
Passau 
Pforzheim 
Pirmasens 
Pirna 
Plauen 
Potsdam 
Quedlinburg 
Ravensburg 
Recklinghausen 
Regensburg 
Remscheid 
Reutlingen 
Ribnitz-Damgarten 
Riesa 
Rosenheim 
Rostock 
Saarbrücken 
Salzgitter 
Sassnitz 
Schwabach 
Schwedt/Oder 
Schweinfurt 
Schwerin 
Schwäbisch Gmünd 
Siegen 
Sindelfingen 
Solingen 
Speyer 
Stendal 
Straubing 
Stuttgart 
Suhl 
Taucha 
Teltow 
Teterow 
Traunstein 
Trier 
Tübingen 
Ulm 
Velten 
Viersen 
Villingen-Schwenningen 
Völklingen 
Weiden i.d.OPf. 
Weimar 
Wiesbaden 
Wilhelmshaven 
Wismar 
Witten 
Wittenberg 
Wolfsburg 
Wolgast 
Worms 
Wuppertal 
Würzburg 
Zweibrücken 
Zwickau
Untersuchte Hotelnamen 
ACHAT Comfort Hotel Lausitz 
Hoyerswerda 
ACHAT Comfort Hotel Zwickau 
Alexander Hotel Oldenburg 
Allgäuhotel Memmingen Nord 
Altstadt Hotel Stendal 
Apart Hotel Taucha 
Arcadia Hotel Amberg 
Arcadia Hotel Bottrop 
Hotel Landsberg 
am Lech 
Ascot Hotel Remscheid 
Atlantic Hotels Bremerhaven 
Axelmannstein Hotel Bad Reichenhall 
B&B Hotel Dortmund-Messe 
B&B Hotel Oberhausen am Centro 
balladins SUPERIOR Hotel Offenburg 
Barbarossa City-Hotel Recklinghausen 
Bellevue Kiel 
BEST WESTERN Donner's Hotel 
Cuxhaven 
BEST WESTERN 
Hotel am DrechselsGarten 
BEST WESTERN Hotel am Kastell 
Heilbronn 
BEST WESTERN Hotel Am Papenberg 
Göttingen 
BEST WESTERN Hotel Am Straßberger 
Tor Plauen 
BEST WESTERN Hotel Goldenes Rad 
Friedrichshafen 
BEST WESTERN Hotel Regence 
Aachen 
BEST WESTERN Hotel Stadt 
Merseburg 
BEST WESTERN Hotel StadtPalais 
Braunschweig 
BEST WESTERN Hotel Stuttgart 
Airport-Messe Filderstadt 
Best Western Plus Hotel Bautzen 
BEST WESTERN PLUS Hotel 
Steinsgarten 
BEST WESTERN PREMIER Hotel Park 
Consul Stuttgart/Esslingen am Neckar 
BEST WESTERN PREMIER Hotel 
Villa Stokkum Hanau 
BEST WESTERN PREMIER 
Schlosshotel Park Consul Heidenheim 
BEST WESTERN Seehotel 
Frankenhorst Schwerin 
BEST WESTERN Victor's Residenz- 
Hotel Frankenthal 
Bodensee-Hotel Lindau 
Boulevard Hotel Sängerstadt 
Finsterwalde 
Brenners Park-Hotel & Spa Baden- 
Baden 
Business Hotel Velten 
Central Hotel Villingen-Schwenningen 
City-Hotel Wolgast 
Columbia Hotel Wilhelmshaven 
Das Götzfried Kultur & SPA Hotel 
Regensburg 
Das Pelikan Hotel Schwäbisch Gmünd 
Dorint Am Goethepark Weimar 
Dorint an der Kongresshalle Augsburg 
Dorint Kongresshotel Mannheim 
Dorint Pallas Wiesbaden 
Dorint Parkhotel Mönchengladbach 
Dürens Posthotel 
Europa Hotel Ludwigshafen 
Fortuna Hotel Reutlingen 
Fuerther Hotel Mercure Nuernberg West 
Fürth 
Gartenhotel Luisental Mülheim an der 
Ruhr 
Gästehaus Villa K Lauchhammer 
Golf Hotel König Salzgitter 
Grand City Hotel Duisburg Hof 
Haus Eichsfeld Leinefelde-Worbis 
HK-Hotel Düsseldorf City 
Hotel & Apartmenthaus Berlin 
Eisenhüttenstadt 
Hotel Alt Pirmasens 
Hotel am Hehlentor Celle
24 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Hotel am Obermarkt in Freiberg 
Hotel am Turm Kaufbeuren 
Hotel An der Altstadt Hameln 
Hotel Art-Ambiente in Hagen 
Hotel Auerbach 
Hotel Badehaus Hotel am See 
Neubrandenburg 
Hotel Bairischer Hof Marktredwitz 
Hotel Bayerischer Hof Kempten Allgäu 
Hotel Bergström Lüneburg 
Hotel BernsteinSee Bitterfeld-Wolfen 
Hotel Delitzsch 
Hotel Der Achtermann Goslar 
Hotel Dessau 
Hotel Domizil Tübingen 
Hotel Faldernpoort Emden 
Hotel Falkensee 
Hotel Flensburger Hof Flensburg 
Hotel Fuerstenberger Hof Köln 
Hotel Garni am Markt in Neustadt 
Hotel Gasthof Raab Schwabach 
Hotel Gladbeck van der Valk 
Hotel Haufe Forst Lausitz 
Hotel Haus Hohenstein Witten 
Hotel Heimer Straubing 
Hotel Hoppegarten Berlin 
Hotel Kapuzinerhof Biberach an der Riß 
Hotel Kühl Neumünster 
Hotel Kupferkanne Bocholt 
Hotel Landshut 
Hotel Lay-Haus Limbach-Oberfrohna 
Hotel Lindenstraße Neuenhagen 
Hotel Lunik Park in Hohen Neuendorf 
Hotel Meyerhof Lörrach 
Hotel Monte Cristo in Offenbach am 
Main 
Hotel Motel One Saarbrücken 
Hotel Mühlentor Bad Kreuznach 
Hotel Niederrheinischen Hof Krefeld 
Hotel Park Residenz Aschersleben 
Hotel Raj Mahal Castrop-Rauxel 
Hotel Rebgarten Ravensburg 
Hotel Residenz 
Hotel Residenz 
Passau 
Pforzheim 
Hotel Sachsenhof Riesa 
Hotel SAKS Kaiserslautern 
Hotel San Gabriele Rosenheim 
Hotel Schlossmühle Quedlinburg 
Hotel Seehof Wessling Gräfelfing 
Hotel Stadt Dresden 
Hotel Stadt Freiburg 
Hotel Stadt Lübeck 
Hotel Thomsen Delmenhorst 
Hotel Trebeltal Demmin 
Hotel VierJahreszeiten Iserlohn 
Hotel Village Hamburg 
Hotel Waldesrand Herford 
Hotel Wettiner Hof Glauchau 
Hotel wilder Mann Annaberg-Buchholz 
Hotel wilder Mann Aschaffenburg 
Hotel zur Goldenen Aue Nordhausen 
Hotel-Gasthof Hirsch Ulm 
HOTELTOW Teltow 
Ibis Hotel Dresden 
InterCityHotel Wuppertal 
Jugendhotel berlincity 
Kaisermühle Viersen 
Kameha Grand Bonn 
Klassik Hotel am Tor Weiden 
Kurpfalzhotel Landau 
Landhaus-Hotel Neuss 
Landhotel Schloss Teschow Teterow 
Lindner Hotel & Spa Binshof Speyer 
Lindner Hotel Leipzig 
lindner Hotels & Resorts Leverkusen 
Luther-Hotel
25 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Wittenberg 
Holiday Inn Wolfsburg City Centre 
Maritim Hotel 
Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda 
Maritim Hotel Gelsenkirchen 
Maritim Hotel Halle 
Maritim Hotel 
Magdeburg 
Hyatt Regency 
Mainz 
Maritim Hotel Nürnberg 
Maritim Hotel Stuttgart 
Maritim Hotel Würzburg 
Marriott Courtyard Hannover Maschsee 
Maxx Hotel Jena 
Mercure Hotel Bielefeld City 
Mercure Hotel Hamm 
Mercure Hotel Koblenz 
Mercure Hotel 
Kongress Chemnitz 
Arcadia Hotel 
Coburg 
Mirage-Hotel Mühlhausen Thüringen 
Morada Hotel Gothaer Hof Gotha 
NH Ambassador Ingolstadt 
NH Erlangen 
NH Heidelberg 
NH Ludwigsburg 
Orange Hotel Neu-Ulm 
Panorama Hotel am Rosengarten 
Neustadt 
Panoramahotel Schweinfurt 
Park Hotel Bremen 
Park Inn Hotel München Ost 
Parkhotel Albrecht Völkingen 
Parkhotel Altenburg 
Parkhotel Herne 
Parkhotel Prinz Carl Worms 
Parkhotel Traunsteiner Hof Traunstein 
Perle am Bodden Ribnitz-Damgarten 
Radisson Blu Erfurt 
Radisson Blu Fürst Leopold 
Radisson Blu Hotel Rostock 
Ramada Hotel Bochum 
Ramada Hotel Frankfurt Oder 
Ramada Hotel Kassel 
RAMADA Hotel Limes-Thermen Aalen 
Ramada Hotel Münster 
Ramada Hotel Residenzschloss Bayreuth 
RAMADA Hotel Siegen 
Ramada Treff Hotel Solingen City 
Renaissance Karlsruhe Hotel 
Resort Mark Brandenburg Neuruppin 
Ringberg Hotel Suhl 
Romantik Hotel Deutsches Haus Pirna 
Romantik Hotel Walhalla Osnabrück 
Rosen-Hotel Zweibrücken 
Rügenhotel Rügen 
Schlossgarten Hotel Potsdam 
SORAT Hotel Brandenburg an der Havel 
SORAT Hotel Cottbus 
Steigenberger Frankfurter Hof Frankfurt 
am Main 
Steigenberger Hotel Eisenach 
Steigenberger Hotel Stadt Hamburg 
Wismar 
Steigenberger Inselhotel Konstanz 
Stuttgart Marriott Hotel Sindelfingen 
Superior Hotel Park Plaza Trier 
The Royal Inn Regent Gera 
Turm-Hotel Schwedt 
Van der Valk Hotel Hildesheim 
VCH Hotel Greifswald 
Waldhotel Erkner 
WELCOME Hotel 
Akzent 
Darmstadt 
Welcome Hotel Essen 
Welcome Hotel Marburg 
Welcome Hotel Residenzschloss 
Bamberg
26 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 
Untersuchte Buchungsportale 
bzw, Meta-Suchmaschinen 
· Booking.com 
· HRS.de 
· Trivago.de 
· Expedia.de 
· Hotelreservierung.de 
· Venere.de 
· Hotel.de 
· Hotelscombined.de 
· Travel24-hotels.de 
· Swoodoo.com 
· Travelzoo.com 
· Ab-in-den-urlaub.de 
· Hotels.com 
Andere Buchungsportale hatten fast keine 
Sichtbarkeit in Google, wurden daher nicht 
in die Analysen einbezogen. 
Startseiten-Bild: © Rudie – Fotolia.com

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Hotel Marketing Studie 2013

  • 1. HRS.de Booking.com Übermächte Booking.com & HRS – Wie Buchungsportale & Meta- Suchmaschinen den Suchmarkt beherrschen Mit Unterstützung von
  • 2. 2 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Vorwort Der Hotelvertrieb ist in einem dramatischen Wandel begriffen. Hotelportale nehmen inzwischen eine führende Rolle ein. Die vorliegende Studie setzt sich mit den damit verbundenen Herausforderungen auseinander. Ohne ein konsequentes, auf die hohe Komplexität des Internet-Vertriebs ausgerichtetes Marketing verlieren Hotels die Chance, den Vertrieb über dieses Medium erfolgreich für sich in Anspruch zu nehmen und aktiv mit zu gestalten. Die Potenziale, die sich für das einzelne Hotel aber auch für Ketten bzw. Marken- Hotels ergeben, werden in der Untersuchung detailliert, zutreffend und anschaulich aufgezeigt. Sollte die inzwischen kontrovers diskutierte Preisparität in naher Zukunft verschwinden, werden die Hinweise und Anregungen dieser Studie einen noch höheren Stellenwert bekommen und eine existenzielle Bedeutung für die Hospitality-Branche erlangen. Wer sich den Erkenntnissen entzieht, wird mittel- bis langfristig kaum noch sichtbar und damit buchbar sein. Wünschenswert wäre es, wenn sich eine weitergehende Studie explizit mit den Bewertungsportalen und den sich daraus ergebenden Herausforderungen für das Marketing der Hotellerie kritisch auseinandersetzt. Professor Dr. Adrian v. Dörnberg Hochschule Worms – Fachbereich Touristik/Verkehrswesen · Veröffentlichungen: mehr als 40 Beiträge, Artikel zu Themen der Reise- und Touristikindustrie · Diverse Aufsichtsrats- und Beiratstätigkeiten in der Reise- und Touristikindustrie · Gründer und Managing Partner „The Travel Consulting Group” · Sachverständiger im Deutschen Bundestag für Themen/Fragen aus der Reiseindustrie
  • 3. 3 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Inhalt der Studie Die vorliegende Studie analysiert die Aktivitäten der Online-Buchungsportale – hier kurz OTAs (Online Travel Agencies) genannt – ,Meta-Suchmaschinen und Hotels im Bereich Suchmaschinenmarketing für den deutschen Markt. Haben Hotels überhaupt noch eine Chance gegen die Großmächte, um an ausreichend Direktbuchungen zu gelangen? Untersucht wurden mehr als 200 deutsche Städte und deren Suchergebnisse. Die Studie zeigt Ihnen interessante Daten, die Sie für Ihr eigenes Hotel und Ihre Online-Marketing-Strategie nutzen können. Folgende Inhalte finden Sie in dieser Studie: Vorwort .................................................................................................................................. 2 Inhalt der Studie ..................................................................................................................... 3 7 wichtige Take Aways der Studie ......................................................................................... 4 Informationen zur Datenerhebung ......................................................................................... 4 Aufbau der Suchergebnisseiten (SERPs) ............................................................................... 6 Studienergebnisse ................................................................................................................... 9 Anzahl unbezahlter Suchergebnissen ................................................................................. 9 Google AdWords .............................................................................................................. 10 Suchmaschinenoptimierung (SEO) .................................................................................. 12 Google AdWords-Anzeigen für Hotelnamen ................................................................... 14 Google AdWords-Schaltung von Hotelier auf eigenen Hotelnamen ............................... 16 Google Hotelfinder-Einblendung ..................................................................................... 16 Video-Einblendung in Suchergebnissen .......................................................................... 18 Über LibOTEL ..................................................................................................................... 20 Studiendaten ......................................................................................................................... 21 Untersuchte Städte ............................................................................................................ 21 Untersuchte Hotelnamen .................................................................................................. 23 Untersuchte Buchungsportale .......................................................................................... 26
  • 4. 4 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 7 wichtige Take Aways der Studie · 3 Buchungsportale bzw. Meta-Suchmaschinen (Booking, trivago und HRS) platzieren zu fast 100% aller „Hotels+Stadt“-Suchanfragen eine Google AdWords-Anzeige und waren stets auf den ersten Positionen · Bei über die Hälfte der analysierten Suchanfragen belegen die OTAs 62,5% der möglichen Google AdWords-Plätze · Zu jeweils knapp 60% der Suchbegriffe werden HRS und hotel.de unter den ersten 3 Positionen im organischen (kostenlosen) Bereich in Google gefunden · Booking.com schaltet zu über 50% der analysierten Hotelnamen AdWords- Anzeigen · Zu etwa 40% aller analysierten Hotelnamen wurden AdWords-Anzeigen von mindestens 4 OTAs geschaltet · Lediglich 29% der Hoteliers machen den Buchungsportalen durch AdWords-Anzeigen Konkurrenz, um Direktbuchungen zu erhalten · Der Google Hotelfinder wurde bei sämtlichen „Hotels+Stadt“-Suchanfragen angezeigt und wird zu einer großen Chance für Hoteliers Informationen zur Datenerhebung Zu Beginn der Studie sammelten wir die aktuell brennendsten Fragen, die wir gerne beantworten würden. Eine davon war: „Wie verbreitet sind die OTAs im Google AdWords- Bereich?“. Daraufhin erstellten wir einen Plan für die Datenerhebung. Wichtig war uns, dass die Erhebung fundiert und korrekt ausfällt. Daher entschieden wir uns, eines der bekanntesten Online-Marketing-Tools im deutschsprachigen Raum „Sistrix“ zu verwenden, welches wir bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz haben. Sistrix lieferte uns zu 203 deutschen Städten, die wir willkürlich ausgewählt hatten, folgende Daten: · Wird das Buchungsportal für den Suchbegriff „Hotels+Stadt“ in Google auf der ersten Suchergebnisseite der natürlichen Listung aufgeführt? · Platziert das Buchungsportal für den gleichen Suchbegriff Google AdWords- Anzeigen? Anschließend prüften wir manuell (mit Google Chrome im Inkognito-Modus) welches Hotel im Google+ Local-Bereich (alias Google Maps) als erstes Ergebnis aufgeführt wird. Dieses Hotel suchten wir anschließend nochmals in Google und prüften welche OTAs AdWords- Anzeigen auf diesen Hotelnamen schalteten. Außerdem prüften wir manuell diese
  • 5. 5 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Informationen: Video-Einblendung in Suchergebnissen, Anzahl der Suchergebnisse auf der ersten Seite und Google Hotelfinder-Einblendung. Über Sistrix Sistrix ist einer der führenden Tool-Anbieter im Bereich Internetmarketing. Seit 2004 bietet das Bonner Unternehmen Daten zu den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Google AdWords und seit einiger Zeit auch Universal Search und Social Media an. Weitere Informationen zu Sistrix finden Sie unter www.sistrix.de
  • 6. 6 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Aufbau der Suchergebnisseiten (SERPs) Die Suchergebnisseiten - kurz SERPs (Search Engine Result Pages) - von Google beinhalten folgende Elemente: Die Suchergebnisse von Google sind grundsätzlich in die drei Bereiche AdWords, organisch und Universal Search untergliedert. AdWords-Anzeigen (siehe Abb. roter Bereich) werden
  • 7. 7 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 pro Klick bezahlt und basieren auf dem Gebotsprinzip: Wer mehr Geld für einen Klick bietet, wird besser positioniert. Es gelten zwar noch weitere Bewertungsmechanismen, um eine gute Position zu erreichen, aber im Wesentlichen gilt diese Regel. AdWords-Anzeigen werden zumeist oberhalb und rechts von den natürlichen Suchergebnissen angezeigt. Bei manchen Suchanfragen, insbesondere bei Hotelnamen als Suchbegriff, werden die Anzeigen auch unter den natürlichen Suchergebnissen angezeigt. Die Platzierung einer Google AdWords-Anzeige hat einen großen Einfluss auf die Sichtbarkeit der Suchenden. Um dies zu verdeutlichen, haben wir nachstehend eine Heatmap aufgeführt, welche aus einer Google-Studie entnommen ist: Quelle: Google Je roter ein Bereich hierbei ist, desto stärker wird er von den Suchenden betrachtet. Es wird deutlich, dass die ersten drei oberen und der rechte obere Bereich von den Suchenden stark
  • 8. 8 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 betrachtet und somit auch angeklickt werden. Die restlichen Anzeigen werden fast gar nicht mehr berücksichtigt. Es ist daher essenziell, unter die ersten vier Anzeigen-Positionen zu gelangen. Der Google Hotelfinder (siehe obere Abb. oranger Bereich) wird stets zwischen AdWords- Anzeigen und organischen Suchergebnissen angezeigt. Die unbezahlten Suchergebnisse (siehe obere Abb. grüne Markierung) untergliedern sich wiederum in zwei Bereiche: organisch und Universal Search. Der organische Part wird von Google aufgrund von ca. 200 Bewertungskriterien bestimmt. Universal Search-Ergebnisse erhalten Daten aus weiteren Google-Diensten, wie Bilder, News, Videos, Maps und Shopping.
  • 9. 9 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Studienergebnisse Die vorliegende Studie untersucht die Machtstellung der großen Buchungsportale hinsichtlich deren Suchmaschinenmarketing-Aktivitäten. Es wurden 203 Suchanfragen mit dem Muster „Hotels+Stadt“ analysiert und ausgewertet. Wir haben die unterschiedlichsten Bereiche untersucht, die für Hoteliers relevant sind. Anzahl unbezahlter Suchergebnissen Diverse Studien belegen, dass fast ausschließlich die erste Suchergebnisseite auf Google von den Surfern angesehen wird. Wie viel Potenzial bietet Google den Hotels, um auf der ersten Suchergebnisseite kostenfrei zu stehen? Im Klartext: Wie viele Positionen werden auf der ersten Seite im kostenfreien Bereich aufgeführt? Genau das wollten wir herausfinden und haben 203 Suchergebnisse untersucht. Das Ergebnis finden Sie hier: 60 50 40 30 20 10 0 Anzahl der Suchanfragen Interpretation Anzahl Suchergebnisse · Bei 8 Suchanfragen, nach dem Muster „Hotels+Stadt“, wurden lediglich 6 kostenfreie Suchergebnisse aufgeführt, wobei die Google+ Local (alias Google Maps) Einträge als 1 gezählt wurden · Bei 33 Suchanfragen wurden 7 Suchergebnisse von Google dargestellt · … 6 7 8 9 10 11
  • 10. 10 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 · Bei 21 Suchanfragen wurden sogar 11 Suchergebnisse aufgeführt, sodass Hotels größere Chancen haben, auf die erste Seite zu gelangen. Jedoch besteht auch hier die Gefahr, dass man in der Masse untergeht Take aways · Besonders bei kleineren Städten mit weniger Hotels ist die Suchergebnisanzahl auf der ersten Seite kleiner als 8, somit ist es schwieriger, auf die erste Seite zu gelangen · Größere Städte, wie Berlin, haben 11 Suchergebnisse auf der ersten Seite · Bei allen Suchanfragen „Hotels+Stadt“ wurden die Google+ Local Profile (alias Google Maps-Einträge) aufgeführt · Für Hotels ist es äußerst wichtig, auf die erste Suchergebnisseite zu kommen, denn sie erhalten dadurch kostenlose Website-Besucher Google AdWords Wie präsent sind die Buchungsportale & Meta-Suchmaschinen bei der AdWords-Werbung? Haben Hoteliers eine Chance, aufgeführt zu werden? Diese Fragen beantworten wir nachstehend: 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Anzahl der Suchanfragen
  • 11. 11 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Interpretation · Booking.com hat bei 199 von 203 Suchanfragen nach dem Muster „Hotels+Stadt“ Google AdWords-Anzeigen geschaltet · … · Ab-in-den-Urlaub.de hat lediglich bei 3 Suchanfragen AdWords-Werbung genutzt Take aways · Berücksichtigen wir die Informationen aus der Google-Studie (siehe oben), dass nur die ersten 3-4 Anzeigen von den Suchenden angeklickt werden und dass die OTAs zu knapp 85% diese Positionen immer belegen, dann greifen die OTAs in diesem Bereich alle Surfer ab · Bei über die Hälfte der analysierten Suchanfragen belegen die OTAs 62,5% der möglichen AdWords-Plätze · 3 Buchungsportale bzw. Meta-Suchmaschinen (Booking, trivago und HRS) platzieren zu fast 100 % aller „Hotels+Stadt“-Suchanfragen eine Google AdWords-Anzeige und waren stets auf den ersten Positionen · Weitere 2 OTAs (Hotel.de und Hotelreservierung.de) schalten noch zu über 50% der Anfragen AdWords-Anzeigen · Google AdWords Werbung ist aufgrund der hohen Wettbewerbsdichte durch die OTAs sehr teuer und für Hotels bei allgemeinen Begriffen, wie „Hotels+Stadt“, meist nicht lohnend
  • 12. 12 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Suchmaschinenoptimierung (SEO) Die natürliche Listung in Google ist für Website-Betreiber der interessanteste Bereich, denn sie müssen nicht wie bei AdWords pro Klick zahlen. Sie zahlen somit nicht in ein fremdbestimmtes System, sondern profitieren von kostenlosen und qualifizierten Website- Besuchern. 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Interpretation · Hotel.de wird für 187 von 203 Suchbegriffen auf der ersten Seite in Google gefunden · … · Swoodoo wird für keinen der analysierten Suchbegriffe auf der ersten Seite gefunden Take aways · Hotel.de und HRS erscheinen fast zu 100% in den natürlichen Suchergebnissen bei Suchabfragen „Hotels+Stadt“ · Nur 2 der großen Buchungsportale erreichen eine gute Sichtbarkeit bei „Hotels+Stadt“-Suchanfragen in Google · Booking.com weist im SEO-Bereich schlechte Ergebnisse auf, konzentriert das Budget scheinbar nur auf den Google AdWords-Bereich Anzahl der Suchanfragen
  • 13. 13 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Um nicht nur die Quantität der Top10-Platzierungen der OTAs in den Suchergebnissen zu prüfen, sondern auch deren Qualität, haben wir die besten 3 Buchungsportale bzw. Meta- Suchmaschinen im SEO-Bereich hotel.de, HRS.de und trivago.de geprüft. Wie häufig sind die 3 OTAs unter den ersten 3 Positionen in Google für die 203 Suchanfragen „Hotels+Stadt“ gelistet: 140 120 100 Anzahl der Suchanfragen Interpretation 80 60 40 20 0 hrs.de hotel.de trivago · HRS.de wird für 130 von 203 Suchbegriffen in Google unter den ersten 3 Positionen gelistet · … · trivago wird für 35 Keywords in den Top3 gelistet Take aways · Zu jeweils annähernd 60% der Suchbegriffe werden HRS und hotel.de unter den ersten 3 Positionen im organischen (kostenlosen) Bereich in Google gefunden · Bei 48% der geprüften Suchanfragen werden die 3 OTAs unter den ersten 3 Positionen im organischen Bereich aufgeführt · Wenn man bedenkt, dass die ersten 3 Positionen die meisten Klicks erhalten, sind diese Anteile immens hoch
  • 14. 14 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 · Hotels haben hauptsächlich nur einen freien Platz unter den Top3 der Suchergebnissen, den Rest machen OTAs unter sich aus Google AdWords-Anzeigen für Hotelnamen Sucht ein Surfer nach einem Hotelnamen, signalisiert er bereits das Interesse an einem Hotel. Die Buchung ist nicht mehr fern. Die Erkenntnis haben OTAs ebenfalls und buchen oft auf die Hotelnamen AdWords-Anzeigen. Ist das nicht unfair? Wir von Libotel analysierten insgesamt 203 Suchergebnisse hinsichtlich des Hotelnamens, ob die OTAs dort AdWords- Anzeigen geschaltet haben: 120 100 80 60 40 20 0 Interpretation · Booking.com schaltet zu 118 Hotelnamen als Suchbegriffen Google Adwords- Anzeigen · … · Hotels.com schaltet keine Anzeigen auf Hotelnamen Take aways · Booking.com schaltet zu über 50% der analysierten Hotelnamen AdWords-Anzeigen · Auffällig war: Es waren besonders die größeren Hotelketten, wie Marriott, die scheinbar keine AdWords-Anzeigen von Buchungsportalen zulassen. Ausnahme war Anzahl der Suchanfragen
  • 15. 15 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 hier meist Hotelreservierung.de, die eventuell eine Genehmigung erhalten haben. Oder lohnt sich die AdWords-Schaltung für Booking & HRS hierbei nicht? · Zu etwa 40% aller analysierten Hotelnamen wurden AdWords-Anzeigen von mindestens 4 OTAs geschaltet
  • 16. 16 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Google AdWords-Schaltung von Hotelier auf eigenen Hotelnamen Versuchen Hoteliers mit voller Kraft die potenziellen Gäste zu einer Direktbuchung zu bringen? Ein Weg dazu ist es, Google AdWords auch auf den eigenen Hotelnamen zu schalten, sodass die OTAs nicht den „Zuschlag“ erhalten. Wie viele der analysierten Hotels schalten Anzeigen auf den eigenen Hotelnamen? Das zeigt die folgende Grafik: Take aways: 29 % 71 % AdWords-Schaltung Keine AdWords- Schaltung · Lediglich 29% der Hoteliers machen den Buchungsportalen durch AdWords-Anzeigen Konkurrenz, um Direktbuchungen zu erhalten · Auffällig war auch hier, dass fast ausschließlich die größeren Hotelketten AdWords- Werbung für deren Hotelnamen schalten Google Hotelfinder-Einblendung Google bindet seit ca. März 2013 mehr und mehr den Google Hotelfinder in den deutschen Suchergebnissen im Themenbereich „Hotel“ ein. Er befindet sich generell unter den ersten zwei bis drei Adwords-Anzeigen am oberen Bereich der Suchergebnissen und ist somit sehr präsent.
  • 17. 17 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Wir wollten in unserer Analyse prüfen, ob Google den Hotelfinder nicht nur bei Großstädten, sondern auch in kleineren Städten einbindet. Wir analysierten daher alle 203 Städte nach deren Suchergebnissen: Take aways 100 % · Der Google Hotelfinder wurde bei sämtlichen „Hotels-Stadt“-Suchanfragen angezeigt
  • 18. 18 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 · Sie sollten, sobald die Möglichkeit besteht, für den Google Hotelfinder Ihren Eintrag optimieren, um eine hohe Sichtbarkeit zu erreichen Video-Einblendung in Suchergebnissen Videos können in den Suchergebnissen von Google erscheinen. Ist dies der Fall, dann sind sie sehr auffallend und werden gerne von den Surfern angeklickt. Wir stellten uns die Frage: Nutzen Hoteliers oder OTAs die Möglichkeit Videos in Suchergebnissen durch entsprechende Optimierungen zu platzieren? Dies beantwortet folgende Grafik:
  • 19. 19 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Take aways 3 % 97 % · Nur bei 6 von 203 Abfragen wurden Videos in den Suchergebnissen eingeblendet: „Hotels Teterow“, „Hotels Mainz“, „Hotels Lauchhammer“, „Hotels Erkner“, „Hotels Bremerhaven“, „Hotels Finsterwalde“ und „Hotels Berlin“ · HRS konnte 5 Videos und Choicehotels.de 1 Video in den Suchergebnissen platzieren · Es bestehen noch große Potenziale, Videos in den Suchergebnissen zu platzieren, denn viele Anbieter versäumen scheinbar diese Chance Video-Einblendung Keine Video- Einblendung
  • 20. 20 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Über LibOTEL Libotel bietet innovatives Online-Marketing für Hotels an, um mehr Direktbuchungen und somit Freiheit zu erhalten. Unsere Online-Marketing-Strategie beinhaltet insbesondere die Disziplinen Suchmaschinen-optimierung (SEO), Google AdWords-Werbung (SEA) und Konversions-optimierung (mehr Gäste aus Besuchern generieren). Libotel ist eine Markendienstleistung von SENSational Marketing, einer Internetmarketing- Agentur aus Leverkusen, welche seit 2010 erfolgreich über 50 Kundenprojekte betreut. Das besondere an Libotel ist, dass den Hoteliers regionaler Schutz geboten wird. Das bedeutet, dass nur ein Hotel pro Stadt oder Region betreut wird und somit einzig die Vorteile des Konzepts nutzen können. Mehr Informationen auf www.libotel.de bs@libotel.de, Telefon: +49 214 864996942 Ihr Ansprechpartner: Bastian Sens
  • 21. Studiendaten Untersuchte Städte Aachen Aalen Altenburg Amberg Annaberg-Buchholz Ansbach Aschaffenburg Aschersleben Auerbach/Vogtl. Augsburg Bad Kreuznach Bad Reichenhall Baden-Baden Bamberg Bautzen Bayreuth Berlin Biberach an der Riß Bielefeld Bitterfeld-Wolfen Bocholt Bochum Bonn Bottrop Brandenburg an der Havel Braunschweig Bremen Bremerhaven Castrop-Rauxel Celle Chemnitz Coburg Cottbus Cuxhaven Darmstadt Delitzsch Delmenhorst Demmin Dessau-Roßlau Dortmund Dresden Duisburg Düren Düsseldorf Eisenach Eisenhüttenstadt Emden Erfurt Erkner Erlangen Essen Esslingen am Neckar Falkensee Filderstadt Finsterwalde Flensburg Forst (Lausitz) Frankenthal (Pfalz) Frankfurt (Oder) Frankfurt am Main Freiberg Freiburg im Breisgau Friedrichshafen Fulda Fürth Gelsenkirchen Gera Gießen Gladbeck Glauchau Goslar Gotha Greifswald Gräfelfing Göttingen Hagen Halle (Saale) Hamburg Hameln Hamm Hanau Hannover Heidelberg Heidenheim an der Brenz Heilbronn Hennigsdorf Herford Herne Hildesheim Hof Hohen Neuendorf Hoppegarten Hoyerswerda Ingolstadt Iserlohn Jena Kaiserslautern Kamenz Karlsruhe Kassel Kaufbeuren Kempten (Allgäu) Kiel Koblenz Konstanz Krefeld Köln Landau in der Pfalz Landsberg am Lech Landshut Lauchhammer Leinefelde-Worbis Leipzig Leverkusen Limbach-Oberfrohna Lindau (Bodensee) Ludwigsburg Ludwigshafen am Rhein Lörrach Lübeck Lüneburg Magdeburg Mainz Mannheim Marburg Marktredwitz Memmingen Merseburg
  • 22. 22 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Mönchengladbach Mühlhausen/Thüringen Mülheim an der Ruhr München Münster Neu-Ulm Neubrandenburg Neuenhagen bei Berlin Neumünster Neuruppin Neuss Neustadt an der Weinstraße Neustadt b.Coburg Nordhausen Nürnberg Oberhausen Offenbach am Main Offenburg Oldenburg Osnabrück Passau Pforzheim Pirmasens Pirna Plauen Potsdam Quedlinburg Ravensburg Recklinghausen Regensburg Remscheid Reutlingen Ribnitz-Damgarten Riesa Rosenheim Rostock Saarbrücken Salzgitter Sassnitz Schwabach Schwedt/Oder Schweinfurt Schwerin Schwäbisch Gmünd Siegen Sindelfingen Solingen Speyer Stendal Straubing Stuttgart Suhl Taucha Teltow Teterow Traunstein Trier Tübingen Ulm Velten Viersen Villingen-Schwenningen Völklingen Weiden i.d.OPf. Weimar Wiesbaden Wilhelmshaven Wismar Witten Wittenberg Wolfsburg Wolgast Worms Wuppertal Würzburg Zweibrücken Zwickau
  • 23. Untersuchte Hotelnamen ACHAT Comfort Hotel Lausitz Hoyerswerda ACHAT Comfort Hotel Zwickau Alexander Hotel Oldenburg Allgäuhotel Memmingen Nord Altstadt Hotel Stendal Apart Hotel Taucha Arcadia Hotel Amberg Arcadia Hotel Bottrop Hotel Landsberg am Lech Ascot Hotel Remscheid Atlantic Hotels Bremerhaven Axelmannstein Hotel Bad Reichenhall B&B Hotel Dortmund-Messe B&B Hotel Oberhausen am Centro balladins SUPERIOR Hotel Offenburg Barbarossa City-Hotel Recklinghausen Bellevue Kiel BEST WESTERN Donner's Hotel Cuxhaven BEST WESTERN Hotel am DrechselsGarten BEST WESTERN Hotel am Kastell Heilbronn BEST WESTERN Hotel Am Papenberg Göttingen BEST WESTERN Hotel Am Straßberger Tor Plauen BEST WESTERN Hotel Goldenes Rad Friedrichshafen BEST WESTERN Hotel Regence Aachen BEST WESTERN Hotel Stadt Merseburg BEST WESTERN Hotel StadtPalais Braunschweig BEST WESTERN Hotel Stuttgart Airport-Messe Filderstadt Best Western Plus Hotel Bautzen BEST WESTERN PLUS Hotel Steinsgarten BEST WESTERN PREMIER Hotel Park Consul Stuttgart/Esslingen am Neckar BEST WESTERN PREMIER Hotel Villa Stokkum Hanau BEST WESTERN PREMIER Schlosshotel Park Consul Heidenheim BEST WESTERN Seehotel Frankenhorst Schwerin BEST WESTERN Victor's Residenz- Hotel Frankenthal Bodensee-Hotel Lindau Boulevard Hotel Sängerstadt Finsterwalde Brenners Park-Hotel & Spa Baden- Baden Business Hotel Velten Central Hotel Villingen-Schwenningen City-Hotel Wolgast Columbia Hotel Wilhelmshaven Das Götzfried Kultur & SPA Hotel Regensburg Das Pelikan Hotel Schwäbisch Gmünd Dorint Am Goethepark Weimar Dorint an der Kongresshalle Augsburg Dorint Kongresshotel Mannheim Dorint Pallas Wiesbaden Dorint Parkhotel Mönchengladbach Dürens Posthotel Europa Hotel Ludwigshafen Fortuna Hotel Reutlingen Fuerther Hotel Mercure Nuernberg West Fürth Gartenhotel Luisental Mülheim an der Ruhr Gästehaus Villa K Lauchhammer Golf Hotel König Salzgitter Grand City Hotel Duisburg Hof Haus Eichsfeld Leinefelde-Worbis HK-Hotel Düsseldorf City Hotel & Apartmenthaus Berlin Eisenhüttenstadt Hotel Alt Pirmasens Hotel am Hehlentor Celle
  • 24. 24 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Hotel am Obermarkt in Freiberg Hotel am Turm Kaufbeuren Hotel An der Altstadt Hameln Hotel Art-Ambiente in Hagen Hotel Auerbach Hotel Badehaus Hotel am See Neubrandenburg Hotel Bairischer Hof Marktredwitz Hotel Bayerischer Hof Kempten Allgäu Hotel Bergström Lüneburg Hotel BernsteinSee Bitterfeld-Wolfen Hotel Delitzsch Hotel Der Achtermann Goslar Hotel Dessau Hotel Domizil Tübingen Hotel Faldernpoort Emden Hotel Falkensee Hotel Flensburger Hof Flensburg Hotel Fuerstenberger Hof Köln Hotel Garni am Markt in Neustadt Hotel Gasthof Raab Schwabach Hotel Gladbeck van der Valk Hotel Haufe Forst Lausitz Hotel Haus Hohenstein Witten Hotel Heimer Straubing Hotel Hoppegarten Berlin Hotel Kapuzinerhof Biberach an der Riß Hotel Kühl Neumünster Hotel Kupferkanne Bocholt Hotel Landshut Hotel Lay-Haus Limbach-Oberfrohna Hotel Lindenstraße Neuenhagen Hotel Lunik Park in Hohen Neuendorf Hotel Meyerhof Lörrach Hotel Monte Cristo in Offenbach am Main Hotel Motel One Saarbrücken Hotel Mühlentor Bad Kreuznach Hotel Niederrheinischen Hof Krefeld Hotel Park Residenz Aschersleben Hotel Raj Mahal Castrop-Rauxel Hotel Rebgarten Ravensburg Hotel Residenz Hotel Residenz Passau Pforzheim Hotel Sachsenhof Riesa Hotel SAKS Kaiserslautern Hotel San Gabriele Rosenheim Hotel Schlossmühle Quedlinburg Hotel Seehof Wessling Gräfelfing Hotel Stadt Dresden Hotel Stadt Freiburg Hotel Stadt Lübeck Hotel Thomsen Delmenhorst Hotel Trebeltal Demmin Hotel VierJahreszeiten Iserlohn Hotel Village Hamburg Hotel Waldesrand Herford Hotel Wettiner Hof Glauchau Hotel wilder Mann Annaberg-Buchholz Hotel wilder Mann Aschaffenburg Hotel zur Goldenen Aue Nordhausen Hotel-Gasthof Hirsch Ulm HOTELTOW Teltow Ibis Hotel Dresden InterCityHotel Wuppertal Jugendhotel berlincity Kaisermühle Viersen Kameha Grand Bonn Klassik Hotel am Tor Weiden Kurpfalzhotel Landau Landhaus-Hotel Neuss Landhotel Schloss Teschow Teterow Lindner Hotel & Spa Binshof Speyer Lindner Hotel Leipzig lindner Hotels & Resorts Leverkusen Luther-Hotel
  • 25. 25 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Wittenberg Holiday Inn Wolfsburg City Centre Maritim Hotel Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda Maritim Hotel Gelsenkirchen Maritim Hotel Halle Maritim Hotel Magdeburg Hyatt Regency Mainz Maritim Hotel Nürnberg Maritim Hotel Stuttgart Maritim Hotel Würzburg Marriott Courtyard Hannover Maschsee Maxx Hotel Jena Mercure Hotel Bielefeld City Mercure Hotel Hamm Mercure Hotel Koblenz Mercure Hotel Kongress Chemnitz Arcadia Hotel Coburg Mirage-Hotel Mühlhausen Thüringen Morada Hotel Gothaer Hof Gotha NH Ambassador Ingolstadt NH Erlangen NH Heidelberg NH Ludwigsburg Orange Hotel Neu-Ulm Panorama Hotel am Rosengarten Neustadt Panoramahotel Schweinfurt Park Hotel Bremen Park Inn Hotel München Ost Parkhotel Albrecht Völkingen Parkhotel Altenburg Parkhotel Herne Parkhotel Prinz Carl Worms Parkhotel Traunsteiner Hof Traunstein Perle am Bodden Ribnitz-Damgarten Radisson Blu Erfurt Radisson Blu Fürst Leopold Radisson Blu Hotel Rostock Ramada Hotel Bochum Ramada Hotel Frankfurt Oder Ramada Hotel Kassel RAMADA Hotel Limes-Thermen Aalen Ramada Hotel Münster Ramada Hotel Residenzschloss Bayreuth RAMADA Hotel Siegen Ramada Treff Hotel Solingen City Renaissance Karlsruhe Hotel Resort Mark Brandenburg Neuruppin Ringberg Hotel Suhl Romantik Hotel Deutsches Haus Pirna Romantik Hotel Walhalla Osnabrück Rosen-Hotel Zweibrücken Rügenhotel Rügen Schlossgarten Hotel Potsdam SORAT Hotel Brandenburg an der Havel SORAT Hotel Cottbus Steigenberger Frankfurter Hof Frankfurt am Main Steigenberger Hotel Eisenach Steigenberger Hotel Stadt Hamburg Wismar Steigenberger Inselhotel Konstanz Stuttgart Marriott Hotel Sindelfingen Superior Hotel Park Plaza Trier The Royal Inn Regent Gera Turm-Hotel Schwedt Van der Valk Hotel Hildesheim VCH Hotel Greifswald Waldhotel Erkner WELCOME Hotel Akzent Darmstadt Welcome Hotel Essen Welcome Hotel Marburg Welcome Hotel Residenzschloss Bamberg
  • 26. 26 Studie Hotel-Internetmarketing 2013 Untersuchte Buchungsportale bzw, Meta-Suchmaschinen · Booking.com · HRS.de · Trivago.de · Expedia.de · Hotelreservierung.de · Venere.de · Hotel.de · Hotelscombined.de · Travel24-hotels.de · Swoodoo.com · Travelzoo.com · Ab-in-den-urlaub.de · Hotels.com Andere Buchungsportale hatten fast keine Sichtbarkeit in Google, wurden daher nicht in die Analysen einbezogen. Startseiten-Bild: © Rudie – Fotolia.com