Online Marketing für Hotels - Neueste Ansätze aus der Tourismusbranche
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Digitale Werbung wird mithilfe von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning immer zielgenauer und ausdifferenzierter. Und es geht mehr denn je um Gefühle: Der potenzielle Gast möchte emotional angesprochen werden, wenn er digital nach einem Angebot sucht. Die Technik muss es ihm möglichst einfach machen – und vor Ort eher in den Hintergrund treten. Auch Anhänger von Digital Detox möchten online buchen. Marco Riederer von Prodinger Tourismusmarketing fasste den digitalen Trend 2018 so zusammen: „Bissl weniger Technik, mehr Authentizität und möglichst viele Emotionen.“
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Online Marketing für Hotels - Neueste Ansätze aus der Tourismusbranche
- 1. Online Marketing für Hotels: Neueste Ansätze aus der Tourismusbranche 12.10.2017 Marco Riederer © Marco Riederer, Prodinger Tourismusberatung 1
- 9. 9 Was hat uns 2017 sonst noch beschäftigt?
- 10. Influencer & Digital Opinion Leader 10
- 12. Einfaches Rezept für Viralität • Kurzweilig • Kurze Sätze • Ansprechende Fotos und Videos • Aktuelle Themen aufgreifen Easy, oder? 12
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- 17. Veränderungen des Nutzers 17 • Nutzer werden zunehmend weniger Akzeptanz für nicht relevante Werbung haben.86 % • Gesammelte Daten können immer effizienter genutzt werden. Sogar Vorhersagen des Verhaltens von Menschen sind immer zutreffender. 81 % • Nutzer hat große Akzeptanz für Formen des Native Advertisings.73 % Quelle: BVDW FOMA Trendmonitor 2017
- 18. Online Marketing Trends 2018 18 Cross Channel Marketing Sprachassistenten Content Marketing Realtime Advertising Künstliche Intelligenz Customer Centricity Chatbots
- 19. Content Marketing • Ist im Marketingalltag angekommen und wird 2018 zur Selbstverständlichkeit und Normalität • Erfolgsmessung und die kontinuierliche Optimierung des Contents werden immer wichtiger 19
- 20. Cross-Channel Marketing • On- und Offline-Marketing werden in den kommenden Jahren immer enger zusammenrücken • Gäste werden immer mehr unterschiedliche Geräte (parallel) nutzen Kunden wiedererkennen, um ihn gezielt zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten auf dem richtigen Kanal mit dem richtigen Format UND auf dem richtigen Gerät ansprechen zu können! 20
- 21. Customer Centricity • Gästebedürfnisse stehen in Zukunft noch stärker im Mittelpunkt • Technologien, die Echtzeit-Statistiken zum Gästeverhalten liefern, werden immer relevanter 21
- 23. Künstliche Intelligenz & Chatbots • Personalisierte Kommunikation auf Basis großer Datenmengen ist ohne entsprechende KI-Lösungen nicht automatisiert umsetzbar • Messenger-Apps bieten ideales Umfeld für personalisierte Ansprache • Chatbots können auch weiterhelfen, wenn Rezeption/Reservierung nicht durchgehend besetzt ist 23
- 24. Real Time Advertising • Echtzeit-Werbung bleibt auch 2018 ein heißes Thema • „Dynamic Creative Optimization“ schafft es, mittels künstlicher Intelligenz und Machine Learning in Echtzeit Werbemittel in unzähligen Kombinationen automatisiert durchzuspielen • KI wendet das Gelernte an, um potentiellen Gästen individuell und in Echtzeit Anzeigen auszuspielen Personalisierte Ansprache hat positiven Einfluss auf Click- und Conversion-Raten 24
- 25. Sprachassistenten • Menschliche Stimme wird Ausgangspunkt für Interaktion von Mensch mit Computern und mobilen Geräten • Durch Initiativen von Google, Apple, Samsung und Amazon steigt die Bedeutung • Suchanfragen per Sprachassistenz werden weiterhin ansteigen Unmittelbare Auswirkung auf SEO: Content muss für die Suche in Form von ausformulierten Fragen optimiert werden. 25
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- 29. Danke! Marco Riederer Leiter Revenue Management & e-Commerce m.riederer@prodinger.at +43 6542 73 661 – 1644 Prodinger Tourismusberatungs GmbH Franzensgasse 14/1+7 1050 Wien
Hinweis der Redaktion
- Roboter werden die Hotelmitarbeiter nicht ersetzen Positionierung schreitet weiter voran Chatbots nehmen Einzug in die Kommunikation OTAs werden nicht (mehr) als Feinde gesehen Google-SEO: Mobile First 20 % d. Geschäftsreisenden buchen bereits alternative Unterkunftsmöglichkeiten
- Roboter werden die Hotelmitarbeiter nicht ersetzen
- Positionierung schreitet weiter voran „Jo & Joe Hotels“ von Accor (Entertainment steht im Vordergrund) Marriott öffnete Innovation Lab Keine Rezeption mehr Digitalisierung (über 1.000 Fitnessübungen überall abrufbar) Open Kitchen für alle
- Chatbots nehmen Einzug in die Kommunikation
- OTAs werden nicht (mehr) als Feinde gesehen
- Google-SEO: Mobile First
- 20 % d. Geschäftsreisenden buchen bereits alternative Unterkunftsmöglichkeiten
- Influencer sind Multiplikatoren, aber nicht jeder Influencer passt zu jedem Produkt Tools wie Klout und Seiten wie Blogheim können dabei helfen, interessante Influencer zu finden Follower-Zahlen, Likes, Mentions – was ist wichtig? Influencer Marketing kann bei Brand Awareness oder auch bei der Positionierung von neuen Produkten extrem hilfreich sein Oftmals werden Accounts (vor allem Snapchat & Instagram) Influencern für einen Zeitraum X überlassen
- Virales Marketing ist eine Marketingform, die soziale Netzwerke und Medien nutzt, um mit einer meist ungewöhnlichen oder hintergründigen Nachricht auf eine Marke, ein Produkt oder eine Kampagne aufmerksam zu machen.
- - Färöer
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- DSGVO mal beiseite gelassen….
- Native Advertising (zu Deutsch „Werbung im bekannten Umfeld“) ist eine Form von Werbung im Internet und in Printmedien, die durch das Anbieten von Inhalten so gestaltet ist, dass sie nur schwer von redaktionellen Artikeln zu unterscheiden ist und die Aufmerksamkeit der Nutzer durch Tarnung auf sich zieht. Die jährlichen Online-Mediatrends basieren auf dem FOMA Trendmonitor. Dabei handelt es sich um eine Expertenbefragung der Fachgruppe OnlineMediaagenturen (FOMA) im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V..
- Ines Eschbacher, Buch Content Marketing Customer Journey, 80 % der produzierten Inhalte sind unsichtbar Nicht Menge sondern Qualität
- Es müssen Strategien entwickelt werden, um die einzelnen Kanäle und Geräte sinnvoll miteinander zu verknüpfen
- …vom Gast aus zu denken und ihn in den Mittelpunkt zu stellen
- Anlässlich der 1. Österreichischen Tourismustage in Linz zeigte easybooking in Zusammenarbeit mit der Österreich Werbung wie Digitalisierung aussehen kann und welche Bedeutung diese für das Tourismusland Österreich hat: Eine digitale Weltkarte zeigte in Echtzeit die Buchungen für Österreich, inklusive der Herkunft des buchenden Gastes und die Quelle der Buchung (Direktbuchung oder Buchungen über einzelne OTAs). Viel Interessanter noch als nur der Ursprung der Buchungen ist wo KEINE Buchungen generiert werden und offensichtlich noch Potential für Österreich ist, so Hendrik Maat, Geschäftsführer von easybooking. „Ich freue mich sehr über die Aufmerksamkeit, die wir mit diesen Daten erzeugen konnten. Diese sind aber nur ein minimaler Teil der Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehen um das Buchungsverhalten oder die Auslastung der österreichischen Betriebe für jeden gewünschten Zeitraum im Voraus abzufragen. Sehr zeitnah können Live-Daten als sichtbare Reaktion auf eine Kampagne genutzt werden. So ist es beispielsweise möglich, eine Marketingkampagne in ausgewählten Orten auszuspielen und in Echzeit die Reaktionen anhand der Buchungen, Zugriffszahlen und Veränderungen der Gesamtauslastung über easybooking zu messen. Diese Möglichkeiten lösten auch bei den 300 Teilnehmern der Tourismustage Faszination und Erstaunen aus, weswegen easybooking einen Ausschnitt nachfolgend zur Verfügung gestellt hat.
- KI steht im Online-Marketing besonders hoch im Kurs Trivago kauft Portal für personalisierte Reisen: Künstliche Intelligenz soll den Trivago-Kunden künftig bei der Hotelsuche helfen. Darum übernimmt das Reiseportal das Hamburger Start-up Tripl. Damit sollen künftig persönliche Reiseempfehlungen erstellt werden. Sense AI erkennt unsere Gefühle
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